Руководства, Инструкции, Бланки

отчет по практике в сбербанке образец для студента

Рейтинг: 4.6/5.0 (480 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Отчет по практике в сбербанке

Отчет по практике в сбербанке

Составление отчета по узкой специальности может иметь согласованное отклонение от установленных стандартов, правда, это касается лишь структурной части. Параметры отчета остаются неизменными. Однако в Высшем учебном заведении могут быть и свои порядки, потому студенту желательно уточнить этот момент у руководителя практики. Большинство вузов страны имеют свой шаблон оформления титульного листа.

Содержание отчета

Перед началом любой практики студент получает задание от преподавателя. Отталкиваясь от поставленных задач, составляется структура отчета.

· Титульный (первый) лист оформляется в соответствии с требованиями вуза.
· Содержание (оглавление). В этом разделе перечислены все главы и разделы, присутствующие в отчете. Напротив каждой главы указывается номер страницы, где она расположена.
· Введение.
· Основная часть, которая может и отсутствовать в отчете. Вместо нее указываются задачи и цели, полученные перед практикой. Они оформляются отдельными главами и пунктами.
· Заключение, содержащее сделанные выводы.
· Библиографический список(оформляется по ГОСТу).
· Приложение(оформляется по ГОСТу).

Во вводной части указывается срок прохождения стажировки и место, в данном случае один из старейших банков на территории Российской федерации, Сбербанк. Дается краткая общая характеристика организации. Информация о структуре банка в полной мере должна быть представлена отдельной главой.

Ориентировочное содержание отчета

В основной части, состоящей из нескольких глав и пунктов, описывается характеристика банка, цель его создания и основные действующие в банке положения (устав).

1. Организационная структура финансового учреждения состоит из филиалов (территориальные банки) и отделений, которые не имеют юридических прав и подчиняются правилам, установленным Правлением банка. В этой части описываются отделения, как и кем, они управляются. Какие структурные подразделения имеют в своем подчинение.

2. Управление банком. Как и кем, оно осуществляется. В конкретном случае, управление осуществляется Советом банка, общим собранием акционеров и Советом директоров.

Описать каждый орган управления по отдельности. Какие вопросы они решают. Этот пункт требует к себе более тщательного рассмотрения. Пример:

Управлением банка осуществляются следующие операции:

· Производится расчетно-кассовое обслуживание физических и юридически лиц.
· Привлекаются денежные средства на договорной основе в разной валюте.
· Проводятся операции кредитования. Этот раздел следует разделить на подпункты, так как кредитование имеет несколько направлений.
· Принимаются инкассационные векселя, платежные и расчетные поручения, в том числе в иностранной валюте.
· Проводятся операции по купле-продаже иностранной валюты.
· Осуществляются операции с драгоценными камнями, металлом и многое другое.

3. Описываются действия отдельных подразделений, состав, выполняемых ими операций. В этой главе идет описание проводимых операций: привлекает денежные средства, открывает и закрывает счета для физических и юридических лиц, выдает банковские гарантии и прочие операции. Все должно быть описано в отчете хотя бы в кратком виде.

4. Если студент проходил практику в валютном отделе, то стоит более подробно описать его деятельность. Виды валютных операций, разновидности валютных счетов, как производятся расчеты в международной торговле. В обязательном порядке описывается лимит банка и его подразделений.

5. Желательно, чтобы студент изложил в отчете организацию безналичных расчетов. Пример, дается описание банковского счета. Дать доступное описание безналичного расчета. Все дело в том, что основные банковские операции проводятся именно по безналу. Дать полное описание документов, при помощи которых реализуются формы безналичного расчета. Это платежные поручения (описание), аккредитивы и ряд других бланков.

6. В конце основной части следует привести пример коэффициента работы Сбербанка за определенный период времени. Такой раздел будет служить логическим завершением изложения.

Чем точнее и более расширено будет представлена информация обо всей деятельности банка, тем выше поднимается шанс у студента, получить отличную оценку.

В заключительной части подводятся итоги о проделанной работе, указываются, какие задачи удалось решить. Если возникли трудности с выполнением некоторых целей, то стоит описать причины невыполнения задачи. Особо приветствуются при прохождении практики личные выводы студента. Так, оценивается аналитический склад ума будущего банкира. Если появились наработки в решение каких-либо задач, то их следует указать.

Он выполняется строго с соблюдением норм в оформление письменных работ. Вначале указываются нормативные документы, затем отечественные и следом зарубежные источники. Информация, использованная с интернета, указывается в последнюю очередь.

отчет по практике в сбербанке образец для студента:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Отчет по практике в Сбербанке

    отчет по практике в Сбербанке

    3.Формирование и структура банковских ресурсов. Виды счетов и вкладов. Порядок открытия и ведения счетов……………………………………………8

    4.Виды ссуд и условия их предоставления и погашения……………………..10

    5. Условия заключения и оформления кредитного договора………………13

    6.Анализ кредитоспособности клиента………………………………………..14

    7.Используемые виды обеспечения возвратности ссуд ……………….……16

    8.Инвестиционная деятельность банка………………………………………..18

    9.Виды комиссионных операций банка………………………………………..20

    10.Организация расчетов и контроль над их осуществлением……………..20

    11.Услуги, предоставляемые населению………………………………………23

    12.Работа банка с ценными бумагами…………………………………………23

    13.Организация и условия предоставления специфических банковских услуг……………………………………………………………………………..25

    14.Обслуживание внешнеэкономической деятельности……………………..26

    15.Использование элементов банковского менеджмента и маркетинга……28

    16.Источники банковской прибыли, ее использование. ……………………..29

    17.Оценка ликвидности коммерческого банка,………………………………31

    18.Прогнозирование и планирование банковской деятельности……………33

    19.Кассовые операции банка ………………………………………………….35

    20.Организация банковского учета в банке………………………………….38

    21.Организация делопроизводства в банке……………………………………41

    Приложение 1. Отзыв-характеристика руководителя практики………………47

    Приложение 2. Дневник прохождения практики………………………………48

    «Сбербанк России» — крупнейший банк России и СНГ с самой широкой сетью подразделений, предоставляющий весь спектр инвестиционно-банковских услуг. 57,6% акций банка находится под контролем Центрального Банка РФ. Около половины российского рынка частных вкладов, а также каждый третий корпоративный и розничный кредит в России приходится на Сбербанк.

    Сбербанк является крупнейшим игроком на рынке государственных ценных бумаг и на внутреннем рынке межбанковских кредитов. На рынке МБК, как правило, является нетто-донором. В структуре активов-нетто 65% приходится на кредитный портфель, 9% размещено в облигации российских и зарубежных эмитентов. Лидирующие позиции в пассивной части традиционно занимают средства на счетах и вкладах частных лиц – 50% пассивов, 19% составляют остатки на расчетных и депозитных счетах корпоративных клиентов. По итогам 2010 года банк получил рекордную чистую прибыль в размере 183,6 млрд рублей (в 2009 году аналогичный показатель составил 36,2 млрд)

    Сберегательный банк РФ считается самым крупным банком в России и входит во многие, включая и мировые банковские рейтинги.

    Целью практики является закрепление и углубление знаний, полученных в процессе теоретического обучения, приобретение необходимых умений, навыков и опыта практической работы.

    Задачи преддипломной практики:

    -формирование практических умений анализа внутренней среды организации

    -приобретение навыков по управлению внутренней средой организации

    -обучение студентов практическим навыкам работы при решении управленческих и хозяйственных задач

    -приобретение студентами практических умений по анализу финансового состояния предприятия.

    1.Характеристика банка, состав клиентов

    История современного Сбербанка России начинается с созданных в 1841 г. государством сберегательных касс, которые в конце 80-х гг. ХХ века преобразовали в Сберегательный банк СССР. Таким образом, в течение почти 150 лет Сбербанк представлял собой непосредственный инструмент Правительства для решения вопросов финансово-кредитной сферы, для проведения экономических реформ. С 1991 г. Сбербанк СССР, став акционерным обществом, получил статус коммерческого банка. Контрольный пакет акций Сбербанка всегда находился в руках государства. Сейчас больше чем 60 % голосующих акций принадлежит Центральному банку РФ, который выступает одним из учредителей Сбербанка. Таким образом, Сбербанк пользуется огромной государственной поддержкой, с помощью которой он активно развивается. Факт государственной поддержки отличает Сбербанк от других коммерческих банков. Безусловно, с такой поддержкой Сбербанку легче организовать стабильную работу, легче выживать в периоды экономических, политических кризисов в государстве. В свою очередь, зарекомендовав себя как стабильный банк, Сбербанк является самым популярным среди населения. Большая часть желающих решить свои финансово-кредитные вопросы обращаются именно в этот банк, хотя условия других банков могут быть более выгодными.

    Кроме того, наличие поддержки со стороны государства и, как следствие этого стабильность и прибыльность деятельности, являются теми характеристиками, которые обеспечивают инвестиционную привлекательность акций Сбербанка, которые обладают наибольшей ликвидностью среди финансово-кредитных организаций России.

    Также надо отметить, что филиальная сеть Сбербанка охватывает всю страну, что является еще одним важным показателем его конкурентоспособности. Практически во всех населенных пунктах России (не только в городах, но и в селах) есть филиалы банка.

    Своей главной задачей Сбербанк считает удовлетворение потребностей каждого индивидуального клиента (физического лица, или корпоративного, государственного). При этом в приоритетах не только количественный показатель, но и качественный показатель обслуживания.

    В своей работе Сбербанк опирается на уважение законных интересов, права клиентов, акционеров, открытость информации. С помощью таких подходов он старается поддерживать стабильность и прибыльность своей деятельности. Также, банк знает о своей значимой роли в обеспечении устойчивого функционирования и развития банковской системы всей страны и прилагает для реализации этого все усилия. Сбербанк стремится к осуществлению идеи объединения внутренней и внешней корпоративной культуры; к грамотному, качественному обслуживанию клиентов.

    Поэтому в Сбербанке предъявляются высокие требования к уровню подготовки и квалификации персонала, создаются все возможные условия для постоянного ее повышения. Два раза в год Сбербанк организует всероссийские спортивные Сбербанкиады, а также проводит активную общественную деятельность.

    Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью: в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и около 19 тысяч подразделений по всей стране. Сбербанк постоянно развивает торговое и экспортное финансирование, и к 2014 году планирует увеличить до 5% долю чистой прибыли, полученной за пределами России. Дочерние банки Сбербанка России работают в Казахстане, на Украине и в Беларуси.

    В 2011 году Сбербанк был признан самым дорогим российским брендом, вошел в список крупнейших мировых корпораций по итогам 2010 года, стал третьим по капитализации банком в Европе.

    Сбербанк России сегодня — современный универсальный банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Привлечение средств частных клиентов и обеспечение их сохранности является основой бизнеса Сбербанка, а развитие взаимовыгодных отношений с вкладчиками – залогом его успешной работы. По итогам 2011 года 46,6% хранящихся в российских банках сбережений граждан доверены Сбербанку.

    2.Организационная структура банка

    Отдел кредитования и планирования

    Отдел осуществляет кредитное и финансовое обслуживание клиентов.

    Основной задачей отдела является работа по следующим направлениям:

    Осуществление кредитно-расчетного обслуживания клиентов банка. По кредитуемым предприятиям:

    - анализ хозяйственно- финансовой деятельности предприятия;

    — анализ кредитоспособности предприятия по разработанной методике, подготовка меморандума на кредитный комитет;

    — проверка обеспеченности кредита;

    — проверка целевого использования кредита;

    — контроль и обеспечение своевременного возврата ссуд и процентов;

    — проверка условий хранения и сохранности заложенного имущества;

    — своевременное начисление резервов по кредитам.

    В своей работе кредитный отдел руководствуется Федеральным Законом «О банках и банковской деятельности», Законами РФ, Постановлениями и указами Президента и Правительства, нормативными документами ЦБ России и приказами и положениями по филиалу, правилами внутреннего распорядка.

    Отдел неторговых операций

    Отдел осуществляет работу с активами и ценными бумагами в рамках действующего Законодательства.

    Руководство отделом осуществляет начальник отдела. Отдел подчиняется непосредственно заместителю директора. Общее руководство осуществляет директор.

    Отдел кассовых операций

    Отдел осуществляет кассовое обслуживание клиентов банка.

    Основной задачей работников отдела является качество и оперативность на всех участках с использованием тех. средств, руководствуясь инструктивными материалами Центробанка, приказом по филиалу, правилами внутреннего распорядка. Отдел производит прием денежной наличности от организаций-владельцев счетов в приходную дневную и вечернюю кассу. Выдает денежную наличность из расходной кассы. Производит операции по приему и продаже иностранной валюты через валютную кассу. Пересчитывает сумки с денежной наличностью кассой пересчета полученных от клиентов через инкассацию.

    Отдел информатики и автоматизации

    ОИиА осуществляет работы по автоматизации деятельности филиала. Структура и штаты ОИиА утверждаются Головным Банком по представлению директора филиала.

    Отдел выполняет работы по наладке, эксплуатации и ремонту средств вычислительной техники, технических средств телекоммуникаций. Занимается внедрением и сопровождением программных средств по автоматизации деятельности филиала, средств телекоммуникаций согласно планам Головного Банка и филиала.

    Отдел учета и отчетности

    ОУиО осуществляет расчетное обслуживание клиентов, ведение субкорреспондентского счета, учет, анализ и перспективное планирование по внутрибанковским операциям.

    Задачами и функциями отдела являются:

    - обеспечение правильного проведения банковских операций;

    - своевременная сверка аналитического учета с синтетическим с целью недопущения их расхождения;

    - подготовка бухгалтерской отчетности по операциям отдела;

    - консультирование клиентов по услугам, оказываемым банком.

    3.Формирование и структура банковских ресурсов. Виды счетов ивкладов. Порядок открытия и ведения счетов

    Основным источником ресурсов банка были и остаются вклады физических лиц, которые составляют 80,4 % от всех пассивов.

    Виды вкладов в Сбербанке России:

    Вклады Сбербанка, оформляемые на строго лимитированный период для получения прибыли за счет начисленных процентов. Ставка при этом составляет от 0,01 до 6% в рублях. Проценты могут начисляться как ежемесячно, так и после окончания срока действия вклада.

    Вклады в Сбербанке России со специальными условиями для людей, достигших пенсионного возраста. Существуют программы для сохранения и накопления средств, а также программы по начислению прибыли на пенсионные выплаты. Процентная ставка по таким вкладам может составлять от 3,5 до 6% в рублях.

    Вклады, предназначенные для текущего использования. Позволяют пополнять и снимать деньги со счета для своих нужд и при этом получать прибыль. Процентные ставки по вкладам Сбербанка расчетного типа составляют 0,01% в рублях.

    Для того, чтобы открыть расчетный счет в Сберегательном банке, необходимо предоставить:

    • Заявление об открытии расчетного счета;

    • Заверенное свидетельство о государственной регистрации;

    • Копии учредительных документов предприятия: учредительного договора, устава, заверенные нотариально;

    • Документ, который подтверждает полномочия директора. Им может служить протокол собрания учредителей либо подписанный директором контракт;

    • Документ, подтверждающий полномочия главного бухгалтера. В качестве подобного документа выступает приказ о приеме бухгалтера на работу или его контракт;

    • Карточки с образцами подписей руководства предприятия, а также оттиском печати. Заверить эти карточки можно непосредственно в банке. Карточки оформляются на бланках по форме № 0401026;

    • Справка о постановке предприятия на налоговый учет;

    • Справка о постановке на учет в пенсионном фонде;

    • Справка о постановке на учет во внебюджетном фонде;

    • Регистрационная карточка органов статистики.

    Эти документы сдаются юрисконсульту банка или главному бухгалтеру банка. Сбербанк проводит экспертизу представленных документов и на своем балансовом счете открывает расчетный счет предприятия. Расчетному счету присваивается номер.

    При открытии расчетного счета между клиентом Сбербанка и банком заключается договор, определяющий порядок расчетно-кассового обслуживания. Банк обязуется осуществлять своевременное расчетно-кассовое обслуживание, в которое входят все услуги, предусмотренные соответствующими нормативными документами, и отвечает за сохранность всех средств на счету клиента, а также обязуется возвратить их по первому требованию. Сбербанк обязуется также сохранять коммерческую тайну клиента.

    4.Виды ссуд и условия их предоставления и погашения. Документы,предъявляемые в банк для получения кредита. Порядок начисленияпроцентов за использование кредита

    Статистика по количеству предлагаемых Сбербанком России кредитов населению на сегодня выглядит так:

    Чтобы получить кредит Сбербанка России по любому из предлагаемых видов, заемщик должен соответствовать стандартным требованиям банка, а именно:

    Быть в возрасте от 21 года до 75 лет. Исключением из общих правил является образовательный кредит, где заемщиком может выступать несовершеннолетний гражданин в возрасте от 14 лет и потребительский кредит под поручительство физических лиц, где возраст на момент предоставления кредита — не менее 18 лет;

    Быть Гражданином Российской Федерации. И только по корпоративному кредиту допускается предоставление кредита иностранным гражданам, лицам без гражданства, имеющим постоянное место жительства в РФ.

    Иметь стаж работы на текущем месте работы не менее 6 месяцев, и общий стаж — не менее 1 года (за последние 5 лет). А стаж работы для получения жилищных кредитов — установлен не менее 6 месяцев на текущем месте работы, и все. Для клиентов, получающих заработную плату на карточный счет, открытый в ОАО «Сбербанк России» также не требуется наличие общего стажа не менее 1 года за последние 5 лет.

    Иметь прописку или временную регистрацию на территории получения кредита Сбербанка России; по месту нахождения кредитуемого жилого помещения; о месту нахождения предприятия-работодателя заемщика/созаемщика, обслуживаемого в рамках «Зарплатного проекта»; по месту нахождения аккредитованного предприятия-работодателя заемщика/созаемщика. А по образовательному кредиту Сбербанка оформление кредита допускается: — по месту регистрации учащегося или его представителей; по месту нахождения предприятия — работодателя Заемщика или любого из созаемщиков; по месту нахождения Образовательного учреждения.

    Иметь хорошую кредитную историю в Сбербанке или в любом другом банке России. Решение о выдачи кредита принимается только с учетом проверки данной информации. Если клиент однажды уже не обеспечил своевременное погашение кредита, то на повторное кредитование он может не рассчитывать.

    Быть платежеспособным для обслуживания запрашиваемой суммы кредита. Расчет платежеспособности клиента составляется Сбербанком исходя из представленных документов о платежеспособности (Справки о среднемесячном доходе за последние 6 месяцев по форме 2-НДФЛ или по форме банка, налоговая декларация и т.д.). По отдельным программам кредитования, могут учитываться доходы всей семьи или нескольких созаемщиков (не более 3-х).

    5.Кредитный договор как основа взаимоотношений банка с клиентомпри выдаче кредита. Условия заключения и оформления кредитногодоговора, обязательства сторон

    При составлении кредитного договора Сбербанка РФ учитывается следующее.

    При использовании в качестве обеспечения поручительства и залога имущества выдача кредита производится после оформления договоров поручительства и залога в установленном порядке и страхования залогодателем в пользу СберЦБ РФ в одной из предложенных банком страховых компаний предоставляемого в залог имущества. Исключение составляет залог приобретаемого имущества и объектов строительства. В этом случае в договоре предусматривается обязательство заемщика предоставить банку страховой полис и необходимые документы для заключения договора залога:

    • при залоге приобретаемого имущества — в течение двух месяцев с момента выдачи кредита;

    • при залоге объекта незавершенного строительства — в срок, установленный по соглашению сторон, но не более одного года с момента выдачи кредита, с последующим переоформлением в залог законченного строительства объекта — в срок, установленный по соглашению сторон, но не более трех лет с момента, когда был выдан кредит Сбербанка.

    Не допускается заключение кредитного договора с использованием залога приобретаемого имущества или строящегося объекта в качестве единственного вида обеспечения.

    Не рекомендуется заключение кредитного договора с использованием залога объектов недвижимости в качестве единственного вида обеспечения.

    Страницы: Первая | 1 | 2 | 3 | Вперед > | Последняя | Весь текст

    Ваш уверенный «БИЗНЕС-СТАРТ»Сбербанк предлагает готовое решение.

  • отчет по производственнои? практике

    Содержание:Оформление пакета документов на выдачу кредита.Консультировать.

  • Отчет о практике (Мостовои? кран)

    ДатаСодержание выполненных работ по изучению программы практикиЗамечаниеруководителяпрактики1.04.142.04.143.04-15.04.1416.04-18.04.1321.04-24.04.1325.04-30.04.145.05.14.

  • Отчет о практики в сбербанке

    Отчет о практики в сбербанке

    1.1 История развития Сбербанка России

    1.2 Уставный капитал и акции банка

    1.3 Организационная структура Сбербанка России

    II. Деятельность Сбербанка России

    2.1 Приоритетные направления деятельности Сбербанка России

    2.2. Кредитная политика Сбербанка России

    2.3 Международные банковские карты

    IV. Перспективы развития Сбербанка России

    была направлена на производственную практику в дополнительный офис Сбербанка России №8606/024 приказом №389-к/д от 24 июня 2008 года.

    Срок производственной практики составил 4 недели с 24 июня по 21 июля 20 года.

    Руководителем практики была назначена Воротынцева Светлана Викторовна, являющаяся заведующей этого подразделения, которая обеспечила руководство практикой.

    В ходе производственной практики я была допущена к изучению внутренних документов, в том числе составляющих коммерческую тайну.

    Также я ознакомилась с клиентской базой и порядком ее формирования.

    В процессе производственной практики мне удалось сопоставить полученные мной в ходе учебного процесса теоретические знания с практической деятельностью.

    I. Краткая характеристика Сбербанка России

    1.1 История развития Сбербанка России.

    История Сбербанка России начинается с именного указа царя Николая от 1841 года об учреждении сберегательных касс, первая из которых открылась в Санкт-Петербурге в 1842 году… Спустя полтора века — в 1987 году — на базе государственных трудовых сберегательных касс создан специализированный Банк трудовых сбережений и кредитования населения — Сбербанк СССР, который обслуживал также и юридические лица. В состав Сбербанка СССР входили 15 республиканских банков, в том числе Российский республиканский банк.

    В июле 1990 года постановлением Верховного Совета РСФСР Российский республиканский банк Сбербанка СССР был объявлен собственностью РСФСР. В декабре 1990 года он был преобразован в акционерный коммерческий банк, юридически учрежденный на общем собрании акционеров 22 марта 1991 года. В 1991 году Сбербанк перешел в собственность ЦБ РФ и был зарегистрирован как «Акционерный коммерческий Сберегательный банк Российской Федерации (Сбербанк России)».

    Сбербанк и по сей день является любимым детищем Банка России, которому принадлежит свыше 57% акций. Во многом благодаря поддержке Банка России и повышению комиссий за расчетное обслуживание, Сбербанку удалось выдержать дефолт по ГКО-ОФЗ 1998 года (в тот момент доля государственных долговых обязательств в активах Сбербанка составляла 52%, а на кредитный портфель приходился всего 21% активов-нетто).

    Сбербанк занимает первое место в рейтинге банков Российской Федерации [Приложение 1]

    В результате недавно проведенного IPO в руках институциональных инвесторов оказалось 33% акций, у частных лиц — 5%. Всего у банка 200 тысяч акционеров. На его долю приходится 26% активов российской банковской системы и 51,5% депозитов физических лиц. Это единственный банк, который ЦБ контролирует не только как регулятор, но и как акционер, владеющий 57,6% его акций. С октября 2007 года Сбербанком руководит бывший министр экономического развития Герман Греф, который, в частности, собирается сделать кредиты банка более доступными для населения.

    Отчет по вашим требованиям на тему "Отчет о практики в сбербанке " можно заказать в компании "Дипломтайм".

    Отчет по практике - Отчет по производственно - профессиональной практике в ОАО Сбербанк России - Банковское дело

    Отчет по практике: Отчет по производственно - профессиональной практике в ОАО Сбербанк России

    Филиалы Сбербанка России

    Рисунок 1 – Структура Сбербанка России

    Филиальная сеть Сбербанка России расположена на всей территории страны. По состоянию на 24 января 2009г. сеть Сбербанка России состояла из 17 территориальных банков, 1511 отделений, 20250 внутренних структурных подразделений. Филиалы Сбербанка России не наделены правами юридических лиц и действуют на основании Положений, утверждаемых Правлением Сбербанка России, имеют баланс, который входит в баланс Сбербанка России, имеют символику Сбербанка России.

    2.2 Управление системой Сберегательного банка России

    Органами управления Сбербанка РФ являются:

    Общее собрание акционеров;

    Наблюдательный совет Банка;

    Коллегиальный исполнительный орган — Правление Банка;

    Единоличный исполнительный орган — Председатель Правления (Президент) Банка.

    Как и во всех коммерческих банках, созданных в форме акционерного общества, в Сберегательном банке РФ высшим органом управления является общее собрание акционеров банка. В Уставе Сберегательного банка РФ, соблюдая требования, изложенные в ст.11 Федерального Закона “Об акционерных обществах”, закреплены вопросы, которые относятся к исключительной компетенции высшего органа управления — собрания акционеров. К ним относятся:

    — внесение изменений и дополнений в Устав банка или утверждение Устава банка в новой редакции;

    — ликвидация банка, назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;

    — избрание Наблюдательного совета банка, досрочное прекращение полномочий его членов, утверждение Положения о Наблюдательном совете банка;

    — определение предельного размера объявленных акций;

    — уменьшение уставного капитала банка путем уменьшения номинальной стоимости акций, приобретения банком части акций в целях сокращения их общего количества или погашения не полностью оплаченных акций, а также путем погашения приобретенных или выкупленных банком акций в соответствии с федеральным законом “Об акционерных обществах”;

    — избрание членов ревизионной комиссии банка и досрочное прекращение их полномочий, утверждение Положения о Ревизионной комиссии банка;

    — утверждение аудитора банка;

    — утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счета прибылей и убытков банка, распределение его прибылей и убытков;

    — порядок ведения общего собрания;

    — образование счетной комиссии;

    — определение формы сообщения материалов (информации) акционерам, в том числе определение органа печати;

    — дробление и консолидация акций;

    — совершение крупных сделок, связанных с приобретением и отчуждением банком имущества, в случаях, предусмотренных федеральным законом “Об акционерных обществах”;

    — определение размера выплачиваемого членам Наблюдательного совета вознаграждения и компенсации расходов;

    — решение иных вопросов, предусмотренных федеральным законом “Об акционерных обществах”.

    Общее собрание акционеров правомочно, если на момент окончания регистрации для участия в нем зарегистрировались акционеры, обладающие в совокупности более чем половиной голосов размещенных голосующих акций банка. Решение считается принятым, если за него проголосовало большинство акционеров банка, за исключением отдельных вопросов (согласно Устава), для принятия решения по которым требуется квалифицированное большинство — три четверти голосов акционеров.

    Общее руководство деятельностью Сбербанка РФ осуществляет Наблюдательный совет, состоящий из 17 человек. Члены Наблюдательного совета избираются кумулятивным голосованием, при этом членом Наблюдательного совета может быть акционер (группа акционеров в совокупности), являющийся владельцем не менее 2% голосующих акций. Наблюдательный совет возглавляется Председателем, который избирается членами Наблюдательного совета из их числа простым большинством голосов. На Наблюдательный совет банка в соответствии с Уставом Сбербанка РФ возложено решение многих вопросов, вот некоторые из них:

    — определение приоритетных направлений деятельности банка;

    созыв годового и внеочередного общих собраний акционеров банка в установленном порядке;

    — решение вопросов, связанных с подготовкой и проведением общего собрания акционеров;

    — образование коллегиального исполнительного органа — Правления банка и досрочное прекращение полномочий его членов;

    — рекомендации по размеру годовых дивидендов по акциям и порядку их выплаты;

    — утверждение внутренних документов банка, определяющих порядок деятельности органов управления банка;

    — утверждение решений об открытии и закрытии филиалов и представительств банка;

    — другие вопросы, предусмотренные федеральным законом “Об акционерных обществах” и Уставом Сбербанка РФ.

    Непосредственно руководство текущей деятельностью банка осуществляется Правлением и Председателем Правления (Президентом) банка. Круг их полномочий также четко определен Уставом Сбербанка РФ. Права и обязанности каждого из членов Правления и Председателя Правления определяются в соответствии с действующим законодательством и договором, заключаемым каждым из них с банком. Договор от имени банка подписывается Председателем Наблюдательного совета банка или лицом, уполномоченным Наблюдательным советом банка. Председатель Правления (Президент) банка избирается из числа членов Наблюдательного совета банка общим собранием акционеров банка.

    К компетенции Председателя Правления (Президента) банка относится внесение предложений Наблюдательному совету по составу Правления банка, в том числе по кандидатурам Первого заместителя и заместителей Председателя Правления банка; организация работы Правления банка; распределение обязанностей между Первым заместителем, заместителями Председателя Правления банка и членами Правления банка; утверждение структуры и штатного расписания центрального аппарата банка, положений о его структурных подразделениях; заключение трудовых договоров (контрактов), назначение и освобождение от должности руководителей подразделений центрального аппарата банка и филиалов в республиках, краях и областях, городах Москве и Санкт-Петербурге (территориальных банков) по установленной номенклатуре, а также наложение дисциплинарных взысканий; выдает доверенности; совершает сделки от имени банка в пределах сумм, установленных федеральным законом “Об акционерных обществах”; представляет интересы банка во всех учреждениях, организациях и предприятиях всех форм собственности (при этом действует от имени Сбербанка РФ без доверенности). Это далеко не весь перечень вопросов, отнесенных к компетенции Председателя Правления (Президента) банка.

    Правление банка, в отличие от Председателя Правления банка -единоличного органа управления банка, является коллегиальным органом управления банка и действует на основании Устава банка, а также утверждаемого Наблюдательным советом Положении о Правлении банка. Основной круг вопросов, связанных с деятельностью банка именно как кредитного учреждения, относится к компетенции Правления. Правление решает вопросы образования и использования фондов банка; принимает решение о размещении облигаций и ценных бумаг банка; организует внедрение в практику работы филиалов и других обособленных подразделений банка наиболее прогрессивных банковских технологий; утверждает правила совершения банковских операций, а также инструкции, рекомендации по иным вопросам банковской деятельности; организует и проводит работу по совершенствованию сети филиалов и других обособленных подразделений банка, решает вопросы о создании банком дочерних (зависимых) обществ; утверждает процентные ставки по вкладам, депозитам, сберегательным сертификатам, кредитам для физических лиц; осуществляет контроль за соблюдением филиалами банка и другими обособленными подразделениями банка действующего законодательства; предварительно рассматривает годовой отчет о работе банка; устанавливает экономические нормативы филиалам и другим обособленным подразделениям банка; определяет систему и схему должностных окладов, устанавливает систему оплаты труда в банке и многие другие вопросы.

    2.3 Организационная структура стерлитамакского ОСБ № 4594

    Стерлитамакское отделение № 4594 входит в единую организационную структуру СБ России и является его филиалом, осуществляющим функции СБ РФ на территории Республики Башкортостан.

    Организационная структура Стерлитамакского отделения №4594 представлена ниже:

    Управляющий ОСБ № 4594

    Отдел организации обслуживания физических лиц

    Исходя из основных направлений деятельности банка экономический отдел выполняет следующие функции:

    — организует и координирует всю экономическую, исследовательскую, финансовую и статистическую работу в учреждениях банка;

    — анализирует финансово-хозяйственную деятельность учреждений банка, выявляет причины, влияющие на прибыль и разрабатывает предложения по ее увеличению;

    — осуществляет управление кредитными ресурсами и анализирует эффективность их использования;

    — изучает эффективность совершаемых операций и оказываемых услуг и разрабатывает совместно с другими службами предложения по внедрению новых и совершенствованию существующих финансовых продуктов и банковских услуг с целью привлечения новых клиентов;

    — осуществляет экономический анализ привлечения средств населения и юридических лиц во вклады, депозиты, ценные бумаги;

    — изучает экономику, включая инвестиционные программы местных администраций, финансовый рынок, конкурентов в регионе;

    — анализирует уровень и эффективность организации работы учреждений банка и разрабатывает предложения по созданию оптимальной структуры сети;

    — разрабатывает бизнес — планы и текущие планы развития банка;

    — обеспечивает проверку, сбор, обобщение всех статистических отчетов по основной деятельности подотчетных учреждений банка: вкладам и депозитам физических и юридических лиц, ценным бумагам, кредитам, валюте, доходам, расходам, прибыли, труду, сети и др.

    Целями отдела по обслуживанию юридических лиц являются:

    — привлечение денежных средств от юридических лиц, путем открытия и ведения банковских счетов предприятий и организаций любых форм собственности;

    — осуществление расчетно-кассового обслуживания юридических лиц;

    — осуществление операций с иностранной валютой и ценными бумагами, иных банковских операций;

    — обеспечение сохранности денежных средств, вверенных банку;

    — оказание консультационных и информационных услуг по выполняемым операциям.

    Задачами отдела являются:

    — организация работы по привлечению и комплексному обслуживанию юридических лиц;

    — организация и проведение исследований рынка корпоративной клиентуры;

    координация работы по развитию подразделений отдела по обслуживанию юридических лиц.

    Управление автоматизации и информации банковских работ:

    — организует компьютерные системы банка;

    — выполняет электронные расчеты;

    — разрабатывает программное обеспечение для нужд отделов банка;

    — совместно с организационным отделом реализует эти программы.

    Юридический отдел призван выполнять следующие функции:

    — защищать права и интересы Отделения банка;

    — активно использовать правовые средства для укрепления финансового положения банка и улучшения экономических показателей его работы;

    — оказывать помощь органам управления банка, в деле обеспечения законности в деятельности банка;

    — контролировать правильностью применения законодательства Российской Федерации, нормативных документов Центрального банка РФ, Сбербанка РФ, Устава Сбербанка РФ, Положении об Отделении, других нормативных актов, относящихся к деятельности Сбербанка РФ.

    Управление бухгалтерского учета и отчетности выполняет следующие задачи:

    — формирует полную и достоверную информацию о хозяйственных процессах и результатах деятельности;

    — обеспечивает контроль за наличием и движением имущества, использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов в соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами;

    — составляет отчеты по результатам работы банка;

    — ежедневный учет и контроль за движением средств Отделения банка.

    Отдел призван выполнять строгий контроль, учет, отчетность и организацию финансово- хозяйственной деятельности Отделения банка, работой которого руководит главный бухгалтер.

    2.4 Особенности содержания и организации труда в банке

    В таблице 1 представлены особенности содержания и организации труда персонала банка и приоритетные направления управления его персоналом.

    Таблица 1 — Особенности содержания и организации труда в коммерческом банке и связанные с ними особенности управления персоналом

    Особенности содержания и организации труда в банке

    Специфика мотивации труда и управления персоналом

    А. Непосредственно влияющие на мотивацию труда и управление персоналом

    Практически все операции и услуги невозможно осуществить одним специалистом. Труд в банке носит изначально коллективный характер.

    Стремление каждого работника к осознанию, что собственное благополучие и уверенность в завтрашнем дне зависят от финансового состояния банка, его клиентов, имиджа.

    Относительное сокращение заработков основной массы работников по сравнению с недавним периодом их деятельности.

    Необходим поиск новых методов мотивации, а также совершенствование и усиление стимулирующей роли материального вознаграждения.

    Влияние специфических (особых и экстремальных) факторов в процессе труда

    Сильная мотивация необходима как фактор достижения целей банка и как инструмент повышения психологической устойчивости

    Высокая степень ответственности за проведенные операции и принятые решения (работа связана с деньгами клиентов)

    Повышение заинтересованности в безошибочном проведении операций и максимально взвешенном принятии решений

    Постоянное обновление (усложнение) спектра проводимых операций, внедрение новых компьютерных технологий и т.д.

    Необходим постоянный контроль уровня квалификации и соответствия рабочему месту и выполняемым функциям работников (проведение тестирований и аттестации)

    Б. Косвенно влияющие на мотивацию труда и управление персоналом

    Переориентация рынка банковских услуг с «рынка продавца» к «рынку покупателя»

    Желательно повышение конкурентоспособности и качества обслуживания клиентов работниками

    Наличие в рамках одного банковского учреждения совершенно разных по функциям и отраслевой принадлежности секторов, отделов, подразделений

    Различны подходы к управлению персоналом в зависимости от конкретного отдела, подразделения, вида деятельности и т.д.

    Высокий уровень внутрибанковской специализации

    Целесообразно развитие и поддержание горизонтальных связей между подразделениями банка — формализованных и неформальных

    В основе банковской работы — квалифицированный интеллектуальный труд, который является определяющим фактором, обеспечивающим успех в конкурентной борьбе

    Необходимы механизмы, стимулирующие не только достижение конкретных результатов труда, но и мотивирующие творческую, интеллектуальную активность работников

    Большинство банков практикуют закрытость информации об оплате труда посредством зачисления зарплаты и прочих доплат и надбавок на пластиковые карточки или лицевые банковские счета

    с одной стороны, это даёт большую свободу администрации в оплате; с другой стороны, необходимы механизмы, чтобы материальное вознаграждение (или переменная его часть) были открыты для ознакомления с ними коллектива для повышения стимулирующей роли.

    Из таблицы 1 видно, что менеджеры по работе с персоналом должны учитывать все особенности работы персонала банка, напрямую влияющие на мотивацию труда персонала, и связанные с ней косвенно.

    Рассмотрим эти факторы более подробно.

    Факторы, непосредственно влияющие на мотивацию.

    Труд в банке носит изначально коллективный характер. Практически все операции и услуги невозможно осуществить одним специалистом. Целесообразно стимулировать каждого работника таким образом, чтобы он осознавал, что собственное благополучие и уверенность в завтрашнем дне зависит от финансового состояния банка, его клиентов, имиджа. Этому способствует усиление групповой мотивации и её сочетание с индивидуальной.

    Постоянное обновление (усложнение) спектра проводимых операций, внедрение новых компьютерных технологий для ускорения и упрощения проведения банковских операций. Для восполнения недостающих знаний и профессиональных навыков целесообразно использовать в практике управления персоналом разнообразные тренинги, семинары, «круглые столы», где узкопрофессиональные знания приобретаются в ходе специально организованного обучения, в результате общения с боле знающими и компетентными в этих вопросах коллегами. Необходимо контролировать текущий уровень знаний, возможные пробелы; квалификацию и её соответствие новым этапам развития банковских операций посредством тестирования, аттестации и других форм контроля знаний и навыков.

    Относительное сокращение заработков основной массы работников по сравнению с недавним периодом их деятельности.

    Высокая степень ответственности за проведенные операции и принятые решения. Этот фактор характерен практически для всех работников коммерческих банков:

    • операционистов, работающих с наличными деньгами клиентов, специалистов отделов;
    • ответственных за совершение или несовершение каких-либо операций, также связанных с деньгами или с капиталом банка, и от которых может зависеть в значительной степени будущее банка в краткосрочной перспективе и в более отдалённые по времени сроки.

    Например, недостаточно хорошо проанализированная кредитная история заёмщика может обернуться банку большими убытками в случае его некредитоспособности. Высокая степень ответственности руководителей высшего и среднего звена управления коммерческого банка очевидна. Вся их работа в какой-то степени связана с рисками, а последствия их сказываются на банке в целом. Поэтому целесообразно стимулировать заинтересованность в максимально возможном безошибочном проведении операции и взвешенном принятии решений. Эффект от них, как правило, отражается на работе всего банка. Кроме того, необходимо поощрять принятие положительно результативных решений.

    На характер, содержание и качество деятельности работников особое влияние оказывают специфические (особые) факторы в процессе труда. Так, на вопрос «Часто ли Вы ощущаете негативные психические состояния (стресс, сильное утомление, раздражительность и т.д.), связанные с Вашей работой?» ответ «достаточно часто» дает каждый третий операционист и руководитель, и каждый пятый специалист отдела. Негативные психические состояния наименее свойственны специалистам. Причина такого показателя в том, что работа специалиста отдела меньше связана с принятием ответственных решений (по сравнению с руководителями); и в меньшей степени имеет место работа с людьми, с наличными деньгами и т.д.

    Из негативных факторов у специалистов на первом месте — неравномерная загруженность в течение дня (месяца, года); например, в период сдачи отчётности и подведения финансовых и экономических итогов работа специалистов более интенсивна, чем в течение года. Высокая степень ответственности имеет место в работе каждого пятого руководителя высшего и среднего звена управления. Из общих для всех категорий работников факторов превалируют длительная работа на компьютере, монотонность и др. Операционисты часто работают в режиме сверхурочного времени, типичны и традиционны переработки: «выключить компьютер» можно лишь подведя все итоги, сведя балансы своего участка работы. В некоторые дни, когда банк работает в режиме «аврал» (в Сбербанке — это дни выдачи пенсий, зарплат, последние дни срока для оплаты коммунальных платежей и т.д.), рабочий день может увеличиваться на несколько часов, — если это необходимо для заключения операционного дня.

    Ситуация осложняется такой особенностью, как постоянная работа с людьми, это особенно актуально для Сбербанка. Клиенты нередко в обычных операционистах видят главных исполнителей и инициаторов всех бед, которые не только «отняли» у них последние сбережения, но и развалили всю банковскую систему России. Это выражается и в агрессии по отношению к операционистам, выражении неудовлетворенности их работой, и в негативном настрое в целом.

    Кроме специфических (особых) факторов, связанных с работой, на банковских работников действуют и последствия обычных, общих стрессовых явлений, свойственных всем россиянам. Это — угроза потерять работу, рост стоимости жизни, правовая и социальная незащищенность, опасность, связанная с повышенной криминальной ситуацией в стране (налеты, грабежи) и т.д. Отсюда непродуктивная психическая напряженность, эмоциональные срывы, нетерпимость, стремление любым способом снизить травмирующую силу напряженности. Это часто приводит к преждевременному утомлению, снижению внимания, ухудшению показателей самочувствия, активности, и, как следствие, к увеличению числа ошибок, ухудшению качества работы и другим нежелательным явлениям.

    Действие специфических (особых) факторов, приводящее к возникновению у субъектов труда негативных психических состояний, отрицательно сказывается на эффективности и надёжности деятельности. Компенсация отрицательного влияния негативных функциональных состояний, имеющих место в деятельности персонала банков, осуществляется субъектами труда за счёт волевых усилий с подключением резервных возможностей.

    Деятельность специалистов и операционистов, сопряженная с эпизодическим, непостоянным действием специфических факторов, может быть отнесена к особым условиям, после которых необходим отдых.

    Функциональные состояния, возникающие у субъектов труда в затруднённых условиях деятельности, относятся к виду функциональных состояний динамического рассогласования, характеризующихся нарушением адекватных физиологических и поведенческих реакций, неоправданно высокой психофизиологической «ценой» деятельности и приводят к нарушению её (деятельности) структуры, снижению эффективности и надёжности. Негативные психологические состояния, с одной стороны, могут стать тормозящим фактором активности и инициативности, с другой — стимулировать на поспешные скоропалительные решения и действия.

    Учитывая затруднённые условия деятельности работников Сбербанка, соответствующим образом нужно подходить к вопросу мотивации их труда. Во-первых, необходима соответствующая психологическая готовность к работе в этих условиях. Во-вторых, нужна система положительных мотиваций как главного компонента устойчивости профессиональной деятельности в количественном и качественном аспектах, а также во временном аспекте профессиональной деятельности.

    Факторы, косвенно влияющие на мотивацию труда.

    Переориентация рынка банковских услуг с «рынка продавца» к «рынку покупателя». Если ещё десять лет назад на рынке банковских услуг России имела место почти полная монополия Государственного банка, то в настоящее время банки вынуждены бороться за каждого клиента. Главный инструмент повышения конкурентоспособности — деятельность человека, работника банка, начиная от операциониста и кончая его президентом. Все должны быть заинтересованы в качественном обслуживании клиентов, и главным мотивом будет процветание банка и повышение его конкурентоспособности, а значит, и улучшение благосостояния персонала.

    Высокий уровень внутрибанковской специализации затрудняет комплексное решение проблем, координацию деятельности отделов ввиду узкой сферы ответственности. Целесообразным направлением управления персоналом в данном контексте может стать расширение и углубление связей между подразделениями не только в виде формализованных процедур. Важны неформальные связи, обладающие не меньшей значимостью, которые желательно поддерживать и развивать. Расширение и углубление таких связей восполнит недостаток информации и будет способствовать взаимообогащению знаниями об общей ситуации в банке. Работники сильнее ощутят причастность к банковским проблемам в целом. Регулярный обмен аналитическими и прогностическими материалами может помочь банку в управлении операциями, балансом и т.д. Несмотря на то, что подразделения узко специализированы, имеется взаимосвязь между их работой, и дополнительная информация, например, от отдела валютных операций об изменении курса доллара сигнализирует кредитному отделу о возможном в ближайшее время пересмотре ставок по кредитам.

    В основе банковской работы — квалифицированный интеллектуальный труд, обеспечивающий успех в конкурентной борьбе.

    Необходимо проводить подготовку, переподготовку и повышение квалификации персонала, чтобы максимально эффективно использовать этот самый ценный и важный ресурс. Чтобы помочь банку минимизировать расходы на повышение квалификации и переподготовку персонала и одновременно повысить эффективность внутрибанковской системы обучения предлагается вариант подготовки сотрудников банка на основе использования возможностей дистанционного.

    Банкам необходимо наряду с традиционными формами обучения использовать телеобучение на рабочих местах, оборудованных персональными компьютерами — телелёрнинг.

    Большинство банков практикуют закрытость информации об оплате труда посредством зачисления зарплаты и прочих доплат и надбавок на пластиковые карточки или лицевые банковские счета. Такая система оплаты может дать администрации большую свободу в оплате, вознаградив персонал за эффективную и качественную работу без гласного объяснения своих действий. Кроме того, распространение такой информации может вызвать разочарование в своей должности.

    Очень важно, чтобы хотя бы переменная часть материального вознаграждения не являлась коммерческой тайной. В последнем случае она будет играть роль морально-психологического фактора: весь коллектив увидит, что добросовестная работа, инициатива, желание и умение принести пользу банку активно поощряется руководством.

    Наличие в рамках одного банковского учреждения совершенно разных по функциям и отраслевой принадлежности секторов, отделов, подразделений предполагает применение соответствующих методов мотивации, систем оценки персонала, подходов и принципов премирования и материального вознаграждения.

    Сильная мотивация труда, с одной стороны, — залог процветания и развития банка; а с другой стороны — фактор психологической устойчивости работника на достаточно высоком уровне продуктивности.

    Работа в банке имеет особенности, которые целесообразно учитывать при разработке мотивационной политики и в практике управления персоналом.

    2.5 Анализ эффективности работы Стерлитамакского ОСБ №4594

    Проведем анализ эффективности деятельности Стерлитамакского ОСБ №4594, используя данные его финансовой отчетности за 2006-2007 г.г. методом оценки на основе балансовых обобщений.

    Оценим экономическую отдачу собственного капитала (таблица 2):

    Таблица 2 — Расчет экономической отдачи собственного капитала Стерлитамакского ОСБ №4594

    Таким образом, снижение экономической отдачи капитала в 2007 г. было вызвано в большей степени снижением эффективности использования активов и снижением прибыльности.

    3. Миссия Сбербанка России, его цели и задачи

    Каждой организации и каждому члену коллектива необходима цель, которая бы определяла смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Сбербанка, новые качественные задачи предъявляют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Сбербанка, которые выражены в его миссии.

    Основное в жизни каждого человека — желание и стремление быть счастливым. Команда Сбербанка состоит из людей, для которых путь к счастью лежит через совершенствование себя. Изменение организации возможно только через изменение и личностный рост членов ее команды. Путь к изменению команды лежит через личностный рост ее лидеров.

    Сбербанк дает людям уверенность и надежность, делает их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Работники Сберегательного банка России строят одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

    Миссия Сбербанка подчеркивает его важнейшую роль в экономике России и особую социальную роль в обществе — поддержание в нем уверенности, надежности и стабильности. Миссия Сбербанка однозначно определяет, что его клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности Сбербанка как организации.

    Миссия устанавливает амбициозную цель устремлений Сбербанка — стремление стать одной из лучших финансовых компаний мира. Она также подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники и насколько реализация его целей невозможна без реализации личных и профессиональных целей людей, работающих в нем.

    Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Сбербанка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые будем предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Сбербанка.

    Ценности Сбербанка — это свод принципов, исходя из которых руководители банка будут ставить цели и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри банка, а также взаимоотношения банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.

    Выполнение миссии Сбербанка и реализация сценария «модернизации»

    требует существенной перестройки модели ведения бизнеса, формирования качественно новой технологической базы, изменения менталитета сотрудников и внедрения новых управленческих и мотивационных механизмов.

    Для достижения этих целей дальнейшее развитие банка будет сфокусировано на четырех основных направлениях преобразований, которые предполагают значимые изменения во всех областях его деятельности:

    1. Принципиально важным направлением развития банка станут максимальная ориентация на клиента и в этом смысле превращение Сбербанка в «сервисную» компанию. Это значит, что банк будет стремиться удовлетворить максимальный объем потребностей в финансовых услугах каждого своего клиента и тем самым максимизировать свои доходы от каждого набора клиентских отношений. Это означает, что качество и глубина взаимоотношений с клиентом, а также навыки и возможности банка в области продаж и обслуживания, которые обеспечат поддержание и развитие этих отношений, станут важной основой конкурентного преимущества банка.

    С практической точки зрения, для того чтобы ориентация на клиента не осталась лозунгом, Сбербанк существенным образом изменит очень многие элементы своей работы, начиная от логики продуктового предложения и создания внутри банка выделенной вертикали продаж и обслуживания в рознице и заканчивая новой моделью клиентской работы в корпоративном блоке и изменением процессов и процедур в бэк- и мидл-офисе.

    2. Реализация выбранного сценария «модернизации» предполагает комплексную перестройку процессов и систем и их перевод на новую «промышленную» основу. Подобная «индустриализация» систем и процессов в банке повысит уровень управляемости и масштабируемости, снизит затраты, улучшит качество обслуживания клиентов и позволит банку более эффективно управлять кредитными и другими видами рисков. Построение промышленных систем и процессов во многих случаях подразумевает консолидацию или централизацию функций как инструмента повышения управляемости и снижения затрат, а также пересмотр многих основных процессов, большую формализацию методик работы (например, оценку рисков) и построение современных систем электронного документооборота, способных работать в масштабах всего банка. Это также потребует существенного развития информационных систем.

    В результате используемые системы не только смогут «справляться» с масштабом операций Сбербанка, но и позволят банку сделать масштаб своих операций важнейшим источником формирования конкурентных преимуществ. Наиболее очевидные проявления этих изменений связаны с планами консолидации бэк- и мидл-офисных функций, а также с построением новых систем управления кредитными рисками. Однако эти изменения также весьма значимо затронут и бизнес-подразделения банка, в частности в контексте построения систем управления взаимоотношениями с клиентами и поддержки клиентской работы в корпоративном и розничном бизнесе.

    3. «Индустриализация» позволит повысить эффективность, управляемость и качество, принципиально и «разово» меняя логику работы систем и процессов «сверху вниз». Руководство Сбербанка глубоко убеждено, что этого недостаточно для выполнения стратегических целей и миссии банка. Важнейшим элементом стратегии развития Сбербанка является внедрение идеологии постоянного совершенствования и развития на всех уровнях и во всех частях организации. Задача, которую ставит перед собой банк, — сделать эффективность и качество делом каждого сотрудника в каждом подразделении, вовлечь как рядовых сотрудников, так и руководителей Сбербанка в каждодневный процесс улучшения его работы, дать сотрудникам почувствовать себя активными участниками процесса развития Сбербанка, а не просто пассивными исполнителями. Для

    достижения этого третьим направлением изменений станет формализация Производственной Системы Сбербанка (ПСС) как новой идеологии управления Банком.

    4. Осознавая важность и приоритет российского рынка банковских услуг для развития бизнеса, Сбербанк ставит перед собой задачу стать значимым участником мировой финансовой системы, поэтому выделяет развитие операций на международных рынках как одно из приоритетных направлений. При этом Сбербанк понимает, что развитие его международного присутствия и повышение его значимости (не только с точки зрения размера, но и степени участия в мировом финансовом секторе) будет достаточно медленным и постепенным процессом. Это еще больше подчеркивает необходимость того, чтобы первые шаги на пути превращения Сбербанка из крупного национального в международный банк делались уже сейчас.

    Реализация стратегии развития позволит Сбербанку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов. В рамках стратегии Банк ставит перед собой цели по четырем основным направлениям:

    — Финансовые результаты: увеличение объема прибыли к 2014 году более чем в три раза при снижении отношения операционных затрат к чистому операционному доходу на пять процентных пунктов, что позволит поддерживать рентабельность капитала на уровне не ниже 20%.

    — Положение на российском рынке: укрепление конкурентных позиций на основных банковских рынках (привлечение средств физических лиц, кредитование населения, привлечение средств и кредитование юридических лиц).

    — Качественные показатели развития («здоровье» банка): лучшие в России навыки в области клиентской работы, лидерство по качеству обслуживания, современная система управления рисками, сопоставимые с лучшими мировыми аналогами управленческие и операционные процессы и системы, адекватная требованиям и масштабам бизнеса ИТ-платформа, корпоративная культура, разделяемая всеми сотрудниками Банка, нацеленная на самосовершенствование и рост производительности труда, высокопрофессиональный заинтересованный персонал, узнаваемый «позитивный» бренд, высокая степень лояльности клиентов.

    На современном этапе особую актуальность приобретает поиск наиболее оптимальных способов организации деятельности российских банков в условиях глобализации финансового рынка, проникновения в отечественную банковскую систему иностранного капитала и, как следствие, возрастающей конкуренции с международными финансовыми посредниками в лице дочерних структур крупнейших транснациональных банковских холдингов.

    Изменения в построении и функционировании банковской системы стали отправной точкой развития в российской экономической науке направления «банковский финансовый менеджмент». Но в настоящее время еще не все вопросы финансового менеджмента в банке проработаны отечественными авторами достаточно глубоко, что обусловлено спецификой деятельности банка как единственного экономического субъекта, системно управляющего всеми функциями денег.

    Курс на формирование в нашей стране сильного и динамично развивающегося банковского сектора повышает значимость вопросов эффективного управления деятельностью каждого конкретного банка для банковской системы в целом. Поэтому проблема организации управления деятельности банка и принятия мер по повышению ее эффективности требует подробного изучения и выработки научной концепции.

    «___» _________________ 20__г.

    Направляем на Ваше предприятие (в организацию) для прохождения производственной практики студентку

    Период прохождения практики с ____________ по ______________

    Программа прохождения практики у студентки имеется.

    Просьба оказать ей необходимую консультационную помощь.

    По окончании практики просьба выдать ей справку.