Рейтинг: 4.5/5.0 (1915 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
February 2, 2013
Здравствуйте, друзья! Сегодня моё утро началось с мини-исследования о том, как брать у клиентов рекомендации и эффективно использовать их в бизнесе. Помимо своего опыта, я искала истории других людей, которые с успехом применяют это полезное умение.
В качестве творческого отступления замечу, что подобные исследования провожу довольно часто. Особенно, когда пишу для своих клиентов продающие рекламные тексты на заказ.
Я сажусь, устраиваюсь поудобнее, наливаю себе чая и с головой ныряю в интернет. Не менее часа ползаю по разным сайтам, форумам. Изучаю, что о товаре пишут продавцы и покупатели. Выискиваю потребности и проблемы, которые можно решить этим товаром.
Так и в этот раз. Думая о том, с какой темой познакомить Вас, моих читателей, мой выбор упал на рекомендации.
Вот за что я люблю рекомендации?
За то, что с них очень большой процент крупных продаж.
Дело в том, что у меня самой рекомендации приносили невероятно хороших клиентов, на которых не удавалось выйти с помощью других видов рекламы. Кроме того, такие клиенты значительно охотнее делают заказы и у них больше доверия к компании.
Итак, в этой статье я собрала настоящие жемчужины того, как брать у клиентов рекомендации.
Начнём с того, что рекомендации бывают активные и пассивные.
Активные – это те, о которых Вы открыто спрашиваете в процессе разговора. Например, «А кому из Ваших знакомых был бы интересен этот товар? Не могли бы Вы дать мне его контакты?
А пассивные – это когда Вы не просите вслух. А, например, подаёте рекламу: «Приведи друга, получи 1000 рублей!».
Кстати, забавное наблюдение: самые классные фишки о рекомендациях я откопала у тех, кто успешно занимается сетевым маркетингом. На их сайтах и блогах содержится иногда столько полезной информации, от которой бизнесмены воротят нос, не считая нужным просто заглянуть и прочитать! А зря.
Итак, вот же они, разные способы взять рекомендации!
Звоните клиенту и предлагаете ему бесплатно попробовать одну из Ваших услуг в качестве теста. А взамен просите выслать от его имени несколько рекомендательных писем его знакомым, предварительно согласовав с ним текст. Смысл этого текста примерно такой «Я попробовал вот этот товар и мне очень понравилось. Получил такую-то и такую-то пользу. Хотелось бы поделиться с вами моими впечатлениями».
Способ 2. Так же предлагаете бесплатно протестировать один из Ваших товаров (услуг). А взамен просите право иногда давать его телефон своим потенциальным клиентам, чтобы он им высказал своё положительное мнение о товаре.
Вот живой пример. Одна из международных компаний даёт своим клиентам папку, в которой не только письменный отзывы разных директоров, но и их сотовые телефоны, чтобы можно было позвонить и лично пообщаться о пользе, которую они получили.
Также, как и в прошлых 2-х способах, оказать тестовую услугу, а взамен взять подробный отзыв в письменном виде. Кроме того было бы нелишним одновременно попросить записать ещё и видео-отзыв, в котором он рассказывает примерно следующее: «Я директор такой-то компании. У меня была проблема. И вот я пришёл в компанию «Рога и копыта» и нашёл решение… Думаю, дальше Вы поняли.
Подать рекламу: «Приведи друга – получи 1000 рублей!». Но обычно такой способ приносит результат в том случае, если это постоянная акция, а не краткосрочная. Так как постепенно те, кто уже получил 1000 рублей, начинают распускать слухи об этом, что обеспечивает медленный, но стабильный рост продаж.
Можно напечатать на визитке «Вам и вашим знакомым с этой визиткой пожизненная скидка 3% на все услуги» и раздавать её каждому клиенту, который сделал у Вас заказ. Плюсы очевидны: такую визитку никто не выбросит! Потому что каждого обладателя визитки будет тревожить мысль: «Пожизненная скидка… А вдруг пригодится?!» И ещё плюс в том, что Вы даёте ему прямую подсказку, говоря между строк, что можно ещё родным и друзьям помочь.
А вот активно-пассивный метод. После того, как человек использовал Ваш товар или услугу, Вы просите его заполнить бланк отзыва, в конце которого написано: «Кому из Ваших знакомых будут интересны, по Вашему мнению, наши услуги?» и ниже несколько строчек с подсказками «Имя: _____________ Телефон_____________».
А чтобы значительно увеличить вероятность написания контактов знакомых, сказать:
«Вот у меня есть несколько замечательных подарков на выбор. Если Вы напишите хотя бы 5 контактов, можете выбрать себе подарок.»
Но и это ещё не всё!
Чтобы сделать эту рекомендацию ещё качественнее, после написания контактов добавьте: «Только я прошу Вас рассказать этим людям, что Вы попробовали наш товар и что Вы оставили их контакты. Потому что мы не звоним тем, кто не ждёт нашего звонка и не хочет с нами разговаривать».
Потрясающий пример этого метода Вы можете прочитать на сайте одного из дистрибьютеров компании «Мери Кей», вот ссылка.
А вот ещё один из активных методов, его использует один мой знакомый бизнесмен. Проводя личную встречу с клиентом, он прямо говорит: «А у Вас есть знакомые, которым эта тема может быть интересна? Давайте позвоним этому знакомому прямо сейчас? Вы ему опишите вкрадце, в чём дело и дадите трубку мне, а я скажу ему при вас пару слов?» Способ, конечно, удивительно наглый. Но если говорить уверенно, то срабатывает в большинстве случаев! Правда, обычно это срабатывает с постоянными клиентами, с которыми у Вас тёплые отношения и которые действительно получили отличный результат от сотрудничества с Вами.
А теперь важные примечания, без которых лучше не браться за дело.
Вам понравилась эта статья?
Узнали что-то полезное?
Тогда перешлите её своим знакомым и Вам скажут «Спасибо!» (и они, и я!)
Уважаемый Виктор Алексеевич,
Спешу проинформировать Вас, что компания «Мастер» не единожды выполняла работы согласно муниципальному контракту.
За время нашей совместной работы сотрудники компании показали себя высокими профессионалами, которые следят за качеством выполняемой работы и учитывают пожелания Заказчика. Компания «Мастер» выполнила работу согласно сроку, указанному в контракте.
Рекомендуем Вам компанию «Мастер» как надежного Подрядчика.
Уважаемый Виктор Алексеевич,
Наша фирма сотрудничает с компанией ООО «Мастер» с 2010 года. В последний раз сотрудники компании выполняли на наших объектах фасадные и ремонтные работы. Хотим отметить, что работы компанией «Мастер» были выполнены с надлежащим качеством. Подрядчик ни разу не отступился от сроков Договора, строго согласовывая качество работы с Заказчиком.
Компания ООО «Мастер» обладает высококвалифицированными кадрами и современным инженерным оснащением.
Уважаемый Виктор Алексеевич,
В прошлом году перед нашей компанией встал вопрос о благоустройстве территории наших объектов. Мы долго искали надежного Подрядчика и, в результате конкурса, остановили свой выбор на компании «Мастер».
За время нашей совместной работы сотрудники компании «Мастер» выполняли ремонтные работы в строгом соответствии с условиями и требованиями, указанными в Договоре. По завершению работы, которая была выполнена строго в срок, сотрудники компании оперативно составили сметы.
В следующий раз, когда нам потребуется помощь специалистов, мы обратимся только в компанию «Мастер».
Уважаемый Виктор Алексеевич,
Наша компания плодотворно сотрудничает с ООО «Мастер» с 2008 года. За время нашего сотрудничества компанией «Мастер» были выполнены различные ремонтные и строительные работы. Хотим отметить, что сотрудники этой компании всегда работают оперативно, качественно и внимательно прислушиваются к требованиям Заказчика.
Уважаемый Виктор Алексеевич,
Имея в своем распоряжении несколько десятков крупных объектов, наша компания вынуждена постоянно сотрудничать с различными строительными фирмами. Из всех Подрядчиков, которые выполняли для нас строительные работы, хотим выделить ООО «Мастер».
Сотрудники этой компании выполняют работу оперативно и качественно, берутся за срочные заказы, а также внимательно прислушиваются к нашим требованиям.
Мы уверенны в благонадежности и ответственности компании «Мастер», поэтому рекомендуем ее и Вам.
КАК НАПИСАТЬ КЛАССНЫЙ ОТЗЫВ: 7 ШАГОВ + ПРИМЕРЫ
———————————————————————————————
Всем добрый день! Ссегодня мы рассматриваем одну очень актуальную тему: “Как написать эффектный отзыв, который будет решать поставленные перед ним задачи”. “Какие задачи?”, — спросите Вы. Задач масса. Отзывы имеют огромное значение как в бытовой сфере, так и в сфере продвижения бизнеса, и даже способствуют налаживанию выгодных связей. Не верите? Дайте мне пару минут, и я не только Вам это докажу, но и покажу на примерах, как и что делать.
Зачем писать отзывы: 5 веских доводов
1.Отзывы — отличный способ расположить к Вам людей. Когда Вы отзываетесь лестно о чьей-то работе, товаре, явлении и т.д. Вы располагаете к себе единомышленников и людей, вовлеченных в то, о чем Вы пишете.
2.Отзывам потребители склонны верить больше всего. Никакие заверения на сайтах и в продающих текстах не сравнятся по своей убедительности с реальным отзывом.
3.Прежде чем что-либо купить, многие ищут отзывы о продукте или продавце. Обратите внимание, многие люди покупают, основываясь на том, что говорят другие потребители.
4.Отзывы порождают дискуссию. Конструктивный отзыв, инициирующий диалог, может здорово стимулировать активность в социальных сетях и блогах, на форумах и тематических порталах.
5.Люди склонны читать отзывы, даже если они не читают основной текст. Разумеется, если эти отзывы им интересны. Для Вас — это мощнейший маркетинговый инструмент и мощный рычаг влияния.
Как написать отзыв: практическая инструкция из 7 шагов с примерами
Обратите внимание на одну очень важную вещь. Люди всегда чувствуют, когда отзывы написаны разными реальными людьми, и когда их искусственно генерировал один человек. Просто потому что существует ряд показателей, которые люди оценивают интуитивно, на подсознательном уровне. Если Вы учтете эти показатели, Ваши сфабрикованные отзывы будут практически неотличимы от реальных (если для Вас это актуально).
Совет автора: даже если Вы умеете виртуозно фабриковать отзывы, не злоупотребляйте этим. Лучше добудьте настоящие образцы. Просто поверьте: они работают лучше.
Шаг №1 (самый важный). Цель отзыва
Если у Вашего отзыва нет цели, то толку от него мало. Поясню на примере. Допустим, у Вас есть своя фирма, и Вы хотите опубликовать отзывы довольных клиентов.
Большинство допускает одну и ту же ошибку: публикуют отзывы, которые не имеют цели. Т.е. отзыв, написанный ради отзыва. Это неправильно. И вот почему.
Сравните два примера.
Пример отзыва №1
Работаем с фирмой N уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.
Главный недостаток такого отзыва — он ни о чем. Т.е. у него нет цели, и он не подчеркивает конкурентные преимущества.
Пример отзыва №2
Наша компания впервые обратилась к фирме N около полугода назад с задачей разработать продающий сайт, который реально генерирует продажи, а не просто висит мертвым грузом, проедая бюджет. Результаты превзошли ожидания: рост продаж за первый квартал составил +96%, и это в “мертвый сезон”, когда обычно у нас убыток. Планируем заказать фирме N еще несколько сайтов для смежных проектов.
У этого отзыва стоит конкретная задача: обработать типичное возражение потенциального клиента, дескать, я закажу у вас сайт, а он будет висеть мертвым грузом. Более того, этот отзыв усиливается демонстрацией конкретного результата.
Шаг №2. Язык целевой аудитории
Когда Вы пишете отзыв на продукт, предназначенный для простых людей канцелярским языком — это плохо. Аналогично плохо и обратное. Эта типичная ошибка уже “спалила” не одну сотню горе-райтеров, которые привыкли писать универсальные отзывы “для всех”. Также плохо работают избитые клише.
Рассмотрим еще пару примеров.
Пример отзыва №3
Я прочитал книгу автора Пупкова П.П. “Как писать отзывы на рок-концерты музыки в стиле Heavy Metal” и считаю, что это одно из лучших произведений, которые мне когда-либо доводилось читать. Автор очень доступно разъяснил все тонкости. Рекомендую.
Данный отзыв по стилю совершенно не соответствует языку целевой аудитории. Кроме того, шаблонизированное начало убивает естественность на корню.
Пример отзыва №4
Наткнулся на книгу случайно, название улыбнуло. Не знаю, кого может торкнуть этот бред, разве что задротов типа автора отзыва №3.
Обратите внимание: если перед Вами стоит задача написать отзыв для организации или для характеристики чего либо, помните, что он должен доносить нужную информацию до читателя на понятном ему языке.
Задумывались ли Вы когда-нибудь, почему люди, вообще, оставляют отзывы? Хотя, нет, спрошу иначе: почему люди не оставляют отзывы? Правильно, потому что им просто лень. Отсюда вывод: для того, чтобы человек оставил отзыв, у него должен быть какой-то мотив. Как правило, источниками мотивации являются три фактора:
Эмоции
Стремление к самовыражению
Проблема
Первый фактор вступает в силу, когда человек либо доволен, как слон, либо когда он вне себя от ярости, обиды или досады. Второй фактор включается, когда человек хочет самоутвердиться, проявив свои знания и опыт, поделившись информацией. Наконец, третий фактор вступает в силу, когда человек через отзыв хочет получить ответ на вопрос. Как правило, отзывы такого типа стимулируют дискуссию.
Когда Вы пишете естественный отзыв, мотив у Вас уже есть. Когда Вы пишете искусственный отзыв, например, потому что попросили или просто нужно написать, помните, что мотива у Вас нет и его нужно найти или сделать вид, что он есть. В противном случае правдоподобность такого отзыва будет страдать.
Шаг №4. Эмоциональность отзыва
Из предыдущего шага Вы уже знаете, что эмоции — это один из мотивирующих факторов для написания отзыва. Эмоциональность условно можно разделить на три группы:
Отзывы с нейтральной (объективной) окраской, как правило, пишутся под воздействием фактора самовыражения.
Пример отзыва №5
Ужасный сервис! Мало того что пришлось ждать полтора часа, так и менеджер оказался неотесанным хамлом. Люди, не ходите в эту шаражкину контору! Уважайте свои нервы и время!
Налицо негативная окраска.
Пример отзыва №6
Магазин — супер! Всегда буду здесь покупать! Доставили точно в срок, предварительно позвонили, помогли подключить и сделали скидку. Ребята, я вас обожаю!
У этого отзыва не только явная положительная эмоциональная окраска, но и ответы на многие вопросы потенциальных потребителей. Другими словами, такой отзыв — отличное конкурентное преимущество.
Пример отзыва №7
Девайс неплохой. Качество сборки оставляет желать лучшего, но зато по функционалу модель ощутимо превосходит предыдущие серии.
Отзыв в нейтральном ключе. В нем чувствуется самовыражение автора.
Обратите особое внимание: старайтесь избегать излишней приторности в отзывах. Когда все слишком хорошо и сладко — это неестественно.
Шаг №5. Конкретика
Чем больше конкретики будет в отзыве, тем более правдоподобным он выглядит. Тем не менее, не стоит пускаться в крайности. Если есть реальные цифры, реальные достижения, все, что можно измерить, то присутствие таких данных будет только на пользу.
Пример отзыва №8
Студент Иванов И.И. проявил себя как ответственный и дисциплинированный работник и участвовал в ряде проектов, разрабатываемых лабораторией.
Здесь нет конкретики, отзыв написан слишком общими словами.
Пример отзыва №9
Студент Иванов И.И. ни разу не опоздал за все время прохождения практики и оказал неоценимую помощь лаборатории, разработав программный модуль сбора данных в рамках проекта “Разработка программного комплекса мониторинга курсов валют коммерческих и государственных обменных пунктов”.
Шаг №6. Атрибуты естественности отзыва
Если все Ваши отзывы написаны идеально литературным языком и без ошибок, это вызывает подозрения. Реальные отзывы содержат опечатки, сленг, КАПС, скобки-смайлы, восклицательные знаки и т.д. в зависимости от того, кто пишет отзыв и какие задачи перед отзывом стоят. Помните об этом. Данный шаг не актуален для написания характеристик и официальных отзывов.
Шаг №7. Искренность
Последний шаг, но не по значению. Когда Вы пишете отзыв, постарайтесь сделать его искренним (или наполнить его искренностью, если Вы этот отзыв фабрикуете). Сказать по правде, это самый простой и в то же время, самый сложный шаг. Как его делать — решать уже Вам. Читатели чувствуют искренность, это та самая компонента, которая вызывает доверие. И именно поэтому гораздо лучше, когда отзывы пишут для вас реальные люди, поскольку настоящую искренность нельзя ничем заменить.
Как писать «канцелярские» отзывы (о прохождении практики, студенте и т.д.)
Когда я работал в научно-исследовательской лаборатории, я обожал писать отзывы своим практикантам. Однажды куратор одного студента (который, как выяснилось, прочитал мой отзыв) позвонил мне лично и начал расспрашивать, неужели студент и правда настолько хорошо себя зарекомендовал всего за один месяц. “С такой характеристикой его можно в министры продвигать!”, — сказал он разразился раскатистым смехом.
Когда Вы имеете дело с канцелярским языком, используйте факты и безличные предложения (научный стиль).
Пример отзыва №10
В ходе прохождения практики студент Петров П.П. зарекомендовал себя как добросовестный и ответственный работник, разработав 4 раздела (с 5 по 9) технической документации для аппаратно-программного комплекса “Система распознавания периода спаривания североафриканских ежей”. За прохождение производственной практики рекомендую выставить студенту Петрову П.П. оценку 10 (десять).
Представленной в этой статье информации более чем достаточно как для написания собственного отзыва “с нуля”, так и для создания искусственных отзывов, для “подсолки” пользовательской активности. Берите, используйте, внедряйте, но помните, что ни один сфабрикованный отзыв не может сравниться с настоящей искренней эмоциональной обратной связью.
Народ, дайте совет как улучшить мессагу с просьбой оставить отзыв после покупки.
Тема: Г-ин(-жа) Иванов Иван, спасибо за покупку в XXX, оставьте пожалуйста отзыв!
Тело:
Здравствуйте, г-ин(-жа) Иванов Иван!
Благодарим вас за доверие к нашему интернет-магазину.
Мы не останавливаемся в развитии и постоянно стремимся сделать наш магазин удобнее для покупателя. Если Вас не затруднит, пожалуйста, напишите отзыв пусть Ваш голос будет услышан.
Написать отзыв – легко и просто!
Кликните по ссылке Оставить отзыв(ссылка на форму ввода отзывы)
Народ, дайте совет как улучшить мессагу с просьбой оставить отзыв после покупки.Благодарим за покупку. Переводим на ваш счет 10$ (или возвращаем 10%, и т.п)-надеемся, что оставите отзыв.
Самая эффективная мессага)
Не надо канючить "ну оставьте нам отзыв, ну оставьте, ну пожалуйстаааа. " :)
Что-нибудь в более строгом стиле нужно. Как пример: "Уважаемый Имярек! Интернет-магазин "Рога и копыта" благодарит Вас за покупку. Мы работаем не покладая рук и стараемся удовлетворить все потребности и желания наших клиентов. Остались ли Вы довольны покупкой? Устраивает ли Вас скорость доставки товара, внешний вид курьера, стоимость доставки и другие конкурентные преимущества нашего магазина? Мы будем Вам благодарны, если Вы расскажете о своих впечатлениях от заказа товара в нашем магазине на (ссылка на сайт с отзывами).
С уважением,
Иван Иванович,
Старший менеджер по работе с клиентами
Интернет-магазин "Рога и копыта"
Ну и научиться расставлять знаки препинания в таких важных документах тоже лишним не будет ;)
Ничто не стимулирует оставить отзыв, как небольшая мотивация. Да, и сделайте саму возможность оставить отзыв простой и легкой. Никто не будет регистрироваться и подтверждать по email регистрацию.
Благодарим за покупку. Переводим на ваш счет 10$ (или возвращаем 10%, и т.п)-надеемся, что оставите отзыв.
Самая эффективная мессага)
Сейчас получила, может пригодится:
Мы благодарны, что Вы выбрали именно наш интернет-магазин.
Каждый день мы стараемся улучшить качество работы.
Мы прилагаем множество усилий, чтобы сделать лучший клиентский сервис, сохранив при этом низкие цены, поэтому для нас очень важна ваша оценка.
Если вы остались довольны нашей работой, пожалуйста оцените нас, написав нам благодарность.
Если вы не можете отозваться о работе нашего магазина положительно, будем вам признательны за обратную связь.
Вы поможете нам стать лучше, а мы постараемся сделать все возможное для того, чтоб вы остались довольны.
Надеемся, что товар прослужит Вам долгую службу, и Вы вернётесь к нам за следующей покупкой.
С 3 ноября приглашаем вас принять участие в "Игра U" и стать одним из счастливых обладателей супер 3D Ready проeктора Vivitek Qumi! Регистрируйтесь и побеждайте на.
С уважением, команда интернет-магазина
Много букоф (
Не переварится.
Тема: Г-ин(-жа) Иванов Иван, спасибо за покупку в XXX, оставьте пожалуйста отзыв!
В теме не просите (
Убрать "оставьте пожалуйста отзыв" - тогда пользователь точно откроет письмо.
меньше букоф - лучше.
Или вообще смените стиль с "спасибо вы бриобрели ххх" на "вами было приобретено ххх"
Иными словами - если лезешь в ж**у то никто и не ответит.
И просите не "отзыв о работе", а типа "что мы сделали не так".
Типа "Есть ли у Вас замечания по улучшению уровня сервиса. Ваши пожелания. " (не больше 4 предложения, лучше, через запятую)
oleg3d добавил 16.11.2011 в 22:17
Не знаете, а приз дочитавшему выдают?
Правда слишком длинно, не гут.
Ну так я этот опус привела не для того, что бы ТС его тупо скопировал. Его можно отрерайтить, подсократить, найти какие-то фишки. Приложите фантазию, и будет вам счастье.
Спасибо за покупку!
Отзыв о работе нашего магазина. если есть желание можете оставить здесь.
Вы поможете нам стать лучше, а мы постараемся сделать все возможное для того, чтобы вы и впредь оставались довольны.
С уважением интернет-магазин "Вася и браток".
Ну как то так ( жду обещанного счастья), только теперь отдайте его (текст) лингвистам и получите идеальное решение, имхо. Не пиарьтесь пряно сладко, люди оценят если есть что оценить и без меда.
Кто писал?
Копирайтер?
пр-менегер?
Психолог?
Служба поддержки?
Какая цель? - собрать стату по качеству обслуживания?
4 разные мессаги получитсо )
Сейчас получила, может пригодится:
Мы благодарны, что Вы выбрали именно наш интернет-магазин.
Каждый день мы стараемся улучшить качество работы.
Мы прилагаем множество усилий, чтобы сделать лучший клиентский сервис, сохранив при этом низкие цены, поэтому для нас очень важна ваша оценка.
Если вы остались довольны нашей работой, пожалуйста оцените нас, написав нам благодарность.
Если вы не можете отозваться о работе нашего магазина положительно, будем вам признательны за обратную связь.
Вы поможете нам стать лучше, а мы постараемся сделать все возможное для того, чтоб вы остались довольны.
Надеемся, что товар прослужит Вам долгую службу, и Вы вернётесь к нам за следующей покупкой.
С 3 ноября приглашаем вас принять участие в "Игра U" и стать одним из счастливых обладателей супер 3D Ready проeктора Vivitek Qumi! Регистрируйтесь и побеждайте на.
С уважением, команда интернет-магазина
oleg3d добавил 16.11.2011 в 22:22
Спасибо за покупку!
Отзыв о работе нашего магазина. если есть желание можете оставить здесь.
Вы поможете нам стать лучше, а мы постараемся сделать все возможное для того, чтоб вы остались довольны.
С уважением интернет-магазин "Вася и браток".
Ну как то так, только теперь отдайте его лингвистам и получите идеальное решение, имхо. Не пиарьтесь пряно сладко, люди оценят если есть что оценить и без меда.
если есть желание..
мы постараемся..
*** полижем
Информация прежде всего!
Писал пян, не хотел никого обидеть, каюсь что нарушил правила. (не нужно такого в письме). Ушел домой
Чуть перебор,
Информация прежде всего!
Там при писка была: "отдайте его ( типа текст) лингвистам и получите идеальное решение". А вообще я против таких писем счастья.
Сейчас получила, может пригодится:
Мы благодарны, что Вы выбрали именно наш интернет-магазин.
Каждый день мы стараемся улучшить качество работы.
Мы прилагаем множество усилий, чтобы сделать лучший клиентский сервис, сохранив при этом низкие цены, поэтому для нас очень важна ваша оценка.
Если вы остались довольны нашей работой, пожалуйста оцените нас, написав нам благодарность.
Если вы не можете отозваться о работе нашего магазина положительно, будем вам признательны за обратную связь.
Вы поможете нам стать лучше, а мы постараемся сделать все возможное для того, чтоб вы остались довольны.
Надеемся, что товар прослужит Вам долгую службу, и Вы вернётесь к нам за следующей покупкой.
С 3 ноября приглашаем вас принять участие в "Игра U" и стать одним из счастливых обладателей супер 3D Ready проeктора Vivitek Qumi! Регистрируйтесь и побеждайте на.
С уважением, команда интернет-магазина
Поле второго предложения письмо читать дальше не будут и оно улетит в корзину, а адрес отправителя скорее всего в спам фильтр.
Народ, дайте совет как улучшить мессагу с просьбой оставить отзыв после покупки.
Добавить в письмо скриншоты операций по внесению отзыва. По шагам. Просто и наглядно. Распечатать и прикладывать к документам на каждую доставку. Проверено - работает, таким способом набирали отзывы в Я.Маркете.
А еще при самовывозе не забывать предлагать каждому оставить отзыв сразу на месте при получении товара (с компьютера на точке выдачи). По этой же бумажке многие тут же добавляют отзыв.
PS
А предлагать скидки и преференции за отзыв, ИМХО, не этично. Смахивает на подкуп избирателей ;)
В чем смысл отзыва во время получения товара, когда вы на эмоциях и необъективны?
Если вам действительно важно знать мнене о вашем сервисе и/или продукте, то нужно дать время человеку на «привыкание и обкатку». Такое пиьсмо имеет смыл слать не раньше, чем через неделю после получения. Амазон недавно, например, выдержал паузу в полторы недели (правда они постоянно эксперементируют).
Хорошо ли подукпать? Если это не деньгами, то думаю хорошо! Хотя бы потому, что это честно: вы им — они вам.
В чем смысл отзыва во время получения товара, когда вы на эмоциях и необъективны?
Если вам действительно важно знать мнене о вашем сервисе и/или продукте, то нужно дать время человеку на «привыкание и обкатку».
Смысл в том, что следующие потенциальные покупатели ищут отзывы. Поэтому надо стремиться увеличивать количество честных и естественных отзывов в интернете. Как понимаю, топик о том, как увеличить количество публикуемых отзывов.
А если интересно узнать мнение покупателя для себя (не для публикации), то тут все просто - позвонить и поговорить.
Рекомендательные письма и характеристики в 2016 году (примеры).
Как грамотно составлять резюме (а также скачать бланки с примерами) можно увидеть ЗДЕСЬ.
Рекомендательные письма обычно пишутся на бланке компании и подписываются либо руководителем компании, либо непосредственным руководителем.
Для потенциального работодателя рекомендательное письмо выступает некоторой гарантией того, что будущий сотрудник действительно работал в компании, выполнял определенный круг обязанностей и покинул компанию «с миром», сохранив о себе хорошее впечатление.
Рекомендация — пока еще достаточно редкий для нашего рынка труда документ. И воспринимать нужно не как гарантию трудоустройства, а как приятное дополнение к вашему резюме.
Примеры рекомендательных писем
1. Рекомендация дана Петрову Сергею Ивановичу.
Вышеупомянутый сотрудник был нанят нашей компанией на должность менеджера проектов. Он осуществлял управление проектами компании, подбор временного персонала, ведение переговоров и последующих коммуникаций с партнерами в рамках проектов. В обязанности И. С. Петрова входила также своевременная подготовка и сдача отчетов бизнес-директору предприятия. Особенно хочется отметить его достижения в работе с партнерами — за время его работы над вверенными проектами доходы одного из партнеров возросли на 7%, другого — на 9%. Он показал себя инициативным, грамотным специалистом и добросовестным сотрудником. Я без колебаний рекомендовал бы его на аналогичную должность в другую компанию.
2. Мы подтверждаем, что господин Сергеев, родившийся 7 июля 1974 года, в период с 20 октября 2000 года по 1 марта 2003 года работал в нашей компании на должности контролер-ревизор.
Господин Сергеев был задействован в процессе контроля продаж нового товара на украинском рынке. Особенно хочется отметить его организаторские способности, умение быстро находить недостатки и налаживать деловые связи, как с зарубежными, так и украинскими партнерами. Благодаря своим обширным знаниям и высокой работоспособности, он в короткие сроки сумел освоить все технологические особенности нового продукта. Несмотря на сжатые сроки и неблагоприятные обстоятельства, ему удалось добиться выполнения всех показателей по бизнес-плану. Господин Сергеев произвел учет продукции в ряде ведущих супермаркетов и гипермаркетов Украины. Мы благодарны господину Сергееву за успешное сотрудничество.
Если информация в рекомендательном письме не показалась вам исчерпывающей, буду рад ответить на ваши вопросы.
Генеральный директор Радкович Г. С.
3. Иваненко Анна Валентиновна занимала позицию руководителя рекламного отдела в нашем издании. Она зарекомендовала себя как инициативный сотрудник, обладающий хорошими организаторскими способностями.
За год ее работы в нашей компании тираж издания увеличился на 25%. По инициативе Анны Валентиновны и с ее помощью была разработана и внедрена новая система распространения журнала в регионах. Благодаря ее усилиям у издания появились новые партнеры и рекламодатели. Особо хочется отметить ее ответственность, умение договариваться с людьми, быстро находить выход из непростых ситуаций, а также целеустремленность и нацеленность на достижение результата.
Один из примеров рекомендательного письма в формате Word можно скачать ЗДЕСЬ.
Как грамотно составлять резюме (а также скачать бланки с примерами) можно увидеть ЗДЕСЬ.
Рекомендательные письма и характеристики в 2016 году (примеры).
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→
Просить подписать рекомендательное письмо лучше у своего непосредственного руководителя (преподавателя, руководителя курсовой или дипломной работы, заведующего кафедрой), т.е. человека, который полностью осведомлен о Ваших успехах и неудачах.
Сделать это лучше, потому что, может возникнуть необходимость связаться с этим человеком для проверки рекомендаций, и будет очень неловко, если выяснится, что человек, подписавший Ваше рекомендательное письмо, с Вами даже не знаком.
Если вы участвовали в каком-нибудь финансовом проекте, можете попросить рекомендательное письмо у клиента, для которого вы делали этот проект.
Примерная структура рекомендательного письма:
1. Заголовок письма, например: рекомендательное письмо для Иванова И.Н.
2. С какого по какое время, и в каком качестве, Вы были полезны рекомендателю.
3. Указание компании, в которой Вы работали, и описание Ваших должностных обязанностей (например: «работал с такого-то по такое-то время в такой-то компании», или «участвовал в таком-то проекте в качестве того-то»).
4. Краткая характеристика (какие Ваши достижения и сильные стороны может отметить рекомендатель).
5. Рекомендательное письмо должно быть на бланке компании, заверено печатью и подписью.
6. Контакты рекомендателя: должность, фамилия, имя, отчество и его контактный телефон.
Рекомендации могут проверить, поэтому, лучше всего заранее предупредить рекомендателя о том, что ему могут позвонить для проверки Ваших рекомендаций.
Вопросы, которые могут быть адресованы рекомендателю:
— Как вы можете охарактеризовать такого-то?
— Какие у него сильные стороны?
— Какие у него слабые стороны?
— Почему он уволился оттуда-то?
— Были ли у него какие-нибудь проступки, конфликты и пр.
Примерная структура рекомендательного письма:
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→
Образец производственной характеристики.
_______________ трудовую деятельность начал помощником ________________________. работал ____________________________________. В 1975 году окончил __________________________ институт и по распределению работал на предприятиях Министерства экологии старшим инженером-технологом, начальником буровой, начальником производственно-технологического отдела, буровым мастером.
С _______________ года принимает активное участие в __________________________, работал ___________________, начальником центрально-технологической службы объединения.
За время работы зарекомендовал себя грамотным инженером. Уделяет много внимания внедрению новой техники в производство. Участвует в ускорении научно-технического прогресса в бурении в условиях Крайнего Севера. Является лучшим рационализатором объединения ______________________-.
Неоднократно поощрялся Почетными Грамотами, дипломами, денежными премиями, авторскими вознаграждениями за рацпредложения. Участвует в общественной жизни коллектива, является членом головной группы народного контроля.
В быту скромен, морально устойчив.
Характеристика выдана для предъявления в _______________.
Генеральный директор _____________
Председатель профкома _______________
В формате doc (Word) пример производственной характеристики можно скачать ЗДЕСЬ.
Образец производственной характеристики.
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→
Не знаешь, чем заняться в интернете? Кризис и безденежье портят настроение? Узнай, как можно ЗАРАБОТАТЬ ДОМА настоящие деньги!
Как составить характеристику бывшего сотрудника?
Если от вас уходит сотрудник, еще неизвестно, кому повезло. Но ваше мнение о нем важно как для самого увольняющегося специалиста, так и для руководства той компании, в которой он намерен работать. Поэтому необходимость сформировать рекомендательное письмо или характеристику рано или поздно настигнет каждого HR-специалиста. Мы узнали, что представляет собой данный документ, как и зачем его писать.
Раскладываем по полочкам
По сути, понятия «рекомендация» и «характеристика» означают одно и то же — составление отзыва о трудовой деятельности конкретного специалиста
«Наиболее распространена практика, когда потенциальный работодатель связывается по телефону и напрямую задает вопросы бывшему руководителю. Сбором рекомендаций, как правило, занимаются сотрудники отделов персонала или службы безопасности», — говорит Инна Ворожцова, начальник отдела персонала компании Parallels.
Действительно, рекомендации можно запросить устно, а вот характеристика (рекомендательное письмо) формируется письменно и имеет статус официального документа. Как правило, сотрудник просит предоставить данную деловую бумагу перед увольнением из компании, чтобы передать ее новому работодателю.
Характеристика, по словам Инны Ворожцовой, это документ, включающий в себя информацию о сроке работы в компании, о должности, которую занимал сотрудник, о его обязанностях, достижениях, личностных качествах и причинах увольнения.
>«Объективная характеристика очень помогает интеграции нового сотрудника в коллектив. Из характеристики можно понять, конфликтен ли специалист, увидеть его сильные и слабые стороны. На мой взгляд, ее наличие говорит о том, что специалист ушел из компании не "по-плохому"», — объясняет значимость данного документа Владимир Яхонтов, управляющий партнер «МИЭЛЬ-Загородная недвижимость».
>«Если работодатель просит характеристику с прежнего места работы, а человек ссылается на отказ, это может, на мой взгляд, многое сказать рекрутеру. Во всяком случае, стоит задуматься и, по крайней мере, навести дополнительные справки о таком кандидате», — замечает Анна Васильева, и. о. руководителя отдела оргразвития и HR компании i-Free.
Безусловно, предоставление рекомендательного письма — дело добровольное, и в принудительном порядке никто никого характеризовать не обязан. Однако отказ может плохо сказаться не только на карьере бывшего работника, но и на имидже предприятия (нелестные отзывы обиженных специалистов явно не создадут компании хорошую репутацию). Кроме того, если сотрудник честно работал на организацию, то будет не лишним сказать несколько объективных слов в его адрес.
Рекомендательное письмо пишется в свободной форме. Автором данной бумаги может быть как HR-специалист, так и непосредственный руководитель.
Что касается структуры документа, то помимо стандартных фактов из резюме сотрудника (имя, фамилия, дата рождения и полученное образование), характеристика содержит:
«— Период работы сотрудника в компании;
— наименование должности;
— обязанности сотрудника;
— перечень достижений;
— оценку личностных и деловых качеств.
Документ должен быть составлен на фирменном бланке организации, обязательно заверен печатью, подписью генерального директора и зарегистрирован как исходящее письмо», — рассказывает Инна Ворожцова.
Составить достойную характеристику — занятие непростое. Нужно устоять на грани между хвалебной одой бывшему работнику и сухим перечнем фактов, вроде: коммуникабелен, стрессоустойчив, трудовую дисциплину не нарушал.
Желательно выразить личное мнение о слабых и сильных сторонах сотрудника, рассказать, почему его ценила компания. Главное — не врать и не приукрашивать (или наоборот — не занижать) достоинства специалиста, ведь имя автора характеристики всегда озвучивается (или указывается в конце письменной рекомендации).
Владимир Яхонтов говорит, что характеристика должна объективно и честно отражать качества сотрудника: «Это своего рода жест уважения в сторону уходящего человека. И в сторону компании, которая его потом наймет».
По мнению Инны Ворожцовой, рекомендательное письмо или характеристика должны быть содержательными, структурированными, лаконичными и правдивыми.
Характеристика: мнение работодателей
Стоит ли тратить силы и время на составление подобного рода документов? Ведь плохо о бывших работниках говорить не хочется, а хороший специалист сам себя отлично презентует на собеседовании. Может ли отказ дать рекомендации отрицательно сказаться на имидже компании?
Владимир Яхонтов говорит, что стоит различать сферы, в которых рекомендации, рекомендательные письма необходимы, где сотрудника ищут именно по отзывам: «Например, няни — для них рекомендательные письма дорогого стоят. А вот линейный персонал в некоторых сферах совершенно не нуждается в рекомендациях, причем это не упрек, а лишь констатация факта. Но вообще взвешенный и объективный подход к вопросу кадров, в том числе и к рекомендациям/характеристикам, позволяет поддержать положительное реноме компании на рынке».
Инна Ворожцова добавляет, что в России работодатели не требуют подобных документов от соискателей при приеме на работу, поэтому выдавать всем увольняющимся сотрудникам характеристику или рекомендательное письмо не имеет смысла.
> «Но мы с удовольствием сотрудничаем со всеми компаниями и никогда не отказываем в данном обращении», — добавляет эксперт.
Анна Васильева рассказывает, что в компании i-Free выдача рекомендаций и характеристик также не практикуется: «Сотрудники очень редко просят об этом, но если спрашивают, мы практически никогда не отказываем. Отказ возможен только в одном случае — если человек увольняется по какой-то негативной причине или в связи с неудовлетворительным выполнением своих обязанностей, а просит написать ему "положительную" характеристику. Не думаю, что такой отказ как-то скажется на имидже компании».
В целом, согласно трудовому законодательству, рекомендательное письмо не является обязательным документом, поэтому выдавать его или нет — индивидуальный выбор каждой компании. Однако оно может оказать немалую помощь сотруднику, предприятию (планирующему этого сотрудника нанять) и охарактеризовать организацию, подготовившую данный документ, как ответственного и неравнодушного работодателя
Как составить характеристику бывшего сотрудника?
Это интересно? Поделитесь с друзьями! —→
