Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами, должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, образец должностной инструкции менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами — одна из ключевых фигур на предприятии. Он заключает договора с клиентами, приносящими фирме основной доход. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами состоят из множества пунктов, а главный результат его деятельности — выполненный (а лучше — перевыполненный) план. В случае невыполнения плана переменная часть заработной платы КАМ может существенно уменьшится.

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
Фамилия И.О. ________________
«________»_____________ ____ г.

1.1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов.
1.2. Менеджер по работе с ключевыми клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора.
1.3. Менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж (директору по развитию, коммерческому директору).
1.4. На время отсутствия менеджера по работе с ключевыми клиентами его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.
1.5. На должность менеджера по работе с ключевыми клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в области сбыта не менее 2 лет.
1.6. Менеджер по работе с ключевыми клиентами руководствуется в своей деятельности:
— законодательными актами РФ;
— Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
— сложившейся финансовой и хозяйственной практикой в данной сфере;
— правилами заключения и исполнения договоров на поставку продукции;
— настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами выполняет следующие должностные обязанности:

2.1. На основе планов отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.
2.2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона клиентов.
2.3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.
2.4. Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими клиентами.
2.5. В порядке, установленном на предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов.
2.6. Лично принимает заказы всех ключевых клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж.
2.7. При необходимости консультирует клиента по оптимальному составлению заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом.
2.8. В рамках условий, изложенных в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру заказа не только по объему, но и по ассортименту.
2.9. На основе действующих в компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с начальником отдела.
2.10. Осуществляет мерчендайзинг.
2.11. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.
2.12. Ведет работу по обучению персонала клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров компании.
2.13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.
2.14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т. п.
2.15. Ведет историю продаж по каждому своему клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.
2.16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.
2.17. По запросам руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.
2.18. При наличии соответствующих решений руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.
2.19. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.
2.20. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
2.21. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.
2.22. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.
2.23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

3. Права менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами имеет право:

3.1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с клиентами по вопросам организации сбыта.
3.2. Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.
3.3. Вносить на рассмотрение коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.
3.4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.
3.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя информацию и документы от руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения по их устранению.

4. Ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по ключевым клиентам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За невыполнение плана продаж, плана по активной клиентской базе, плана по новым клиентам — в пределах переменной части заработной платы.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ВЕДУЩЕГО ИНЖЕНЕРА ПО ДОГОВОРНОЙ РАБОТЕ

Ведущий инженер по договорной работе несёт ответственность за:

- неисполнение своих должностных обязанностей;

- невыполнение плановых заданий, закрепленных за ним;

- несоблюдение требований законодательства ;

- нарушение производственной дисциплины;

- неисполнение требований СМК АО «Название»;

- неудовлетворительное ведение и состояние первичных записей;

- нарушение требований инструкций по безопасности и охране труда, правил и норм охраны труда;

- нарушение Правил внутреннего трудового распорядка АО «Название»;

- необеспечение сохранности имущества на рабочем месте;

- несоблюдение Кодекса деловой этики работников АО «Название»;

- недобросовестное использование информации, полученной при исполнении должностных обязанностей, в собственных интересах либо в интересах третьих лиц;

- недостоверность информации, предоставляемой другим пользователям;

- несоблюдение Инструкции «Об обеспечении защиты сведений, составляющих коммерческую тайну АО «Название».

Ведущий инженер по договорной работе имеет право:

- знакомиться с проектами решений руководства АО «Название», Название службы, касающимися его деятельности;

- вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями;

- привлекать специалистов структурных подразделений к решению задач, возложенных на него;

- запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя, от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

8 Квалификационные требования

8.1 Образование: высшее и стаж работы в должности инженера по договорной работе 1 категории не менее 3 лет.

8.2 Должен знать:

- нормативные и методические материалы в области заключения договоров;

- конъюнктуру внутреннего рынка;

- ценообразование и ценовую политику;

- организацию торгово-сбытовой деятельности, технологию производства выпускаемой продукции;

- этику делового общения;

- требования документов системы менеджмента качества АО «Название»;

- перспективы развития АО «Название»;

- современные информационные технологии, средства вычислительной техники, коммуникаций и связи в объёме пользователя;

- правила и нормы охраны труда.

8.3 Владение компьютером: в объеме пользователя программами Microsoft Office.

8.4 Требования к навыкам:

- навыки владения компьютерной и другой оргтехникой и необходимым программным обеспечением.

Должностная инструкция юрисконсульта по договорной работе

«____» ____________ 20__ г.

Юрисконсульта по договорной работе

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность юрисконсульта по договорной работе [Наименование организации в родительном падеже] (далее-Компания).

1.2. Юрисконсульт по договорной работе назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.

1.3. Юрисконсульт по договорной работе относится к категории специалистов и подчиняется непосредственно начальнику юридического отдела Компании.

1.4. Юрисконсульт по договорной работе отвечает за:

• своевременное и качественное выполнение им задач по предназначению;
• соблюдение исполнительской и трудовой дисциплины;
• сохранность документов (информации), содержащих сведения, составляющие коммерческую тайну Компании, иные конфиденциальные сведения, включая персональные данные сотрудников Компании, доверенные ему в целях надлежащего исполнения возложенных на него задач;
• соблюдение мер безопасности труда, поддержание порядка, выполнение правил пожарной безопасности на порученном ему участке работы (рабочем месте).

1.5. На должность юрисконсульта по договорной работе может быть назначено лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (юридическое) образование и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

1.6. В практической деятельности юрисконсульт по договорной работе должен руководствоваться:

• локальными актами и организационно-распорядительными документами организации (предприятия), регламентирующими работу аппарата управления;
• правилами внутреннего трудового распорядка;
• правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
• указаниями, приказаниями, решениями и поручениями заместителя директора по управлению-офис-менеджера;
• настоящей должностной инструкцией.

1.7. Юрисконсульт по договорной работе должен знать:

• законодательные акты, регламентирующие производственно-хозяйственную и финансовую деятельность организации;
• нормативно-правовые и нормативно-методические акты по вопросам деятельности аппарата управления, правовому обеспечению деятельности Компании;
• инструкции, правила и рекомендации по организации офисной работы, правового консалтинга, регламент аппарата управления;
• основы трудового и гражданского законодательства, правоприменительную практику судебных органов, органов государственной инспекции труда;
• организационную структуру Компании, схему взаимодействия аппарата управления с подразделениями и должностными лицами Компании, другими организациями (предприятиями, учреждениями), с которыми Компания поддерживает партнерские связи;
• порядок систематизации, учета и ведения правовой документации;
• порученные ему задачи, их содержание, возможности по решению указанных задач;
• применяемые в работе программные средства обработки документированной информации, информационно-справочные (информационно-поисковые) системы правовой поддержки;
• правила внутреннего трудового распорядка;
• средства вычислительной техники, коммуникации и связи;
• правила и нормы охраны труда.

1.8. В период временного отсутствия юрисконсульта по договорной работе его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].

2. Функциональные обязанности

Юрисконсульт по договорной работе обязан выполнять следующие трудовые функции:

2.1. Обеспечивать своевременное и качественное выполнение порученных задач в строгом соответствии с утвержденным порядком работы.

2.2. Разрабатывать проекты документов правового характера, в том числе проекты договоров, соглашений, контрактов.

2.3. Осуществлять методическое руководство договорной работой в организации, оказывать правовую помощь подразделениям и должностным лицам в подготовке и оформлении договорной документации.

2.4. Визировать все направляемые на подпись (утверждение) директору организации договоры, соглашения, контракты, касающиеся поддержания (установления) организацией партнерских связей и деловых контактов, осуществления производственной и финансово-хозяйственной деятельности.

2.5. Участвовать в подготовке обоснованных ответов на поступающие в адрес организации претензии и рекламации.

2.6. Готовить материалы о хищениях, растратах, недостачах, выпуске недоброкачественной, нестандартной и некомплектной продукции, нарушении экологического законодательства и об иных правонарушениях для передачи их в арбитражный суд, следственные и судебные органы.

2.7. Вести учет находящихся в производстве и законченных исполнением судебных и арбитражных дел.

2.8. Участвовать в разработке и осуществлении мероприятий по укреплению договорной, финансовой и трудовой дисциплины, обеспечению сохранности имущества организации.

2.9. Проводить изучение, анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий, судебных и арбитражных дел, практики заключения и исполнения хозяйственных договоров с целью разработки предложений по оптимизации производственной и хозяйственно-финансовой деятельности организации.

2.10. Проводить правовую экспертизу материалов о привлечении работников организации к дисциплинарной и материальной ответственности на предмет их обоснованности и соответствия законодательству.

2.11. Осуществлять контроль за своевременным представлением подразделениями и должностными лицами справок, расчетов, объяснений и других материалов для подготовки ответов на претензии.

2.12. Совместно с подразделениями и должностными лицами готовить предложения по внесению изменений в действующие локальные акты и организационно-распорядительные документы по вопросам производственной, финансово-хозяйственной деятельности, отмене утративших силу актов (документов).

2.13. Вести работу по систематизации действующих законодательных и нормативно-правовых актов, производить отметки об их отмене, изменениях и дополнениях.

2.14. Осуществлять информирование руководящего состава организации о действующем законодательстве и изменениях в нем.

2.15. Консультировать работников по правовым вопросам.

2.16. Своевременно и в полном объеме отрабатывать и представлять непосредственному руководителю отчетную и иную служебную документацию.

В случае служебной необходимости юрисконсульт по договорной работе может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, по решению непосредственного руководителя, в порядке, предусмотренном законодательством.

Юрисконсульт по договорной работе имеет право:

3.1.1. Принимать решения в целях правового обеспечения деятельности организации-по всем вопросам, относящимся к его компетенции.

3.1.2. Готовить и представлять непосредственному руководителю предложения по совершенствованию деятельности аппарата управления.

3.1.3. Участвовать в служебных мероприятиях, в ходе которых рассматриваются вопросы правового обеспечения деятельности, а также касающихся его работы.

4. Ответственность и оценка деятельности

4.1. Юрисконсульт по договорной работе несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ,-и уголовную) ответственность за:

4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение руководящих документов по бухгалтерскому учету и иных нормативных актов, регламентирующих деятельность по организации и ведению бухгалтерского учета на предприятиях.

4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.

4.1.3. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.

4.1.4. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.

4.1.5. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.

4.1.6. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.

4.1.7. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.

4.2. Оценка работы юрисконсульта по договорной работе осуществляется:

4.2.1. Непосредственным руководителем-регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.

4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия-периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.

4.3. Основным критерием оценки работы юрисконсульта по договорной работе является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.

5.1. Режим работы юрисконсульта по договорной работе определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.

С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «__» _______ 20__ г.

My CMS

Рейтинг:   0  /  5

Должностная инструкция специалиста производственного отдела

I. Общие положения.

1. Специалист Производственного Отдела подчиняется непосредственно Руководителю группы, Старшему Специалисту, Начальнику Производственного Отдела, Директору по Производству, Генеральному Директору и Заместителям Генерального Директора.
2. В своей деятельности Специалист отдела руководствуется Должностной Инструкцией, Приказами по Фирме и Распоряжениями непосредственных руководителей.
3. Специалист отдела решает вопросы по обеспечению отдела Продаж, в соответствии с утвержденным Планом Производства продукцией текстильных предприятий в установленные сроки и по согласованной себестоимости.
4. Специалист имеет право:
а) От лица Фирмы для обеспечения выполнения Заключенных Договоров проводить переговоры с Партнерами - представителями текстильных фабрик.
б) Готовить к подписанию Договора, при необходимости подписывать по Доверенности Фирмы Договора на переработку сырья и выпуск товарной продукции на согласованных с Директором по Производству Фирмы (Начальником Производственного отдела) условиях.
в) Участвовать в составлении Плана Производства на следующий месяц.
г) Организовывать работу по переработке сырья на закрепленных за ним Предприятиях.
д) Выносить актуальные вопросы, связанные с деятельностью отдела (Фирмы) на обсуждение Оперативного Совещания отдела (Фирмы).
е) Проходить обучение за счет Фирмы по дисциплинам, связанным с производственными обязанностями.
ж) Руководить (планировать, организовывать и контролировать) работой своего коллектива - специалистами Производственного отдела, стажерами.
з) За счет Фирмы пользоваться оргтехникой, транспортом, связью для решения производственных задач.
и) За счет Фирмы питаться в установленное время (обед, чай/кофе - паузы).

II. На Специалиста Производственного Отдела возлагаются следующие обязанности:

а) Своевременная подготовка Предложений к Плану Производства на месяц, квартал (не позднее 25 числа каждого месяца).
б) Анализ условий работы и цен на обработку текстильных предприятий. Составление оптимальной производственной программы.
в) Планирование, организация и контроль поставок сырья, красителей, ТВВ на закрепленные текстильные предприятия. Планирование и обеспечение своевременного вывоза готовой ткани. Своевременное планирование платежей и зачетов на предприятия.
г) Подготовка, заключение и исполнение Договоров. Работа по снижению себестоимости производимой продукции.
д) Поиск новых Предприятий-поставщиков для обеспечения Отдела Продаж всем необходимым ассортиментом ткани.
е) Обеспечение контроля и улучшение качества поставляемой продукции, содействие внедрению новых тканей, технологий, рисунков, в т.ч. специалистами Фирмы.
ж) Работа с персоналом текстильных предприятий, установка прочных деловых и неформальных отношений.
з) Участие в создании производственной базы фирмы. Сбор информации об объемах, ассортименте, станочном парке, кадровом потенциале, экономических показателях, финансовом состоянии предприятий. Первичный анализ информации и доведение ее до Начальника Отдела или Директора по Производству, а также до Отдела Маркетинга Фирмы.
и) Внесение предложение по оптимальному распределению обязанностей среди сотрудников группы;
к) Оптимизация логистики, технологии поставок и документооборота с предприятиями.
л) Работа с Претензиям Покупателей по тканям произведенным на закрепленных за Старшим Специалистом фабриках, а также улаживание конфликтов связанных с ними.
м) Учет поставок сырья, платежей предприятиям, а также отгрузок готовой продукции Фирме, сверка сальдо по предприятиям с Группой Учета не реже двух раз в месяц. Принятие мер по снижению дебиторской задолженности Фирме.
н) Своевременное оформление Паспорта Сделки по Предприятиям группы (не позднее 25 числа каждого месяца).
о) Повышение своего профессионализма, совершенствование работы группы и каждого сотрудника.
п) Выполнение недельных и месячных Планов Поставок и платежей.
р) Правильное заполнение и хранение документации (Договора, накладные и т.п.).
с) Соблюдение трудовой дисциплины и выполнение Приказов и Инструкций Фирмы.

Нравится 0 Плохо 0

Образец должностной инструкции специалиста по работе с документами

УТВЕРЖДАЮ
Директор по экономике П.П. Безденежных
ОАО "Трест"
____________ П.П. Петров

"___"___________ 2013 г .

Должностная инструкция
специалиста по работе с документами
ОАО "Трест"

1. Общие положения

1.1 Настоящая должностная инструкция определяет права, обязанности и ответственность специалиста по работе с документами административного отдела ОАО "Трест" (далее предприятие).

1.2 На должность специалиста по работе с документами назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 3 лет.

1.3 Специалист по работе с документами (далее специалист) подчиняется начальнику административного отдела.

1.4 Назначение, перемещение и освобождение от должности специалиста осуществляется в установленном действующим трудовым законодательством порядке - приказом генерального директора по представлению начальника административного отдела.

1.5 В случае временного отсутствия специалиста его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом генерального директора, с обязательным ознакомлением с данной должностной инструкцией.

1.6 Специалист при исполнении должностных обязанностей руководствуется:

- законодательными актами РФ;
- приказами, указаниями, распоряжениями генерального директора;
- инструкцией по делопроизводству и работе архива;
- установленными на предприятии нормами и правилами;
- Политикой предприятия в области качества, документацией системы менеджмента качества предприятия;
- настоящей должностной инструкцией и трудовым договором;
- положением об административном отделе.

2 Должностные обязанности

2.1 Осуществлять подготовку необходимых документов.

2.2 Осуществлять учёт и регистрацию входящей и исходящей корреспонденции.

2.3 Обеспечивать приём, учёт, регистрацию, контроль исполнения и сохранность принимаемых документов.

2.4 Обеспечивать своевременное и качественное выполнение копировальных и множительных работ по поручению руководства.

2.5 Осуществлять регистрацию, рассылку и хранение приказов.

2.6 Проводить ежегодный отбор документов на архивное хранение или уничтожение.

2.7 Осуществлять контроль за выполнением требований к оформлению, регистрации и учёту организационно-распорядительной документации.

2.8 Принимать и отправлять письма, бандероли, посылки.

2.9 Проводить работу по защите информации, составляющей государственную, коммерческую и служебную тайну.

3 Профессиональные требования

Специалист должен знать:

- организацию делопроизводства на предприятии;

- порядок составления номенклатуры дел, описей дел постоянного и временного хранения, установленной отчетности;

- сроки и порядок сдачи дел в архив;

- применение средств вычислительной и организационной техники;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- документы менеджмента качества.

Специалист имеет право:

4.1 Обеспечения условий труда необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4.2 Запрашивать от функциональных служб необходимые материалы, а также объяснения о причинах задержки выполнения заданий и поручений руководства.

4.3 Рассматривать документы и направлять их на исполнение руководителям и специалистам предприятия.

4.4 Требовать от исполнителей доработки документов, подготовленных с нарушением установленных правил их составления и оформления (ГОСТ 6.38-90).

4.5 Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению документационного обеспечения деятельности предприятия, совершенствованию форм и методов управленческого труда на основе применения электронной техники.

4.6 Создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей и сохранности всех документов, образующихся в деятельности предприятия.

4.7 Принимать решения в пределах своей компетенции.

4.8 Использовать льготы, установленные законодательством Российской Федерации и предусмотренные для работников в коллективном договоре предприятия.

5 Служебные взаимоотношения

5.1 Специалист взаимодействует с руководителями всех структурных подразделений предприятия по вопросам документооборота и ведения делопроизводства.

6.1 Специалист несет ответственность в установленном законами РФ порядке за невыполнение обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

Начальник административного отдела А.А. Рублев

Начальник юридического отдела С.С. Сергеев

Начальник отдела кадров И.И. Иванов

Ведущий инженер по СМК В.В. Васильев

Должностная инструкция специалиста по работе с клиентами

1. Должностные обязанности

1. Участвует в работе по установлению и поддержанию необходимых деловых контактов с клиентами организации.

2. Содействует реализации услуг предприятия.

3. Обеспечивает надлежащее оформление заключаемых договоров и контрактов, других необходимых документов.

4. Выполняет необходимую техническую работу при заключении соглашений, договоров и контрактов, размещении рекламы.

5. Организует предоставление транспортных средств и обеспечение выполнения других условий, предусмотренных заключенными соглашениями, договорами и контрактами, оказывает помощь в доставке товаров.

6. Осуществляет подготовку договоров с заказчиками, проверку и передачу заказчикам документации, связанной с выполнением договоров.

7. Запрашивает от заказчика необходимую документацию.

8. Осуществляет проверку получаемой от заказчика документации.

9. Согласовывает с заказчиком договорные документы.

10. Вносит предложения по заключению договоров с заказчиками.

11. Ведет учет выполненных и оплаченных заказчиком услуг.

12. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных по выполненным услугам, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных.

13. Готовит материалы для рассмотрения спорных вопросов с заказчиками.

14. Взаимодействует с работниками других подразделений организации.

нормативные правовые акты, положения, инструкции, другие руководящие материалы и документы, касающиеся ведения бизнеса;

основы рыночной экономики;

методы установления и поддержания деловых контактов;

порядок оформления документов, связанных с куплей-продажей товаров и заключением договоров, соглашений и контрактов на оказание услуг;

основы трудового, финансового, хозяйственного и налогового законодательства;

действующие формы учета и отчетности;

организацию погрузочно-разгрузочных работ;

условия хранения и транспортировки товаров;

порядок согласования и утверждения договорной документации;

правила заключения договоров об оказании услуг;

организацию оперативного и статистического учета и отчетности;

организацию производства, труда и управления;

возможности применения вычислительной техники для учета выполненных услуг, правила ее эксплуатации;

рыночные методы хозяйствования;

законодательство о труде;

правила и нормы охраны труда.

3. Требования к квалификации

Среднее профессиональное образование и специальная подготовка по установленной программе без предъявления требований к стажу работы, либо:

высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

С должностной инструкцией ознакомлен (ознакомлена):

Примечание к документу.

В настоящем документе учтены общеотраслевые квалификационные характеристики должностей агента коммерческого и экономиста по договорной и претензионной работе и требования к их квалификации, предусмотренные Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих.

Источник: "Юридические секреты рекламной деятельности. Как грамотно управлять рекламным агентством, вести с ним переговоры и заключать контракты: Практическое пособие"