Руководства, Инструкции, Бланки

как связаться с руководством алиэкспресс

Рейтинг: 4.5/5.0 (613 проголосовавших)

Категория: Руководства

Описание

Куда жаловаться: круглосуточная служба поддержки клиентов

Куда жаловаться: круглосуточная служба поддержки клиентов — онлайн-чат AliExpress Help Center

Куда жаловаться на AliExpress? Когда я получу возмещение? Как получить возмещение от продавца? Что делать, если продавец не принимает мои условия диспута? Эти, и еще десятки других вопросов ежедневно задают покупатели, столкнувшиеся с проблемой оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии на всемирной китайской торговой площадке AliExpress. До недавнего времени все вопросы можно было адресовать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent», однако наконец-то AliExpress анонсировал новый сервис обслуживания и поддержки клиентов: круглосуточный онлайн-чат в разделе AliExpress Help Center. Создатели уверяют, что теперь проблемы или вопросы оформления заказов на торговой площадке можно решить с помощью онлайн-оператора. Все операторы принимают обращения и отвечают только на английском языке.

А теперь и на русском!

Ура! Открылась русскоязычная служба онлайн-поддержки. Просто заходите в Центр Помощи. в блоке «Помощь на русском языке» справа нажимайте кнопку «Онлайн-помощь», дождитесь своей очереди и задавайте вопросы оператору на родном языке.

Англоязычная служба поддержки

Итак, что же нужно сделать, чтобы обратиться к оператору. Для начала необходимо попасть на знакомую страницу AliExpress Help Center.

Помимо привычного набора ответов на часто задаваемые вопросы и горячо любимой «Евы» (Eva-Virtual Agent) на странице можно найти кнопку «Customer support» (Поддержка клиентов).

Нажав кнопку «Customer Support», вы попадете на одноименную страницу, на которой необходимо выбрать категорию вопроса, тему обращения (Please select what you want to contact us about):

Допустим, что выбор пал на тему «Register & Accounts» (Регистрация и аккаунты).

Теперь остается только выбрать вопрос из списка (нажать интересующую ссылку).

После нажатия на ссылку система предложит вариант решения проблемы «Our Suggestion». Если по данному вопросу доступен онлайн-чат, то кнопка «Start Chatting» будет активной.

Если вариант решения «Our Suggestion» вас не устраивает, кликайте «Start Chatting» и дожидайтесь ответа оператора.

Для некоторых вопросов система выдает только варианты «Our Suggestion», онлайн-чат при этом недоступен (кнопка «Start Chatting» неактивна).

Обратите внимание, что кнопка «Email us» активируется только при выборе вопросов об оплате и возврате средств.

Сразу после нажатия на кнопку «Start Chatting» откроется привычное окно Евы с перечнем вопросов, а ниже появится блок «livechat_help» и системное сообщение, в котором будет указан номер очереди в списке ожидания ответа оператора.

Дождитесь ответа оператора и задавайте свои вопросы.

Круглосуточный онлайн-чат сразу же стали бурно обсуждать в социальных сетях и на специализированных форумах. Многие дождались ответа оператора и решили проблему. Еще больше людей выражают беспокойство, что операторы данного чата будут всего лишь предлагать пользователям цитаты из «хэлпа». Что ж, поживем, увидим.

В продаже на AliExpress Купоны, скидки и акции

как связаться с руководством алиэкспресс:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Номер телефона Алиэкспресс (как позвонить на Aliexpress? )


    Номер телефона Алиэкспресс (как позвонить на Aliexpress?)


    Покупатели часто интересуются, есть ли номер телефона службы поддержки Алиэкспресс на русском языке и как найти его на сайте http://ru.aliexpress.com чтоб проконсультироватся, пожаловатся Администрации или задать свои вопросы.
    Так вот на данный момент позвонить по телефону на Алиэкспресс нельзя, кол цетра (call center) в России, Беларуси, Казахстане, Украине и в странах СНГ тоже нету и даже нету номера по которому можно позвонить в Китай, где находится главный офис Алибаба. Но зато есть бесплатная русская тех. поддержка которая отвечает на все вопросы с 8:00 до 20:00 по МСК, связатся можно на этой странице http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php

    По всей России и в Москве открываются офисы, центры и пункты выдачи заказов с Алиэкспресс. их контакты, адреса и номера телефонов Вы можете посмотреть здесь: центры выдачи заказов с Aliexpress. В будущем планируется открытие офисов Алиэкспресс по всему СНГ, в первую очередь в Беларуси, Украине и Казахстане.

    Если Вам посылка не пришла (не пришел товар), товар всё таки пришел, но не надлежащего качества, не рабочий, сломанный или повреждённый - тогда нужно открывать спор и возвращать деньги, более подробно о спорах и диспутах смотрите тут: как открыть спор?

    Если у вас возникли трудности с регистрацией на Али и Вы например не знаете как на алиэкспресс заполнить свой номер телефона, как указать код страны, как заполнить свой адрес доставки и.т.д, то более подробно об этом можете прочитать здесь как правильно заполнить адрес доставки на Aliexpress либо более подробно как зарегистрироватся на Aliexpress. Также ответы на все популярные вопросы Вы сможете найти и прочитать в Справочник по Aliexpress

    В будущем Алиэкспресс планирует открыть свой русскоязычный Call Center (коллцентр) на русском языке, где будет осуществлятся тех. поддержка по телефону, на данный момент все способы связи с Алиэкспресс Вы можете посмотреть здесь: http://activities.aliexpress.com/ru/contactus.php (официальная страница с контактами)

    Как открыть диспут на Aliexpress и другие вопросы по работе системы - на Шопоголик

    Как открыть диспут на Aliexpress и другие вопросы по работе системы

    FAQ по Aliexpress Интернет-магазин Алиэкспресс — прекрасный выбор для тех, кто хочет не только красиво одеваться, но и делать это с минимальными расходами. Здесь вы контактируете непосредственно с зарубежным поставщиком, оплачивая минимум вторичных расходов. Экономия при покупке одной и той же вещи в отечественном розничном магазине и на Алиэкспресс может достигать 300 процентов и даже более! Тем не менее многие пока опасаются делать покупки через интернет, не обладая достаточной информации о тонкостях такой торговли и, в частности, о работе Алиэкспресс. Так, например, пользователей волнует, как открыть диспут на Aliexpress и другие вопросы. Рассмотрим их более подробно.

    Об открытии диспута

    Если думаете, как открыть диспут, то вы, вероятно, испытываете серьезные недовольства по поводу работы поставщика. Действительно, диспут — это метод заявить о претензиях и заставить поставщика принять оперативные меры по исправлению ситуации. У заказчика имеется возможность открытия диспута в случае, если товары не доставлены в указанный срок или прибыли в неудовлетворительном состоянии. Для открытия диспута необходимо зайти на сайт под собственным именем, после чего перейти на страницу заказанных товаров (вкладка «My Aliexpress», далее «My Orders»). По правую сторону от покупки, к которой имеются претензии, находится несколько опций, среди них и нужная клавиша «Open Dispute». При ее нажатии выполняется переход к специальной форме, где следует описать нюансы покупки, а также метод возмещения затрат, будь то частичное или полное. После нажатия кнопки «Submit» форма отправляется поставщику на рассмотрение. Специалисты системы крайне ответственно относятся в диспутам, поэтому можно не беспокоиться о правильной оценке ситуации.

    Как правильно выбрать размер?

    Китайские производители, как известно, не придерживаются каких-то строгих стандартов при производстве одежды, а потому размер XL, к примеру, у разных фабрик будет существенно различаться. Покупатель, который не желает получить неподходящую вещь, должен обязательно знать, как выбрать размер на Алиэкспресс. У солидных продавцов, что работают с большими партиями товара, на странице всегда имеется понятная таблица размеров, в которой указаны все основные обхваты и длины. Если же такой таблицы нет, то следует предоставить продавцу свои данные (от веса и роста до обхватов талии, груди, бедер, длины ног и рук), чтобы он подобрал размер, идеально соответствующий вашей фигуре.

    Как производится отмена покупки?

    Порой случается ситуация, что срочно требуется отмена заказа на Алиэкспресс по тем или иным причинам. На сайте для этого имеется специальная форма. Необходимо иметь в виду, что отмену можно сделать только до момента, пока заказ не был отправлен продавцом. Чтобы воспользоваться возможностью отмены, нужно попасть в свой кабинет, отыскать желаемый товар и кликнуть по клавише «Cancel Order». Далее открывается форма, где нужно подтвердить выбранную операцию, а также указать причину отмены. Можно указать, что при выборе товара произошла ошибка и необходимости в его заказе у вас больше нет.

    Возможно ли связаться с руководством Aliexpress?

    Если вы ищете способы, как связаться с Алиэкспресс, то самый простой вариант — обратиться в службу поддержки сайта по электронному адресу [email protected] На все входящие сообщения менеджеры реагируют максимально оперативно.

    Что представляет собой заморозка покупки?

    Замороженный заказ на Алиэкспресс говорит о том, что администрация сайта оперативно отреагировала на нарушения со стороны продавца, сохранив ваши деньги. Заморозка означает, что администраторы сомневаются в честности поставщика, на что имеются серьезные основания. Пока заказ заморожен, администрация ведет проверку деятельности продавца, которая занимает около недели. Если опасения не подтвердятся — статус заказа изменится на прежний, если же продавец вдруг окажется мошенником, то вам будут возвращены деньги.

    Об оплате через Киви

    Отечественным покупателям очень удобно оплачивать товар при помощи Киви-кошелька (QIWI). Для этого нужно зарегистрировать его. Процедура эта предельно проста: достаточно иметь сотовый телефон, к которому и будет привязан кошелек. Ответ на вопрос о том, как оплатить Алиэкспресс через Киви, также крайне прост — нужно выбрать соответствующий способ оплаты, после чего подтвердить покупку при помощи СМС.

    Как правильно производить поиск товаров?

    Чтобы приобрести необходимый товар, необходимо знать, как искать на Алиэкспресс. Наиболее простой способ — это ввод наименования в поисковую строку. Второй метод отличается большей точностью: он предполагает работу с панелью категорий, находящейся в левой части дисплея. Здесь можно точно указать параметры необходимой вещи, будь то размер (если дело касается одежды) или диагональ экрана (при покупке, к примеру, планшетного компьютера).

    Как связаться с администрацией Aliexpress?

    RE: Aliexpress -все плохо 60

    Вы прочитайте, пожалуйста, внимательно мой отзыв и комментарии …

  • RE: Руководство для тех, у кого застряла … 220

    По треку все очевидно - 22.09. был экспорт, уже скоро будет импорт …

  • RE: Проблемы с заказом 5

    Срок отправки был 90 дней, если я правильно помню.

  • RE: Договор между отправителем и почтой 17

    Ну вот, у них уже и готовая форма имеется. Не знаю даже, радоваться …

  • RE: Я не понимаю что такое PayPal 2

    Не Боже упаси Вам с PayPal-ом заморачиваться, тем более, если …

  • RE: Таможенные пошлины 3

    не смотрите информацию на каких-то левых сайтах. Идите сюда: …

  • Камера со встроенным видео передатчиком Eachine MC01 1

    Как связаться с администрацией Aliexpress?
  • Служба поддержки алиэкспресс

    Служба поддержки алиэкспресс/aliexpress

    Возникли проблемы с покупками на алиэкспресс. Не проходит оплата на алиэкспресс. Алиэкспресс — Спор одобрен и закрыт. но деньги не возвращают. Написали на buyer@aliexpress.com и никто не отвечает. Не знаете как написать в службу поддержки алиэкспресс. Эта статья для вас.

    Служба поддержки алиэкспресс в феврале 2014 года прекратила работу через электронную почту bayer@alaexpress.com. точнее перестала принимать сообщения на любые вопросы по этому адресу .

    Чтобы связаться со службой поддержки есть два пути .

    Первый — назовем его «Ну и наворотили же»

    Чтобы им воспользоваться — идем по ссылке

    Перейдя по ссылке выше, вы попадёте на страницу чата, где на первый взгляд не очень понятно что и как делать. Но не волнуйтесь, сейчас мы вас научим. И будем благодарны Вам, если вы так же поделитесь с другими ссылкой на эту статью .

    И так, теперь подробнее о пользовании данного сервиса.

    Первым делом, выбираем раздел, которому соответствует ваш вопрос или проблема.

    Далее, в левом столбике выбираем категорию вопросов

    В нужной категории ищем ваш вопрос, вопросы будут правее категорий

    Найдя свой вопрос или проблему. нажимаем на него(неё). При этом выскочит примерно вот такого содержания ответ

    В нем вы возможно найдете то, что вы искали и вас просят нажать ДА или НЕТ. то есть помог ли вам ответ или нет.

    ВНИМАНИЕ. Если ваш вопрос НЕ был связан с неправильной оплатой или возвратом средств и при этом вы так и не нашли ответ. то для вас будет доступна лишь кнопка начать чат (START CHATTING). Лучше читайте наш сайт или задавайте вопросы на нашем форуме или в нашей группе в контакте

    Если ваш вопрос связан с неправильной оплатой (деньги списаны, а оплата не прошла) или возвратом средств. то доступна будет лишь кнопка СВЯЗАТЬСЯ ПО ЕМЕЙЛ (email us).

    Как показывает практика, в службу поддержки обращаются в основном с вопросами по оплате и возвратам, да и разрешить их можно в основном только в индивидуальном порядке по электронной почте.

    И так. нам нужно написать письмо, что же делать дальше. Нажимаем на нужную кнопку и перед вами отобразится следующее окно

    В нем нам необходимо указать номер заказа. Для этого жмем на кнопку «ВЫБЕРИТЕ»

    и выбираем нужный.

    [profit3]Указать ваш адрес электронной почты для ответа и Ваши ФИО.

    Чтобы служба понимала вашу проблему, вам обязательно необходимо приложить файл. например скриншот вашего заказа (поддерживаются файлы не более 10 мегабайт в формате JPG, JPEG, GIF, RAR, EML, DOC, PNG, PDF, BMP). *Если ваш файл не поддерживается, то вы можете его сжать в формат RAR или загрузить на медиафайр, либо яндексдиск и ссылку на файл указать в документе формата DOC или PDF .

    Далее расписываете подробнее вашу проблему и нажимаете отправить .

    *ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: Все сообщения и данные необходимо писать на английском языке. Рекомендуем воспользоваться переводчиком bing.com /translator

    Второй способ обращения в службу поддержки алиэкспресс

    Этот способ предлагаю назвать «Как же удобно сделали, давно бы так. »

    Видим ответы на частые вопросы, а так же можно связаться с русской техподдержкой (время обращения указано, в другое время служба работает на английском языке). пытайтесь объяснить вашу проблему. упорно пытайтесь. задаем свои вопросы. Уверяю вас, все проблемы решаются можно сказать мгновенно.

    На этом все. Не забывайте добавляться в нашу группу vk.com/alispravka. чтобы своевременно узнавать о всех новостях и тонкостях покупок на торговой площадке алиэкспресс, а так же получить от нас техподдержку в вопросах связанных с покупками на алиэкспресс.

    Огромное спасибо, тем кто распространит информацию и всем кто читает наши статьи.

    Ознакомьтесь так же с распродажей от лучших продавцов

    Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс

    Как написать администрации Алиэкспресс 3.43 / 5 (68.57%) 21 оценок.

    В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на Алиэкспресс покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – круглосуточный онлайн-чат на русском и английском языках. Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

    Как выйти в чат на русском языке?

    Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – Онлайн-чат Aliexpress .

    На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

    Также читайте: Слэнговый словарь покупателя

    С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

    Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

    Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

    При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

    В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

    Также читайте: Гарантия обмена или возврата на Алиэкспресс

    Также предлагается и общение с «Умным роботом».

    Роботизированная система Eva-Virtual Agent

    Задать вопрос Еве можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

    В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

    Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

    Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – Aliexpress Help Center и нажимаем кнопку «Customer support».

    Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

    Также читайте: Отслеживание посылок Wedoexpress

    Служба поддержки алиэкспресс - Алиэкспресс на русском - Aliexpress на русском

    Служба поддержки алиэкспресс

    Сегодня поговорим о службе поддержки клиентов Aliexpress. Как пользоваться, как быстро получить желаемый ответ от службы поддержки Алиэкспресс.

    Поддержка Алиэкспресса представлена несколькими вариантами и на нескольких языках: английский, русский, украинский, испанский, португальский. По типу бывает:

    • Классическое FAQ – ответы на распространенные вопросы
    • Интеллектуальное FAQ – с помощью наводящих вопросов подберет вам наиболее полезную информацию
    • Естественно можно отписаться на Email support@aliexpress.com
    • И с недавнего времени для русскоязычных пользователей ONLINE чат на русском языке
    • Ну и так для справки можно пообщаться с самим продавцом, если Вопрос касается товара

    Давайте рассмотрим каждый из видов службы поддержки Алиэкспресс в отдельности (для русскоязычного населения планеты).

    Поддержка алиэкспрессFAQ – для доступа к информации достаточно перейти на сайт русский Алиэкспресс и войти в раздел Помощь.

    Поддержка алиэкспрессFAQ, интеллектуальное, - для доступа к информации достаточно перейти на сайт русский Алиэкспресс и войти в раздел Помощь, а затем задать вопрос виртуальном помощнику.

    Aliexpress поддержка с помощью чата - для доступа к информации достаточно перейти на сайт русский Алиэкспресс и войти в раздел помощь. а затем жмём помощь на русском языке.

    Вот в принципе и всё. Если вы не решили свою проблему можете получить консультацию у нас – неофициальной поддержки Алиэкспресс обратившись в онлайн чат, либо задав вопрос на форуме или комментариях. Хотя проблем с официальной службой поддержки Алиэкспресс проблем возникнуть не должно.

    • поддержка алиэкспресс
    • служба поддержки алиэкспресс
    • aliexpress поддержка
    • служба поддержки aliexpress
    Похожие обзоры: Служба поддержки алиэкспресс

    Служба поддержки Алиэкспресс

    Служба поддержки Алиэкспресс


    Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.

    Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.

    Служба поддержки Алиэкспресс - это круглосуточный онлайн-чат в разделе AliExpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.

    Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс

    Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:

    Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

    В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов :
    1. Как искать товар?
    2. Стоимость доставки
    3. Как я могу оплатить заказ?
    4. Когда я получу возврат средств?
    5. Как я могу запросить возврат средств?
    6. Как я могу отслеживать свой заказ?
    7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
    8. Как я могу отменить заказ?м 9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
    10. Что значит «замороженный заказ»?
    11. Как связаться с продавцом?
    12. Как я могу проверить статус заказа?

    Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку "онлайн чат" нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.

    Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов "Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?" -Вы задаете свой вопрос на русском языке.

    Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.

    Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».

    после нажатия кнопки "виртуальный помощник", перед Вами откроется окно чата с Евой:

    Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
    Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.

    Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
    Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress .