Руководства, Инструкции, Бланки

образец претензия о возврате денежных средств за некачественный товар img-1

образец претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

Рейтинг: 5.0/5.0 (1892 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Претензия на возврат денег за некачественный товар

Претензия — это документ, с помощью которого одна сторона может выразить свое недовольство другой стороне в письменном виде. Претензия может быть составлена покупателем в случае, если он приобретается некачественный товар.

Право покупателя требовать с продавца возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Свое желание следует выразить в письменном виде посредством оформления претензии. Покупатель может вернуть некачественный товар и получить назад свои уплаченные деньги, может потребовать замены товара на качественный аналогичный или схожий по свойствам и характеристикам. В конце концов, покупатель может потребовать исправление брака или поломки за счет продавца.

Образец претензии о замене некачественного товара можно скачать здесь .

Независимо от того, каковы требования покупателя, их нужно оформить в претензию. В данной статье рассмотрим, как составить данный документ, если покупатель желает вернуть уплаченные денежные средства — скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно по ссылке ниже.

Право требовать от продавца возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества прописано в законе «О защите прав потребителей». Пункт 1 статьи 18 данного закона позволяет потребителю отстаивать свои права перед продавцом. Именно покупатель в конечном итоге должен решить, как будет исправляться ситуация. Если покупатель хочет не замены товара, а именно возврата денег, продавец должен удовлетворить эту просьбу.

Как правило, продавец, получив претензию от покупателя, сначала проводится независимую экспертизу на предмет того, откуда взяла брак и дефекты, понижающие качество товара. Результаты экспертизы позволяет определить причину возникновения неисправностей.

Как составить претензию продавцу о возврате денег?

Претензия пишется покупателем на обычном листе бумаги. Стандартного типового текста невозможно подготовить, так как каждый случай индивидуален, тем не менее, можно выделить те реквизиты, которые рекомендуется включить в бланк для того, чтобы он обладал необходимой силой и значимостью:

  • сведения о том, кому направляется претензия и кто является ее автором (указывают имена, фамилии, адреса, названия организации, контактные данные);
  • название документа и заголовок;
  • документы, подтверждающие приобретение товара, в котором позже выявлено низкое качество — договор, накладная;
  • наименование товара и продавца;
  • дата совершения покупки;
  • цена товара;
  • неисправность, дефект, выявленные в товаре;
  • ссылка на статью закона «о защите прав потребителей», дающей право требовать возврата денежных средств за некачественный товар;
  • реквизиты, на которые продавец должен перечислить деньги, если предполагаются безналичные расчеты;
  • просьба об уведомлении о дате и месте проведения экспертизы по проверке качества товара;
  • подпись покупателя и дата оформления.

В претензии следует четко указать, что покупатель ожидает от продавца именно возврата денег, а не замены некачественных ценностей.

Пример оформления претензии на возврат денег за некачественный товар можно скачать ниже.

Претензия, направленная продавцу, как правило, требует оформления письменного ответа, образец которого можно скачать здесь .

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества образец — скачать .

Другие статьи

Претензия на замену некачественного товара

Претензия на возвращение денег за товар ненадлежащего качества (скачать бланк)

Вы купили товар плохого качества? Вы можете написать жалобу – претензию, чтобы продавец возвратили Вам финансовые средства, потраченные на товар. Не знаете, где скачать пример претензии?

На нашем сайте можно найти пример претензии.

Такое право главенствуется законом пункта 1, статьи 18 «О защите прав потребителей». И это далеко не все, также покупатель имеет право:

  • Просить заменить товар на такой же.
  • На уменьшение цены уплаты.
  • Требовать устранить недостатки.
  • Требовать вернуть деньги.

Здесь Вы найдете информацию по заполнению претензии на продавца, если покупатель хочет вернуть свои финансовые средства обратно.

Какие действия необходимо предпринять для возврата финансовых средств?

Покупатель, преследующий цель вернуть свои деньги, должен создать претензию и передать ее продавцу. В самой претензии необходимо упомянуть, какие именно действия должен сделать продавец, в нашем случае – вернуть деньги. Если претензия рассматривается успешно, то продавец обязан осуществить возврат финансов за следующие 10 дней. В случае необходимости можно произвести экспертный анализ или проверить качество продукции.

Процесс оформления претензии на возвращение финансовых средств за товар плохого качества

Написание претензии разрешается на простом бумажном листе.

Что необходимо указать в бланке?
  • В правой стороне бланка нужно написать наименование фирмы продавца, адрес, инициалы управляющего – то есть те данные, к кому адресуется претензия.
  • В нижней стороне указываются данные от того, кто создает претензию – инициалы, адрес, номер телефона.
  • Собственно сам текст претензии, где указывается событие.
  • Далее фиксируется дата приобретения, вид товара и его гарантия.
  • Следующий этап – ссылаясь на закон «О защите прав потребителей» необходимо настоять на возвращении денег за продукцию плохого качества.
  • Ниже расписать максимально точно дефекты, обнаруженные в товаре.
  • Указать вид получения денег (безналичный – номер счета, наличный и т.д.).
Скачать бланк претензии на возвращение денег за некачественный товар

Оцените качество статьи. Нам важно ваше мнение:

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар - бланк 2016, скачать в doc

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар

Директору ООО «___________»
___________________________


От _____________________________, прож. по адресу: __________________

____________ года я приобрёл в ООО «_________» генератор для установки на автомобиль ________. За генератор мной было уплачено ______ руб. В тот же день генератор был установлен в сервисном центр ИП ___________ За установку генератора мной было уплачено ____ рублей. Через 5 дней после установки генератор сломался. _________ года в магазине принять генератор и возвратить денежные средства отказались. ________ года при повторном посещении магазина сотрудники всё же согласились принять товар на экспертизу и пообещали возвратить денежные средства. Однако после обеда они снова позвонили и сказали, что примут товар на экспертизу лишь при предоставлении акта о поломке и лицензии автосервиса. Впоследствии мне был выдан непонятный документ с печатью Вашей организации, где указано, что товар надлежащего качества и мне отказано в его приёме. Также указано, что для проверки товара необходима экспертиза и специальный стенд для определения неисправности.

Неясно, как же Ваши сотрудники определили качество товара, не проведя его проверку ?

Полагаю, что отказ Вашей организации совершенно не соответствует закону и необоснован. Кроме этого, требования о предоставлении дополнительных документов совершенно не основаны на законе.

В соответствии со статьёй 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;


потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Эти требования предъявляются потребителем продавцу.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в установленные законом сроки для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Согласно статьи 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар


денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также считаю необходимым предупредить, что в силу статьи 23 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», за нарушение вышеуказанных сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Законом предусмотрена возможность компенсации продавцом покупателю морального вреда.

В результате незаконных действий продавцов я понёс убытки в виде расходов на установку некачественного товара на свой автомобиль и был вынужден воспользоваться юридическими услугами за оказание которых мне пришлось уплатить …… рублей.

На основании изложенного

1. Рассмотреть мою претензию в установленном порядке в десятидневный срок.
2. Принять у меня товар ненадлежащего качества.
3. Возвратить мне денежные средства, уплаченные за товар в размере _____ рубль.
4. Возместить мне убытки, причинённые приобретением некачественного товара:
- расходами по установке генератора на автомобиль в размере ___ рублей.
- расходами по оказанию юридических услуг в размере…. рублей.

О результатах рассмотрения претензии сообщить мне в письменной форме.

При отказе в удовлетворении настоящей претензии я буду вынужден обратиться в суд с дополнительным взысканием с Вашей организации судебных расходов, в том числе расходов по оплате услуг моего представителя в суде, а также компенсации причинённого мне морального вреда.

«___» ___________ г.

Советы офисному сотруднику:
  • Как совмещать работу в офисе и здоровый образ жизни
    Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
  • Как понять, что коллектив вас не уважает
    На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
  • Офисные хроники или как противостоять сплетням
    Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.
  • Как нужно разговаривать с начальником: антисоветы
    Предлагаем вам ознакомиться с антисоветами, которые подскажут, как не надо разговаривать с начальником офисному работнику.
Информация о документе:

Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

Претензия с требованием о возврате денежной суммы за некачественный телефон

Директору ЗАО «ТелеСвязь»
от Ивановой И.И.
проживающей по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)

11.05.2008г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.

В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон с картой памяти не работает. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 24.05.2008г. я заполнила заявление о возврате денег и расторжении договора купли-продажи. Телефон был принят продавцом. В течение 10 дней требование удовлетворено не было, а 15.06.2008г. сервисный центр выдал акт выполненных работ, о которых я не просила. К устранению дефекта это не привело, несмотря на то, что исполнителем якобы произведено обновление программного обеспечения. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, вышеуказанные действия являются нарушением законодательства.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.

В связи с вышеизложенным

- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 10 000 руб.;

- выплатить потребителю неустойку за период с 25.05.2008г. по 30.10.2008г. в размере 18 664 руб.;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

1) копия заявления потребителя о возврате денег от 24.05.2008г.;

2) копия гарантийного талона;

НОВОСТИ Коллекция потребительского юмора НОВЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ СТАТЬИ ОЗПП-видео Потребительское видео.
ТВ-передачи с участием специалистов ОЗПП
РЕКЛАМА

Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар

Заявитель приобрела в организации угловой холл. Заявитель обнаружила, что холл в местах, где был обит кожзаменителем, стал покрываться темными пятнами. Директор организации осмотрел холл и попросил его почистить. Однако, никакого эффекта от этого не было. Заявитель просит расторгнут договор и возвратить денежные средства.

Директору торгового дома
«____________»
______________________
тел. ___________

___________ г. ______________ приобрела в торговом доме «__________» угловой холл «________» краснодарского производства за _________ р. Через две недели она обнаружила, что холл в местах, где был обит кожзаменителем, стал покрываться темными пятнами.
В начале __________ г. она обратилась с претензией к директору отдела мягкой мебели _________ о расторжении договора или замене товара ненадлежащего качества. Он приехал к ней домой, осмотрел холл и попросил его почистить.
Однако, никакого эффекта от этого не было. Пообещав переговорить с директором мебельного салона, _________ ушел.
По сегодняшний день претензия ________________ не удовлетворена, ей не вернули деньги, и не заменили товар на другой — надлежащего качества.
Учитывая изложенное, обращаемся к Вам повторно и просим расторгнуть договор, заключенный между ____________ и торговым домом «__________», возвратить ей уплаченную за некачественный товар сумму в размере ______ р. и выплатить неустойку, предусмотренную законом.

Приложение:
1. Копия заявления __________________
2. Копия товарного чека.

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Внимание! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы. В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен). Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

"__" __________ 20__ г

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Претензия продавцу на товар ненадлежащего качества (образец)

Претензия продавцу на товар ненадлежащего качества (образец)

Претензия является важным документом до судебного урегулирования конфликтного вопроса. Это письменное требование, адресованное должнику или нарушителю, об устранении нарушений в исполнении обязательства. Претензия составляется в письменном виде и направляется на этапе урегулирования имеющегося спора в до судебном порядке.

Претензия о возврате денежных средств за некачественный товар (образец)

Заявитель приобрел в магазине угловую мягкую мебель. Заявитель обнаружил, что уголок в местах, обшитых кожзаменителем, начал покрываться темными пятнами. Руководитель организации осмотрел мягкий уголок и попросил сотрудника его почистить. Никакого эффекта, однако, это не принесло. Заявитель просит продавца расторгнуть договор и в полном объеме возвратить денежные средства уплаченные за мягкуюмебель.

Директору магазина «____________»
______________________
тел. ___________

___________ г. ______________ приобрел в магазине «__________» угловую мягкую мебель «________» российского производства за _________ р. Через две недели он обнаружил, что уголок в местах, обшитых кожзаменителем, начал покрываться темными пятнами.
Сперва __________ г. он обратился с претензией к директору отдела мягкой мебели _________ о расторжении договора или замене товара ненадлежащего качества. Тот приехал к нему домой с работником магазина, осмотрел уголок и попросил своего сотрудника его почистить.
Однако, никакого эффекта это не дало. Пообещав переговорить с директором салона, _________ ушел.
Претензия на возврат товара или его обмена по сегодняшний день ________________ не удовлетворена, ему не вернули деньги, и не заменили товар на другой — надлежащего качества.
Учитывая вышеизложенное, обращаемся к Вам повторно и просим расторгнуть договор, заключенный между ____________ и магазином «__________», возвратить ему уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму в размере ______ р. а кроме того, выплатить неустойку, которая предусмотрена законом.

Приложение:
1. Копия заявления ____________
2. Копия товарного чека.

Другой случай, где покупатель не согласен с проведенной продавцом экспертизой товара ненадлежащего качества.

Претензия в магазин о некачественном товаре (образец)

Заявитель в магазине приобрел сорочку. В тот же день, приехав домой, заявитель обнаружил, что сорочка имеет дефекты в виде пятен и разводов желтоватого цвета. Причем, рубашку он не надевал. Покупатель обратился к руководству магазина с устной претензией о возврате денежных средств уплаченных за некачественный товар. В возврате денежных средств ему было отказано. Была проведена экспертиза, в которой было установлено, что предоставленный на экспертизу товар находился в эксплуатации, подвергался влажно-тепловой обработке. После чего, покупателю в письменном виде было сообщено, о том, что по результатам проведенной экспертизы, в возврате уплаченных за сорочку денежных средств, ему отказано. Покупатель полагает, что выводы, которые содержит экспертное заключение, являются неверными, предвзятыми, основаны на неполном и неправильном исследовании предоставленной на экспертизу сорочки. Заявитель требует возвратить ему уплаченную за сорочку денежную сумму. А кроме того, возместить юридические издержки, которые он понес.

Руководителю Общества с ограниченной ответственностью «____________» магазин ____________________
Адрес: _________________________

От ___________________________
Адрес: ________________________

Я, ____________________ ________ года в магазине __________, находящемся по адресу «________» приобрел сорочку стоимостью ______ руб.
В тот же день, приехав домой, я обнаружил, что сорочка имеет дефекты в виде пятен и разводов желтоватого цвета. При этом, сорочку я не надевал.
__________ г. я обратился к руководству указанного магазина с устной претензией о возврате денежных средств уплаченных за некачественный товар. В возврате денежных средств мне было отказано, поэтому я был вынужден обратиться с письменным заявлением о проведении экспертизы. В тот же день, сорочку была принята от меня для проведения экспертизы на предмет ее носки, о чем был составлен Акт о приеме товара для проведения экспертизы товара от __________ г.
После проведения экспертизы было составлено экспертное заключение № _________ от _________ г. Указанное заключение было дано экспертом Бюро товарных экспертиз _____________
Проведенной экспертизой было установлено, что предоставленная на экспертизу сорочка находилось в эксплуатации, подвергалось влажно тепловой обработке, а производственного брака, способствующего появлению данных повреждений, на момент внешнего органолептического осмотра сорочки не выявлено.
После этого, в письменном виде мне было сообщено, что на основании результатов проведенной экспертизы, мне отказано в возврате уплаченных за товар денежных средств.

Полагаю, что выводы, которые содержит Экспертное заключение, являются неверными, предвзятыми, основаны на неполном и неправильном исследовании предоставленной на экспертизу сорочки.

Вышеуказанные дефекты на сорочке были мной обнаружены в день покупки, и носка данной сорочки мной не осуществлялась.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение данной экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, при очередном отказе в возврате мне денежных средств, уплаченных за некачественный товар, я, как потребитель, буду вправе обратиться в суд, за защитой своих нарушенных законных прав.
Кроме того, согласно ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение удовлетворения в добровольном порядке требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Кроме того, неправомерными действиями со стороны руководства магазина ___________, мне были причинены серьезные нравственные страдания, в связи с чем, считаю, что, возможным заявить в судебном порядке о компенсации морального вреда в размере _________ руб.
В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Таким образом, в случае очередного отказа в добровольном удовлетворении моих требований о возврате уплаченной денежной суммы за товар в размере _______ руб. ___ коп. я ___________ буду вынужден обратиться в суд, за надлежащей защитой своих нарушенных прав.

Согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В связи с чем ТРЕБУЮ:

1. Возвратить мне, _____________, уплаченную за сорочку денежную сумму в размере _________ руб.;
2. Возместить мне, ___________, все понесенные в связи с разрешением данной проблемы юридические издержки;

О решении принятом по данной претензии прошу сообщить мне в письменной форме в десятидневный срок, с момента ее получения.

Приложение:
1. Копия чеков об оплате от _________ г.;
2. Копия заявления о проведении экспертизы от __________ г.;
3. Копия акта о приеме товара для проведения экспертизы от _________г.;
4. Копия экспертного заключения № ______ от ________ г.;
5. Копия ответа от ООО «____________» от _________ г.;
6. Копия договора возмездного оказания юридических услуг;
7. Копии платежных документов;

« »____________ г. ____________________________________

У Вас есть насущный юридический вопрос?

Задайте вопрос нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы. Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

Претензия о возврате денег за некачественный товар - Бесплатный архив юридических документов

Претензия о возврате денег за некачественный товар

Заявитель обратилась в организацию для покупки смесителя. После покупки смесителя в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей, в связи с чем, заявитель обращалась в организацию с целью возврата денежных средств, но ей отказали. Заявитель требует выплатить уплаченную сумму.

В ООО «______________»
Адрес. _________________________
от _________________________
Адрес. _________________________

________________ года я, ______________, обратилась в ООО «_______________» (далее Продавец) для покупки Смесителя для кухни Cosmo излив ___ см. стоимостью _______ рублей.
Покупатель свои обязательства по оплате денежных средств за смеситель выполнил надлежащим образом.
В соответствии со ст.454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
Согласно с п.1, 2 ст.469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
После покупки Товара в период действия гарантийного срока был выявлен ряд неисправностей, в связи с чем, я обращалась в ООО «_________________» с целью возврата денежных средств, но мне отказали.

Согласно п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 (тридцать) дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с п.2 ст.450 ГК РФ под существенными понимаются недостатки, которые не могут быть устранены или для устранения которых требуются несоразмерные расходы либо затраты времени, или вновь проявляющиеся после их устранения, а также другие недостатки, вследствие которых покупатель лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора, в том числе и возможности использования товара по назначению.

Всё изложенное свидетельствует о том, что выявленные недостатки относятся к существенным по признаку их неоднократного выявления, а также невозможности их устранения без несоразмерных затрат времени.
Следовательно, Продавец надлежащим образом не исполнены обязательства, а именно существенно нарушены требования к качеству переданного истцу товара.
Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких – условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В соответствии с п.2 ст.475 ГК РФ, в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- потребовать замены товара ненадлежащего качества, соответствующим договору.
Для защиты своих прав, Покупатель обратился за юридической помощью в Правовой Центр «Право Защита»для защиты своих прав, что подтверждает Договор на представление интересов № ________ от ___________ года на сумму ________ рублей.
В соответствии со ст.94 ГПК РФ, расходы на оплату услуг представителей относятся к издержкам, связанным с рассмотрением дела.
На основании ст.98 ГПК РФ, все понесенные по делу судебные расходы возмещаются той стороне, в пользу которой состоялось решение суда. В случае, если иск удовлетворен частично, судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст.18,19 Закона «О защите прав потребителей», ст.94,ст.98, ст.309, п.2.ст.450, ст.454, п.1,2 ст.469, п.2 ст.475 ГК РФ,

1. Выплатить уплаченную сумму в размере ________ рублей за Смеситель для кухни _____ излив ____ см.
2. Расходы на оплату услуг представителя в размере _______ рублей.
Итого общую сумму в размере _________ рублей.
В случае не перечисления денежных средств в течении 7 дней с момента получения данной претензии в адрес ООО «_________» жалобы будут направлены в, Роспотребнадзор Москвы, а исковое заявление о взыскании денежных средств будет направленно в суд.


Приложение:
1. Копия паспорта
2. Копия чека
3. Копия гарантийного талона