Руководства, Инструкции, Бланки

образец иска о защите прав потребителя

Рейтинг: 5.0/5.0 (521 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Адвокат Марченко Ю

ООО «Колосок»,
Юридический адрес:
г. Москва, ул. Архитектурная, д. 479
Фактический адрес:
г. Москва, ул. Крейсерная, д. 1112

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя

ООО «Колосок» является владельцем интернет-магазина по продаже бытовой техники. Интернет магазин находится в сети Интернет по адресу: http://www._________.ru На указанном интернет ресурсе располагается информация о товаре с фотографиями, описанием технических характеристик, указанием цены и условий покупки. Указанная информация и предложение купить товар направлены в адрес неопределенного круга лиц. Продажа товара осуществляется на условиях полной предоплаты. Товар должен быть выслан покупателю в течение 3 - х дней со дня поступления оплаты на счет продавца.

В соответствии со ст. 494 ГК РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

15 декабря 2009 года мною было принято предложение Ответчика о купле-продаже фотоаппарата SonyYYY201 и сделан соответствующий заказ. Ответчиком был выставлен счет на оплату товара. В тот же день, 11.12.2009 года мною на расчетный счет Ответчика были перечислены денежные средства в сумме 30000, 00 рублей.

16 декабря 2009 года по сети Интернет (посредством электронного сервиса ICQ) работники Ответчика подтвердили поступление денежных средств на расчетный счет продавца.

До настоящего времени Ответчик свои обязательства не исполнил. Я неоднократно связывался с работниками Ответчика по телефону, путем направления электронных писем, однако до настоящего времени приобретенный товар - фотоаппарат SonyYYY201 в мой адрес не выслан.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Действиями Ответчика мне причинен моральный вред в виду нравственных страданий, который в соответствии со ст. 15 Закона подлежит возмещению не зависимо от размера возмещения имущественного вреда.

На основании изложенного, в соответствии со ст. ст. 131, 132 ГПК РФ,

  1. Взыскать с ООО «Колосок» в мою пользу 30000, 00 рублей возврата суммы предварительной оплаты товара;
  2. Взыскать с ООО «Колосок» в мою пользу 10000, 00 рублей в возмещение причиненного морального вреда;
  3. Взыскать с ООО «Колосок» в мою пользу неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки, начиная с 18.11.2009 года до дня вынесения решения суда.
  4. Взыскать с ООО «Колосок» в мою пользу судебные расходы.

- копия искового заявления;
- копия квитанции об оплате товара;

образец иска о защите прав потребителя:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Образец оформления искового заявления о защите прав потребителя (взыскании суммы предварительной оплаты товара, неустойки)

    Исковое заявление о защите прав потребителя (взыскании суммы предварительной оплаты товара)

    Октябрьский районный суд г. Красноярска
    Адрес: г. Красноярск, пр-т Ленина, д.2
    Тел. 41-92-81


    Истец Васильев Василий Васильевич
    Адрес: 664019, г. Красноярск,
    ул. Котовского, д. 5, кв.16
    Тел. 914 813 6140

    Ответчик ООО "Красивая мебель"
    Адрес:г. Красноярск, пр. Ленина, д.94
    Тел. 51-18-30,51-38-91

    Цена иска 325 000,00
    (триста двадцать пять тысяч рублей )

    Исковое заявление о взыскании суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, неустойки.

    30.10.2012 года истцом был заключен договор купли-продажи мебели с ООО "Красивая мебель" на сумму 250 000,00 рублей. В соответствии с условиями договора истец перечислил на расчетный счет ответчика сумму предварительной оплаты в размере 100%. Ответчик обязан был передать товар до 15.01.2013 года. Однако до настоящего времени товар не передан, денежные средства не возвращены.

    В соответствии с п.1 ст. 486 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено ГК РФ, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

    В силу п.1 ст.487 ГК РФ в случаях, когда договором купли-продажи предусмотрена обязанность покупателя оплатить товар полностью или частично до передачи продавцом товара (предварительная оплата), покупатель должен произвести оплату в срок, предусмотренный договором.

    В соответствии с п.3 ст.487 ГК РФ в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.

    В соответствии с абз. 3 ч.2 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    Согласно п.3 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента от суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

    С учетом положений п.3 ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей" размер неустойки за один день просрочки исполнения обязательств ответчиком составляет 1 250,00 рублей (250 000,00 руб *0,5%/100).
    Таким образом, размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, за период с с 15.01.2013г по 15.03.2013г составляет 75 000,00 рублей (60 дней*1250,00 руб.).

    На основании вышеизложенного прошу :

    1. Взыскать с ответчика в пользу Васильева Василия Васильевича сумму предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, в размере 250000,00 рублей.

    2.Взыскать с ответчика в пользу Васильева Василия Васильевича неустойку в размере 75000,00 рублей.

    1. Копии искового заявления со всеми копиями приложенных
    документов для Ответчика.

    2. Договор купли-продажи мебели от 30.10.2012г

    3. Чек на сумму предварительной оплаты 250 000,00 рублей.

    Дата подачи заявления 15 марта 2013г

    Васильев Василий Васильевич

    Исковое заявление о защите прав потребителей образец

    Как правильно заполнить исковое заявление о защите прав потребителей?

    13.10.2015 Автор:Защита прав потребителя

    Ежедневно каждый из нас что-то приобретает и становится потребителем той или иной услуги. Отказ выполнять наши требования несёт за собой ответственность. Замечательно, когда её нам предоставляют качественно. Но бывают ситуации, в которых приходится защищать свои права потребителя. Когда конфликтная ситуация с представителем услуг заходит в тупиковую ситуацию и он не хочет решать её мирным путём, остаётся лишь один выход – обратиться в суд. Отказ представителя услуг от мирного решения проблемы вличёт за собой штрафные санкции. ФЗРФ «О защите прав потребителя » подробно рассказывает, какими именно правами обладает потребитель.

    Прежде чем подать заявление в суд необходимо написать письменную расписку ответчику с претензиями, вручить её должны заказным письмом. Образец претензии можно взять у защитника ваших прав. В расписке указывается, какие взаимоотношения у продавца и покупателя, требования последнего и причины возврата или обмена (претензий) потребителя. К примеру, Вы ремонтируете автомобиль, но вам не правильно поставили запчасти, отказ представителем услуг исправить свою ошибку и может служить причиной для обращения в суд. Также в заявлении указывается срок в течение, которого вы хотите, чтобы устранили недостатки. Аналогичным образом заполняется исковое заявление о защите прав потребителя. В нём вы должны установить цену моральному ущербу, который причинил вам отказ представителя услуг
    Законодательством Российской Федерации предусмотрены действия потребителя при обнаружении брака.

    • Обмен изделия.
    • Снижение стоимости на продукцию.

    Бесплатное удаление неисправностей.

    • Возместить расходы на ремонт изделия.
    • Возврат финансов.

    В статье 29 ФЗРФ описываются права потребителя, который он имеет при оказании ему услуг.

    Потребитель, подавая в суд, обязан заполнить бланк и попросить предоставить ему образец. Куда подавать образец выбирает сам истец. По закону цена за ущерб устанавливается исходя из стоимости услуги. Во время судебного заседания истец может получить отказ от удовлетворения иска. Можно подать образец в суд по месту жительства, в суд по месту проживания продавца, в суд, где был заключён договор. В зависимости от того какая цена за оказанную услугу, к примеру, приобретенного автомобиля, образец заявления может быть принят в районный или местный суд. Потребители, которые обращаются, в суд не выплачивают государственную пошлину. Суд не имеет права дать отказ в рассмотрении дела. Цена иска устанавливается судебным представителем, и оплатить её обязан истец.

    Если продавец делает отказ от выполнения своих обязательств, то потребитель имеет право требовать моральной компенсации, цену он устанавливает сам, а во время судебного заседания принимается решение удовлетворить запрос или отказать.

    Для более качественного заполнения иска, предоставляется образец.
    В качестве примера, можно взять приобретения автомобиля.

    В __________________________
    (название суда)
    Потребитель: ______________________
    (Фамилия Имя Отчество в полной форме, адрес)
    Продавец: ____________________
    (Фамилия Имя Отчество в полной форме, адрес)
    Цена иска. ____________________

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителей

    «___»_________ ____ г. я начал своё знакомство с продавцом _________ (сделать детальное описание начала вашего сотрудничества с представителем услуг, в какой форме их оформляли. Описать документы, составленные при начале взаимоотношений с ответчиком). В обязанности продавца входило исполнение следующих требований _________ (описать, на каких условиях продавец готов был сотрудничать и какие взял на себя обязанности). Покупая автомобиль у представителя услуг, я заплатил цену_______ руб.

    Невзирая на это со стороны продавца было нарушение моих потребительских прав _________ (написать, как именно представитель услуг ущемил права потребителя, что согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей » он обязан был выполнить и по какой причине).

    С моей стороны было обращение к представителю услуг, в котором я требовал устранить найденные недостатки. Также с моей стороны была написана письменная просьба (претензия), которая содержала _________ (написать, что именно было потребовано в претензии, кем и когда она была получена, какие временные рамки были установлены для её удовлетворения). По истечению установленного срока представитель услуг не удовлетворил требований моей претензии (или ответ был, но он не устроил потребителя, указать по какой причине, представитель услуг даёт необоснованные доводы).

    Вследствие недоброкачественного исполнения своих обязанностей продавец причинил мне моральные неудобства, следующего рода _________ (указать какие именно моральные неудобства испытал потребитель, которые были вызваны неправильной реакцией представителя услуг), свои нравственные страдания оцениваю в эквиваленте _______ руб.

    При отказе продавца добровольно выполнить мои требования с представителя услуг необходимо взять штраф, который будет составлять половину цены от взысканной судом на мою пользу.

    Беря во внимание вышеизложенное, руководясь статьями 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

    1. Принудить продавца _________ (Фамилия Имя Отчество в полной форме, адрес) _________ (написать условия из статьи 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей»).
    2. Представитель услуг должен вернуть потраченные мною деньги в размере _______ руб. (если необходим возврат денежных средств).
    3. Обязать продавца к компенсации за нравственные страдания в размере _______ руб.
    4. Обязать продавца уплатить штраф, за то, что добровольно не выполнил требования потребителя.

    К образцу заявления прилагаются следующие документы (копии по числу лиц, принимающих участие в деле):

    1. Копия искового заявления
    2. Документация, которая подтвердит, что потребитель действительно имел деловые отношения с представителем услуг
    3. Документация, которая подтвердит, что потребитель уплатил за купленное изделие (товар), в нашем случае автомобиль.
    4. Претензия и уведомление, которое подтвердит, что ответчик действительно её получил
    5. Документация, которая подтвердит, что товар или услуга были некачественными
    6. Вспомогательные улики, которое подтвердят право потребителя на поданный иск и докажут, что его права были нарушены

    Когда было подано заявление «___»_________ ____ г.

    Подпись потребителя _______

    Защита прав потребителя

    Защита прав потребителя. Образец иска.

    Недавно в консультацию юридического портала пришло письмо с просьбой помочь защитить права покупателю. Этот вопрос подтолкнул нас написать статью о защите прав потребителей. Суть истории: гражданин купил роторную косилку для сенокошения, а ему продали вещь, которая не подходит для этих целей (косилка работала как газонокосилка, не исполняла функций сенокошения). То есть продавец не предоставил необходимую и достоверную информацию о товаре. Хорошо если продавец попался порядочным, но что если он окажется «нехорошим человеком». Как же потребитель может защитить права? Узнать ответ на этот вопрос, а так же ознакомиться с образцом иска о защите прав потребителя можно ниже.

    Алгоритм действий по защите прав потребителя в случае непредставления необходимой и достоверной информации

    [ads1]Не забывайте, что при непредставлении достоверной и необходимой информации Вы можете предъявить требования продавцу в течение гарантийного срока или срока годности товара. Чтобы в нашем случае защитить свои права потребитель должен в первую очередь сохранить чек об оплате и гарантийный талон, а так же по возможности найти доказательства в подтверждение своих слов (свидетели, записи разговоров, снимки их сайтов и т.п.). Далее созвонитесь с продавцом и объясните суть дела. Если в течение 2 дней он не выполнит Ваши требования, то у нас есть 3 пути:

    1. обратиться в местные исполкомы. Они, как правило, отстаивают Ваши права, если продавец зарегистрирован на теретории, подведомственной им.
    2. обратиться в общественное объединение по защите прав потребителей – представят Вас в суде.
    3. обратиться в суд – свои интересы будете отстаивать самостоятельно, через адвоката.

    Прежде чем обращаться куда-либо направьте заказное письмо продавцу, иначе он может сослаться на то, что Вы ему ничего не говорили. Если ответа в разумные срокине будет, смело обращайтесь в вышеназванные органы.

    На что сослаться, если продавец не представил необходимую и достоверную информацию о товаре

    Взаимоотношения продавца и потребителя урегулированы Законом Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ». Итак, вот пункты закона, на которые стоит ссылаться:

    1. п.1 ст.7 Изготовитель (продавец, поставщик, представитель, исполнитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.
    2. п.4 ст. 11 — Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
    3. п.2. ст. 16 — Потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю, исполнителю), не предоставившему потребителю возможности получения необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге), требования, предусмотренные пунктами 1-3, 5 и 6 статьи 20 (в нашем случае используем п.3 ст.20).
    4. п.3 ст.20 — потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
    5. выдержка из п.1 ст. 25 — максимальный срок для удовлетворения требований потребителя не может превышать семи дней со дня предъявления соответствующего требования, а при необходимости проведения экспертизы — четырнадцати дней.
    6. п1. ст.26 — За нарушение сроков, п.1 ст. 26 продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.
    Образец искового заявления о защите прав потребителя

    Если Вы решили подать иск в суд, то сначала ознакомьтесь с правилами оформления искового заявления. Для более легкого написания заявления о защите прав потребителей, держите шаблон текста:

    05.07.2012 мной в ЧТУП «Моторс» (далее по тексту – продавец) была приобретена косилка роторная КРМ-1 (далее по тексту – косилка), о чем свидетельствует кассовый чек и гарантийный талон от ________. При покупке продавцу было указано, что косилка приобретается с целью СЕНОкошения и чтобы подходила к мотоблоку, приобретаемому у этого же продавца одновременно с косилкой. Продавец нас уверил, что косилка подходит для указанных целей. О том, что косилка предназначена для сенокошения, так же указано на сайте ЧТУП «Моторс».

    31.07.2012 при первом использовании мною была выявлена особенность косилки: при сенокошении трава сильно измельчается, её почти не остается. При покупке на эту особенность косилки продавец нам не указал, хотя должен был исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных знаний о свойствах и характеристиках товара, следовательно — им не был поставлен товар, пригодный для использования в соответствии с указанными целями (сенокошение). Тем самым продавец нарушил п.1 ст.7 и п.4 ст. 11 Закона Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

    В этот же день 31.07.2012 мы сообщили продавцу о том, что косилка не пригодна для сенокошения и, руководствуясь п.2 ст.16 Закона Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», предъявили требование продавцу о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы. Продавец попросил время для консультирования с руководством до 01.08.2012 г.

    01.08.2012 г. мы созвонились, продавец согласился с нашими требованиями и пообещал забрать товар и вернуть деньги в этот же день (01.08.2012). Своё обещание продавец не исполнил, но клятвенно обещал вернуть в течение 7 дней.

    С 02.08.2012 и до настоящего времени я неоднократно обращалась к продавцу с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы, однако на все мои обращения продавец отвечал обещаниями, а 09.08.2012 заявил, что возвращать деньги не собирается.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь требованиями ст.ст. 14, 152 Гражданского кодекса Республики Беларусь, ст.ст 7,11,16, 25,26 Закона Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»,прошу:

    1. В соответствии с требованиями п. 3 ст.20 Закона Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» расторгнуть договор купли-продажи косилки и взыскать в мою пользу стоимость косилки в размере 4 500 000 белорусских рублей.
    2. В соответствии с требованиями п. 1 ст.26 Закона Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» за невыполнение требований потребителя, взыскать за каждый день просрочки, начиная с 08.08.2012 г. неустойку в размере 1%.
    3. В соответствии с требованиями п. 1 ст.18 Закона Республики Беларусь «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» взыскать компенсацию морального вреда в размере 1 000 000 белорусских рублей.
    4. Освободить меня от уплаты государственной пошлины
    1. Копия кассового чека
    2. Копия гарантийного талона
    3. Копия снимков сайта
    4. Копия искового заявления для ответчика

    Автор проекта ProЮрист.by- правовые услуги. Занимаюсь оказанием юридической помощи гражданам Республики Беларусь.

    Популярные статьи:
    • Планируете работать в сфере юриспруденции?. Юриспруденция – сложное и для многих непонятное слово. Но слово «юрист» знает каждый. Юридическая сф.
    • Особенности брачного контракта в современном мире. Заключать брачный контракт стало возможным в конце 1990-х. Ранее споры сторон по имуществу велись и.
    • Дополнительный трудовой отпуск. Как и обещали, сегодня расскажем о дополнительном отпуске. Данная тема выбрана не случайно: приходит.
    • Бесплатные отчёты по практике юриста. Бесплатные отчеты по практике юриста, да еще и качественные, найти проблематично. По этому мы предла.
    • Продавец отказывается предоставить книгу замечаний и предложений…. Книга замечаний и предложений – книга, которая часто мелькает перед нашими глазами в магазинах в уго.

    Иск о защите прав потребителя образец

    Иск о защите прав потребителя образец

    Истец с ответчиком заключил договор купли-продажи автомобиля. Истец, полностью оплатил цену автомобиля, и автомобиль был ему передан по акту приёма-передачи. В первые же дни после покупки стали выявляться недостатки автомобиля. Истец просит расторгнуть договор купли-продажи автомобиля и взыскать с ответчика денежные средства за уплаченный автомобиль.

    В __________ районный суд г. __________
    Заявитель: Межрегиональное Общественное Движение «_________» в интересах потребителя __________. _________________
    __________________
    Истец: _________________,
    уроженец __________________
    проживающий по адресу: __________________

    Ответчик:__________________
    Адрес: __________________

    О защите прав потребителя.
    Иск, в соответствии со ст. 17 ФЗ №2300-1 и ст. 29 ГПК РФ, предъявлен по месту жительства потребителя.

    Согласно ст. 17 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ОЗПП)и ст. 333.36 п. 13 ч. 1 и п. 4 ч. 24 НК РФ, от уплаты государственной пошлины освобождены.
    В __________ года ___________ (покупатель) и ООО «_______» в лице генерального директора _________ (продавец) заключили договор купли-продажи автомобиля ___________ черный выпуск _____ года, по которому _______ приобрёл указанный автомобиль по цене _____ рублей. ________, далее по тексту – Потребитель, полностью оплатил цену автомобиля, и автомобиль был ему передан по акту приёма-передачи за №____ от _______г.
    В первые же дни после покупки стали выявляться недостатки автомобиля.
    Так, уже на десятый день после приобретения у автомобиля замкнул замок зажигания. Покупатель __________ – далее по тексту – Потребитель, обратился к ответчику и дефект устранили бесплатно, а в сервисной книжке автомашины отметку об устранении дефекта делать не стали.
    Ещё через пять дней на автомашине вышли из строя все приборы-датчики, пропало освещение, перестали работать стеклоподъёмники и перестали автоматически закрываться и открываться двери – каждую дверь приходилось замыкать и размыкать вручную; появились проблемы с переключением скорости. Потребитель вновь обратился к продавцу. Там выявили, что испортился какой-то электронный блок на центральном замке и согласились вновь отремонтировать бесплатно. В то же время выяснилось, сто блока для замены вышедшего из строя в наличии нет, в связи, с чем предложили подождать привоза из Москвы. Потребитель согласился и в конце февраля блок на автомашине заменили, и неисправности были устранены. И на этот раз в сервисной книжке отметку о произведённом ремонте не сделали.
    Ещё через пять месяцев после покупки – к концу мая проявились дефекты, связанные с трудностью переключения третьей скорости, и в коробке передач появились шумы. Потребитель сразу же обратился к продавцу (ответчику). Там не смогли выяснить причины и устранить дефект, а потребителю предложили произвести ремонт на СТО за свой счёт. На его возмущение и требования произвести ремонт автомашины или заменить её на другой – недефектный не последовало никакой реакции.
    Когда проездил ещё примерно месяц – к концу июня, проблемы возникли уже при переключении и на другие скорости, и усилился шум коробки передач. Продавец и на этот раз не захотел даже слышать о своей обязанности произвести за свой счёт ремонт и замену коробки передач. На требования _____________ заменить машину на другую недефектную или возвратить уплаченные деньги ответили что такое у них не предусмотрено и невозможно.
    Тогда же Потребитель обратился за ремонтом уже в сервисный центр техобслуживания СТО ООО «____________», указанной в сервисной книжке автомашины и расположенный на улице _______ г. _________. Там в проведении гарантийного ремонта ему отказали, ссылаясь на то что ООО «________» к сервисному центру СТО ООО «_________» отношения не имеет и ни каких обязательств перед ООО «__________» у них нет.
    Таким образом, Потребитель, заплатив за автомашину почти пол миллиона кровных денег, был вынужден больше полгода регулярно ездить к ответчику ремонтировать автомашину, уговаривать его на это и ездить на неисправной машине. Конце в концов был вынужден практически поставить машину наприкол, поскольку вышел из строя один из основных узлов автомашины – коробка передач, ездить на ней было уже не безопасно.
    Т.е. с 10-го июля до конца октября автомашина безвыездно стояла во дворе дома. Она стояла не только из-за того, что рассчитывал добиться её ремонта ответчиком, а у меня просто не было своих денег на закупку коробки передач и её замену. Я с трудом рассчитался с долгами, взятыми на покупку машины.
    Когда же он уже отчаялся и намеревался, будучи вынужденным, за свой счёт заменить дефектную коробку передач, случилось ещё худшее: с автомобиля стала слезать (отходить) краска. Т.е. стала очевидной контрафактность автомашины – она вообще покрашена не в заводских условиях и не надлежащей краской.
    Такие подозрения подтвердились и проведённой экспертизой. Эксперты в своём заключении – в акте экспертного исследования от __________ г. установили: обнаружены неисправность и необходимость замены коробки передач и дефекты в виде отслаивания краски на кузове автомобиля.
    Т.е. эксперты установили наличие в проданной Ответчиком потребителю ____________ автомашине существенных недостатков, лишающих владельца возможности нормальной её эксплуатации.
    После чего – __________ г. потребитель ___________ обратился с заявлением в МОД «_____________» с просьбой защитить его права потребителя, нарушенные ООО «________» — продавцом. Просил потребовать расторгнуть договор купли-продажи автомобиля ____________ черный выпуск _____ года, выплаты предусмотренной законом неустойки и компенсации морального вреда. Или замены некачественногого товара (автомобиля) на качественный.
    По рекомендации МОД «____» и с целью получения подтверждения проданного ____________ автомобиля именно ООО «_________» и факт продажи его им, _________ г. Потребитель обратился к Ответчику за мелким сервисным обслуживанием, что Ответчиком бы осуществлено, о чём свидетельствует отметка в сервисной книжке.
    Согласно правилам ст. 4 закона №2300-1 «О защите прав потребителей» (ОЗПП), потребитель имеет право на приобретение товара надлежащего качества – Т.е. товара без каких-либо недостатков, не оговоренных при его продаже. А за нарушение этих прав потребителя законом предусмотрена ответственность продавца, изготовителя, уполномоченного лица или импортера – если товар импортный.
    Так, в соответствии с правилами п.п. 1 и 2 ст. 18 закона ОЗПП, Потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре, к которому относится автомобиль, существенных недостатков, а также в случае просрочки продавцом или уполномоченным им лицом устранения недостатков товара, по своему выбору вправе потребовать замены на товар этой же марки или возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа (п. 1 ст. 20 закона ОЗПП).
    Подчёркиваем, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 закона ОЗПП). Т.е. в отличие от общих правил доказывания, предусмотренных статьёй 56 ГПК РФ, законодатель по делам о защите прав потребителей возлагает бремя доказывания качественности гарантийного товара на продавца, а потребителю достаточно доказать только факт наличие на товаре дефекта.
    Согласно требованиям п. 1 ст. 19 закона ОЗПП: Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Автомашина _________ была приобретена у Ответчика _________ г. и на неё продавцом установлен срок гарантии три года. На автомашине же не удалось проездить даже пол года.
    Согласно правилам ст. 22 закона ОЗПП: Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Как указано выше, Потребитель обратился к Ответчику с требованиями об устранении выявившихся в товаре (автомобиле) недостатков ещё в конце _________ года, и его требования были продавцом проигнорированы. Затем он вновь обратился к продавцу с требованиями в конце июня, когда уже эксплуатация (использование) автомобиля представляла опасность для жизни и здоровья, потребовав от продавца устранить недостатки товара. А в противном случае потребовав заменить автомашину на другую или возвратить уплаченные за машину деньги. И на этот раз Ответчик не выполнил ни одно из требований __________. Но и в последующем, неоднократные обращения Потребителя В _________ районный суд г. ___________ были оставлены без реагирования. – Все указанные обращения были устными, но в присутствии свидетелей.
    __________г. __________ по рекомендации МОД «_____________» заявил ООО «________» требования уже в письменной форме, на которые также, по сегодняшний день, не последовало никаких действий или ответа. До этого еще дважды ________ обращался в компанию ООО «_________» с просьбой произвести замену масла. Потребитель готов сразу же возвратить некачественный автомобиль продавцу.
    В связи с изложенными обстоятельствами, обращаем внимание суда на то, что в соответствии с требованиями ст. 23 закона ОЗПП, Продавец, допустивший нарушения сроков удовлетворения требований потребителя, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. А в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 Закона ОЗПП, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
    Пунктом 4 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» (ОЗПП), предусмотрены: лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательства при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность во всех случаях, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства: продать качественный товар и обеспечить его своевременный гарантийный ремонт не имелось.
    Согласно п. 6. ст. 13 ФЗ ОЗПП, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя обращаются общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.
    Из-за неисполнения Ответчиком своих обязательств ___________ претерпел моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно ходить к продавцу некачественного товара, упрашивать его исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.д. компенсацию которых он оценивает в _________ рублей, а согласно правилам ст. 15 ФЗ ОЗПП, возмещению подлежит и причинённый продавцом (исполнителем) потребителю моральный вред.
    Учитывая изложенное, на основании ст.ст. 309.310, ГК РФ, ст.ст. 4, 13 п.п. 4 и 6, 15, 17, 18 п.п. 1, 2 и 6, 19 п. 1, 20 п. 1, 22, 23 и 46 Федерального закона «О защите прав потребителей»,
    Прошу:
    1) расторгнуть договор купли-продажи автомобиля ____________ черный выпуск _____ года, заключённый между потребителем ___________ и ООО «_______» и взыскать с ООО «___________» в мою пользу уплаченную за автомобиль сумму – ___________ рублей.
    2) Взыскать с ООО «________» в пользу __________ неустойку за просрочку исполнения законных требований потребителя из расчёта 1% стоимости автомашины за каждый день просрочки – с _______г. по день вынесения решения суда.
    3) Взыскать с ООО «_________» ________ в пользу ____________ __________ рублей убытков, связанных с необходимостью провести независимую экспертизу автомашины;
    4) Взыскать с ООО «___________» в пользу _________________ компенсацию морального вреда в размере ________ рублей.
    5. Взыскать с ООО «________» штраф в размере ___% взысканной в пользу потребителя суммы, ___% из которых перечислить в пользу МОД «_____________»;

    Приложение:
    1) Копия договора купли – продажи от ________ г.
    2) Копия договора заказ – наряд на работы от _________ г.
    3) Копия акта экспертного исследования.
    4) Копия паспорта транспортного средства.
    5) Копия претензии ответчику;
    6)Копия доверенности на представителя на ведение дел;
    7) Копия наст. заявления для ответчика.

    Председатель МОД «___» ____________
    Потребитель _____________

    Исковое заявление о защите прав потребителей

    Исковое заявление о защите прав потребителей - образец

    Исковое заявление о защите прав потребителей - образецунифицированного бланка такого заявления законодательством не предлагается, однако общие рекомендации по правильному оформлению можно найти ниже. Исковое заявление обычнопредставляется в суд заявителем после неудачной попытки урегулировать разногласия между сторонами с соблюдением досудебного порядка.

    Документы для скачивания

    Образец искового заявления о защите прав потребителей.doc

    Содержание и форма искового заявления

    Информация, подлежащая включению в исковое заявление:

    1. Название судебной инстанции, куда передаётся иск.
    2. Данные истца:
      • гражданина — его фамилия, имя, отчество и адрес проживания;
      • юридического лица — наименование, адрес нахождения, данные (имя и адрес) представителя (если истец действует через представителя).
    3. Данные ответчика — обычно ответчиком по делу о защите прав потребителей является юридическое лицо или ИП, поэтому указываются его наименование и адрес нахождения.
    4. Изложение сущности нарушения — какие конкретно права были задеты и при каких условиях, требования к ответчику.
    5. Обстоятельства, с помощью которых истец обосновывает свои требования и их доказательства (указываются положения законодательства, которыми истец мотивирует свою точку зрения, описываются условия, при которых права были нарушены и т. д.).
    6. Цена иска (при возможности), оспариваемые и подлежащие взысканию суммы.
    7. Информация о соблюдении требований регламента досудебного урегулирования спора (в ситуациях, когда такой порядок предписан законами РФ для конкретного случая).
    8. Список приложений (п. 2 ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ № 138-ФЗ).

    В образец искового заявления о защите прав потребителей рекомендуется включить также номера телефонов, адрес электронной почты, факс или иные способы быстрой связи с истцом, ответчиком и их представителями.

    Подписание заявления осуществляется самим истцом или его представителем, при наличии у последнего таких полномочий (п. 4 указанной статьи).

    Скачать образец искового заявления о защите прав потребителей можно по этой ссылке.

    Приложения к исковому заявлению

    К составленному исковому заявлениюдолжна быть приложена следующая документация (ст. 132 закона № 138-ФЗ):

    • копии такого заявления — по числу участников процесса;
    • квитанция об уплате госпошлины (если она уплачивается в данном случае);
    • доверенность на представителя (если истец действует через представителя);
    • документы для подтверждения обстоятельств, на которые ссылается истец в своем заявлении, и их копии для других участников процесса;
    • документ, служащий подтверждением соблюдения регламента досудебного урегулирования спора (если законом для данного случая предписан такой порядок);
    • расчет суммы, подлежащей оспариванию или взысканию за подписью ответчика / его представителя, и копии этого документа для других участников процесса.
    Защита прав потребителей в суде: куда подавать иск?

    Истец вправе по собственному выбору обратиться за защитой своих нарушенных потребительских прав в судебную инстанцию по месту:

    • нахождения юридического лица — ответчика;
    • жительства ИП — ответчика;
    • жительства или пребывания самого истца;
    • заключения сделки или исполнения условий договора;
    • нахождения представительств или филиала юридического лица, если суть искового заявления вытекает из деятельности такого представительства или филиала (п. 2 ст. 17 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).

    Судебные иски, указанная цена в которых не превышает 50 000 рублей, рассматриваются мировым судьей (п. 5 ч. 1 ст. 23 закона № 138-ФЗ). Иные иски подлежат рассмотрению в районном суде (ст. 24 закона № 138-ФЗ). Также в компетенцию районного суда входит рассмотрение исков:

    • об удовлетворении неимущественных требований (например, устранение недостатков товара);
    • о компенсации только морального вреда;
    • об удовлетворении заявленных имущественных требований, размер которых не может быть определён (п. 24 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012 № 17).
    Размер государственной пошлины

    Истец в деле по защите прав потребителей освобождён от внесения госпошлины с учетом положений налогового законодательства РФ (п. 3 ст. 17 ЗоЗПП):

    • если цена иска не более 1 000 000 рублей, то госпошлина не предусмотрена (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ от 05.08.2000 № 117-ФЗ);
    • при цене иска, превышающей указанную сумму, размер вносимой госпошлины вычисляется с учетом правил, изложенных в подп. 1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ, и уменьшается на сумму госпошлины, соответствующей иску стоимостью в 1 000 000 рублей (п. 3 ст. 333.36 закона № 117-ФЗ).

    Таким образом, исковое заявление составляется в письменной форме и визируется истцом или его представителем. Иск составляется в свободной форме, при этом его содержание должно соответствовать положениям ст. 131 ГПК РФ. Также регламентирован перечень приложений к нему.

    Гражданин может самостоятельно выбирать судебную инстанцию для обращения с иском о защите прав потребителей. При цене иска до 1 000 000 рублей государственная пошлина не взимается.