Рейтинг: 4.6/5.0 (1835 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
Образцы написания претензий на возврат
Претензия на возврат денег за некачественный товарПожалуй, каждый покупатель сталкивался с приобретением товара ненадлежащего качества. Ситуация неприятная, но ее можно улучшить путем замены некачественного товара на качественный, исправления недостатков купленного товара или возврата денег. Право на все эти действия дает каждому покупателю закон «О защите прав потребителей».
В данной статье разберемся, как написать претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, образец такой претензии можно скачать внизу статьи.
Покупатель самостоятельно решает для себя, хочет он заменить товар ненадлежащего качества или вернуть свои деньги.
В любом случае необходимо оформить претензию и направить ее продавцу.
Скачать образец претензии на замену некачественного товара можно по ссылке .
Право вернуть денежные средств за товар ненадлежащего качества дает ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Образец написания претензии на возврат денежных средств за некачественный товарСправа вверху пишут реквизиты лица, которому направляется претензия – наименование предприятия, ФИО руководителя или другого ответственного лица, его должность.
Также следует написать, кто является автором данной претензии. Необходимо, помимо ФИО, написать также адрес регистрации, а также контактные данные, например, в виде телефона.
Текст претензии должен содержать следующую информацию:
Автор претензии подписывает бланк и вместе с документами, подтверждающими покупку направляет продавцу (поставщику).
Поставщик, в свою очередь, пишет ответ на полученную претензию, скачать образец ответа на претензию по качеству товара можно здесь .
Образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества – скачать.
Как оформить возврат: изучаем документы и претензии с образцамиСогласно Кодексу РФ покупатель имеет полное право вернуть товар продавцу. Данные операции оформляются с соблюдением определенных условий: к примеру, порядок оформления может зависеть от того, качественный товар возвращается или некачественный.
Закон предусматривает срок 14 дней. в которые не входит день покупки, чтобы вернуть в магазин вещь, не относящуюся к категории «продовольствие»: покупатель может предъявить причину, что покупка ему не подошла по размеру или форме, фасону или расцветке, комплектации или габаритам. Условиями, с учетом которых осуществляется возврат, является то, чтобы товар сохранил свои потребительские характеристики, имел фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий его оплату.
Если все это имеется, то продавец не имеет права отказать в обмене. А также у покупателя есть выбор: он может либо обменять, либо потребовать возвращения денежных средств за товар. Причем покупатель должен знать, что деньги ему вправе вернуть в течение трех дней после написания заявления с такой просьбой.
Нужно помнить о том, что согласно Закону, имеется перечень продукции, которая не подлежит обмену и возврату: лекарственные препараты, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены и пр.
Оформление по всем правиламПри оформлении возврата товара отсутствие чека у покупателя не может послужить причиной для того, чтобы вам отказали в проведении такой процедуры, даже, если вы просите осуществить ее с качественным изделием. В том случае, если покупатель потерял чек, он имеет полное право для ссылки на контрольно-кассовую ленту, которая должна сохраняться в любом магазине. Данное правило подтверждено на законодательном уровне (в статье 25 Закона №2300-1).
Очень важным в этом деле остается день совершения покупки. возврат денег из операционной кассы магазина возможен только в день, когда эта покупка была совершена. Если товар принесен с целью возмещения уплаченных за него денег в другой день, то средства возвращаются уже не из операционного контрольно-кассового аппарата, а выдаются из главной кассы торговой организации. Как раз на это магазину дается три дня, чтобы процедура прошла по всем правилам.
Необходимые документыОбычно товар возвращается по двум причинам:
Для того, чтобы оформить процедуру, необходимо наличие следующих документов:
В «Законе о защите прав потребителя » четко написано: первое, что должен сделать покупатель при требовании о возврате и обмене товара, это написать заявление. Без данной бумаги устный рассказ покупателя будет выглядеть голословно, все факты нужно написать и подтвердить подписью. Заявление при этом может быть написано в произвольной форме, но оно должно содержать следующие необходимые данные:
Причем заявление можно написать дома и принести в магазин вместе с паспортом и самим товаром или составить прямо в магазине - тут зависит от личных предпочтений. По правилам оно должно быть составлено в двух экземплярах: один остается у продавца, а другой передается покупателю. В экземпляре, написанном покупателем, продавец должен поставить свою подпись, должность, а также дату поступления документа. Только после этого обращение является официальной претензией, обязательной для рассмотрения.
Если необходимо написать заявление о возврате денежных средств, то покупателем заполняется установленная форма КМ-3 (образец здесь ), которая составлена согласно всем правилам.
В форме КМ-3 имеются свободные графы для заполнения, в которых пишется все по образцу: практически то же самое, что и при заявлении на обмен, только с пометкой о требовании вернуть деньги в полном объеме.
Акт КМ-3 составляется в одном экземпляре и остается в организации, осуществляющей продажи, потому что должен после успешного оформления возврата прикрепляться к кассовым документам – именно за тот день, в который произошла данная ситуация.
Скачать образец бланка искового заявления отсюда .
Возврат по написанному письмуТакое письмо является требованием заинтересованного лица о возврате определенной продукции, которая ранее находилась в его обороте. Документ такого наименования составляется в письменной форме, а его содержание определяется человеком, у которого есть основания для его написания. Причем не существует образца, чтобы составить документ по уже известным пунктам.
Для произвольной формы письма также есть некоторые негласные правила. она не должна противоречить законности, а также, должна иметь логичные обоснования. Письмо становится недействительным только в том случае, если его содержание противоречит действующему законодательству.
Имеются определенные условия, вследствие которых послание может быть направлено компании-поставщику, выпускающей продукцию:
Если компания-поставщик заранее предусмотрела свои шаги и правила поведения в решении подобных вопросов, и они не противоречат нормам права, то инициатор – человек, направивший письмо или организация, от имени которой оно направлено, обязаны обеспечить их выполнение в полном объеме.
Если правила одной из сторон не выполняются, то далее случай может рассматриваться в суде (и уже станет исковым заявлением). Тут вы можете скачать пример и образец письма на возврат товара. А отсюда - на возврат денежных средств.
Подтверждающий актОтличием акта от заявления на возврат некачественного товара является то, что он заполняется по образцу. а заявление может быть составлено в свободной форме, но с указанием обязательным сведений (об этом было написано выше).
Актом называется документ, который был составлен несколькими лицами, он подтверждает события и факты, для него существует специальная унифицированная форма, которая утверждена нормативными документами - эта форма обязательна для применения.
В каждой торгующей организации должен быть образец составления подобного акта.
Как уже было сказано выше, покупатель вправе обменять купленный товар на аналогичный в магазине, в котором была совершена покупка.
Составление происходит с указанием такой информации:
Прежде чем решить, куда использовать материнский капитал, узнайте отсюда куда его можно тратить! Правительство сегодня предоставляет несколько вариантов, как можно использовать материнский капитал. Об этом вы уже писали здесь .
В день написания акта в магазине вполне может не оказаться аналогичного товара. В таком случае, покупатель имеет два пути дальнейших действий, которые выбирает сам:
Стоит помнить при этом о том, что деньги возвращаются также не сразу, а только по истечению трех дней. Поэтому, в любом случае придется подождать исполнения условий, если товара нет в наличии. Бланк доступен для скачивания здесь .
Пишем претензию по правильной формеПретензия, которая составлена правильно, является гарантией избавления от товара ненадлежащего качества или не подходящего по каким-либо критериям.
Образец бланка претензии на возврат товара - скачать .
Подведем итогиСтоит помнить о том, что приобретение товара всегда является своего рода риском. Вы никогда не знаете наперед, окажется купленное изделие качественным или с ним возникнут какие-то проблемы. Поэтому приобретая любой товар, необходимо всегда тщательно его рассматривать: если дефект замечен сразу, это не только сэкономит вам время на обмен и на разъяснения с продавцом, но и не разочарует относительно самого товара.
Лучше всего всегда самостоятельно оценивать качественные свойства продукции, а не доверять на слово сторонним лицам.
Составление претензии на возврат денегКогда говорят о нарушении прав потребителей, наиболее ярким образцом (и наиболее распространенным образцом) нарушения является покупка некачественного товара или услуги. Обычно подразумевается рядовая покупка в магазине или торговом центре – в силу большой текучки, в таких заведениях встречается наибольшее количество инцидентов. Нередко покупатели попросту закрывают глаза на ущемление их прав и отказываются писать жалобы, несправедливо полагая, что бороться нет смысла. Но это в корне неверное утверждение – шансы на победу есть всегда, стоит только ответственно взяться за решение вопроса. Никак не реагируя на нарушения, вы наносите серьезный вред:
Да, иногда продавец может отпустить вам некачественный товар по ошибке – от этого никто не застрахован. Но когда вы сталкиваетесь с умышленными действиями, вы обязаны принять меры.
Что такое претензия?Итак, вы приобрели некачественный продукт или заказали услугу, которую не предоставили или предоставили с грубыми нарушениями соглашения. В таких случаях на вашей стороне стоит закон «О защите прав потребителей», благодаря которому, вы сможете потребовать взыскание. Чтобы добиться этого, вам потребуется оформить претензию о возврате денег.
Письменная претензия – это написанное на бумаге требование покупателей, адресованное исполнителям или продавцам. Составляя претензию на возврат денег, потребитель в письменном виде перечисляет исполнителю или продавцу все недостатки приобретенного товара или услуги. Когда приобретенный объект значительно отличается от того, что заявляет продавец, вы имеете право принять меры и составить претензию. Причем сам факт нарушения и все недостатки нужно писать в начале документа.
Не забывайте о том, что такие незначительны конфликты можно уладить мирно. Попробуйте устно изложить все свои требования продавцу или исполнителю, указывая на все недочеты и аргументируя свою жалобу соответствующими положениями законодательства. В большинстве случаев ваши требования выполнят без дополнительных разбирательств. Серьезные предприниматели ценят всех клиентов и не хотят провоцировать скандалы, которые могут негативно сказаться на бизнесе. Но если ваши жалобы игнорируют, не остается ничего кроме как составить письменную претензию. Россия – далеко не образец обслуживания клиентов на высшем уровне, поэтому каждый гражданин должен обладать подобными знаниями, чтобы отстоять свои интересы.
Правовая составляющаяПрежде чем составить претензию на возврат денег, вы должны быть хорошо ознакомлены с действующим законодательством. Если вы купили бракованный продукт, вы можете потребовать:
Если же речь идет о некачественной услуге, вы можете:
Когда вы будете писать претензию, вы должны отталкиваться именно от этих фактов. Если вы грамотно, по образцу, оформите жалобу, у нарушителя не будет иного выхода кроме как согласиться на ваши требования.
Инструкция по составлению претензииПри составлении необходимо постоянно сверяться с образцом – серьезная ошибка может стать причиной получения отказа. Когда будете писать претензию, придерживайтесь основных правил ведения документации. Вы не должны допускать даже малейших исправлений и помарок, в тексте должны использоваться только русские буквы, за исключением названий товаров, предприятий и услуг на иностранных языках. Избегайте сокращений и аббревиатур, а также излишней эмоциональной окраски – вы имеете дело с документом.
Когда вы будете подавать жалобу, к ней понадобится прикрепить все имеющиеся доказательства – квитанции, товарные чеки и т.д. Отдавать нужно не оригиналы, а копии – оригинальные образцы вам еще понадобятся, поэтому нужно хранить их у себя. Помимо всего перечисленного, в тексте можно писать, что в случае невыполнения ваших требований дело попадет в суд. Это подчеркнет серьезность ваших намерений и придаст дополнительную мотивацию нарушителю.
Подача претензииСуществует два способа – отправка по почте или передача при личной встрече. В первом случае вам понадобится послать заказное письмо, и потребовать уведомление о доставке. Во втором случае процесс немного усложняется.
Вам понадобится непредвзятый свидетель, который сможет подтвердить факт передачи конверта. Желательно передать жалобу непосредственно в руки, так как продавец/исполнитель должен поставить свою подпись на документе, подтвердив факт получения.
Если нарушитель откажется принять претензию, не стоит устраивать скандалы и выяснения отношений. Просто оставьте конверт в офисе, и зафиксируйте факт отказа в вашем образце документа. Для этого свидетель должен внести соответствующую запись, вписать основные данные своего паспорта, дату и поставить подпись.
Иногда продавцы предлагают передать бракованный товар эксперту для проведения экспертизы. Обычно этот трюк рассчитан на тех граждан, которые привыкли останавливаться на полпути. Согласитесь на экспертизу – это только добавит очки в вашу пользу. Не стоит оставлять товар в магазине или торговом центре – во избежание подлога и разного рода мошенничества нужно лично отнести покупку эксперту.
Что такое технически сложные товары?Когда речь идет о технически сложных товарах, ставки повышаются. Иногда предпринимателям проще заплатить определенную сумму недобросовестному эксперту, чем менять товар и подвергаться взысканию. Но не стоит думать, что каждый предмет бытовой техники – это технически сложный товар. Чтобы не ошибиться, сверьтесь с официальным перечнем, установленным государственными органами:
Образец заполнения претензии вы можете найти на нашем ресурсе. При заполнении образец всегда должен быть перед вашими глазами – ошибки могут привести лишней трате времени, а просрочка всегда мешает в подобных делах.
Если вам выпала необходимость писать претензию о взыскании долга, вышеприведенный образец вам не подойдет. В вашем случае используется немного другой подход и иные рычаги воздействия. Но принцип похож – если вы достаточно осведомлены в правовой сфере, и правильно оформили жалобу, взыскание долга станет лишь делом времени.
Образец претензии на возвратПри заключении сделок различного типа нередко возникают спорные ситуации. По закону покупатель имеет право не выполнять условия договора купли-продажи в случае обнаружения определенных недостатков товара. Он может потребовать возврат уплаченных за продукцию денег. Процедура допускает:
- Возврат полной стоимости товара.
- Возврат части средств в случае обнаружения незначительных дефектов изделия. В этом случае деньги возвращаются соразмерно фактическим недостаткам товара или в виде компенсации оплаты ремонта изделия, осуществленного по инициативе покупателя.
Образец претензии на возврат не составит труда найти на специализированных ресурсах юридического профиля.
Образец претензии на возврат: обязательные условияПретензия призвана восстановить нарушенные права покупателя при возникновении спора с продавцом. Она, как и любой юридический документ, оформляется в соответствии с определенными правилами. Так, образец претензии на возврат денег предусматривает наличие:
- наименования поставщика (продавца), адресата претензии
- реквизитов физического лица (ФИО, данные удостоверения личности)
- подробного описания места покупки товара, данных договора (чека, квитанции)
- описания обнаруженных дефектов
- даты подачи претензии поставщику товара
- суммы, подлежащей возврату
- времени для принятия решения по обращению.
Представленные в сети образцы написания претензий на возврат отличаются друг от друга объемом и некоторыми нюансами. Практика показывает, что чем точнее и подробнее претензия, тем выше шансы на ее удовлетворение в досудебном порядке.
Куда подавать претензию?Составленная и надлежащим образом оформленная претензия на возврат денег подается поставщику товара (продавцу). Доставка может быть осуществлена лично потребителем. При этом на втором экземпляре документа представитель поставщика ставит отметку о получении претензии. Также допускается отправка документа почтой. В этом случае обязательным является оформление уведомления о вручении. При отправке почтой дата получения претензии адресатом соответствует указанной в уведомлении.
Если добровольное урегулирование спора заходит в тупик, время удовлетворения претензии просрочено, покупатель имеет право обратиться в суд с требованием возмещения убытков и восстановления своих нарушенных прав.
Образец написания претензииОбразцы написания претензий представлены на нашем сайте. Здесь вы можете найти требуемые формы и скачать их совершенно бесплатно.
1. Любой документ, в том числе претензия о возврате денежных средств. должен соответствовать требованиям действующих законов.
2. Все обращения делаются в письменном виде. Иные варианты переписки возможны исключительно после их письменного согласования между сторонами.
4. Сроки направления претензий указываются в действующих нормах права или оговорены специальными соглашениями сторон.
5. В случае, если контрагенты не договорились о способах и методах урегулирования конфликта, спор, для разрешения, может быть передан в соответствующие судебные инстанции.
Когда говорят о нарушении прав потребителей, наиболее ярким образцом (и наиболее распространенным образцом) нарушения является покупка некачественного товара или услуги. Обычно подразумевается рядовая покупка в магазине или торговом центре – в силу большой текучки, в таких заведениях встречается наибольшее количество инцидентов. Нередко покупатели попросту закрывают глаза на ущемление их прав и отказываются писать жалобы, несправедливо полагая, что бороться нет смысла. Но это в корне неверное утверждение – шансы на победу есть всегда, стоит только ответственно взяться за решение вопроса. Никак не реагируя на нарушения, вы наносите серьезный вред:
Да, иногда продавец может отпустить вам некачественный товар по ошибке – от этого никто не застрахован. Но когда вы сталкиваетесь с умышленными действиями, вы обязаны принять меры.
Что такое претензия?
Возникла проблема? Позвоните юристу:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Итак, вы приобрели некачественный продукт или заказали услугу, которую не предоставили или предоставили с грубыми нарушениями соглашения. В таких случаях на вашей стороне стоит закон «О защите прав потребителей», благодаря которому, вы сможете потребовать взыскание. Чтобы добиться этого, вам потребуется оформить претензию о возврате денег.
Письменная претензия – это написанное на бумаге требование покупателей, адресованное исполнителям или продавцам. Составляя претензию на возврат денег, потребитель в письменном виде перечисляет исполнителю или продавцу все недостатки приобретенного товара или услуги. Когда приобретенный объект значительно отличается от того, что заявляет продавец, вы имеете право принять меры и составить претензию. Причем сам факт нарушения и все недостатки нужно писать в начале документа.
Не забывайте о том, что такие незначительны конфликты можно уладить мирно. Попробуйте устно изложить все свои требования продавцу или исполнителю, указывая на все недочеты и аргументируя свою жалобу соответствующими положениями законодательства. В большинстве случаев ваши требования выполнят без дополнительных разбирательств. Серьезные предприниматели ценят всех клиентов и не хотят провоцировать скандалы, которые могут негативно сказаться на бизнесе. Но если ваши жалобы игнорируют, не остается ничего кроме как составить письменную претензию. Россия – далеко не образец обслуживания клиентов на высшем уровне, поэтому каждый гражданин должен обладать подобными знаниями, чтобы отстоять свои интересы.
Правовая составляющаяПрежде чем составить претензию на возврат денег, вы должны быть хорошо ознакомлены с действующим законодательством. Если вы купили бракованный продукт, вы можете потребовать:
Когда вы будете писать претензию, вы должны отталкиваться именно от этих фактов. Если вы грамотно, по образцу, оформите жалобу, у нарушителя не будет иного выхода кроме как согласиться на ваши требования.
Инструкция по составлению претензии
При составлении необходимо постоянно сверяться с образцом – серьезная ошибка может стать причиной получения отказа. Когда будете писать претензию, придерживайтесь основных правил ведения документации. Вы не должны допускать даже малейших исправлений и помарок, в тексте должны использоваться только русские буквы, за исключением названий товаров, предприятий и услуг на иностранных языках. Избегайте сокращений и аббревиатур, а также излишней эмоциональной окраски – вы имеете дело с документом.
Когда вы будете подавать жалобу, к ней понадобится прикрепить все имеющиеся доказательства – квитанции, товарные чеки и т.д. Отдавать нужно не оригиналы, а копии – оригинальные образцы вам еще понадобятся, поэтому нужно хранить их у себя. Помимо всего перечисленного, в тексте можно писать, что в случае невыполнения ваших требований дело попадет в суд. Это подчеркнет серьезность ваших намерений и придаст дополнительную мотивацию нарушителю.
Подача претензии
Существует два способа – отправка по почте или передача при личной встрече. В первом случае вам понадобится послать заказное письмо, и потребовать уведомление о доставке. Во втором случае процесс немного усложняется.
Вам понадобится непредвзятый свидетель, который сможет подтвердить факт передачи конверта. Желательно передать жалобу непосредственно в руки, так как продавец/исполнитель должен поставить свою подпись на документе, подтвердив факт получения.
Если нарушитель откажется принять претензию, не стоит устраивать скандалы и выяснения отношений. Просто оставьте конверт в офисе, и зафиксируйте факт отказа в вашем образце документа. Для этого свидетель должен внести соответствующую запись, вписать основные данные своего паспорта, дату и поставить подпись.
Иногда продавцы предлагают передать бракованный товар эксперту для проведения экспертизы. Обычно этот трюк рассчитан на тех граждан, которые привыкли останавливаться на полпути. Согласитесь на экспертизу – это только добавит очки в вашу пользу. Не стоит оставлять товар в магазине или торговом центре – во избежание подлога и разного рода мошенничества нужно лично отнести покупку эксперту.
Что такое технически сложные товары?Когда речь идет о технически сложных товарах, ставки повышаются. Иногда предпринимателям проще заплатить определенную сумму недобросовестному эксперту, чем менять товар и подвергаться взысканию. Но не стоит думать, что каждый предмет бытовой техники – это технически сложный товар. Чтобы не ошибиться, сверьтесь с официальным перечнем, установленным государственными органами:
Бесплатная юридическая поддержка по телефону:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Если вам выпала необходимость писать претензию о взыскании долга, вышеприведенный образец вам не подойдет. В вашем случае используется немного другой подход и иные рычаги воздействия. Но принцип похож – если вы достаточно осведомлены в правовой сфере, и правильно оформили жалобу, взыскание долга станет лишь делом времени.
Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!
Похожие статьиЧто такое претензия на возврат товара и когда она может предъявляться покупателем? Какие права имеет потребитель, приобретая продукцию? Разберем основные нюансы оформления и подачи такого вида обращения.
У каждого когда-то возникала ситуация, когда только что купленный товар ломался, обнаруживались дефекты после раскрытия упаковки или обновка просто пришлась не по душе. В каких случаях можно подать претензию и вернуть уплаченные средства? Что можно требовать от продавца некачественного товара?
Основания для составления
Вернуть сумму, уплаченную за товар, можно в таких случаях:
Покупатель вправе сделать возврат, получив обратно потраченные деньги. или заменить покупку аналогичным изделием.
Обратившись в судебную инстанцию, дополнительно можно получить компенсацию за моральный ущерб или физический вред, полученный в результате пользования некачественным товаром.
Основание для написания претензии, к примеру, — акты о расхождении, номера и даты которых указываются в самой форме бланка.
Написание документа
Написать претензию на возврат некачественной продукции можно в течение 2 недель с момента ее приобретения. Возможность же вернуть товары сохраняется в течение 2 лет (или во время действия гарантии).
Форму документа готовят в двух образцах, из которых один останется продавцу, второй (с печатями и подписями) – вам.
Подавая претензию, стоит предъявить паспорт. Если магазин отказал в принятии обращения, можно направить ее на юридический адрес фирмы через почту. Чеки об оплате заказного письма нужно сохранить – это будет доказательство отправки, а дата, указанная в платежном документе, будет считаться датой подачи претензии.
Потерянный чек — не основание для продавца отказать в возврате купленного товара. Смотрите, как доказать факт покупки .
Правила составления претензии:
Продукция может возвращаться покупателем, если она не соответствует каким-либо параметрам – не нравится цвет, фасон, не подошел размер и т. п. а также при обнаружении брака.Перечень товаров общего назначения, который подлежит возврату или обмену, имеется в ст. 25 Закона о защите потребительских прав.
Покупатель не вправе вернуть:
Речь идет о качественных товарах. Если же обнаружен дефект, тогда претензия на возврат товара может составляться.
Какие требования потребитель вправе выдвинуть? Требуйте:
Можно и отказаться от товара, потребовав вернуть уплаченную сумму в полном объеме.
Пример претензии по возврату качественного товара:
Приведем образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества:
Технически сложного товара
Что понимают под выражением «технически сложный товар». Четкого определения не существует, но есть утвержденный список такой продукции:
Если в таких товарах есть дефекты, то покупатель имеет возможность вернуть их в магазин в течение 15 дней. выдвинув требование вернуть средства или обменять на аналогичную модель.
В том случае, если за это время не будет написано претензию, обменять продукцию можно будет при таких обстоятельствах:
Под существенным недостатком товара понимают дефект, который трудно устранить без больших затрат средств и времени, а также изъян, который был выявлен неоднократно.
Возврат технически сложного товара, если покупателя не устраивает цвет, габариты и другие внешние характеристики, возможен только при согласии продавца.
Бланк претензии на возврат товара скачайте здесь:
Процедура
Рассмотрим особенности подачи документа: кому, когда его можно предъявить, какие условия должны быть соблюдены для удовлетворения требований, изложенных в претензии.
Передача документаПретензия может быть адресована:
Все перечисленные лица не имеют права отказать заявителю в принятии претензии по качеству производимой или продаваемой ими продукции.
Соблюдение условий
Для подачи документа стоит иметь кассовые чеки, которые станут доказательством покупки товара именно в этом магазине.
Для подачи претензии также стоит соблюсти такие условия:
Упаковка может быть раскрыта, если без этого невозможно было узнать о свойстве продукции.
Если вы не сохранили чеки, факт приобретения могут доказать свидетели (друзья и близкие). Такой ход вряд ли будет результативным при обращении в магазин, но вот на судебном заседании показания знакомых будут учтены.
Доказать совершение покупки можно с помощью:
После принятия претензии на возврат товара, продавцом должен быть принят и сам товар. Покупателю выдается акт (один экземпляр формы КМ-3), который подтвердит передачу продукции. Если возникли разногласия, продавец имеет право провести самостоятельную экспертизу (в течение 20 дней ) проверки качества.
После выявления недостатка, ответственность за который несет продавец, покупателю возвращается сумма, уплаченная за товар.
Порядок возврата товара (как качественного, так и некачественного) указан в Письме Управления МНС РФ от 17.03.2000 года № 30–08/1/10843.
Средства возвращаются из операционных касс магазина в день покупки. Основание для этого – чек с подписью руководства предприятия, который выдан кассиром. Первоначальный чек наклеивается на бумагу и подается с актом бухгалтеру. Если сумма выплачена по возвращенному, но не оплаченному чеку, ее записывают в Книгу кассира (графа 16), а на итоговые показатели уменьшают сумму выручки за день.
Если покупатель возвращает несколько единиц товаров, то организация выдает копии чеков, который заверен администратором фирмы. Оформляется накладная в 2-х вариантах (1 прилагается к отчетности по товарам, 2 отдается покупателю), что служит основанием для получения денег.
Смотрите видео о составлении претензии на некачественный товарВ том случае, если покупатель возвращает товар не в день покупки, и смена закрыта, а отчеты сняты, стоит руководствоваться:
Сумму можно будет вернуть из главной кассы предприятия. Основание – письменное заявление покупателя и паспорт. Продавец составит расходно-кассовый ордер, оформит накладную, которую вручит заявителю. Именно при наличии этого документа можно будет получить средства за купленный товар обратно.
Если срок гарантии истек или не был установлен вовсе, продавец понесет ответственность при условии, что покупатель докажет появления недостатков товара до момента покупки.
Покупателем предъявляется такой перечень справок:
Потребителю отказано в удовлетворении требований? Продавца может ожидать такая ответственность:
В случае возврата качественного товара на продавца возлагается обязанность подобрать товар взамен.
Если предложенные варианты не устраивают потребителя, а средства продавец не желает вернуть, то составляют акт, в котором описано такое разногласие. Стороны его подписывают. В том случае, когда продавец отказывается ставить подпись, то это отражают в документе, а подписи ставят 2 свидетеля. Далее вопрос решается в судебном порядке.
Претензия на возврат товара как основание для получения уплаченных денег
Для возврата средств с купленного товара законодательством установлены определенные сроки. Сколько времени отведено продавцу для выполнения своих обязательств? На какую сумму может претендовать потребитель?
СрокиНа рассмотрение претензии у продавца или его представителя есть 10 дней, после чего потребитель должен получить ответ.
Продавец вправе увеличить срок рассмотрения обращений, если направит товар на дополнительную экспертизу, в процессе которой будет определено наличие неисправностей. Максимум – 20 дней.
Если организация, реализовавшая товар, не уплачивает сумму возврата своевременно, за каждый день просрочки начисляется 1% от общей стоимости.
Основанием для неустойки являются нарушения сроков:
Кто получает самую большую зарплату в мире? Расскажет статья .
Возврат товара надлежащего качества возможен. Узнайте, что делать .
Колебание суммыПотребитель имеет право вернуть средства, уплаченные за товар, в полном объеме. Причем есть одна особенность: дополнительно должна быть возмещена разница между стоимостью продукции согласно договору и суммой такого товара на момент возврата средств.
При возврате некачественной продукции, которая продана в кредит, потребитель может получить средства в размере уплаченного кредита.
Также будет возмещаться сумма, внесенная при составлении договора займа.Стоимость определяют, исходя из той цены, которая установлена в торговой точке, где претензия подлежит удовлетворению.
Претензия на возврат товара – возможность отстоять свое право покупателя. Если знать все особенности подачи такого документа, можно не только доказать свою правоту, но и вернуть уплаченные за товар деньги.
