Руководства, Инструкции, Бланки

Функции Горничной Из Должностной Инструкции

Рейтинг: 4.9/5.0 (34 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция горничной

Должностные инструкции
в малом и среднем бизнесе
Должностная инструкция горничной

1. Общие положения

1.1. Горничная относится к категории технических работников.

1.2. Требования к квалификации:
Без предъявления требований к образованию и стажу работы.

1.3. Горничная должна знать:
- правила санитарии и гигиены по содержанию гостиничных номеров;
- устройство и правила эксплуатации обслуживаемого оборудования и приспособлений;
- стандарты качества по приведению гостиничных номеров в порядок;
- назначение и концентрацию дезинфицирующих и моющих средств;
- правила эксплуатации санитарно-технического оборудования;
- режим работы предприятия;
- организационную структуру предприятия;
- правила техники безопасности и противопожарной безопасности;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда.

1.4. Назначение на должность горничной и освобождение от должности производятся приказом генерального директора по представлению менеджера гостиницы.

1.5. Горничная подчиняется администратору гостиницы.

1.6. На время отсутствия горничной (командировка, отпуск, болезнь, пр.) ее обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Должностные обязанности

2.1. Убирает и содержит в чистоте жилые номера гостиницы, санузлы и другие закрепленные за ней помещения.

2.2. Осуществляет смену постельного белья и полотенец в сроки, предусмотренные стандартами обслуживания и внутреннего распорядка в гостинице, убирает постели.

2.3. Совместно с админитсратором гостиницы принимает госитиничный номер от проживающих при их выезде.

2.4. При обнаружении порчи имущества и оборудования проживающими сообщает администратору гостиницы.

2.5. Принимает от проживающих заказы на бытовые услуги и обеспечивает их своевременное выполнение.

2.6. Соблюдает этические нормы общения с проживающими.

Горничная имеет право:

3.1. Запрашивать и получать от структурных подразделений сведения, справочные и другие материалы, необходимые для выполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией.

3.2. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Горничная несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей Должностной инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Приобрести книги по кадровому делопроизводству

В настоящем издании приведены практические рекомендации по организации работы кадровой службы и кадровому делопроизводству. Материал четко систематизирован и содержит большое количество конкретных примеров и образцов документов.
К книге прилагается диск с формами документов и нормативными актам в системе Гарант, регулирующими различные вопросы трудовых отношений и кадровой работы.
Книга будет полезна широкому кругу читателей, работникам кадровой службы, руководителям предприятий и организаций всех форм собственности.

Автор подробно разъясняет, что собой представляет трудовая инспекция и каковы пределы ее полномочий, как проводятся проверки соблюдения трудового законодательства и чем они могут закончиться, какие нарушения могут привести к наложению штрафа, а какие повлекут за собой дисквалификацию руководителя организации. В книге приведены практические рекомендации для работодателей-организаций и индивидуальных предпринимателей, которые помогут избежать претензий трудовых инспекторов. При подготовке книги учтены все последние изменения законодательства.
Автор: Елена Карсетская
Книга адресована руководителям организаций всех форм собственности, работникам кадровых служб, бухгалтерам, индивидуальным предпринимателям, а также всем, кто интересуется вопросами соблюдения трудового законодательства.

В сборник включены должностные инструкции, составленные в соответствии с квалификационными характеристиками, содержащимися в Квалификационном справочнике должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденном постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37, а также в соответствии с другими нормативными актами по тарифно-квалификационным характеристикам (требованиям).
Сборник состоит из двух разделов: в первый включены общеотраслевые должностные инструкции руководителей, специалистов, технических исполнителей, во второй - должностные инструкции по отраслям (редакционно-издательская деятельность, транспорт, банковская деятельность, торговля, научно-исследовательская деятельность, образование, здравоохранение).
Для руководителей организаций, работников кадровых и юридических служб.

Видео

функции горничной из должностной инструкции:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    My CMS

    Рейтинг:   0  /  5

    Должностная инструкция горничной

    I. Общие положения

    1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Горничной в ____________________.
    2. Горничная назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя ____________.
    3. Горничная подчиняется непосредственно ______________.
    4. Горничная должна знать:
    - "Правила пользования и внутреннего распорядка в коммунальных гостиницах";
    - правила техники безопасности;
    - устройство электропылесосов и электрополотеров;
    - места расположения местной запорной арматуры.

    5. В период временного отсутствия Горничной ее обязанности возлагаются на ___________________________.

    II. Должностные обязанности горничной

    Горничная осуществляет следующие виды работ:

    2.1 Осуществлять уборку номерного фонда согласно установленным процедурам
    2.2 Осуществлять экипировку номерного фонда по стандартам Отеля
    2.3 Следить за чистотой пепельниц в холлах и номерах
    2.4 Осуществлять сбор использованного белья
    2.5 Использованное постельное белье и полотенца относить и раскладывать по наименованию в специально отведенном помещении
    2.6 Осуществлять смену постельного белья через ___ дня в заселенных номерах, а также после отъезда гостей; все использованные полотенца заменяются на чистые ежедневно; неиспользованные менять не нужно
    2.7 Осуществлять сдачу-приемку белья в/из прачечной: заполнять накладные по количеству сдаваемого белья при сдаче в прачечную; проверять правильность оформления накладной (вес), количество чистого белья, количество стирки; сверять количество полученного белья с накладными по сдаче
    2.8 Задание горничным выдается дежурным менеджером/администратором и может дополняться или изменяться в процессе работы; после получения задания горничная должна собрать необходимый инвентарь и моющие средства для работы, подготовить к работе тележку, и получить необходимое количество постельного белья и полотенец
    2.9 Перед тем, как войти в номер горничная должна обязательно постучать и, только, убедившись, что номер пустой, открывать дверь своим ключом; если гость находится в номере, вежливо спросить, когда можно сделать уборку
    2.10 Если на дверях повешена зеленая карточка с просьбой «убрать комнату», уборка производиться в первую очередь
    2.11 В номер с красной карточкой входить и стучать запрещено
    2.12 Осуществлять комплектацию тележек в течение и в конце рабочего дня
    2.13 Выявлять дефекты и поломки в номерном фонде; информировать руководство о поломках и дефектах
    2.14 Выявлять пропажи и случаи порчи материальных ценностей Отеля; немедленно информировать руководство о такого рода случаях
    2.15 Передавать забытые или потерянные гостями вещи начальнику отдела приема и размещения
    2.16 Проявлять максимальную бдительность в вопросах безопасности гостей и их имущества
    2.17 Информировать руководство о необходимости закупок расходных материалов
    2.18 Следить за внутриотельным порядком
    2.19 Поддерживать оборудование в рабочем состоянии; в случае возникновения технической неисправности своевременно сообщать об этом старшему администратору
    2.20 Горничная должна помнить, что в момент уборки номера она несет ответственность за сохранность имущества гостей в номере; перед заселением гостя по просьбе администратора горничная показывает номер гостю
    2.21 После отъезда горничная проверяет наличие и сохранность всех предметов в номере в соответствии с инвентарным списком
    2.22 Обнаруженные забытые или потерянные вещи горничная регистрирует в специальном журнале «Забытых вещей» с указанием даты, места находки и своего имени; забытые вещи хранятся в течении всего времени в гостинице; горничная сообщает дежурному менеджеру/администратору о найденных вещах, дежурный менеджер/администратор составляет опись вещей и по возможности связывается с проживавшим в этом номере гостем
    2.23 При проведении ремонтных, сантехнических работ в заселенном номере горничная должна открыть номер техническим работникам, присутствовать во время работ и по окончании, проверить выполненную работу
    2.24 В конце смены горничная должна привести в порядок рабочее место, сдать задание дежурному менеджеру/администратору, передать ключи и журнал передачи смены
    2.25 Обучать вновь прибывших сотрудников
    2.26 Поддерживать командный дух и атмосферу доверия и взаимопомощи в отделе приема
    2.27 Являться на собрания хозяйственного отдела и участвовать в различного рода обучающих программах
    2.28 По требованию Администрации выполнять другие обязанности
    2.29 Действовать профессионально в любое время.

    III. Права горничной

    Горничная имеет право:

    1. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.
    2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

    IV. Ответственность горничной

    Горничная несет ответственность за:

    1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей.
    2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения своих должностных обязанностей.
    3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации и непосредственного руководителя.
    4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.
    5. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

    V. Условия работы горничной

    1. Режим работы Горничной определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в организации.

    Должностная инструкция горничной разработана в соответствии с _________________.

    Нравится 0 Плохо 0

    Должностная инструкция и обязанности горничной

    Должностная инструкция и обязанности горничной

    Первые горничные возникли еще в Средневековье. Тогда эти милые женщины заведовали порядком в замках или в домах вельмож. С течением лет мировые устои изменились, однако эти работницы по-прежнему неустанно следят за чистотой в помещениях. Правда, теперь вместо замков они обслуживают номера отелей и пансионов. И все же, как и раньше, обязанности горничной весьма многогранны.

    Поэтому давайте расставим все по своим местам и разберемся в том, насколько сложной является эта работа. Поймем, что входит в обязанности горничной, а чего она делать не должна. А также на какие типы и категории они делятся.

    Пара слов о том, кто такая горничная

    Горничные – это часть обслуживающего персонала гостиницы, отеля, санатория, пансиона и так далее. Несмотря на то что их главной задачей является уборка номеров, они также выполняют и ряд других весьма полезных функции. Но о них мы поговорим немного позже. Куда важнее то, что обязанности горничной могут сильно видоизменяться в зависимости от того, где она работает. Поэтому, прежде чем приступить к уборке, горничной следует ознакомиться с должностной инструкцией, установленной в данной организации. Это поможет узнать точный список своих обязанностей, а также убережет от возможных проблем, связанных с нарушением предписанных норм и запретов.

    Должностная инструкция горничной

    Начнем с того, что должностная инструкция горничной мало чем отличается от похожих на нее документов. Ее основной задачей является внесение ясности в трудовой процесс путем разъяснения всех обязанностей, прав и запретов для служащего. Зачастую этот документ состоит из четырех основных пунктов:

    1. Общие положения. То есть кто является непосредственным начальником, кого могут взять на должность горничной и согласно какому распорядку она работает.
    2. Обязанности горничной. Здесь все предельно просто: что входит в ежедневные задачи, какие моющие средства следует использовать, как часто менять постельное белье и так далее.
    3. Права горничной. В данном пункте подробно изложены все те привилегии, которыми наделен обслуживающий персонал.
    4. Ответственность. Очень важный параграф, благодаря которому можно урегулировать все неприятности, возникшие по вине горничной.

    Категории горничных

    Обязанности горничной в гостинице или пансионе во многом зависят от ее разряда. На данный момент в большинстве отелей принято делить этих сотрудниц на три большие категории.

    • I разряд – начальная ступень в иерархии горничных. Эту категорию присваивают молодым работницам, которые еще не успели зарекомендовать себя. По большому счету на них ложится весь труд, связанный с уборкой помещений.
    • II разряд – это уже более престижная позиция с куда большим окладом. Претендовать на эту категорию могут лишь те горничные, что проработали в отеле не менее 6 месяцев. Что касается обязанностей, то стандартный набор дополняется выполнением мелких просьб постояльцев и контролем за состоянием номера.
    • III разряд, или старшая горничная. Главной задачей этой сотрудницы является наблюдение за своими подопечными. Она должна отдавать им разумные приказы и следить за тем, чтобы постояльцы были всем довольны.

    Более подробно об обязанностях горничной

    Естественно, начать следует из основных задач, которые необходимо выполнять всем горничным. То есть с того комплекса мер, благодаря которому они поддерживают порядок на вверенной им территории. Итак, горничная обязана:

    • Выполнять все виды уборочных работ. Сюда входит: ежедневная уборка номеров, протирание пыли, мытье окон, смена постельного белья, отбеливание раковины и так далее. При этом горничная должна выполнять все вышеперечисленные задачи согласно строго установленному графику.
    • Хорошо разбираться в моющих и чистящих средствах. На первый взгляд этот пункт кажется весьма простым и заурядным, однако не стоит недооценивать тот ассортимент химических препаратов, что используются в современных гостиницах.
    • Правильно и рационально использовать уборочное оборудование. На вооружении у горничных не только веник с тряпкой, но и множество других хитрых приспособлений. Например, они могут использовать пылесборники, электрошвабры, статические щетки и так далее.
    • Соблюдать правила и нормы поведения. Независимо от того, где работает горничная, она всегда должна быть вежливой и приветливой при общении с постояльцами. Помимо этого она обязана носить униформу и следить за своим внешним видом.

    Также следует помнить о том, что обязанности горничной в гостинице немного отличаются о тех, что выполняет эта жа сотрудница, скажем, в санатории или в пансионе. Учитывая это, давайте обсудим, в чем же заключается эта разница.

    Работа в гостинице

    Обязанности горничной в отеле прежде всего нацелены на то, чтобы обеспечить уют и комфорт для постояльцев. В связи с этим ей часто приходиться проверять наличие чистого постельного белья, приносить свежие напитки в холодильник, следить за исправностью электрических приборов и так далее. При этом иногда некоторые гостиницы могут внедрить особые правила поведения для своих служащих. Например, в Англии горничные прогревают постель, дабы их гости не ложились на холодную простынь.

    Обязанности горничной в санатории

    Главной задачей всех санаториев и лечебниц является оздоровление своих клиентов. Поэтому не стоит удивляться тому, что некоторые обязанности горничной будут связаны как раз-таки с этим процессом. Например, в санаториях они часто приносят лекарство в номер, провожают клиентов к месту проведения лечебных процедур, следят за соблюдением режима и так далее.

    К тому же во всех санаториях установлены повышенные требования к чистоте. В большинстве случаев горничной приходится использовать не только привычный набор моющих средств, но и особые дезинфицирующие средства.

    Особенности жизни в пансионате

    Итак, чем же примечательны обязанности горничной в пансионате? Начнем с того, что в отличие от гостиницы пансионат принимает своих гостей на более длительный период. В связи с этим горничные должны уметь подстраиваться под график своих постояльцев. Например, если гость привык спать до обеда, то они должны приходить к нему лишь в послеобеденный час.

    К тому же все пансионаты очень дорожат своей репутацией. А значит, весь обслуживающий персонал, работающий там, должен трудиться на совесть и ни в коем случае не нарушать установленных правил.

    Поделиться в соц. сетях

    Должностная инструкция горничной

    Горничная

    ___________________________________ (инициалы, фамилия)
    (наименование организации, пред- ________________________
    приятия и т.п. его организационно- (директор или иное долж-
    правовая форма) ностное лицо, уполномо-
    ченное утверждать долж-
    ностную инструкцию)
    " " ___________ 20__г.
    м.п.

    Должностная инструкция
    горничной
    ______________________________________________
    (наименование организации, предприятия и т.п.)
    " " ______________ 20__г. N_________

    Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
    основании трудового договора с __________________________________________
    (наименование должности лица, на которого
    ______________________________________________________ и в соответствии с
    составлена настоящая должностная инструкция)
    положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
    актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.


    1. Общие положения
    1.1. Горничная относится к категории рабочих.
    1.2. Горничная назначается на должность и освобождается от нее
    приказом руководителя предприятия по представлению
    ___________________________________________ и подчиняется непосредственно
    ________________________________________________________________________.
    1.3. На должность горничной назначается лицо, имеющее среднее общее
    образование и специальную подготовку по установленной программе, без
    предъявления требований к стажу работы.
    1.4. Горничная должна знать:
    - правила внутреннего трудового распорядка в гостинице;
    - правила техники безопасности и использования противопожарных
    средств защиты;
    - правила использования электропылесосов и электрополотеров;
    - места расположения местной запорной арматуры;
    - правила и нормы охраны труда;
    - _________________________________________________________________.


    2. Должностные обязанности
    Горничная:
    2.1. Убирает и содержит в чистоте жилые номера гостиницы, санузлы и
    другие закрепленные помещения.
    2.2. Осуществляет смену постельного белья и полотенец в сроки,
    предусмотренные правилами пользования и внутреннего распорядка в
    гостинице, убирает постели.
    2.3. Принимает номер от проживающих при их выезде.
    2.4. При обнаружении порчи имущества и оборудования проживающими
    сообщает старшей горничной или дежурному по этажу.
    2.5. Принимает от проживающих заказы на бытовые услуги и
    обеспечивает их своевременное выполнение.
    2.6. Соблюдает правила техники безопасности, этические нормы общения
    с проживающими; о всех недостатках в поведении последних, докладывает
    своему непосредственному начальнику.
    2.7. ______________________________________________________________.


    3. Права
    Горничная имеет право:
    3.1. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для
    осуществления своей деятельности.
    3.2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного
    руководителя предложения по вопросам своей деятельности.
    3.3. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в
    исполнении своих должностных обязанностей.
    3.4. ______________________________________________________________.


    4. Ответственность
    Горничная несет ответственность:
    4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
    обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в
    пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
    4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
    деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и
    гражданским законодательством Российской Федерации.
    4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
    действующим законодательством Российской Федерации.
    4.4. ______________________________________________________________.

    Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
    (наименование,
    _____________________________.
    номер и дата документа)


    Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
    _________________________
    (подпись)
    " " _____________ 20__г.


    СОГЛАСОВАНО:
    Начальник юридического отдела
    (инициалы, фамилия)
    _____________________________
    (подпись)
    " " ________________ 20__г.

    С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
    _________________________
    (подпись)
    " " _____________20__ г.

    Горничная - Должностная инструкция горничной

    Должностные инструкции

    1. Общие положения

    1.1.Настоящая должностная инструкция определяет права, должностные обязанности и ответственность горничной _____________________ (далее – «предприятие»).

    1.2. Горничная назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению _________________________________.

    и находится в подчинении у _________________________________________________________. 1.3. На должность горничной принимается лицо со средним общее образованием и специальной подготовкой по установленной программе (требований к стажу работы нет)

    1.4. Горничная обязана знать:

    - правила использования электрополотеров и электропылесосов;

    - места расположения местной запорной арматуры;

    - правила внутреннего трудового распорядка в гостинице;

    - правила техники безопасности и использования противопожарных средств защиты;

    - нормы и правила охраны труда.

    2. Должностные обязанности

    2.1. Убирать постели.

    2.2. Убирать и содержать в чистоте жилые номера гостиницы, санузлы и прочие закрепленные помещения.

    2.3. Осуществлять смену постельного белья и полотенец в сроки, предусмотренные правилами пользования и внутреннего распорядка в гостинице.

    2.4. Принимать номер от проживающих при их выезде.

    2.5. При обнаружении порчи имущества и оборудования проживающими сообщать старшей горничной или дежурному по этажу.

    2.6. Принимать от проживающих заказы на бытовые услуги и обеспечивать их своевременное выполнение.

    2.7. Соблюдать правила техники безопасности.

    2.8. Обо всех выявленных недостатках в поведении проживающих в номерах гостиницы докладывать своему начальнику.

    2.9. Соблюдать этические нормы общения с проживающими.

    3.1. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

    3.2. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей профессиональной деятельности.

    3.3. Требовать от руководства предприятия помощи в выполнении своих должностных обязанностей.

    Горничная ответственна за:

    4.1.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных административным, гражданским и уголовным законодательством Российской Федерации рамках.

    4.2.Причинение материального вреда в определенных действующим законодательством Российской Федерации рамках.

    4.3.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в определенных трудовым законодательством Российской Федерации рамках.

    Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________

    (подпись) (фамилия, инициалы)

    С инструкцией ознакомлен,

    один экземпляр получил: _____________ __________________

    Кадровый портал КАДРОВИК

    Программа профессиональной переподготовки «Управление персоналом (Профессиональный стандарт)»
    Очно-дистанционный курс профессиональной переподготовки Национального союза кадровиков и Московского технологического университета (МИРЭА) в соответствии с требованиями профессионального стандарта «Специалист по управлению персоналом». Диплом государственного образца государственного университета о прохождении профессиональной переподготовки и удостоверение Национального союза кадровиков.

    Сообщение об ошибке 404:
    Страница не найдена по адресу http://www.kadrovik.ru Извините, но запрошенной вами страницы, http://www.kadrovik.ru, не существует на сайте " кадровый портал КАДРОВИК.РУ "

    Общие ошибки:
    Наиболее часто встречающиеся ошибки при работе с сайтом кадровый портал КАДРОВИК.РУ:
    • Url заканчивается на .htm - все страницы на сайте "кадровый портал КАДРОВИК.РУ" заканчиваются на .php
    • Вы использовали СИМВОЛЫ ВЕРХНЕГО РЕГИСТРА - все имена на сайте используют нижний регистр

    10 наиболее читаемых статей

    Попробуйте перейти главную страницу: Вы может попробовать перейти на главную странизу сайта: кадровый портал КАДРОВИК.РУ И продолжить свой поиск оттуда.

    © ВКК-Национальный союз кадровиков 2002-2016
    Секретариат НСК тел. (495) 937 49 55
    129164, Москва, а/я 23
    e-mail: nsk@kadrovik.ru
    При полном или частичном копировании материалов гиперссылка на страницу первоисточника обязательна.

    веб-дизайн | оптимизация | продвижение

    Время формирования страницы: 1475185836.7509 сек.

    Должностная инструкция горничной гостиницы

    Должностная инструкция горничной гостиницы

    Ниже представлен типовой образец документа. Документы разработаны без учета Ваших персональных потребностей и возможных правовых рисков. Если Вы хотите разработать функциональный и грамотный документ, договор или контракт любой сложности обращайтесь к профессионалам.

    1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1.1. Горничная гостиницы (далее – горничная) является работницей ___ (далее Общество) и непосредственно осуществляет работу по обеспечению порядка и чистоты в помещениях Общества.
    1.2. Трудовые отношения горничной с Обществом регулируются трудовым договором, заключенным на неопределенный срок.
    1.3. Горничная подчиняется непосредственно Генеральному директору, его заместителю либо администратору.
    1.4. Требования к кандидату:
    Образование: высшее, среднее образование;
    Специальные знания и навыки: культура труда и служебной этики;
    Надлежащим образом оформленная медицинская книжка.
    1.5. Горничная в своей работе руководствуется действующим законодательством РФ, настоящей инструкцией, а также внутренними нормативными актами Общества.
    1.6. На время отсутствия горничной (командировка, отпуск, болезнь и т.п.) ее права и обязанности приказом по Обществу возлагаются на иного работника.
    2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ГОРНИЧНОЙ.
    2.1.Функциональные обязанности горничной:
    наблюдение за порядком и чистотой в помещениях Общества;
    уборка жилых помещений (номера и помещения, связанные с ними), административных помещений (администраторская, дирекция) и подсобных помещений (комната для обслуживающего персонала, бельевая, кабина лифта, площадка у мусоропровода и др. хозяйственные помещения) Общества;
    Вид и порядок уборки (текущая – ежедневная уборка, генеральная уборка – проводится один раз в 7-10 дней, уборка после выезда гостя) - определяются администратором гостиницы, при этом:

    - Текущая - ежедневная уборка номеров включает в себя:
    проветривание помещений;
    мытье посуды, пепельницы;
    уборку постели согласно инструкции;
    смену полотенец;
    удаление пыли с мебели, зеркал, телевизора, подоконников, светильников;
    удаление пыли пылесосом с ковров и пола;
    уборку санузлов согласно инструкции;
    уборку мусора.
    - Генеральная уборка и (или) уборка после выезда гостя включают в себя:
    протирание стен, дверей, телефонных аппаратов;
    мытье холодильника;
    чистку вентиляционных решеток;
    освежение драпировки и занавесок;
    протирание стекол окон, дверей, картин;
    влажную чистку мягкой мебели и покрытий пола;
    очистку и дезинфекцию полок и ящиков мебели;
    дезинфекцию посуды, ванны, раковины, туалета;
    смену чехлов на матрацах.

    сообщение администрации Общества о замеченных в помещениях неисправностях;
    2.2. Горничная должна приступать к работе в чистой, хорошо выглаженной спецодежде, имея укомплектованную тележку для транспортировки белья, моющих и дезинфицирующих средств и выкладки.
    2.3. В процессе исполнения своих функциональных обязанностей горничная вправе
    взаимодействовать со всеми службами (сотрудниками) Общества;
    3. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ.
    3.1. Горничная несет ответственность за недобросовестное выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.
    HYPER15Основной шрифт абзаца

    Что входит в профессиональные обязанности горничной?

    Что входит в профессиональные обязанности горничной?

    Горничные – это незаменимый персонал для отеля. Современные представительницы этой профессии не просто осуществляют уборку номеров, но и выполняют ряд других профессиональных обязанностей, которые необходимы для нормального функционирования гостиницы.

    Конечно же, в зависимости от «звездности» и корпоративных требований конкретного отеля, список профессиональных обязанностей может быть очень широким. Мы расскажем об основных требованиях, которые предъявляются к горничным в российских гостиницах.

    Что должна уметь горничная

    Горничная должна уметь правильно и быстро застилать кровать

    Горничная в отеле должна обладать разнообразными навыками и умениями, необходимыми для поддержания чистоты в гостиничных номерах.

    1. Выполнять все виды уборки. В номерах отелей осуществляются ежедневная, генеральная, и сезонная уборка, а также уборка после выезда посетителей. Каждый из видов имеет свою специфику. Например, сезонная уборка включает мойку окон. В генеральную может входить химчистка мебели и ковров. Ежедневная уборка подразумевает влажный клининг всех зон номера (комнаты, прихожей, санузла), устранение пыли, уборку мусора.

    Смена постельного белья и полотенец должна осуществляться согласно графику, установленному конкретной гостиницей. В те дни, когда замена постельного белья не требуется, горничная осуществляет застилание кровати. Причем делается это по особой технологии. В некоторых отелях горничным вменяется в обязанность умение делать из полотенец фигурки животных или цветов.

    1. Уметь правильно использовать моющие и дезинфицирующие препараты. Если в отелях категории 2-3 звезды набор моющих средств может быть стандартным, то в более серьезных гостиницах он может быть довольно разнообразным.
    1. Правильно пользоваться уборочным оборудованием. пылесосом, электрощетками, электрополотером и другими приспособлениями. Профессиональная техника часто сильно отличается от той, что используется в быту. Поэтому нужно знать, как включить прибор и выбрать оптимальный режим для уборки конкретного объекта.

    Во многих пятизвездочных отелях в качестве одного из важных требований, предъявляемых к горничным, является владение (хотя бы на разговорном уровне) одним иностранным языком. Это необходимо для общения с высокопоставленными клиентами.

    Горничная также обязана своевременно пополнять запас:
    • предметов личной гигиены в номере (туалетной бумаги, мыла, шампуня и геля для душа);
    • напитков в мини-баре, чая, кофе и сахара, свежих фруктов (в зависимости от уровня апартаментов).
    • осуществлять смену использованной посуды.
    1. Следить за материально-техническим оснащением номера. Клининговый персонал в гостиницах помимо непосредственно уборки должен осуществлять контроль за оснащением номера, а также поверять исправность работы технического оборудования (чайника, холодильника, телевизора, фена, осветительных приборов и сантехники). Если в номере сломался, был поврежден либо исчез какой-то прибор, горничная должна незамедлительно оповестить об этом свое начальство.

    С обязанности горничной также входят обязанности по своевременному наполнению номера всем необходимым

    1. Осуществлять контроль платных услуг. Горничная должна проверять наполнение мини-бара: если клиент пользовался напитками, то горничная обязана зарегистрировать эту информацию и передать ее менеджеру для оформления счета на дополнительные услуги. Также она должна передавать в прачечную вещи клиентов, которые оставили для стирки или глажения.
    1. Соблюдать этические правила. Сотрудники отелей должны быть вежливыми и тактичными при общении с постояльцами гостиницы и с коллегами. Кроме того, горничная должна иметь безупречный внешний вид: форма должна быть чистой и выглаженной. Прическа, макияж и маникюр также должны быть «на высоте» и соответствовать корпоративным стандартам.

    В большинстве отелей запрещается носить распущенные волосы (их следует собирать в хвост или пучок, заплетать в косу), делать яркий макияж или маникюр. В некоторых отелях регламентируется даже цвет колготок (они должны быть телесного цвета) и форма туфель (классические, без высокого каблука).

    Так что профессиональная горничная – это не просто специалист по уборке, а довольно серьезная и ответственная работа.