Письмо претензия о невыполнении условий договора по оплате образец

Письмо-претензия (рекламационное письмо) – это документ, относящийся к деловой переписке, который содержит информацию о причинах и сути претензии одной стороны договорных отношений к другой относительно исполнения обязательств согласно договорам, заключенным ранее. Целью составления письма-претензии является взыскание убытков, понесенных в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения условий договора. Письмо унифицированной формы не имеет, поэтому составляется на фирменном бланке организации (предприятия) или стандартном листе.

Обязательной информацией, которая должна быть отображена в письме-претензии, является:

• заголовок. В нем отображается ссылка на заключенный ранее договор, обязательства по которому были не выполнены или выполнены ненадлежащим образом;
• полное наименование организации-адресата, адрес ее местоположения;
• документы, послужившие основанием для составления письма;
• доказательство нарушения обязательств по договору со ссылками на подтверждающие документы;
• перечень требований, выдвигаемых отправителем. Как правило, такими требованиями являются: замена товара ненадлежащего качества, уменьшение его стоимости, возмещение убытков, расторжение договора и т.п.

Отправлять претензию следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К письму следует прикрепить копии документов, подтверждающих обоснованность требований. К таким документам относятся:

• акт экспертизы товара;
• рекламационный акт;
• акт несоответствия товара по количеству и качеству;
• транспортные документы.

Упоминание о том, что в качестве приложения к письму выступают подтверждающие документы, обязательно. Во избежание споров между сторонами, которые влекут за собой составление писем-претензий, следует составить вспомогательный документ – гарантийное письмо об оплате, которое может защитить обе стороны договорных отношений от недоразумений, связанных с исполнением обязательств согласно договору.

Письмо претензия по задолженности позволит вернуть долг

Разного рода конфликты и разногласия, возникающие между юридическими лицами, не редкость, и очень часто они приводят к обращению в суд.

Но при желании все правовые споры можно урегулировать и без вмешательства судебных органов, достаточно лишь уведомить своих деловых партнеров о своем «недовольстве», отправив им уведомление о задолженности.

Как правило, такое уведомление носит название претензии или претензионного письма, образец которого будет представлен ниже.

Главное назначение претензионного письма – уведомить контрагента о существующей с его стороны задолженности и предупредить о том, что следующим шагом будет обращение в судебные органы. Письмо в обязательном порядке должно иметь уведомительный характер, оно должно содержать в себе требование устранить все существующие на настоящий момент нарушения субъективных прав лица, отправляющего уведомление, оплатить и вернуть задолженность.

Современное законодательство предусматривает во многих договорах указание возможности отправки претензий в случае нарушения правовых отношений. В том случае, если этот пункт не оговаривается в составленном двумя контрагентами договоре, написание письма о задолженности выглядит более целесообразным, чем прямое обращение в суд. Ведь, возможно, претензия позволит урегулировать конфликт мирным путем, без судебных тяжб и больших затрат на разбирательство.

Какие сведения должны содержать уведомления о долге? Вот их примерный перечень:

• наименование организации, координаты для связи;
• ФИО главы организации, в которую отправляется требование о погашении долга, адрес ее местонахождения;
• конкретное указание нарушения, а также обстоятельства, при котором оно произошло, сумму и вид задолженности;
• ссылку на правовые документы, нарушение которых наблюдается;
• требование об устранении нарушения, срок, который предоставляется пострадавшим лицом для его выполнения;
• перечисление мер, о которых уведомляет пострадавшее лицо в случае невыполнения его требований;
• дату, подпись и печать.

Претензионное письмо может быть написано от руки или напечатано машинописным текстом, бланк претензии максимально простой и не содержит никаких строгих правил. Единственное требование – уведомление должно быть написано в официальном стиле, понятно и четко для того, кто его будет читать. Употребление жаргонных слов и двусмысленных оборотов не допустимо.

1. Уведомление о погашении задолженности. В данном письме указывается сумма долга, срок, в который нужно его платить, штрафы и пени, предусмотренные в случае его непогашения. Часто договоры займа, заключаемые между контрагентами, не содержат указания процентов, но согласно ст. 395 ГК заемщик вправе требовать их выплаты за пользование своими средствами.
2. Претензия к заказчику, подрядчику или поставщику. Письмо содержит указание пункта договора, нарушенного контрагентом. Часто возникает при нарушении сроков выполнения генерального плана, строительного подряда, при возникновении долга по оплате либо при неполном ее перечислении. При составлении претензии можно руководствоваться ст.723 ГК.
3. Уведомление о несоответствии качеству. Самый востребованный на настоящий момент вид претензионного письма. Бланк его должен содержать указание конкретного недостатка и некачественности приобретенного товара.
4. Претензионные письма в банк или страховую компанию. Заключая договор с банком или страховой компанией, клиент не имеет права изменять какой-либо пункт договора. Но может сделать это, подписав договор. Для этого следует составить претензионное письмо, в котором будет указываться оспариваемое условие.
5. Претензионные письма транспортной компании. Данные документы составляются при нарушениях со стороны транспортной компании сроков поставок товаров и грузов.

Пример написания претензионных писем можно рассмотреть в образце уведомления должника, которое представлено ниже:

Претензия по договору подряда: образец об оплате и устранении недостатки работы

Главная » Юридические » Претензия по договору подряда

В договоре подряда участвуют две стороны: подрядчик и заказчик. Первый принимает на себя обязательства по оказанию работ (услуг), укладываясь в определённую смету, второй обеспечивает место для проведения работ, закупает необходимые материалы, принимает готовый объект и оплачивает его. Все условия чётко прописываются в составляемом документе.

Однако бывает так, что условия договора подряда либо подрядчиком, либо заказчиком не выполняются, или же объём выполняемых услуг не соответствует заранее оговорённому, или сами работы выполняются не в том виде, какой был заранее предусмотрен, или же возникают проблемы с оплатой и сроком выполнения проводимых работ. В этом случае неудовлетворённая сторона имеет право направить претензию по договору подряда, потребовав исправить положение.

Право на подачу претензии предоставляет ей российское законодательство и положения подписанного договора подряда.

1. Берётся бланк с реквизитами:

• адресата претензии;
• отправителя претензии.

Данная информация располагается в верхней части бланка.

Образец претензии по договору подряда на устранение дефектов

2. Пишется непосредственно претензия с обязательным указанием номера и даты заключённого ранее договора подряда, а, кроме того, перечнем обязательств, взятых на себя обеими сторонами при подписании договора. Указывается пункт договора, к выполнению которого непосредственно предъявляется претензия.

3. Указывается желаемый способ исправления ситуации. К примеру:

• возвращение денег;
• повторное выполнение работ с надлежащим качеством;
• оплата работ;
• прекращение работ в заранее оговорённый срок,
• возмещение убытков.

4.Составляется приложение с обязательным описанием документов, на основании которого и составляется претензия. Речь в первую очередь идёт о:

• договоре подряда;
• графике работ;
• сметной документации.

На готовой претензии обязательно указывается дата составления, ставится подпись составителя и печать организации.

Как правило, в договоре подряда прописывается пункт об ответственности сторон, подразумевающий наложение санкций имущественного характера с целью компенсировать возможный материальный ущерб пострадавшей от ненадлежащего выполнения обязательств стороне.

О виде санкций, значимых условиях договора, объёме ответственности либо размере неустойки подрядчик и заказчик договариваются самостоятельно. А привлечённый к составлению договора юрист обеспечит правомерность применения сразу нескольких форм ответственности за неисполнение обязательств.

Однако даже если условия, касающиеся ответственности сторон, в какой-то мере не были обговорены, согласно ГК РФ право на получение компенсации у пострадавшей стороны сохраняется:

• ей возмещаются убытки, и в её пользу взыскивается долг по договору подряда (ст. 15, 393,715-79, 723, 728, 729);
• ей выплачивается неустойка, если договорные обязательства были исполнены ненадлежащим образом или вообще не исполнены (ст. 330);
• её выплачиваются проценты за то, что использовали её денежные средства (ст. 395).

Под возмещением убытков, обязанность которого в соответствии со ст.15 ГК РФ возлагается на сторону, нарушившую нарушившая условия договора, понимается выплата компенсации как реального ущерба, так и упущенной выгоды. Если претензия признаётся обоснованной, признаётся законным и требование возмещения убытков, в том числе через суд:

1.Со стороны заказчика, если:

• подрядчик не укладывается в установленный договором срок выполнения работ либо выполняет их так, что не приходится надеяться на своевременный и качественный результат (п. п.2, 3 ст.715 ГК РФ);
• из-за действий или бездействия подрядчика страдает (иметься в виду гибель или повреждение) имущество заказчика (ст. 714);
• подрядчик отказывается устранить недостатки результатов своей работы по требованию заказчика и в назначенный им обоснованный срок или же выполняет работу с серьёзными неустранимыми дефектами (п.3. ст.723);
• подрядчик привлёк к работе субподрядчика, нарушив тем самым либо законодательство, либо условия договора (п. 2 ст.706);

2.Со стороны подрядчика, если:

• заказчик не выполняет собственные обязательства (п. 2 ст. 719 ГК РФ) либо не принимает мер для того, чтобы устранить обстоятельства, негативно влияющие на качество работы (п.3 ст.716)
• содействует подрядчику в выполнении работы (п.1 ст. 718);
• отказывается придерживаться условий договора до сдачи подрядчиком результата работы (ст. 77 ГК РФ);
• полностью или частично не исполняет взятые на себя обязательства, что приводит подрядчика к убыткам (ст.393).

Образец претензия об оплате

Одностороннее расторжение договора чревато юридическими последствиями для обеих заключивших его сторон. Однако требуемый размер денежных убытков можно снизить по решению суда — из-за ограничения лимита определённой суммой, точно так же, как их состав – идёт возмещение лишь реального ущерба, связанного с восстановлением нарушенного права.

Сторона, виновная в убытках из-за неисполнения или ненадлежащего исполнения собственных обязанностей согласно ст. 330 ГК РФ выплачивает неустойку — определённую сумму денег. Возможность применения данной меры оговаривается в договоре. В противном случае требования её платы неправомерны. Исключением являются случаи, предусмотренные законодательством:

Если подрядчик просрочил:

• срок сдачи результата работ (п. 1 ст. 708);
• устранение выявленных заказчиком дефектов (ст. 708);
• исполнение иных обязательств, предусмотренных договором.

Если заказчик просрочил:

• внесение авансового платежа (п.2 ст. 711 ГК РФ);
• оплату результата выполненной работы (п.1 ст. 711);
• оказание содействия (п.1 ст. 718);
• приём результатов работы (п.1 ст. 702, п.1 ст.720);
• предоставление оборудования, материалов, технической и прочей документации, подлежащей обработке (п. 1 ст. 713, п.1 ст. 719);
• исполнение прочих обязательств.

Претензию не только оговаривают, но и обосновывают. Размер неустойки может быть любым, однако может быть снижен по решению арбитражного суда, если несоразмерен с последствиями нарушения обязательств.

Проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст. 395 ГКРФ взыскиваются по решению суда, если денежное обязательство не было выполнено в оговариваемый срок. Условия договора подряда в этом случае выплату процентов не влияют. Подрядчик обязан выплатить проценты заказчику, если:

• несвоевременно возвращает предоставленные ему материалы или иное имущество без возмещения стоимости (п.1 ст. 713, ст.727 ГК РФ);
• после получения авансового платежа выполнил только часть работы, в этом случае ему придётся вернуть неотработанную часть аванса (ст. 1102).

Заказчик обязан выплатить проценты подрядчику, если не вносит своевременно авансовый платёж либо не оплачивает подрядчику выполненную и принятую работу (ст. 711 ГК РФ), а также если не оплачивает работу или её часть.

Даже если заказчик и подрядчик к моменту подписания договора пришли к полному взаимопониманию, необходимо отразить в документе перечень потенциальных рисков. Справиться с этой задачей поможет опытный юрист, специализирующийся на договорном праве. Если же возникает спорная ситуация, придётся собирать пакет документов и проводить необходимые экспертизы.

Поделитесь с коллегами:

Претензия о неисполнение обязательств по договору (Москва, Россия)

Главная страница » Претензия о неисполнение обязательств по договору

Претензия о неисполнение обязательств по договору

Наш претензионный юрист поможет собрать необходимые документы для составления претензии по неисполнению обязательств по договору оказания услуг, грамотно составит претензию о не выполнении обязательств по договору и досудебном порядке поможет исполнить обязательства по договору.

Наш адвокат подготовит исковое заявление в Арбитражный суд о неисполнении обязательств по договору.

Мы на основании претензии по неисполнении обязательств по договору поможем в суде вынести положительное судебное решение в Вашу пользу о взыскании денежных средств.

Адвокаты юридической фирмы Евроюрист имеют большой опыт по составлению претензий по договору оказания услуг.

Наши юристы оказывая юридическую помощь в арбитражном суде по искам: О неисполнении обязательств по договору, выиграли сотни исков у ответчиков.

Наши опытные юристы помогут при неисполнении обязательств по договору, тел. 8 (495) 972-80-81

Образец ПРЕТЕНЗИЯ о невыполнении обязательств по договору.

о невыполнении обязательств по договору оказания юридических услуг

Между мной, ФИО, (далее - "Исполнитель") и ФИО (далее - "Заказчик") заключен договор по оказания юридических услуг (далее - "Договор"). Согласно Договора, Исполнитьль обязан представлять интересы Заказчика в суде Люблинского района г. Москвы по иску ФИО. к ответчику ФИО. по иску о признании завещания не действительным.

Стоимость услуг Исполнителя по Договору устанавливается в размере 135 000 руб. А так же, случае принятия судом положительного решения по делу, клиентом выплачивается так называемый "гонорар успеха", размер которого составляет 10% от цены иска.

Согласно статьям 209-210 ГКРФ обязательства должны исполняться надлежащим образом и в срок, установленный правоотношениями и/или действующим договором. Однако Вы, до сих пор не исполнили основную принятую на себя обязанность – не уплатили договорной цены за оказанные мной юридические услуги.

Вы полностью нарушили обязанность перед Исполнителем по оплате, Договор считается исполненной в момент зачисления всех денежных средств на Счет Исполнителя (в случае оплаты Заказчиком Услуг Исполнителя в безналичном порядке посредством перечисления денежных средств на Счет Исполнителя) либо в момент получения Исполнителем от Заказчика наличных денежных средств (в случае оплаты Заказчиком Услуг Исполнителя наличными денежными средствами

Кроме того, при неисполнении своих обязательств по договору, Вы обязаны в соответствии с положениями статьи 395 ГК РФ произвести оплату штрафных санкций. Обязательство по уплате штрафных санкций возникает у виновной Стороны с момента предъявления другой Стороной письменного требования об этом. Уплата штрафных санкций осуществляется виновной Стороной в сроки и в порядке, установленные в указанном требовании или по решению суда.

Уплата пени и других штрафных санкций виновной Стороной не освобождает эту Сторону, а также и другую Сторону от исполнения условий настоящего договора и обязательств по договору.

Доказательства моих требований имеются.

Поскольку судом Люблинского района г.Москвы приняты положительные решения в пользу Вас, несмотря на это вы течение длительного времени не исполняете свои обязательства по договору,(оплату за выполненную работу) заключенные между нами. И мои заявления остаются без удовлетворения.

Прошу Вас устранить разногласия:

1. Уплатить гонорар успеха 10% от цены иска – 350 000 рублей.
2. Оплатить оставшиеся 125.000 руб.

В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд Люблинского района с исковым заявлением о принудительном исполнении Вами своих обязательств по договору, уплаты штрафных санкций, процентов за пользование чужими денежными средствами, с отнесением всех судебных расходов на Вас, а также о взыскании компенсации за причиненный мне моральный вред.

Кроме того в качестве обеспечительных мер будет наложен арест на Ваше имущество (квартиру в г. Москве ул. Ставропольская 36-194). На основании статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Ответ на претензию прошу мне дать в 7-дневный срок с момента получения настоящей претензии. Готов предоставить банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

29 октября 2010 г. ________________ФИО

Главная страница » Претензия о неисполнение обязательств по договору

Главная » Претензия о неисполнение обязательств по договору

Претензия по договору подряда: образец заполнения, бланк и советы юриста

Договоры подряда пользуются немалой популярностью, ведь с их помощью можно урегулировать довольно широкий спектр хозяйственных отношений. Претензия по договору подряда — один из способов защиты прав одной из сторон от нарушений.

Подряд предполагает, что одна сторона — заказчик — поручает, а другая сторона — исполнитель — принимает на себя обязательство изготовить, переделать, обработать некую вещь или выполнить по запросу заказчика определённый вид работ.

Этот вид договора урегилирован нормами главы 37 Гражданского кодекса РФ, причём помимо общих положений о подряде раздел содержит и специальные статьи по бытовому и строительному подряду с собственной спецификой.

Заключив подрядный контракт, стороны принимают на себя оговоренные обязательства, а в случае их невыполнения получают право требования к контрагенту. Обычно в такой ситуации оформляется претензия по договору подряда.

Там, где есть договорённости, может быть и их несоблюдение, ведь обстоятельства бывают различными, в том числе и те, на которые сторона влиять не может — форс-мажорные.

Кроме того, специфика этого договора предполагает возможность привлечения третьих лиц — субподрядчиков, что создаёт дополнительную вероятность неисполнения условий соглашения. Ответственным за соблюдение договорённостей перед обеими сторонами в такой ситуации становится основной, или как его именует закон, генеральный подрядчик.

Основание для претензии может быть предусмотрено как законом, так и непосредственно в договоре. Вот некоторые из них:

• выявление недоработок и дефектов при приёме результата работ;
• нарушение установленных сроков;
• отступление в работе от условий договора;
• обнаружение скрытых дефектов;
• несоблюдение других пунктов соглашения.

Может быть и такое, что просрочивший исполнитель ещё и не приступал к работам, когда заказчик уже утратил интерес к их результату. В таком случае может быть предъявлена претензия по договору подряда о невыполнении работ.

Бытует мнение, что основной груз ответственности при подряде несёт исполнитель работ. Это не так: договор подряда — обязательство двухстороннее, права и обязанности имеют оба контрагента, поэтому подрядчик также имеет право требования к заказчику.

Претензия к заказчику по договору подряда может предъявляться в случаях:

• Непредоставления содействия подрядчику: тут можно требовать возмещения убытков, издержек, вызванных простоем, продления сроков работ или же повышения договорной цены.
• Просрочки предоставления материалов, оборудования, проектно-технической и иной предусмотренной договором документации, предоставления доступа, передачи вещи и других обстоятельств, делающих невозможным выполнение договора в срок.
• Неоплаты выполненных работ или просрочки оплаты, при условии, что сам подрядчик выполнил обязательства по договору.

Стороны могут предусматривать и другие обязательства заказчика, при невыполнении которых подрядчик получает право предъявить претензию нарушителю.

Заказчику следует быть предельно внимательным при приеме работ и тщательно проверять передаваемый подрядчиком результат, ведь возможность предъявить в дальнейшем претензию напрямую зависит от соблюдения процедуры сдачи-приемки работ.

Совет юриста. обязательно вносите все замечания в акт приема работ. Подробное описание выявленных недостатков следует указать непосредственно перед подписью принимающего или же изложить отдельным документом, указав о таком приложении в самом акте. Только в этом случае может быть предъявлена претензия по договору подряда: устранить недостатки работы подрядчик будет обязан.

Есть и исключение из указанного правила — оно касается скрытых недостатков, то есть тех, которые не могли быть выявлены при обычном осмотре или сознательно скрытые подрядчиком. В таком случае заказчику следует немедленно уведомить подрядчика о «вновь открывшихся обстоятельствах».

Совет юриста. сделайте это письменно и как можно скорее, ведь закон предусматривает для уведомления «разумный срок», а это понятие оценочное и относительное.

Закон устанавливает некоторую специфику при выполнении строительного подряда — в ГК он регулируется отдельным параграфом. Объектом такого договора выступает здание или сооружение, а предметом — строительство, реконструкция, капитальный ремонт строений, в том числе жилых, а также проведение пусконаладочных, монтажных и других связанных работ. Имеется и ещё несколько особых моментов:

• Страхование объекта строительства. Его может осуществить любая из сторон, по условиям договора.
• Обязательность технической документации на объект и сметы. Эти документы являются частью договора строительного подряда.
• Предоставление заказчиком земельного участка, подвода необходимых инженерных сетей, транспортировки грузов — в пределах условий договора.
• Подрядчик обязан принимать все меры для охраны природы, благоустройства территории, соблюдения экологической безопасности в процессе строительства.

Претензия по договору строительного подряда, соответственно, может быть предъявлена не только по общим «подрядным» основаниям, но и в связи со строительной спецификой. Спектр оснований для предъявления претензии по данному договору расширяется, поскольку круг прав и обязанностей контрагентов шире, а ответственность за нарушение правил строительства и реконструкции неизмеримо серьёзней.

Директору «Название организации»

от «Название организации»

Претензия об устранении выявленных недостатков по договору подряда № 1 от 01.04.2015

Между «Название организации» (заказчиком) и «Название организации» (подрядчиком) заключен договор подряда на укладку тротуарной плитки возле здания N по улице R. Указанным договором предусмотрено, что тротуарная плитка приобретается подрядчиком самостоятельно за счет авансового платежа заказчика. Согласно пункту 5.1. договора, подрядчик несёт ответственность за качество приобретённой тротуарной плитки и обязан устранить недостатки выполненных работ и заменить негодный материал, если недостатки работ выявлены в течение полугода.

Сдача-приёмка работ была оформлена актом 15.05.15, видимых недостатков не выявлено. Однако уже 02.06.15 дефектным комиссионным актом заказчика зафиксированы трещины и сколы тротуарной плитки, а также её смещение в некоторых местах.

На основании изложенного прошу в срок 1 месяц со дня получения этой претензии устранить выявленные недостатки материалов и заменить пришедшую в негодность тротуарную плитку за свой счёт, оформив устранение недостатков актом приёма-передачи.

В случае неудовлетворения указанных требований будем вынуждены обратиться в суд для взыскания понесённого ущерба и всех штрафных санкций, предусмотренных договором и законом, с возложением на подрядчика судебных расходов. Документы, подтверждающие изложенные в претензии требования, у вас имеются.

Директор «Название организации»

Закон устанавливает прямой запрет на передачу сведений, полученных сторонами договора, третьим лицам, если такие сведения отнесены к коммерческой тайне.

Совет юриста. порядок обращения с полученными сведениями лучше прописать отдельным пунктом договора подряда.

Кстати, за нарушение режима конфиденциальности контрагенту также может быть предъявлена претензия по договору подряда.

Претензионное письмо

Претензионное письмо. Образец претензионного письма

Претензионное письмо - это письмо, отправляемое виновной стороне в случае невыполнения ею заключенных ранее договоров и разного рода обязательств, попытке изменить их условия в одностороннем порядке и т.д.

Основания для написания претензионного письма

Как правило, при заключении договора стороны оговаривают порядок предъявления претензий (рекламаций), сроки их предъявления, права и обязанности сторон в связи с предъявлением претензий (рекламаций), способы их урегулирования. Для этого в договор включается раздел «Претензии (рекламации)», в котором должно быть указано, каким документом подтверждается претензия (актом экспертизы, коммерческим актом, актом приемки, протоколом испытаний или др.).

Претензия может быть предъявлена в отношении:

- качества товара, если оно не соответствует качеству, определенному контрактом, включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента;

- количества товара, если оно не соответствует заявленному в контракте или в товаросопроводительных документах;

- сроков поставки, если они были нарушены (причем это может касаться как задержки срока исполнения, так и исполнения досрочно);

- упаковки и маркировки товара, если, например, несоответствие упаковки или неправильная маркировка стали причиной порчи товара;

- нарушения срока платежа и других сторон взаиморасчетов;

- других условий контракта.

Структура претензионного письма

Претензия (рекламация) составляется в письменной форме на бланке письма.

Независимо от того, по какому поводу составляется претензия, можно говорить об обязательных элементах текста и о правилах оформления, которые должны соблюдаться всегда, в любой ситуации.

Претензионное письмо должно содержать следующие сведения:

- наименование товара, его количество, местонахождение;

- основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства);

- предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере);

- доказательства (ссылки на документы, подтверждающие факт нарушения обязательств виновной стороной);

- конкретные требования стороны, предъявляющей претензию (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной за недостающий товар суммы, требование скидки с общей стоимости товара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.).

Приводя доказательства обоснованности претензии, желательно не только указывать на конкретные обязательства договора, которые были нарушены, но и делать ссылки на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления определенных требований.

Если составитель претензии требует от виновной стороны возмещения убытков или возврата определенной суммы, претензия должна также содержать расчет претензионных требований (если расчет достаточно сложен, он может быть вынесен в приложение к претензии).

Из текста претензии должно быть понятно, кто, почему и чего хочет.

Если претензия предъявляется в отношении количества товара, продавец может потребовать допоставки недостающего товара или возврата стоимости недопоставленного товара.

Если претензия касается качества товара, покупатель может потребовать устранения дефектов товара или скидки со стоимости товара. Покупатель может предложить продавцу самому устранить дефекты товара, но в этом случае продавец должен будет оплатить покупателю стоимость ремонта. Как правило, небольшие дефекты устраняются покупателем самостоятельно, но за счет продавца, который возмещает стоимость ремонта. Все расходы, связанные с возвращением дефектного товара, заменой его другим, возмещаются за счет продавца.

Если претензия обоснована, продавец будет вынужден:

- заменить дефектный товар новым;

- допоставить недостающий товар;

- сделать процентную скидку со стоимости товара;

- уплатить денежный штраф.

Претензия должна составляться в корректной форме, она может быть жесткой, но не должна быть грубой. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбитражный суд за защитой своих прав, если продавец не удовлетворит претензию.

Ответ на претензионное письмо

Как правило, срок ответа на претензию после ее получения устанавливается в договоре (например, 10 дней, 30 дней). В течение этого срока продавец (грузоотправитель) обязан рассмотреть претензию и дать на нее ответ в письменной форме. Если ответ на претензию не поступил, считается, что претензия принята и покупатель имеет право обращаться в арбитражный суд с иском об отнесении расходов на счет продавца.

Ответ на претензию направляется покупателю товаров (услуг) заказным письмом или телеграммой (телексом). В течение установленного в договоре срока продавец должен сообщить контрагенту об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению. Если претензия принимается к рассмотрению, необходимо сообщить срок принятия решения по претензии.

Образец претензионного письма

Между мной и ООО «Ваши компьютерные системы» был заключен трудовой договор от __________г за №___. В соответствии с условиями договора я был принят на должность _____________, которую и занимал до 19 июня 2007 г.

Недавно в магазине, где я работал, была выявлена недостача на сумму 400 000,00 р. к которой я не имею никакого отношения, и касательно которой мне не было предъявлено каких-либо претензий. Однако, руководство Компании, несмотря на то, что я никогда никаких ценностей под роспись не получал, сославшись на договор, о полной коллективной материальной ответственности подписанный мною при поступлении на работу потребовала от меня частично возместить недостачу на сумму 39 тыс. р. В противном случае мне угрожали внести в мою трудовую книжку запись «уволен по утрате доверия работодателя», что сделало бы невозможным мое трудоустройство в другую компанию на аналогичную должность. Хочу заметить, что подобная запись может быть занесена в трудовую книжку работника только при наличии вступившего в силу приговора суда. Фактически ко мне был применен шантаж.

В связи с этим я 19 июня 2007 г. Написал заявление об уходе по собственному желанию. В ответ на мое заявление меня уволили по статье «утрата доверия работодателя». Пройдя несколько собеседований и убедившись в том, что с такой формулировкой в трудовой книжке на работу мне не устроится, а мне необходимо кормить семью, я был вынужден согласится с шантажом и подписать обязательство о возмещении ущерба. На мой взгляд, такая сделка соответствует всем признакам кабальной и может быть признана ничтожной по решению суда. Вы заменили мне вкладыш трудовой книжки со старого на новый, где формулировка основания для увольнения была заменена на «собственное желание».

Однако меня, почему-то уволили не 19-го июня, а 1-м числом того же месяца. Т. е. я потерял заработок за 19 дней.

Итого: меня шантажировали, заставили потратить много времени, лишили заработка за 19 дней, заставили подписать обязательство на 39 тысяч рублей на неизвестном мне основании.

Чтобы окончательно прояснить наши правоотношения я прошу вас передать мне копии следующих документов:

- Правила внутреннего трудового распорядка; для оформления трудовых отношений.

- Приказ об открытии магазина, о введении полной коллективной материальной ответственности и назначении директора магазина - руководителем коллектива;

- Протокол собрания коллектива, на котором объявлен Приказ о введении КМО;

- Договор о полной коллективной материальной ответственности, (далее по тексту - Договор КМО);
для введения коллективной материальной ответственности.

- Приказ о проведении инвентаризации и назначении инвентаризационной комиссии;

- Акт об отсутствующих работников на инвентаризации (причина);

- Акт об отказе работников давать расписки в начале инвентаризации;

- Акт об отказе работников давать расписки в конце инвентаризации;

- Акт результатов, выявленных инвентаризацией;

- Акт об отказе знакомиться с итогами инвентаризации;

- Заключение работодателя по результатам проверки проведенной для выявления причин образования недостачи;

- Распоряжение об удержании сумм недостачи с работников;

- Обязательство о возмещении ущерба для взыскания ущерба в судебном порядке.

Кроме того прошу предоставить мне сведения относительно того заключался ли договор о КМО с директором магазина в котором я работал. Если вы представите мне эти документы, то я безропотно выполню обязательства по возмещению 39 тыс. р. В противном случае прошу вас:

1. Возместить мне заработную плату за 19 дней.

2. Возвратить мне подписанное мною под влиянием шантажа обязательство.

3. Принести мне письменные извинения.

4. Оплатить услуги моего юрисконсульта в сумме 10 тысяч рублей.

В том случае, если вы проигнорируете настоящее письмо, я буду вынужден обратится с соответствующими заявлениями в прокуратуру, трудовую инспекцию и суд.

составлено адвокатом Романом Носиковым

Информационное Агентство "Финансовый Юрист"