Руководства, Инструкции, Бланки

как правильно дать ответ на запрос образец img-1

как правильно дать ответ на запрос образец

Рейтинг: 4.2/5.0 (1869 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Ответ на запрос разъяснение документации

Доброго времени суток. Такой вопрос- 29.08.2013 в 23:07 пришел запрос на разъяснение аукционной документациине заметили его, ответ дали только 02.09.2013. 2 сентября 2013

Разъяснения по запросам (вх. от 02.02.2010). 1) Предмет запросов № 1 и № 2: «О разъяснении положений документации об аукционе на Раздела 1 «Сведения об условиях проведения аукциона» Документации об аукционе Ответ на запрос: В связи

Разъяснения положений документации об электронном аукционе (образец заполнения)
Разъяснения положений документации об аукционе
РАЗЪЯСНЕНИЕ положений документации об электронном аукционе
Тема запроса: приложение к документации об электронном аукционе (извещение N 0371300027813000227).
Текст запроса: в приложении к документации об электронном аукционе (извещение N 0371300027813000227) приложена только последняя (седьмая) страница локального сметного расчета. Не приложены страницы N N 1 - 6 локального сметного расчета. Просим приложить.
Текст ответа: в ответ на запрос о разъяснении документации "Приложение к документации об электронном аукционе", поступивший 20.02.2014, сообщаем, что файл "Приложение_к_ЭА.xls" является документом Microsoft Excel, в котором содержатся семь страниц локального сметного расчета с нумерацией N N 1 - 7. Для просмотра каждой страницы локального сметного расчета необходимо в нижней части открывшегося документа выбрать соответствующую вкладку: "Лист 1", "Лист 2" и т.д.

УФНС по Воронежской области. Ответ на запрос на разъяснение конкурсной документации. Предмет запроса. Для расчета страховой премии в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 08.12.2005г.N 739 " Об утвержденных страховых

Тема запроса: срок выполнения работ по замене тротуарного покрытия (извещение N 0371300027813000227).
Текст запроса: в извещении о проведении электронного аукциона, а также в документации об электронном аукционе, проекте контракта указан срок выполнения работ в течение 20 дней с момента заключения контракта. Включается ли в указанный срок время, необходимое подрядчику для приобретения материалов для выполнения работ? Каков порядок исчисления установленного срока: в календарных или рабочих днях?
Текст ответа: в соответствии с документацией об электронном аукционе и проектом контракта установленный срок выполнения работ означает, что за указанный промежуток времени подрядчик должен провести демонтажные, подготовительные работы, работы по подготовке грунта и установке тротуарного покрытия, включая приобретение и использование всех необходимых материалов. Отдельного временного промежутка на приобретение материалов не установлено. Порядок исчисления срока исполнения обязательств по контракту подрядчиком установлен в календарных днях.

Экономика и финансы Муниципальное имущество Реклама МКУ "Комитет по рекламе" Торги 2009 Ответ на запрос о разъяснении положений конкурсной документации открытого конкурса № 01-09.

Заявка дилера на покупку за счет собственных средств, полученных от досрочного погашения, новых видов ценных бумаг
Наряд-заказ. Форма № БО-5
Сведения о выполнении водоохранных работ на водных объектах
Список доверенных лиц кандидата на должность Президента Российской Федерации (политической партии) (на бумажном носителе) (обязательная форма)
Договор о совместной деятельности в сфере морского менеджмента и маркетинга
Уведомление о поступлении судебного акта, предусматривающего возобновление исполнения исполнительного документа (образец)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата/доктора (рекомендуемый образец)
Рекомендации по результатам предоставления государственной услуги по содействию самозанятости безработных граждан (образец)
Раздаточная ведомость средств индивидуальной защиты работникам в Административном департаменте Министерства
Опись документов, представляемых для получения разрешения на хранение и ношение огнестрельного короткоствольного оружия и патронов к нему
6. Формы запросов на разъяснение положений конкурсной (аукционной) документации — ссылка для скачивания. 3 Ответов. Сергей says: Огромное спасибо!

Из документации не понятно, сколько требуется заказчику ПАК, так как документация содержит следующую информацию: в Задании В ответ на извещения о запросе на разъяснение документов по электронному аукциону № 0152200001314000125


Запрос 2. Ответ на запрос 2. Запрос №2 Ответ на запрос №2. № Раздел документации Ссылка на п. документации, положения, которое следует разъяснить Содержание запроса на разъяснение.

Запрос о разъяснении документации об ОАЭФ. В сентябре подавали запрос на разъяснение на сбере, так и не последовало ответа. Вернуться наверх.


Главная 44-ФЗ — Нормативно-правовые акты — Письма и разъяснения — Руководства и документация — Шаблоны документов — Судебная практика Каким образом можно принимать заявки на запрос котировок в электронном виде?

Запрос на разъяснение положений аукционной документации может подать любой аккредитованный участник, независимо от того, подал он уже Заказчик должен ответить в течение двух календарных дней, ответ публикуется на ООС (zakupki.gov.ru).


единой информационной системе разъяснения положений документации об электронном аукционе (далее также - аукцион) с указанием предмета запроса, но без Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ. Ерин Павел. 5 апреля 2013

1. В ответ запрос на разъяснение документации от 20.01.2014 г. сообщаем: Текст запроса на разъяснение документации: Здравствуйте! Хотел получить разъяснения по оформлению заявки.


Интересует статья 65 44 ФЗ. Как правильно сформулировать ответ участнику аукциона на поставленные вопросы, а именно По сути, то что вы выложили — это не запрос на разъяснение документации, а протокол разногласий к контракту, и что бы ответить

Вопрос-ответ. Календарь выходных и праздников 2015 года. Главная ›› Образец ›› Запрос ›› Форма запроса на разъяснение конкурсной документации открытого конкурса на поставку товаров по проекту


Ответ на запрос о разъяснении положений документации об аукционе № 0173100011914000023. «Поставка расходных материалов для технического обслуживания офисного оборудования центрального аппарата Федеральной службы

ОТВЕТ на запрос от 22.10.2014г. о даче разъяснений положений конкурсной документации по открытому конкурсу на право заключения инвестиционного договора реализации проекта застройки земельного участка22 октября 2014


В ответ на Ваш запрос по открытому запросу предложений в электронной форме на право заключения Договора на поставку В соответствии с пунктом 4.1.4.1 закупочной документации запросы на разъяснение документации по запросу предложений

Ответы на запросы о разъяснении положений документации следует ждать, если срок для таких запросов участником не пропущен. Сфера деятельности: Контроль госзакупок.21 июля 2005


N п/п Раздел, пункт конкурсной документации Содержание вопроса и разъяснения Ответ: Документом, подтверждающим соответствие автобусов указанным в городским автоэлектротранспортом» по письменному запросу претендента.

т.п.) Ссылка на пункт документации об аукционе, положения которого следует разъяснить Содержание запроса на разъяснение положений документации об аукционе 1. 2. 3. Ответ на запрос прошу направить в организацию по адресу


Разъяснение положений документации об аукционе по запросу участника размещения заказа. № п/п Раздел или пункт документации об аукционе, информационной карты и т.п.) Содержание запроса Ответ.

Ответ на запрос о разъяснении положений конкурсной документации открытого конкурса № 01-09. Как подать запрос на разъяснение аукционной документации?


Разъяснение документации. Краткое наименование аукциона. Текст запроса в прикреплённом файле. Просим дать разъяснение технического задания аукционной документации.

Как подать запрос на разъяснение аукционной документации? Ответ на запрос по разъяснению аукционной документации можно будет посмотреть в открытой части площадки.


Вопрос-ответ. Запрос на разъяснение положений аукционной документации. В процессе анализа аукционной документации, участник может обнаружить положения документации, которые нарушают его права, не соответствуют положениям

Ответ на запрос по разъяснению документации: Нет. Пусконаладочные работы должны быть проведены в соответствии с проектной документацией, методиками и правилами


Ответ на Запрос о разъяснении положений документации по запросу предложений Вопрос Претендента: Просим пояснить, является ли меньшая доходность компании за три последних года основанием для отклонения заявки при условии значительного

В разъяснении должен указываться предмет запроса, ответ на него. Разъяснения положений документации не должны менять суть документации. Порядок внесения изменений в аукционную документацию.


Ответ на запрос на разъяснение документации Предмет закупки: открытый запрос предложений с предварительной квалификацией, на право заключения договора на выполнение работ по теме

Как составить запрос на разъяснение документации. Для участия в электронном аукционе необходимо внимательно отнестись ко всей аукционной документации.


На Ваш запрос о предоставлении разъяснений положений аукционной документации на право заключения муниципальных контрактов на выполнение работ на объектах образования Прикубанского и Западного внутригородских округов города Краснодара

Примеры запросов на разъяснение закупочной документации. Алгоритм размещения ответа на запрос разъяснения закупочной документации.

ответ на запрос разъяснение аукционной документации



Другие статьи

Как написать письмо-ответ?

Автор имеет многолетний опыт в разработке и оформлении различного рода документов, обладает практическими знаниями в области делопроизводства и документооборота. Задавайте свои вопросы в комментариях и Вы обязательно получите ответ.

Как написать письмо-ответ?

Письмо-ответ является деловым письмом, которое составляется в ответ на официальный запрос либо письмо-просьбу. Такое письмо может содержать как положительное, так и отрицательное решение (в этом случае это письмо-отказ).

Поскольку речь идет о деловой переписке, существует ряд определенных правил, которым необходимо следовать при составлении письма:

В случае получения письма-просьбы или запроса, необходимо как можно быстрее дать официальный ответ. Промедление может, во-первых, выставить вашу организацию в невыигрышном свете и дать вашим компаньонам или клиентам повод считать вас ненадежным партнером. Во-вторых, несвоевременный ответ зачастую приводит к более серьезным последствиям: срыву поставок, нарушению договорных условий и др.

Любое деловое письмо должно оформляться на фирменном бланке организации (если таковой имеется), содержать все требуемые реквизиты обеих сторон и выходные данные документа (полное название организаций, адреса, ОРГН, ИНН, регистрационный номер, дата составления, подпись, указание исполнителя и пр.).

Письмо-ответ является композиционно и тематически зависимым документом по отношению к запросу, непосредственно в ответ на который оно составляется. То есть, в ответе должны содержаться те же термины, формулировки, совпадать основные смысловые аспекты и сохраняться последовательность изложения. Также в обязательном порядке должна быть ссылка на первичный документ. Однако не стоит забывать и о грамотности изложения. Если вдруг в инициативном документе содержатся грамматические и пунктуационные ошибки, переносить их в текст ответа не следует.

Как упоминалось выше, письменный ответ может содержать положительное или отрицательное решение. В первом случае ответ должен повторять содержание письма-запроса и включать в себя определенные устойчивые формулировки. К примеру: «В ответ на запрос вашей компании о … сообщаем/ направляем/ предоставляем информацию … и пр.». Далее же следует изложение сведений, которые запрашивались у вас.

Что касается отрицательного ответа, такое письмо строится следующим образом:

  • содержание запроса (можно выразить благодарность за обращение в вашу компанию);
  • причины отказа предоставления данных или удовлетворения другой просьбы;
  • констатация отклонения предложения либо отказа.

При отказе следует использовать вежливые формулировки, чтобы не обидеть отправителя запроса. Возможные варианты: « К нашему глубокому огорчению …», «Вынуждены с сожалением сообщить», «К сожалению, наша компания не имеет возможности воспользоваться вашим предложением …».

Помимо этого, рекомендуется в случае отказа на запрос каких-либо сведений сообщать адресату данные о тех организациях, которые в состоянии предоставить требуемую информацию, когда и при каких условиях они могут это сделать (если вы располагаете соответствующими данными).

Образец документа: Письмо-ответ

Если у вас остались вопросы по данной теме, вы можете задать их в комментариях.

Помогите оформить ответ на запрос адвоката

помогите оформить ответ на запрос адвоката. не знаю как начать

ВаМпИр. Мастер (1088), закрыт 4 года назад

Главному врачу ГЛПУ ТО «Областной онкологический
диспансер»
А. Г. Синякову

Уважаемый Андрей Георгиевич!

На основании пп. 1 п. 3 ст. 6 Федерального закона от 31.05.2002 г. N 63-ФЗ «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в РФ». в связи с производством по уголовному делу, прошу предоставить следующие сведения: находилась ли на лечении в Вашем учреждении Семкина Алла Сергеевна 01.01.1961 г. р. в период с 01.05.2011 по 19.06.2011 г. с каким диагнозом, а также её состояние на период выписки.
Информацию прошу направить в месячный срок со дня получения настоящего запроса по указанному адресу.

АдвокатР. Р. Рябушкин

OOP Мастер (2318) 4 года назад

Уважаемый г-н Рябушкин!
Запрашиваемые вами сведения являются информацией ограниченного доступа, составляющей врачебную (медицинскую) тайну. Понятие “врачебная тайна” определено ст. 61 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22.07.1993 № 5487-1. Информация, содержащаяся в медицинских документах гражданина, составляет врачебную тайну (ст. 31). Врачебная тайна внесена в перечень информации конфиденциального характера, утвержденный Указом Президента РФ от 06.03.1997№ 188 (в ред. Указа Президента РФ от 23.09.2005 № 1111): “Сведения, связанные с профессиональной деятельностью, доступ к которым ограничен в соответствии с Конституцией Российской Федерации и федеральными законами (врачебная, нотариальная, адвокатская тайна, тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных или иных сообщений и так далее) ”.
Для реализации права представителя (адвоката) на сбор информации, в случае необходимости получения медицинской информации в обязательном порядке необходимо:
• согласие гражданина на получение и использование его медицинской информации;
• в случае отсутствия такового – наличие законного основания получения и использования медицинской информации гражданина в соответствии со ст. 61 Основ;
• мотивированное основание в случаях, когда обработка персональных медицинских данных нужна для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов других лиц, а получение согласия субъекта персональных данных невозможно (в подобных ситуациях целесообразно получение судебного определения такой необходимости).
Без соблюдения названных обязательных условий предоставление медицинской информации гражданина учреждениями здравоохранения по запросу представителя (адвоката) неправомерно.

С огромным приветом, Главный врач.

ХАДЖИ Мудрец (11733) 4 года назад

принимая во внимание состязательность процесса, необходимость соблюдения адвокатской тайны (включающей неразглашение врачебной тайны), предусмотренную статьёй 8 Федерального Закона «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации», а также то, что Федеральный Закон «Об адвокатской деятельности и адвокатуре в Российской Федерации» вступил в действие позднее Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан и является фактически специальной нормой по отношению к указанным Основам, адвокат, оказывающий правовую помощь в качестве защитника или представителя, должен быть отнесён к категории лиц, имеющих право на получение сведений, составляющих врачебную тайну

OOP Мастер (2318) Имея ввиду сутяжность племени, ВС РФ разъяснил, что сведения, составляющие врачебную тайну, не могут быть запрошены (и, следовательно, предоставлены) Уполномоченным по правам человека в РФ, Общественной палатой РФ, депутатами, нотариусами, а также адвокатами, представляющими интересы третьих лиц. Предъявленная адвокатом в суде справка из лечебного учреждения в отношении своего клиента без его согласия на истребование такой справки либо в отношении лица, являющегося противоположной стороной по делу, или иным участником процесса (свидетелем и т. д.), не может быть приобщена к уголовному или гражданскому делу и оценена судом в качестве источника доказательств, т. к. эта справка была добыта адвокатом заведомо незаконным путем. Незаконными в этом случае будут признаны и действия администрации лечебного учреждения, выдавшей адвокату такую справку. Подробности в Обзоре судебной практики Верховного Суда РФ за III квартал 2005 г. С наилучшими пожеланиями, Главный врач.))

ХАДЖИ Мудрец (11733) 4 года назад

Тогда у меня три предложения.
1. Я готов у ступить вам пальму первенства в ответе на этот вопрос, причем сознательно - вы меня убедили
2. Вы напишете этому несчастному главному врачу свой несколько измененный в ходе нашей дискуссии вариант ответа адвокату. Ему прямо в личку
3. Мы останемся с вами друзьями в "мире" и надеюсь нам будет чем поделиться из общей практики

Для подтверждения своего к вам уважения, ставлю вам балл за ответ.

OOP Мастер (2318) Не возражаю.)) Правда, я на проекте не частый гость.))

ХАДЖИ Мудрец (11733) 4 года назад

у меня тоже бывали и двухгодичные перерывы

Образцы и формы для запросов или обращений

Образцы и формы для запросов или обращений

Выберите вид запроса или обращения:

Запросы социально-правового характера:

Подтверждение награжденийгосударственнымии ведомственными наградами, присвоение почетных званий

О подтверждении имущественных прав (исполняются архивным учреждениям в порядке оказания ПЛАТНЫХ УСЛУГ).

Генеалогические запросы (исполняются архивными учреждениями в порядке оказания ПЛАТНЫХ УСЛУГ).

К рассмотрению принимаются запросы и обращения, отвечающие следующим требованиям:

В запросе или обращении в обязательном порядке должны быть указаны сведения о заявителе – фамилия, имя, отчество (ФИО), полный почтовый адрес с индексом, телефон.

Запрос или обращение должны быть понятными, не содержать нецензурных и других некорректных выражений.

Порядок исполнения запросов пользователей

5.8. Запрос пользователя рассматривается и исполняется архивом при нали­чии в запросе наименования юридического лица (для граждан - фамилии, имени и отчества), почтового и/или электронного адреса пользователя, указа­ния темы (вопроса), хронологии запрашиваемой информации.

Запрос пользователя рассматривается руководством архива или уполномо­ченным должностным лицом (лицами), направляется на исполнение в соот­ветствующие подразделения или непосредственно исполнителю и исполняет­ся по архивным документам и/или печатным изданиям, относящимся к пред­мету запроса.

Запрос, не относящийся к составу хранящихся в архиве архивных докумен­тов, в течение 5 дней с момента его регистрации направляется в другой архив или организацию, где хранятся необходимые архивные документы, с уведом­лением об этом пользователя, или пользователю дается соответствующая ре­комендация.

При поступлении в архив интернет-обращения (запроса) пользователя с ука­занием адреса электронной почты и/или почтового адреса, ему направляется уведомление о приеме обращения (запроса) к рассмотрению или мотивиро­ванный отказ в рассмотрении. Принятое к рассмотрению обращение (запрос) распечатывается и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном по­рядке.

Ответ на запрос пользователя дается на государственном языке Российской Федерации.

Архив осуществляет прием граждан в приемной или столе справок и ведет их учет по установленной форме. Руководство архива несет личную ответствен­ность за организацию приема и рассмотрения запросов граждан.

5.8.1. Тематический запрос государственного органа или органа местного са­моуправления, связанный с исполнением ими своих функций, архив рассмат­ривает в первоочередном порядке в установленные законодательством либо в согласованные с ними сроки. Исполнение такого запроса осуществляется на безвозмездной основе.

Исполнение тематического запроса организации или гражданина организует­ся в порядке оказания платных услуг (в том числе на основе договора) или безвозмездно. Сроки и стоимость работ по исполнению указанного запроса в предварительном порядке согласовываются с пользователем.

При необходимости проведения объемной работы по поиску и копированию архивных документов архив письменно извещает пользователя о промежу­точных результатах работы. Вид информационного документа, подготавли­ваемого архивом по запросу пользователя, согласовывается с ним, если об этом не указано в запросе.

5.8.2. Генеалогический запрос пользователя архив исполняет в порядке оказа-
ния платных услуг (в том числе на основе договора). Указанный запрос мо-
жет исполняться как в отношении заявителя, так и в установленном порядке в
отношении других лиц.

Информация пользователю представляется в форме родословного древа, ге­неалогической росписи, генеалогической таблицы или архивных справок, ар­хивных выписок, копий архивных документов, устанавливающих родствен­ные связи. При отсутствии возможностей по исполнению генеалогических запросов архив рекомендует пользователю проводить самостоятельный поиск интересующей его информации генеалогического характера в читальном зале архива.

5.8.3. Запрос социально-правового характера исполняется архивом безвоз-
мездно.

Срок исполнения запроса социально-правового характера в архиве не должен превышать 30 дней с момента регистрации запроса. С разрешения руково­дства архива этот срок может быть при необходимости продлен, с обязатель­ным уведомлением об этом пользователя. Срок исполнения запроса по НСА архива - не более 15 дней с момента его регистрации.

При исполнении повторного запроса социально-правового характера или со­ставлении по просьбе пользователя архивной справки, аналогичной ранее вы­данной, архив проверяет соответствие сведений, включенных в эту справку, тем, которые имеются в архивных документах, и в случае обнаружения до­полнительных сведений, включает их в повторно выдаваемую архивную справку.

Письмо-ответ на запрос информации

Письмо-ответ на запрос информации

Когда компания получает письмо (Inquiry Letter) с просьбой выслать подробную информацию о ее продукции, товаре или услуге, в ответном письме очень важно произвести благоприятное впечатление на потенциального клиента или партнера. Вежливый, грамотно составленный ответ обязательно будет способствовать созданию подобного впечатления.

2. Благодарность за оказанное внимание

Thank you for your letter of
Спасибо за ваше письмо…

We would like to thank you for enquiring about.
Мы хотели бы поблагодарить вас за проявленный интерес…

3. Предоставление требуемой информации

We are pleased to enclose.
Мы с удовольствием вкладываем…

Enclosed you will find.
В прикрепленном файле вы найдете.

We enclose.
Мы прилагаем…

4. Ответ на дополнительные вопросы

We would also like to inform you.
Мы также хотели бы сообщить вам о…

Regarding your question about. Относительно вашего вопроса о…

In answer to your question (enquiry) about. Отвечая на ваш вопрос…

5. Высказывание надежды на дальнейшее плодотворное сотрудничество

We look forward to.
Мы надеемся

hearing from you
услышать вас снова

receiving your order
получить от вас заказ.

welcoming you as our client (customer)
что вы станете нашим клиентом

Помните, когда вы обращаетесь к человеку, имя которого вам не известно, следует писать 'Yours faithfully' и, когда имя известно, - 'Yours sincerely',


Пример ответа на запрос информации


Jackson Brothers
3487 23rd Street
New York, NY 12009


Kenneth Beare
Administrative Director
English Learners & Company
2520 Visita Avenue
Olympia, WA 98501


September 12, 2000

Thank you for your enquiry of 12 September asking for the latest edition of our catalogue.

We are pleased to enclose our latest brochure. We would also like to inform you that it is possible to make purchases online at http://jacksonbros.com.

We look forward to welcoming you as our customer.

Образец заявления в управляющую компанию: пример того, как написать письмо-претензию, как правильно составить жалобу, а также коллективное обращение

Жалобы-заявления на управляющую компанию: как правильно составить и написать письмо в УК Основания для подачи

Законным поводом для жалобы может быть любое нарушение условий договора, заключенного между жильцами и управляющей компанией. Наиболее частыми основаниями для жалоб выступают такие нарушения:

  • УК предоставляет жильцам услуги некачественно и с нарушением их сроков. Например, часто наблюдаются перебои с отоплением. редко вывозится мусор, а за чистотой в подъездах никто не следит.
  • Тарифы, установленные коммунальщиками, необоснованно завышены. Жильцы имеют право ознакомиться с порядком их расчета, а также сделать перерасчет стоимости услуг. если на это имеются основания.
  • В результате действий или бездействия УК кому-то из жильцов был нанесен ущерб. Например, если из-за неполадок в канализации или проблем с крышей чья-то квартира была затоплена. возмещать ущерб должна будет управляющая компания.
  • Компания разделяет между всеми жильцами дома долги по оплате услуг нескольких неплательщиков, тем самым погашая задолженности за их счет.
  • Общее собрание участников проходило с нарушением установленных правил или вовсе не проводилось .
  • Основанием могут быть как эти, так и другие нарушения со стороны УК и невыполнение ими указанных в договоре обязательств.

    В каждом из этих случаев составляется жалоба с изложением всех обстоятельств дела, которая подается в соответствующий орган. Куда именно – зависит от ситуации.

    Куда можно подавать заявления?
    1. Жалоба в УК – прежде всего, нужно обратиться в офис той компании, которая поставляет коммунальные услуги, и постараться разобраться на месте. В большинстве случаев это помогает быстро решить проблему и устранить нарушения.
    2. Жалоба в жилищную инспекцию – составляется, если УК не реагирует на заявления жильцов и не применяет никаких мер по устранению нарушений. Эта инстанция имеет наиболее широкие полномочия. обращаться в нее можно практически во всех случаях.
    3. Жалоба в Роспотребнадзор – в этом случае основания имеются, если жилец оплатил услуги, но они были оказаны некачественно или полностью отсутствовали. Поскольку это является прямым нарушением прав потребителя, компанию должны заставить выполнить свои обязанности или вернуть деньги.
    4. Заявление в прокуратуру – данная инстанция более серьезная, и обращаться в нее можно только при наличии весомых оснований. Это может быть как злостное невыполнение УК своих обязательств, так и другие нарушения.
    5. Обращение в суд – это уже крайняя мера, прибегать к которой нужно в случае причинения жильцу или его имуществу материального ущерба. Именно у суда есть полномочия вынести решение о взыскании денежных средств.

    Можно не ограничиваться одной инстанцией и подать жалобы сразу в несколько организаций. Так шансы на успех значительно возрастают.

    Составление и подача: основные правила и порядок действий с примерами

    Первым шагом при защите своих прав на получение жилищно-коммунальных услуг является обращение в саму управляющую компанию. Эта мера не всегда приносит результат, однако является необходимой, поскольку далее на основании отказа или бездействия со стороны УК можно жаловаться уже в вышестоящие инстанции.

    Узнать, как правильно составить заявление в управляющую компанию, образец этого вам поможет. Подача жалобы в УК по форме может проводиться в соответствии со следующим алгоритмом действий:

    1. Подготовка документов. Сюда можно отнести все бумаги и другие доказательства (фото-, видеоматериалы), подтверждающие факт нарушения со стороны УК. Чем больше таких документов будет собрано, тем выше шансы на успех. Также необходимо создать комиссию (из жильцов) и составить акт с описанием всех выявленных в доме недостатков.
    2. Запись на прием в управляющую компанию. О встрече лучше договориться заранее, просто позвонив в офис УК, чтобы не посещать инстанцию несколько раз и не стоять долгие очереди. Рекомендуется встретиться непосредственно с руководителем компании и изложить ему все проблемные моменты.
    3. Составление жалобы. Она обязательно оформляется в письменном виде и содержит в себе подробное изложение обстоятельств, послуживших основанием для обращения. Как написать жалобу в управляющую компанию - образец вы можете найти ниже.
    4. Посещение в установленный день УК и предоставление всех необходимых документов. Если в личной встрече было отказано или документы не приняли, претензию можно отправить по почте.
    5. Ожидание реакции со стороны УК.

    Для того чтобы должным образом отреагировать на жалобу, компании дается определенный срок. После его окончания, если ответа не последовало, можно обращаться уже в вышестоящие органы.

    Чтобы лучше понять, как написать претензию в управляющую компанию, образец вы сможете посмотреть ниже:

    Имея образец заявления в управляющую компанию, стоит также учесть, что в некоторых ситуациях можно составить и подать заявление от имени не одного отдельного человека, а сразу от нескольких граждан. Например, это могут быть жильцы одного подъезда или дома, чьи права тоже были нарушены по вине управляющей компании.

    Особых отличий коллективного заявления от обычного нет – оно составляется по общим правилам и должно соответствовать установленным для этого вида документов требованиям.

    Однако при изложении сути жалобы должно выражаться мнение каждого жильца и описание того, что случилось именно с ним. Подписываться документ также должен всеми, с указанием паспортных данных, номера квартиры и ФИО каждого жильца.

    Примером может быть ситуация, при которой у одного жильца прорвало трубу, а соседей с нижнего этажа в результате этого затопило. Поскольку данное событие затронуло нескольких лиц, то составлять свою претензию они могут коллективно.

    Чтобы узнать, как правильно написать заявление в управляющую компанию, образец коллективного письма скачайте ниже:

    Срок рассмотрения заявлений в управляющую компанию и ответа

    Законодательством установлен определенный срок, в течение которого все поданные жалобы и заявления должны быть рассмотрены соответствующими органами. В зависимости от инстанции этот срок составляет :

    • 10 дней с момента подачи письменной претензии в УК;
    • один месяц после обращения в жилищную инспекцию;
    • до 30 дней после подачи жалобы в Роспотребнадзор;
    • до 15 или 30 дней рассматриваются обращения в прокуратуру (в зависимости от того, нужно ли проводить дополнительную проверку);
    • 5 дней после подачи иска в суд – после этого документ должен быть либо принят в производство, либо возвращен составителю (с указанием оснований для этого).

    В некоторых случаях эти сроки могут быть изменены – увеличены или уменьшены.

    Жалобу или заявление нужно составлять в двух экземплярах и один из них (с отметкой о получении и датой) оставить у себя. В дальнейшем это поможет доказать факт подачи документа и нарушение сроков его рассмотрения.

    Что делать, если ответа не было или был получен отказ?

    К сожалению, далеко не всегда обращения в УК – как письменные, так и устные – приносят результат. В том случае, если компания отказалась принимать жалобу или ответа на нее в установленный срок не последовало, необходимо обращаться в вышестоящие инстанции.

    Однако при этом обязательно нужно подтвердить факт обращения в управляющую компанию. В качестве доказательств можно предъявить:

    • второй экземпляр жалобы, подписанный сотрудниками УК;
    • уведомление о вручении (если документ был отправлен заказным письмом по почте).

    После неудачного обращения в УК можно жаловаться в другие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Можно подать заявление одновременно в несколько органов, ведь так шансы на быстрое решение дела возрастут.

    Если обращение в УК было рассмотрено, но по его результатам был получен отказ, то нужно потребовать у компании письменный документ, подтверждающий это, с перечислением конкретных оснований для отказа (со ссылкой на законодательную базу). После данное решение также можно обжаловать в одном из вышеперечисленных органов.

    К сожалению, некачественное выполнение услуг встречается со стороны многих управляющих компаний. поэтому вопросы составления жалоб и претензий на этот орган не теряют актуальности. Для получения быстрого и эффективного решения проблемы нужно знать, что является основанием для жалобы, как ее правильно составить и в какую инстанцию подать.

    Все статьи рубрики "Жалобы-заявления на управляющую компанию: как правильно составить и написать письмо в УК":

    27.08.2016 в 11:37

    Я, работая мастером сантехники. обслуживал микрорайон…
    Часто восхищался грамотностью и решительности жильцов, не довольных обслуживанием УК ЖКХ.
    Они не ждали, пока их жалоба пройдёт сроки рассмотрения, что бы ее «отфутболили», а сразу писали в УК, вышестоящую Жилищную Инспекцию и Прокуратуру…
    Действует тройной контроль и результат — 100%!

    26.08.2016 в 22:20

    Нам тоже довелось жаловаться на управляющую компанию. Мы приобрели квартиру с долгами, добросовестно их оплатили за предыдущие три года. Но каждый раз УК присылала нам платежки с долгами за тот или иной месяц. Мы ходили в офис, поднимали все платежи и выяснялось, что задолженности нет. Но опять все повторялось сначала. Нам надоело это и мы подали жалобу сначала руководству. Подробно все изложили, но руководитель не посчитал нужным разбираться. Тогда мы написали в газету — межрегионального уровня. После выхода статьи перед нами извинились и попросили вежливо не жаловаться таким образом. С тех пор все наладилось, в течение трех лет мы платим в срок и нет никаких проблем. Поэтому я считаю, что не найдя компромисс самостоятельно, нужно составлять жалобу в любую инстанцию.

    04.08.2016 в 12:41

    Здравствуйте, я уже больше полгода заметил что мне присылают лишние выплаты по квартплате. Деньги не большие, но месяц за месяцем эти цифры растут. А мне бы не хотелось платить больше чем я использую. Я написал жалобу в ЖКХ, но они пока что не отреагировали. Куда мне писать еще одну жалобу, в прокуратуру?

    08.08.2016 в 11:07

    Образцы ответов на запросы собственников о представлении документов - Форум Бурмистр

    Итак, это неполный комплект. Полный комплект включает себя приказ руководителя УК (ТСЖ) и само положение о работе с обращениями ( они в закрытом разделе форума ).

    Во вложении:
    1) Образец ответа на запрос лица, который не является собственником (нанимателем) помещения в МКД

    2) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запрошенная инфа раскрыта на реформе.жкх

    3) Образец ответа на запрос лица, который является собственником (нанимателем) помещения в МКД, но запросил первичку, не предусмотренную 731 ПП РФ и 882/пр

    Обратите внимание, что ответ по данным шаблонам не обеспечит 100% снятия претензий со стороны собственников. ГЖИ и прочих, но эти ответы откатаны на практике. В идеале (это не реклама) писать под УК положение об ознакомлении, где прописывать все нюансы (это шпаргалка для персонала + внутренний локальный акт при отсутствии нормативки по данному вопросу)

    10 фраз, с которых можно начинать коммерческое предложение

    10 фраз, с которых можно начинать коммерческое предложение

    Относительно недавно в нашем блоге была опубликована статья, сразу ставшая хитом — «10 фраз, с которых нельзя начинать коммерческое предложение ».

    Как показал отклик, эта тема очень сильно заинтересовала большое количество читательской аудитории. Что вполне объяснимо.

    По большому счету, от вступительной части коммерческого предложения зависит его дальнейшая судьба.

    Человек читает одну страницу текста (внимательно) в течение 2-3 минут. Коммерческие предложения «сканируют» за несколько секунд. И если в эти секунды мы не смогли «зацепить» читателя, сразу вспоминается фразеологизм — «пиши пропало».

    Чтобы продолжить затронутую тему, мы решили подготовить еще одну статью, только подойти к вопросу совсем с другой стороны: показать, с каких выражений можно начинать оригинальные коммерческие предложения.

    Следуйте правилам игры

    Коммерческое предложение начинается не с первой строки, а с мышления. Сначала оно в виде «рыбы» продумывается в голове, а потом уже переходит на бумагу. И только потом подключаются различные «примочки».

    Никогда не забывайте конкретную цель вашего коммерческого предложения. Их очень много, и в арсенале компании должно быть несколько «заготовок» по разным целям.

    Хочу внести точность и ясность: название статьи «10 фраз, с которых можно начинать коммерческое предложение » само по себе является абсурдом. Ибо шаблонность сегодня далеко не в почете.

    Вернее и точнее будет сказать так: «10 сценариев, как начинать коммерческое предложение ». Слова (как и фразы) всегда можно использовать разные, но суть должна оставаться нерушимой.

    Для наглядности, мы не будем сотрясать воздух своим воображением и «придумывать» удобные примеры, как это делают многие авторы обучающих статей.

    Мы приведем 10 сценариев для начала коммерческих предложений и подкрепим их примерами из нашей личной практики — то есть, фрагментами коммерческих предложений, которые мы готовили клиентам «Студии Дениса Каплунова».

    №1 — ответ на запрос

    Самый первый сценарий. Ситуация простая: мы отправляем коммерческое предложение на конкретный запрос клиента. То есть, клиент сам хочет изучить наше КП.

    Ситуация очень благоприятная, потому что нам уже не нужно «подогревать» клиента. Достаточно ему сообщить то, что он сам просит, и сделать это ярко.

    В такой ситуации самый простой способ для начала коммерческого предложения напомнить клиенту, что он сам просил и показать, что мы именно это и выполняем.

    Чисто на подсознательном уровне, клиент начинает внимательное чтение, ведь он сам просил эту информацию.

    Мы внимательно изучили Вашу просьбу и выполняем ее сразу, чтобы Вы смогли оперативно получить всю информацию по канцтоварам.

    Это условия именно по тем позициям, которые Вы запросили.

    При этом мы можем подобрать аналоги на основе счета (или прайса) другого магазина, чтобы Вы смогли сравнить цены и сделать оптимальный выбор.

    Или еще один пример коммерческого предложения после телефонного разговора с клиентом:

    Как мы договаривались во время телефонного разговора, отправляем интересную информацию по сайту Вашей компании.

    На сегодняшний день его посещают в среднем 75 потенциальных клиентов в день.

    При этом мы выяснили, что аудитория потенциальных клиентов на Ваши услуги ГОРАЗДО ШИРЕ! Простой прогноз: 420 потенциальных клиентов в день.

    Вам интересней 420 потенциальных клиентов в день или 75?

    Вот только результаты небольшого исследования основных поисковых запросов, которые вводят представители Вашей целевой аудитории:

    1. Запрос №1 – __ человек
    2. Запрос №2 – __ человек
    3. Запрос №3 – __ человек

    И таких запросов всего 24. Более детальную информацию прилагаем к этому письму.

    Как вы понимаете, такой сценарий подходит именно к «горячим» коммерческим предложениям. Хотя при определенных навыках и способностях их можно превращать в «теплые» и даже делать рабочие заготовки. Но это уже другой разговор.

    И маленький совет напоследок: если у вас запросили прайс, не отправляйте голую таблицу. Перед ней добавьте персонализацию — обратитесь к клиенту по имени, напомните, что эту информацию он сам у вас запросил. Это сближает.

    №2 — удар по главной проблеме

    У любого бизнеса есть проблемы. У каждой сферы бизнеса есть общие проблемы. И также есть проблемы, которые пока невозможно решить существующими возможностями.

    Такой сценарий идеально подходит при продаже нового уникального решения, которое помогает избавить клиента от острой проблемы.

    Посмотрите, как мы эту ситуацию обыграли при подготовке коммерческого предложения по новому виджету для интернет-магазинов, который позволяет осуществлять и представлять точные замеры вещей. Это важно, чтобы покупатели были уверены — указанные размеры соответствуют их личным природным данным:

    Если Вы торгуете одеждой. то знаете, что как минимум 40% вещей возвращаются покупателями по самой банальной причине — не подходит размер…

    Вы используете таблицы размеров, делаете подробные описания, прилагаете высококачественные фотографии, но вещи продолжают возвращаться…

    Мы сделали упор на реальную актуальную для целевой аудитории проблему — систематический возврат товаров по причине несоответствия размеров. Для интернет-магазинов одежды это реально слабое место, так как покупатель видит только картинку и перед покупкой не имеет возможности примерить вещь.

    №3 — текущая потребность

    Потребности — штука постоянная. На смену одной приходит другая, и так продолжается практически без остановок. Это как покупать платье со своей леди. Купил, а потом оказывается, что для него в гардеробе нет туфель. А-я-яй. Надо это исправлять. Купили туфли. Ну а как же без сумочки? Ну и так далее.

    Так и в бизнесе. Всегда есть актуальные на текущий момент потребности. Следовательно, если клиент об них думает, мы можем это обернуть в свою пользу и начать коммерческое предложение именно с этого.


    Вы создали сайт и озадачены вопросами:

    1. Как сделать его популярным?
    2. Как направить на его страницы поток потенциальных клиентов?
    3. Как с его помощью увеличить показатели продаж?

    Ответов на эти вопросы несколько. При этом наиболее эффективный и качественный ответ – это поисковое продвижение.

    Почему? Потому что результат поискового продвижения – это «теплые клиенты», которые сами ищут компании, оказывающие необходимые услуги.

    То есть, они уже хотят купить.

    Не пройдет? Не прокатит? Ну-ну. Люди тоже сначала не верили, что Земля круглая.

    №4 — шокирующее заявление

    Здесь мы подключаем эффект неожиданности. Словами задаем легкий холодный душ. Человек читает и думает «Да ну ладно. Как такое может быть

    И читает дальше. Значит, эта вводная тактика сработала. Вот так мы начинали коммерческое предложение по услуге: "проверка номеров телефонов базы клиентов"

    Вы знаете, что 10-20% номеров в Вашей телефонной базе неактивны?

    Представим, что Вы решили заниматься рассылкой SMS по базе своих клиентов. Вы собирали данные, и у Вас в базе 10 000 номеров клиентов.

    Вы планируете отправлять SMS минимум 1 раз в неделю. По общей статистике, от 10 до 20 процентов номеров абонентов по разным причинам неактивны. То есть, Ваши сообщения идут «в никуда».

    За одну рассылку Вы напрасно отправляете от одной до двух тысяч сообщений. Платите за это деньги. И так происходит каждый раз. Вы просто теряете деньги.

    Почитали, подумали, взвесили и идем дальше.

    №5 — более рациональное решение

    С детского садика мы помним, что существует несколько способов завязывать шнурки. Сейчас мужчины разучивают способы завязывания галстуков, а девушки — шарфиков.

    Всегда есть несколько способов добиться интересующей цели. Если ваш продукт — один из таких способов, можно подумать о тактике его отстройки от других альтернатив. И ударить выгодой этого отличия.

    Такую тактику мы использовали при подготовке коммерческого предложения по услуге проката принтеров:

    «Прокат принтеров от 1000 руб./день»

    Существует много ситуаций, когда покупать принтер (а потом его обслуживать и содержать) экономически неоправданно, особенно если его можно взять в аренду.

    Примеры ситуаций от наших клиентов:

    1. Принятие участия в выставке или форуме
    2. Командировка и невозможность взять принтер с собой
    3. Необходимость принтера для разовых работ (например, печать в цвете)
    4. Потребность в дополнительном принтере на время налоговой проверки
    5. Необходимо срочно и быстро распечатать большой объем документов.
    №6 — строгое представление продукта

    Скажу так: когда идет переписка между серьезными компаниями, принято использовать определенный стиль. Здесь могут не пройти классические техники копирайтинга и ловкости слов.

    Порой достаточно выдержать четкий и конкретный язык. Не ходить вокруг да около, а сразу переходить к сути.

    Эту технику целесообразно использовать тогда, когда клиент уже знает, о чем будет текст. Например, если наше коммерческое предложение сформулировано на странице сайта, куда читатель приходит уже с определенной целью.

    Смотрите пример текста, в котором мы презентовали «автогаз»:

    Автогаз — выбор современных водителей, умеющих считать свои деньги. Он позволяет существенно сократить расходы топлива на каждом километре пути, сохраняя привычный комфорт и мощность автомобиля.

    Более 10 тыс. водителей Латвии и 20 млн. водителей Европы выбрали автогаз, потому что он гораздо выгоднее бензина и даже дизельного топлива.

    И вот тому подтверждение:

    Также такой способ можно использовать при холодных и теплых рассылках или же при публикации коммерческого предложения в форме листовки и другой печатной полиграфической продукции.

    №7 — новая выгода в ближайшем будущем

    Любой бизнесмен ищет новые способы получения выгоды для своего продукта или пакета услуг. И, естественно, он готов изучать информацию о таких возможностях.

    Здесь очень важно знать и понимать ориентиры таких «выгодных» направлений. И порой они находятся просто перед носом.

    Вот пример начала КП по продвижению одного технологического усовершенствования в процессе производства колбасных и мясных копченых изделий:

    Завтра Вы сможете сократить затраты на производство мясных деликатесов на 30-35%.

    Это позволит Вам предложить рынку более выгодную цену без потери качества продукции. Следовательно — Вы получаете новое конкурентное преимущество и возможность увеличить прибыльную часть своего бизнеса.

    И все это может дать одно простое технологическое решение.

    №8 — язык бизнес-плана

    Люблю такой стиль, когда нужно продать возможность экономии или заработка и когда перед нами аудитория предпринимателей и инвесторов. Особенно, не начинающих.

    Таким людям не нужны медленные танцы и предварительные ласки. Им сразу «мясо» подавай. «Ближе к делу», как говорится.

    Итак, если мы продаем бизнес, нужно к этому подходить соответствующим образом.

    Ваш мини-завод по производству газобетона

    1. Инвестиции окупаются в период от 2 до 6 месяцев
    2. Прибыль – от 600 000 рублей в месяц
    3. Это занимает не более 3-ех рабочих часов в сутки

    Начало интересное, потому что в нем чувствуется выгода. Дальше мы просто раскрываем предложение. И строим его по сценарию бизнес-плана. Только не нужно 100 страниц.

    Кратко, конкретно, по сути.

    №9 — «Товар лицом»

    Если ваша задача — с помощью коммерческого предложения привлечь внимание к товару, присмотритесь к этой технике.

    «Товар лицом» — это когда вы предлагаете реально интересные вещи. Идеально — когда у них есть ярко выраженные отличия, полезные для целевой аудитории.

    Но даже если этим нельзя похвастаться, техника «Товар лицом» пригодится. Ее главная особенность — в самом начале коммерческого предложения задействовать изображения товара.

    Читатель обязательно посмотрит на картинки, и если они его хоть чем-то привлекут, ваш текст будут читать более внимательно.

    Пример из коммерческого предложения, которое мы готовили для представителя производителя женских сумок (текст ориентировался на оптовых покупателей).

    К силе изображений мы сразу подключили несколько «горячих точек»:

    Новые модные женские сумки в Москве — оптом!

    • Маржа цены опт/розница — 300%
    • Бесплатная доставка по Москве
    • Ассортимент — более 1500 моделей в сезон
    • Минимальный заказ для оптовой цены — 10 000 руб.
    • Все документы для проверяющих органов

    Посмотрите на эти сумки:

    Рыженькая очень хорошая, да? Поэтому, она и в центре.

    №10 — «Сладкая конфетка»

    Дети любят сладости. А взрослые любят деньги. По большому счету, и деньги можно назвать сладостями.

    Каждый из нас хочет зарабатывать еще больше, чем это получается сегодня. И если предложение достойное, мы готовы рассмотреть возможности дополнительного заработка.

    На этом и основана техника «Сладкая конфетка», когда мы в самом начале коммерческого предложения показываем, как и за счет чего читатель может заработать дополнительные деньги.

    Смотрите пример, который мы готовили для одного постоянного клиента. Аудитория — руководители автосалонов. Им предлагается дополнительный заработок за счет продажи покупателям автомобилей. Такая себе партнерская программа офлайн-формата:

    «TOYOTA» — это легендарный бренд. Автомобили этой марки покупали, покупают и будут покупать всегда.

    Что если Вы начнете дополнительно с продажи каждого автомобиля зарабатывать от 125 $ до 750 $? И для этого Вам не нужно вкладывать ни копейки и не нарушать режим своей работы.

    Скажем, если Вы продаете 100 автомобилей в месяц, то это дополнительных $12 500 – $ 75 000. Каждый месяц.

    Таким образом, уже за 1-2 месяца Вы легко зарабатываете себе (или своим близким) на новенькую «Toyota».

    Заметили персонализацию? Верно, название бренда. Естественно, в автосалон «Ford» отправлялось предложение с информацией по автомобилям и бренду «Ford», и т.д.

    Персонализация — это всегда хорошо для коммерческих предложений.

    Вместо постскриптума

    Только что вы ознакомились с 10-ю техниками для разработки вводной части своих коммерческих предложений. И видите, что все они разные. На самом деле, их еще больше, и мы каждый раз открываем новые способы.

    Потому что очень часто приходится учитывать персональную задачу коммерческого предложения, его аудиторию, степень уникальности и привлекательности, фактор доставки, «горячие точки» и еще очень много тонкостей, влияющих на эффективность.

    Если вам нужно работающее коммерческое предложение — обращайтесь к нам в Студию, мы обязательно придумаем оригинальное исполнение для вашей задачи.