Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец

Новости по тематике

Как написать жалобу в Роспотребнадзор, если вам продали товар ненадлежащего качества или оказали некачественную услугу? Что должно быть отражено в такой жалобе? Ниже вы найдете не только правила написания этого документа, но и его образец.

Для того чтобы правильно составить жалобу в Роспотребнадзор, действуйте следующим образом:

• в правом верхнем углу напишите полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, а также укажите, от кого направляется данная жалоба (с указанием адреса регистрации по месту жительства);
• ниже по центру указывается наименование документа (в нашем случае — «Жалоба»);
• далее нужно описать конкретную ситуацию, которая произошла с вами, в ходе которой были нарушены ваши права как потребителя. Важно сказать, что при написании жалобы необходимо быть точным и не только описать общие обстоятельства, но также указать числа, имена, адреса компаний, в которых ваши права нарушили. Однако при этом не стоит засорять документ лишними данными — одним из обязательных условий деловой переписки является лаконичность изложения. Общий стиль письма — деловой, события описываются в хронологическом порядке;
• затем необходимо сослаться на нормативные акты, положения которых были нарушены;
• в завершение указываете приложения к жалобе (если таковые есть) и проставляете личную подпись и дату написания заявления.

Следует сказать, что деятельность большинства компаний подпадает под действие законодательства о защите прав потребителей — следовательно, обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор можно практически в каждой ситуации. Это к тому, что почему-то считается, что Роспотребнадзор поможет только в случае продажи некачественного товара в магазине. На самом деле обратиться в этот орган можно и при нарушении ваших прав в сфере туризма или банковской деятельности, при выполнении работ или оказании услуг самой различной направленности.

С правилами ознакомились, теперь давайте рассмотрим конкретный пример жалобы:

по надзору в сфере защиты прав

потребителей и благополучия человека

от Ивановой Марии Михайловны,

проживающей по адресу:

г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1

01 сентября 2012 года между мной и ОАО «Банк» был заключен кредитный договор № ХХ на сумму 100000 рублей, согласно которому ежемесячно до 20 числа я должна была вносить сумму 8000 рублей в течение 2 лет. Для того чтобы погасить долг раньше, я вносила суммы больше обязательного платежа. После закрытия кредита выяснилось, что я излишне внесла 10000 рублей. 01 марта 2014 года мною было подано заявление в банк о возврате мне излишне уплаченной суммы. Так как до 01 апреля 2014 года ответа от банка не последовало, я направила в его адрес претензию с требованием возвратить мне указанную сумму. До сегодняшнего дня ответа не получено, деньги не возращены.

В связи с вышеизложенным, руководствуясь положениями заключенного кредитного договора, считаю действия ОАО «Банк» нарушением Гражданского кодекса РФ и закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 года.

а)разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности должностных лиц указанной кредитной организации;

б)ответ на настоящую жалобу направить по адресу: г. Москва, ул. Ленина, д. 1, кв. 1.

01 мая 2014 года, Иванова М.М.

1.Заявление о возврате излишне уплаченных средств (копия) — 1 экз. на 1 листе.

2.Претензия (копия) — 1 экз. на 1 листе.

3.Кредитный договор (копия) — 1 экз. на 5 листах.

4.Квитанции о внесении денежных средств (копии) — 15 штук.

Куда пожаловаться на интернет магазин

Покупки в интернете уже давно не диковинка, а один из наиболее популярных способов приобретения товаров. Бытовая техника, электроника, одежда, косметика, все это можно купить всего в один клик, на специализированных ресурсах. Интернет-магазины представляют богатый выбор своим покупателям, предлагают отличные условия доставки и всегда готовы сделать существенную скидку. Но во многих случаях результатом такого сотрудничества станет лишь горькое разочарование.

Покупатель может столкнуться с множеством неприятностей:

• Присылают бракованный или просроченный товар;
• Присылают совершенно другую модель вашей покупки, или вовсе забывают о покупателе;
• Отказываются менять некачественный товар или требуют доплату.

В таких ситуациях не остается ничего, кроме как предъявить свои претензии продавцу. Для начала необходимо просто поговорить с владельцами сайта, указав на их ошибку и потребовав принять соответствующие меры. Вполне возможно, произошла нелепая случайность, и проблему можно легко решить. Но если вы столкнулись с недобропорядочными предприятиями или настоящими мошенниками, придется пожаловаться на интернет магазин.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Итак, куда можно отправить свою жалобу? Куда можно пожаловаться, чтобы дело гарантированно сдвинулось с мертвой точки, и вы сумели добиться справедливости? Для начала стоит отметить, что покупка в режиме онлайн ничем не отличается от покупки в обыкновенном магазине. Владельцы подобных сайтов могут сколько угодно рассказывать о каких-либо особых полномочиях их предприятия, но поверит этому только неосведомленный в правовой сфере человек. Сайты продаж должны следовать закону «О защите прав потребителей», а значит, вы сможете прижать нарушителей к стенке в случае возникновения проблем.

Соответственно, вы можете жаловаться в такие инстанции как:

• Общество защиты прав потребителей;
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями (если имели место факты мошенничества);
• Роспотребнадзор;
• Суд.

В общество по защите прав потребителей вы можете отправить электронное письмо по адресу mail(собака)ozpp.ru, или подать устную жалобу по телефону (499) 241 40 87. Желательно написать письмо, так как в этом случае у вас будут доказательства подачи жалобы, и вам смогут ответить по адресу, который вы укажете.

В УБЭП вы можете позвонить по контактному номеру или обратиться лично. Все необходимые данные вы можете найти на официальном сайте организации. Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что тематика вашей жалобы соответствует сфере деятельности организации.

Роспотребнадзор считается наиболее оптимальным вариантом в данном случае. Данная организация предназначена для защиты прав потребителей, как в режиме онлайн, так и в оффлайн продажах. Существует несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор.

1. В режиме онлайн. Вы можете найти официальный сайт организации, и отыскать там форму обратной связи. Все что вам понадобится – это заполнить форму, внести свои контактные данные и отправить ее.
2. Отправить жалобу заказным письмом. Для этого нужно найти почтовый адрес на официальном портале Роспотребнадзора, и отправить туда вашу жалобу. Обязательно нужно получить уведомление о доставке письма.
3. Передать жалобу лично. Найдите региональное управление Роспотребнадзора, и передайте свою жалобу одному из представителей организации. Нужно создать два экземпляра жалобы, один из которых останется у вас. На вашем экземпляре нужно поставить отметку о получении.

Если вы решите обратиться в суд, вам понадобится серьезно подготовиться к тяжбе. Соберите как можно больше доказательств, и постройте эффективную схему обвинения. Если всерьез настроены на победу, желательно проконсультироваться с опытным юристом.

Куда бы вы ни решили обратиться, для начала вам нужно собрать все существующие доказательства сделки. Сохраните переписку с продавцом, сохраните оригиналы всех чеков и квитанций, если такие существуют. Сделайте скриншоты всех операций – оформление заказа, оплата и т.д. Все это будет играть решающую роль в разбирательстве.

Затем составьте текст жалобы. Если это форма обратной связи, просто следуйте инструкции, размещенной на сайте. Если это письменная/печатная жалоба или электронное письмо, следуйте определенному образцу:

• Напишите наименование организации, к которой обращаетесь.
• Напишите свое имя, фамилию и отчество, а также адрес, телефон и почтовый индекс.
• Напишите название документа (в данном случае – «Жалоба»).
• Затем изложите суть вашей проблемы. Опишите все недостатки полученного товара, напишите, что оплаченный товар не пришел, и изложите все остальные детали.
• Затем предъявите свои требования. Согласно законодательству, вы можете потребовать обмена товара на аналогичный или на похожий (с перерасчетом стоимости). Помимо этого вы можете потребовать устранить все недостатки за счет продавца. Если вы больше не хотите иметь дело с данным интернет-магазином, вы вправе расторгнуть сделку, вернуть покупку и потребовать свои деньги обратно.
• Напишите наименование всех документов, прикрепленных к жалобе. Если она в печатном виде, прикрепите качественные копии документов, если в электронном – загрузите в виде файла.
• Поставьте дату и распишитесь.

Составляя жалобу, не забывайте что:

• Покупатель в интернет-магазине обладает теми же правами, что и покупатель в обыкновенной торговой точке.
• Интернет-магазин обязан предоставить всю информацию касательно товара, и не имеет права дезинформировать клиента.
• Вы можете в любой момент отказаться от товара до момента получения. А после момента получения можете вернуть его в течение двух недель, даже если нет никаких существенных недостатков.
• Вам должны предоставить всю документацию, касающуюся покупки.

Наилучший способ избежать обмана со стороны интернет-сайтов – быть максимально острожным. Доверяйте только авторитетным ресурсам, читайте отзывы, советуйтесь с людьми. Очень часто мошенники создают сайт-копию, который дублирует известный интернет-магазин. Внимательно изучите все разделы сайта и сертификаты, и тогда вас не смогут ввести в заблуждение.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Часто на форумах спрашивают – куда жаловаться на продавцов из социальных сетей? В этом случае у вас мало шансов на победу – обычно речь идет о фальшивых страницах, и найти виновника не удастся, но зато удастся заблокировать недобросовестного продавца. Будьте внимательными, следуйте нашим советам, и вам все удастся.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Как написать жалобу в Роспотребнадзор образец

Случается так, что после покупки товара, вы замечаете несоответствие стандартам, нерабочее состояние отдельных механизмов, непоставку или заводской брак (а то и вовсе товар просроченный). Придя в магазин, вы требуете возврата денег за товар или обмена изделия на аналогичное, но тут же получаете отказ нерадивого продавца. И чтобы справедливость восторжествовала, а ваше законное право было удовлетворено, самое время написать претензию на магазин или на предприятие, оказывающее некачественную услугу. Помимо этого, вы можете подать жалобу за бездействие продавца или сотрудника сферы ритейл .

Перед тем, как писать жалобу, следует хорошенько изучить закон о защите прав потребителя на предмет спора. Кроме того, в дополнение к закону существует Постановление №55, где оговаривают перечень товаров, которые нельзя вернуть.

Существую такие особенности подачи жалобы в Управление Роспотребнадзора от покупателя:

• петицию подаём в районный орган; для каждого района есть своё Управление, например, в СПБ оно находится по адресу ул. Стремянная, дом 19;
• как отправить? – можно это сделать по почте заказным письмом, подать через интернет (электронная жалоба) или вручить лично уполномоченному лицу;
• заявление составляют по установленной форме (образец можно скачать здесь: );
• желательно подтвердить слова претензии документами (например, чеком, договором, письменным отказом магазина, гарантийным талоном).

Если вы точно уверены, что в сфере торговли возникло нарушение со стороны продавца, смело пишите жалобу. В таком случае вам будет полезна информация о том, ка правильно составить документ.

В тему: Исполнительный лист срок действия, заявление на выдачу

Этапы обращения в Роспотребнадзор.

• 1. Заполняете бланк в 2-х экземплярах.
• 2. В правом верхнем углу листа указываете ФИО начальника организации, ниже свои контактные данные (анонимная жалоба госучреждением не рассматривается).
• 3. По центру пишите слово «Жалоба», а ниже излагаете её суть. Рекомендация: делайте ссылки на статьи законов, которые, по вашему мнению, нарушены виновником.
• 4. Не забудьте указать реквизиты виновника ( ФИО ИП, телефон, юридические адреса), если располагаете такой информацией.

Следует заметить, что служебное расследование бумаги, оставленной в Роспотребнадзоре. изложенное в письменном виде является хорошей доказательной базой в рамках обращения в арбитражный суд. Например, фиксация факта предоставление ложной или неправдивой информации от должностного лица, неправомерные действия банка, отказ принять претензию в магазине и т.п.

Случается так, что коллекторское агентство перегибает палку: угрожает, выбивает деньги силой, врывается в жильё, или же вас беспокоят частые ночные звонки. Роспотребнадзор вообще не считает деятельность таких фирм законной, поэтому как только вами будет правильно составлена жалоба, государственный орган начнёт разбирательство.

Неоднократно дела с застройщиком обстоят так, что права инвесторов по договору долевого участия очень часто нарушаются. Например, это может быть навязывание специальных компаний по оказанию услуг, расчёты за жилье до момента регистрации договора и т.д. Именно поэтому инвесторам важно знать, как пишется жалоба на застройщика.

Возникла проблема? Позвоните юристу:

+7 (499) 703-41-47 - Москва, Московская область
+7 (812) 309-83-52 - Санкт-Петербург, Ленинградская область

После получения подобной жалобы контролирующим органом будет проведена внеплановая проверка застройщика.

Беспредел со стороны соседей в жилом многоэтажном доме – явление частое. Постоянные пьянки, шум, захват территории, курение на лестничной площадке, — всё это нарушения с их стороны. Поэтому у вас всегда есть возможность написания жалобы, в т.ч. и коллективной:

• участковому за превышение нормального шумового порога;
• в управляющую компанию за самовольный захват территорий;
• в СЭС за нарушение санитарных норм ( антисанитария. мусор, тараканы и т.д.);
• в Роспотребнадзор за распространение вредных веществ от жильцов по территории многоквартирного дома.

В тему: Налоговая декларация 3 НДФЛ за 2016 год образец заполнения

На Сбербанк, МТС. банк «Русский Стандарт», «Хоум-кредит»

Многие банки искажают информацию по комиссии, навязывают дополнительные услуги и всеми силами пытаются утаить от клиента важную информацию. Пример: у вас могут возникнуть претензии к банку по навязанной страховке, по кредитному договору, взятию единоразовой комиссии по открытию счёта и много другое.

После получения жалобы на банк Роспотребнадзор проверяет договора, проводит расследование. Если признана вина банка, то с него взымаются штрафы, в некоторых случаях финансовое учреждение лишается лицензии.

Когда у нас из строя выходит техника, мы тут же сдаём её на ремонт в сервисный центр. Но тут не всё так просто: вам могут необоснованно завысить цену ремонта (не по прейскуранту), задержать сданный объект на длительный срок или не принять на гарантийный ремонт. Хуже всего, когда вы забираете вашу вещь, а она через пару дней снова перестаёт функционировать. Выход есть – обращаемся в вышестоящий орган ( Роспотребнадзор ).

Случается так, что предоставляя документы в страховую компанию по поводу наступившего случая (к примеру, по ОСАГО), вам отказывают в ремонте или страховой выплате. Кроме того могут быть и такие нарушения:

• отказ от заключения с вами договора;
• нарушение сроков рассмотрения вашей заявки;
• завышение тарифов на страховку и требование уплатить дополнительные деньги;
• навязывание других страховых продуктов.

Жалоба в Р оспотребнадзор по защите прав потребителей

Роспотребнадзор выступает главным органом, который защищает нас с вами от нечестных продавцов магазинов, фирм и организаций, предоставляющих услуги (кафе, детский сад, фитнес- клуб, салон красоты, автосалон, ателье, водоканал и т.д.). Если жалоба составлена верно, её будут рассматривать, в т.ч. проводить внеплановые проверки нарушителей.

Примерный образец жалобы можно посмотреть бесплатно здесь:

Кроме того, можно составить письмо недовольства на:

• ресторан или другой общепит;
• жкх ;
• туроператора;
• стоматологию;
• ветклинику ;
• химчистку;
• парикхмахерскую ;
• Почту России;
• аптеку

И любые другие инстанции и компании, которые не выполняют должностных обязательств перед налогоплательщиками.

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор в Москве, как подать?

Я хотел бы узнать, куда можно написать, чтобы подать жалобу на интернет-магазин и рассчитывать на разрешение моего вопроса (речь идёт о wikimart). Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей?

Ситуация вкратце такова. После того, как три раза товар, заказанный мной 28 ноября и предоплаченный банковской картой, не был доставлен, 17 декабря я отменил его и попросил вернуть деньги - сказали "в течение 5 дней".

18 числа товар снова передавали в службу доставки вместо того, чтобы дать поручение банку на возврат средств.

К 25 декабря никаких действий по возврату средств не произведено. 26 декабря мне назвали срок возврата средств (расхолдирование) в течение 2 недель, которые нужно считать от 26 дек, сославшись на некорректное осуществление ими какой-то операции.

Служба поддержки бесполезна и беспомощна, на письма wikimart не отвечает.

26 Декабря 2014, 13:01 ГUUUUU, г. Москва

Следует обращаться в Роспотребнадзор. Именно эта организация является основным органом государственной власти, имеющая реальные рычаги воздействия на работу интернет-магазинов.

Потребитель, который купил некачественный товар, может пожаловаться на интернет-магазин в Роспотребнадзор, написав жалобу в двух экземплярах в письменном виде. Жалоба должна содержать в себе следующие пункты:

наименование организации (в данном случае интернет-магазина), на которую пишется жалоба;адрес организации (или сайт);Ф.И.О. потребителя;адрес и контактный телефон потребителя;текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и цензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;дату и роспись потребителя.

Один экземпляр нужно отнести в канцелярию Роспотребнадзора, а второй должны вернуть потребителю с пометкой о принятии (штамп с номером и датой регистрации жалобы). Жалоба рассматривается в течение 30 дней.

Куда пожаловаться, если жалоба в Роспотребнадзоре не принесла результатов? Можно отправить жалобу на хостинг, который размещает у себя интернет-магазин. Это особенно актуально для зарубежных интернет-магазинов, на которое российское законодательство не распространяется. В жалобе следует обязательно указать, что данная организация совершает противоправовые действия.

Если жалоба в Роспотребнадзор и хостинге не принесла результатов, то необходимо обратиться в общество защиты прав потребителя. В России таких организаций много, однако, они коммерческие и за работу взимают определенную плату. Как правило, жалоба рассматривается в короткие сроки и дает эффективные результаты. Поэтому, если потребитель купил некачественный товар, цена которого небольшая, то смысла обращаться в общество защиты прав потребителя нет. К ним имеет смысл обращаться только в том случае, если цена вопроса велика и ничего не остается делать, как решать спор в суде.

26 Декабря 2014, 13:06

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Жалоба в Роспотребнадзор - Бесплатный архив юридических документов

Жалоба в Роспотребнадзор на интернет магазин в связи откзазом вернуть денежные средства уплаченные за товар

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзора) по городу ___________

От: ________________________________
Адрес: _____________________________

«__» _____ 201_ года я через интернет-магазин компании ООО «___________» на сайте ______________ заключил договор купли-продажи __________________________________ в количестве _ шт. на сумму ___________ руб.
Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ №______ от __________ на сумму _______ руб. __ коп.
При получении товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества мне не была предоставлена в письменной форме.
На следующий день, то есть «__» ___________ 201_ года, я обратился к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел мне по техническим характеристикам.
При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация.
Однако, в расторжении договора купли-продажи мне было отказано.
Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
На основании изложенного,
ПРОШУ:
Принять меры ответственности к продавцу — ООО «_________» за нарушение им прав потребителя, допущенных им при продаже мне «__» _____ 201_ года ___________________________________ в количестве _ шт. на сумму ________ руб.

Приложения:
Копии кассового и товарного чеков

«_____» _____________201_ года Подпись: ________________

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Жалоба на управляющую компанию в роспотребнадзор: образец заявления и как написать

Основные полномочия по контролю за деятельностью управляющих компаний возлагаются на Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), которая осуществляет многопрофильную деятельность и принимает жалобы практически по всем аспектам деятельности УК.

Возникает вопрос о преимуществах подачи в другую инстанцию, в частности – в Роспотребнадзор. Зачем обращаться туда, если практически все вопросы можно решить в ГЖИ? Ответ прост. Не обладая широкими полномочиями, в узком смысле решения специфических, профильных проблем – Роспотребнадзору нет равных.

Он уполномочен решать проблемы, которые нарушают права потребителей. Члены ТСЖ, ЖЭК, РЭУ и прочих управляющих компаний являются никем иным, как потребителем услуг. Они потребляют предоставляемые услуги в виде:

• горячей и холодной воды;
• канализационного водоотвода;
• газоснабжения, электроснабжения и обеспечения теплом;
• эксплуатационных и ремонтных работ;
• чистоты и порядка на территории общего пользования.

Получаемые услуги граждане оплачивают по установленному тарифу. Роспотребнадзор следит, чтобы предоставленные услуги имели соответствующее качество, а оплата их стоимости была соразмерной. В случае нарушений этого пункта коммерческих отношений сторон, граждане могут обратиться в учреждение за помощью в восстановлении надлежащего порядка.

Зачастую жалоба в Роспотребнадзор сопутствует жалобе в жилищную инспекцию и является её копией. Но это не всегда эффективно. Иногда целесообразно осведомить Роспотребнадзор отдельным заявлением.

Вполне возможно, что он окажет более действенную поддержку в том контексте, в котором компетентен и уполномочен на решение вопроса.

Только Роспотребнадзор вправе принять решение о возвращении средств потребителю за недоброкачественную услугу на основании закона о защите прав потребителей.

Подавая жалобу, гражданам требуется провести предварительные действия по урегулированию конфликтной ситуации непосредственно с управляющей компанией. Вполне вероятно, что она признает ненадлежащее качество предоставленных жильцам услуг и по доброй воле добросовестно исправит допущенную оплошность.

Для этого потребуется неоднократно (не менее 3 раз) посетить председателя управляющей компании, предоставившей недоброкачественную услугу и подать ему жалобу на ненадлежащее исполнение работ (предоставление услуг). Если он выдаст мотивированное заключение с отказом – действовать можно срочно.

Если вопрос будет затягиваться обещаниями или игнорированием визитов – после третьего раза можно двигаться по иерархии выше. При этом у вас должны остаться свидетельства того, что вы к нему обращались.

Обязательно регистрируйте письменно оформленные жалобы. Следите за тем, какие жильцы могут подтвердить нанесение вами визитов к председателю, если вы столкнётесь с ними в его приёмной.

Кроме этого вам потребуются доказательство того, что услуга оказалась некачественной. Для этого нужно пригласить специалиста по оценке ущерба или независимого эксперта. Он составит акт, который вы приложите к заявлению, чтобы оно не оказалось голословным.

Разыскать местное отделение Роспотребнадзора можно в режиме online, зарегистрировавшись на официальном сайте Федеральной службы РФ.

Перейдя по ссылке, можно оставить жалобу прямо на сайте, сформировав требующийся запрос.

Эта система приёма жалоб достаточно распространена и продолжает набирать обороты. Однако вопрос выбора источника информации зависит от целей, которых готов достичь заявитель.

Если в его задачи входит не только наказание недобросовестных должностных лиц, но и собственные имущественные интересы – ему потребуется лично подойти по адресу.

Тогда с информации на сайте целесообразно скопировать только адрес нахождения отделения службы и контактный телефон.

Жалоба пишется в форме заявления на имя Руководителя управления Федеральной службой по надзору за защитой прав потребителей. Эта должность указывается в верхнем правом углу. Если у вас есть фамилия и инициалы руководителя, включите эту информацию, если нет – должности будет достаточно.

Ниже впишите собственные данные, а ещё ниже – наименование документа «Заявление» или «Жалоба». Эти документы несколько отличаются друг от друга. Заявление более апеллирует к решению собственных задач, в то время как жалоба имеет более абстрактный характер, делающий акцент на непорядочность в коммерческих отношениях.

В основной части заявления потребуется кратко и ясно изложить суть проблемы, из чего было бы ясно, что вы получили недоброкачественную услугу или не получили её, в то время как деньги за неё были уплачены. Основная часть должна опираться на базовые доказательства, которые вы готовы предоставить приложением к заявлению:

• справки;
• акты;
• результаты независимой экспертизы.

В заключение выскажите цель обращения в виде требования или просьбы. Она должна содержать намерение вернуть затраченные на недоброкачественную услугу средства или восстановить её надлежащее качество.

Необходимо сделать акцент, что вы действуете, основываясь на предусмотренные для потребителей права, а также на ответственность физических и юридических лиц в отношении предоставляемых услуг.

Документ нужно подписать собственноручно и расшифровать подпись. Если документ набран и распечатан, что не запрещено, но и не регламентировано, подпись и расшифровку требуется ставить лично.

Проверьте написанный текст, чтобы он отвечал деловому стилю. В нём принято юридически корректным языком описывать только факты, если вы сильно переживали или страдали физически, например, при отсутствии отопления в холодный период года или при протекании крыши – укажите лаконично:

1. Что послужило источником переживаний для меня и членов моей семьи.
2. В результате переохлаждения малолетний ребёнок заболел простудным заболеванием, что подтверждено справкой от участкового педиатра.
3. В итоге часть вещей пришла в негодность, что подтверждается актом.

Аналогичные формулировки включать нужно, чтобы более адекватно раскрыть проблему с недостойным обслуживанием. Если жалоба коллективная – имеет смысл приложить выписку из коллективного собрания, где принято решение о передаче заявления в Роспотребнадзор.

В этом случае будет уместно включить в выписку из протокола все красочные эпитеты владельцев квартир. которые применялись на собрании при обсуждении вопроса (за исключением бранных).

В таком случае обратите внимание на подписи жильцов, которые каждый должен расшифровать и поставить собственноручно.

Ни в коем случае не ставьте подпись за другого заявителя, даже если знаете, что он не возражает, просто находится в отъезде. Если такой прецедент вскроется – вся процедура пойдёт насмарку, без права повторной подачи жалобы.

При необходимости можно отправить документы Почтой России, заказным письмом с уведомлением о получении.

Сроки рассмотрения вопроса регламентированы и установлены законодательством. В течение 5 рабочих дней, в некоторых случаях – в течение 10, вам должны дать ответ по поводу того, принято ли ваше заявление в производство. В дальнейшем вопрос будет рассматриваться по усмотрению представителей закона.

Если в прошествии установленного срока, вам не будет дано ответа – проверьте документ, который вы представили. У вас должен остаться второй экземпляр, который вы заверили у лица, принимающего заявление в общем отделе.

Проверьте, присутствуют ли в тексте координаты для обратной связи. Если нет – вам потребуется связаться вновь. Для того, чтобы вы могли быть в курсе продвижения документа, понадобится обмен номерами телефонов для связи.

Можно подать заявку на официальный сайт. что на поданное вами заявление (указать реквизиты) отсутствует ответ в течение такого-то срока.

Позвонить или подойти лично, чтобы узнать судьбу заявления можно в любом случае. Отсутствие ответа может произойти только по техническим причинам.

В остальных случаях ответ будет обязательно. Но он может оказаться отрицательным. В этом случае вам выдадут мотивированную выписку с причинами отказа. Посмотрите внимательно, какой алгоритм действий предпринять далее:

1. Если отказ основан на технических причинах и связан с отсутствием требуемого документа, либо дополнительных сведений и т.п. вы можете выполнить предъявленные требования и подать заявление повторно.
2. Возможно, в выписке будет указано, куда следует обращаться с подобной проблемой, вам нужно воспользоваться рекомендациями.
3. Если отказ касается отсутствия интереса к проблеме со стороны Роспотребнадзора в целом – вам нужно обратиться в прокуратуру или в суд. Возможно, Служба не усмотрела в происшедшем нарушения ваших прав.

Рекомендовано одновременно подать копию заявления в Государственную жилищную инспекцию.

Если учреждение примет положительное решение по вашему вопросу, то на основании Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии со статьями 475 и 518 Гражданского Кодекса РФ:

1. Управляющую компанию принудят вернуть причитающиеся вам денежные средства за некачественные услуги или восстановить надлежащее качество услуг за счёт поставщика.
2. По желанию жильца – уменьшить стоимость услуги, соразмерно выявленному недостатку.
3. Выдать предписание и вменить санкции за некачественное обслуживание потребителей.
4. При необходимости передать сведения в другую инстанцию для рассмотрения вопроса о возможном нарушении законодательства.

Если Роспотребнадзор признает вину поставщика услуг, с его решением вы получите право обратиться в суд:

1. Для возмещения материального ущерба. нанесённого действиями виновного. Например, для восстановления стоимости имущества при затоплении. При затратах на лечение простуды, возникшей в результате переохлаждения и в иных аналогичных ситуациях.
2. Для возмещения морального ущерба. связанного с перенесённым физическим или нравственным страданием.

Обращение в Роспотребнадзор должно отвечать существу проблемы.

При этом обязательны ссылки на нарушение прав потребителей, которые он призван защищать.

Правильный и грамотный подход к вопросу может превзойти даже самые смелые ожидания.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - обратитесь в форму онлайн-консультанта справа! Это быстро и бесплатно !

Жалоба в роспотребнадзор образец на интернет магазин

Жалоба в Роспотребнадзор на интернет магазин

Жалоба в Роспотребнадзор на интернет магазин в связи c откзазом вернуть денежные средства, уплаченные за товар

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты
прав потребителей и благополучия человека
(Роспотребнадзора) по городу Ступино

Адрес: г. Ступино, Московская обл.

От: Горбункова Семена Семеновича

Адрес: Проспект Победы, 17 - 77

«__» _____ 201_ года я через интернет-магазин компании ООО «Скидки» на сайте skidki.ru заключил договор купли-продажи __________________________________ в количестве _ шт. на сумму ___________ руб.
Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. Факт приобретения и оплаты указанного выше товара подтверждается чеком ККМ №______ от __________ на сумму _______ руб. __ коп.
При получении товара информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества мне не была предоставлена в письменной форме.
На следующий день, то есть «__» ___________ 201_ года, я обратился к сотрудникам указанного выше интернет-магазина с целью возврата товара и получения за него денежных средств, так как приобретенный товар не подошел мне по техническим характеристикам.
При этом товар в употреблении не был, сохранены, товарный вид и упаковка, комплектность, а также товаро-транспортные документы на его доставку и техническая документация.
Однако, в расторжении договора купли-продажи мне было отказано.
Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
«Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
На основании изложенного:

ПРОШУ:
Принять меры ответственности к продавцу — ООО «_________» за нарушение им прав потребителя, допущенных им при продаже мне «__» _____ 201_ года ___________________________________ в количестве _ шт. на сумму ________ руб.

Приложения:
Копии кассового и товарного чеков

«_____» _____________201_ года Подпись: ________________