Руководства, Инструкции, Бланки

должностная инструкция управляющего базой

Рейтинг: 4.8/5.0 (223 проголосовавших)

Категория: Инструкции

Описание

Должностная инструкция начальнику базы производственного обслуживания - образец РБ 2016

Должностная инструкция начальнику базы производственного обслуживания Текст документа: 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Начальник базы производственного обслуживания относится к категории руководителей, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации ___________________________________________________.

2. На должность начальника базы производственного обслуживания назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы по специальности на должностях руководителей и специалистов не менее 3 лет или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.

3. В своей деятельности начальник базы производственного обслуживания руководствуется:

- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;

- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

- правилами трудового распорядка;

- приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);

- настоящей должностной инструкцией.

4. Начальник базы производственного обслуживания должен знать:

- нормативные правовые акты, другие руководящие, методические и нормативные материалы вышестоящих органов, касающиеся производственной деятельности базы;

- технические требования, предъявляемые к продукции, производимой цехами базы;

- правила технической эксплуатации оборудования;

- действующие положения об оплате труда и формы материального стимулирования;

- экономику, организацию производства труда и управления;

- Кодекс Республики Беларусь о недрах, Закон "Об охране окружающей среды";

- основы трудового законодательства;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.

5. Во время отсутствия начальника базы производственного обслуживания его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

6. Для выполнения возложенных на него функций начальник базы производственного обслуживания обязан:

6.1. Руководить производственно-хозяйственной деятельностью базы.

6.2. Участвовать в разработке заданий по ремонту бурового (нефтепромыслового) оборудования и других производственных объектов и контролировать их выполнение.

6.3. Осуществлять руководство обеспечением цехов материально-техническими и транспортными средствами.

6.4. Организовывать рациональное использование прикрепленной к базе спецтехники, агрегатов для механизации трудоемких работ, инструмента и приспособлений, своевременное их обновление.

6.5. Обеспечивать прокат бурового, нефтепромыслового, энергетического оборудования, бурильного и ловильного инструмента, а также изготовление новых изделий установленной номенклатуры.

6.6. Обеспечивать разработку мероприятий по совершенствованию системы проката эксплуатационного оборудования, контролировать их выполнение.

6.7. Осуществлять контроль за технически правильной эксплуатацией оборудования.

6.8. Принимать необходимые меры по предотвращению аварий, связанных с выходом из строя оборудования.

6.9. Обеспечивать четкую и согласованную работу базы с основными производственными объектами.

6.10. Обеспечивать функционирование аварийно-ремонтных подразделений и сокращение простоев эксплуатационного оборудования в ожидании ремонта.

6.11. Осуществлять контроль за разработкой мероприятий по совершенствованию техники и технологии ремонта.

6.12. Обеспечивать внедрение новой техники, средств диагностики и механизации трудоемких работ.

6.13. Осуществлять контроль за разработкой и внедрением мероприятий по организации труда и совершенствованию организации производства.

6.14. Организовывать проведение анализа показателей по надежности, качеству, конструктивным недостаткам, ремонтопригодности эксплуатационного оборудования.

6.15. Осуществлять изучение, обобщение и распространение передового опыта в области организации производственного обслуживания.

6.16. Контролировать соблюдение работниками правил и норм охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды в цехах базы и на объектах основного производства.

6.17. Обеспечивать разработку мероприятий и контроль за экономией материально-технических ресурсов, топлива, горюче-смазочных материалов, электроэнергии и др.

6.18. Организовывать разработку и выполнение мероприятий по сбору, хранению и утилизации вторичных ресурсов.

6.19. Осуществлять анализ хозяйственной деятельности базы.

6.20. Координировать деятельность структурных подразделений базы.

6.21. Обеспечивать своевременное представление установленной отчетности.

6.22. Осуществлять подбор, расстановку и рациональное использование кадров.

6.23. Представлять предложения о поощрении отличившихся работников, наложении дисциплинарных взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

3. ПРАВА

7. Начальник базы производственного обслуживания имеет право:

7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися деятельности базы производственного обслуживания.

7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности организации и базы производственного обслуживания.

7.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

7.4. Осуществлять взаимодействие с руководителями всех структурных подразделений организации, получать информацию и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

7.5. Вносить на рассмотрение руководителя организации представления о назначении, перемещении, увольнении работников базы, предложения об их поощрении или наложении на них взысканий.

7.6. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ) 5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10. Работу начальника базы производственного обслуживания оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо).

11. Начальник базы производственного обслуживания несет ответственность:

11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.

11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

11.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.

КОММЕНТАРИЙ

Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в нефтедобывающей промышленности и транспортировке нефти и газа, утвержденным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 22.08.2003 N 100.

Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации.

Приложения к документу: Какие документы есть еще: Что еще скачать по теме «Должностная инструкция»:
  • Каким должен быть правильно составленный трудовой договор
    Трудовой договор определяет взаимоотношения работодателя и сотрудника. От того, насколько досконально будут учтены условия взаимоотношения сторон, его заключивших, зависит соблюдение сторонами прав и обязательств, им предусмотренных.
  • Как грамотно составить договор займа
    Взятие денег в заем – явление, достаточно, характерное и распространенное для современного общества. Юридически правильным будет оформить кредитный заем с последующим возвратом средств документально. Для этого стороны составляют и подписывают договор займа.
  • Правила составления и заключения договора аренды
    Ни для кого не секрет, что юридически грамотный подход к составлению договора или контракта является гарантией успешности сделки, ее прозрачности и безопасности для контрагентов. Правоотношения в сфере найма не исключение.
  • Гарантия успешного получения товаров – правильно составленный договор поставки
    В процессе хозяйственной деятельности многих фирм наиболее часто используется договор поставки. Казалось бы, этот простой, по своей сути, документ должен быть абсолютно понятным и однозначным.

Новое за 30 сентября 2016

  • Внесены корректировки в
  • должностная инструкция управляющего базой:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Должностная инструкция администратора базы отдыха (рус

    Должностная инструкция администратора базы отдыха (рус.)

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА БАЗЫ ОТДЫХА

    1. Администратор назначается на должность приказом директора.
    2. В случае отсутствия aдминистратора его обязанности выполняет _______________________.
    3. На должность администратора базы отдыха назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное образование и стаж работы в должности администратора не менее 3 лет.
    4. Режим работы администратора регламентируется правилами внутреннего распорядка.
    5. Должен знать:
      - руководящие и нормативные документы, касающиеся, вопросов деятельности базы отдыха;
      - правила внутреннего трудового распорядка;
      - правила и нормы охраны труда, производственной санитарии и противопожарной защиты.
    6. _________________________________________________________________.
    7. _________________________________________________________________.

    II. Должностные обязанности

    1. Организовывает прием отдыхающих, документально оформляет их расселение, питание, пользование иными услугами базы.
    2. В отсутствие бухгалтера производить расчеты с отдыхающими.
    3. Взаимодействует с турфирмами и рекламными агентствами по привлечению коллективных клиентов.
    4. Составляет ежедневную и декадную отчетность базы по приему отдыхающих и предоставляет ее на утверждение.
    5. Совместно со спортивным организатором и заведующим культурно-массовым сектором организовывает спортивно-зрелищные мероприятия на базе.
    6. _________________________________________________________________.
    7. _________________________________________________________________.

    Администратор базы отдыха имеет право:
    1. требовать неукоснительного подчинения всех служб базы в целях координации их работы;
    2. просматривать документацию любого подразделения базы относительно его деятельности в пределах своей компетенции;
    3. требовать создания условий, необходимых для нормальной работы и обеспечения полной сохранности вверенных ему материальных ценностей;
    4. требовать от проживающих выполнения "Правил внутреннего распорядка" и "Правил пожарной безопасности".
    5. _________________________________________________________________.
    6. _________________________________________________________________.

    Администратор базы отдыха несет ответственность за:
    1. сохранность материальных ценностей, которые могут быть получены в процессе исполнения должностных обязанностей или замещения должностей.
    2. срыв графиков работы контролируемых подразделений базы.
    3. несоблюдение санитарно-гигиенических и противопожарных норм во вверенных помещениях.
    4. невыполнение всех обязанностей, перечисленных в п.II настоящей инструкции.
    5. правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
    6. невыполнение приказов, распоряжений и поручений заведующего базой.
    7. _________________________________________________________________.
    8. _________________________________________________________________.

    © 2007-2016, Киев, ООО «Джобс Украина» Угода конфіденційності
    Сайт по трудоустройству в Украине Jobs.ua поможет Вам найти работу и сотрудников в Киеве и других городах Украины, найти вакансии и резюме в любой сфере.
    Все права защищены в соответствии с действующим законодательством Украины. При использовании материалов сайта www.Jobs.ua гиперссылка на данный ресурс обязательна. Администрация может не разделять точку зрения авторов информационных материалов и не несет ответственности за размещаемую пользователями информацию. Надеемся, что поиск работы в Киеве и Украине на Jobs.ua будет приятен и удобен для Вас!

    Работа в Украине
    вакансии, резюме

    Должностная инструкция заведующего спортивной базы

    1. Документы, регламентирующие деятельность заведующего спортивной базы

    3.1 Внешние документы:

    Законодательные и нормативные акты, касающиеся выполняемой работы.

    3.2 Внутренние документы:

    Устав предприятия, Приказы и распоряжение директора предприятия, Положение о спортивной базе, Должностная инструкция заведующего спортивной базы, Правила внутреннего трудового распорядка.

    1. Должностные обязанности заведующего спортивной базы

    4.1. Осуществляет общее руководство.

    4.2. Обеспечивает постоянный контроль за техническим состоянием всех систем, оснащение.

    4.3. Организовывает проведение капитального строительства, реконструкции, капитального и текущего ремонтов, внедрение научно-технических разработок, создание современной материально-технической базы.

    4.4. Осуществляет руководство службой подготовки и проведение наставительно-тренировочных занятий, спортивно-массовых т оздоровительных мероприятий, спортивных праздников и других зрелищных т общественных мероприятий.

    4.5. Обеспечивает выполнение требований Закона Украины об охране работы.

    Заведующий спортивной базы имеет право:

    5.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

    5.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.

    5.3. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской или коммерческой деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

    5.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

    5.5. Вносить на рассмотрение директора предприятия:

    5.5.1. Представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников.

    - о поощрении отличившихся работников;

    - о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

    5.6. Требовать от директора предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

    1. Ответственность заведующего спортивной базы

    Заведующий спортивной базы отвечает:

    6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

    6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

    6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

    Режим работы заведующего спортивной базы определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в спортивной школе.

    Условия оплаты труда заведующего спортивной базы определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

    9 Заключительные положения

    9.1 Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

    9.2 Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

    9.3 Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом заведующего спортивной базы.

    ОБЗОР ЗАРПЛАТ - Должностная инструкция директора производственной базы

    Должностная инструкция директора производственной базы
  • Руководство базой и организация бесперебойной и эффективной работы;
  • Контроль состояния оборудования‚ техники‚ организация ремонтных работ‚ поддержание объектов базы и оборудования в исправном состоянии;
  • Оперативное управление административно-хозяйственной деятельностью;
  • Осуществление комплексного управления процессами работы.

  • Организовывать работу производственной базы;
  • Осуществлять логистические операции (прием и отправка большегрузных автомобилей);
  • Обеспечивать контроль и обеспечение соблюдения нормативов на погрузку и выгрузку товара;
  • Обеспечивать контроль за соблюдением проектной‚ конструкторской и технологической дисциплины‚ правил и норм по охране труда‚ технике безопасности‚ производственной санитарии и пожарной безопасности‚ требований природоохранных‚ санитарных органов, а также органов‚ осуществляющих технический надзор;
  • Обеспечивать контроль за рациональным использованием материалов‚ инструментов, а также коммунальных услуг.

  • Руководить производственно-хозяйственной деятельностью базы;
  • Участвовать в разработке заданий по ремонту оборудования и других производственных объектов и контролировать их выполнение;
  • Осуществлять руководство обеспечением цехов материально-техническими и транспортными средствами;
  • Организовывать рациональное использование прикрепленной к базе спецтехники, агрегатов для механизации трудоемких работ, инструмента и приспособлений, своевременное их обновление;
  • Обеспечивать разработку мероприятий по совершенствованию системы проката эксплуатационного оборудования, контролировать их выполнение;
  • Осуществлять контроль за технически правильной эксплуатацией оборудования;
  • Принимать необходимые меры по предотвращению аварий, связанных с выходом из строя оборудования;
  • Обеспечивать четкую и согласованную работу базы с основными производственными объектами;
  • Обеспечивать функционирование аварийно-ремонтных подразделений и сокращение простоев эксплуатационного оборудования в ожидании ремонта;
  • Осуществлять контроль за разработкой мероприятий по совершенствованию техники и технологии ремонта;
  • Обеспечивать внедрение новой техники, средств диагностики и механизации трудоемких работ;
  • Осуществлять контроль за разработкой и внедрением мероприятий по организации труда и совершенствованию организации производства;
  • Организовывать проведение анализа показателей по надежности, качеству, конструктивным недостаткам, ремонтопригодности эксплуатационного оборудования;
  • Осуществлять изучение, обобщение и распространение передового опыта в области организации производственного обслуживания;
  • Контролировать соблюдение работниками правил и норм охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды в цехах базы и на объектах основного производства;
  • Организовывать разработку и выполнение мероприятий по сбору, хранению и утилизации вторичных ресурсов;
  • Осуществлять анализ хозяйственной деятельности базы;
  • Координировать деятельность структурных подразделений базы;
  • Обеспечивать своевременное представление установленной отчетности;
  • Осуществлять подбор, расстановку и рациональное использование кадров.

    Требования к опыту и квалификации:

    Директор производственной базы относится к категории руководителей;

    На должность начальника производственной базы назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы по специальности на должностях руководителей и специалистов не менее 3 лет или среднее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет.
  • Знание нормативных документов, методических материалов;
  • Знание норм охраны труда, техники безопасности;
  • Умение системно выстраивать работу; Навыки ведения переговоров на уровне первых лиц организаций;
  • Исполнительность, ответственность, дисциплинированность, качественное выполнение поставленных задач.

    Директор производственной базы
  • Должностная инструкция управляющего отделением банка

    Должностная инструкция управляющего отделением банка

    Должностная инструкция управляющего отделением банка

    УТВЕРЖДАЮ
    Генеральный директор
    Фамилия И.О. ________________
    «________»_____________ ____ г.

    1.1. Управляющий отделением банка относится к категории руководителей.
    1.2. Назначение на должность управляющего отделением банка и освобождение от нее производится приказом генерального директора банка.
    1.3. Управляющий отделением банка подчиняется непосредственно Совету директоров банка (Правлению банка).
    1.4. На время отсутствия управляющего отделением банка его обязанности исполняет заместитель, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
    1.5. На должность управляющего отделением банка назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по профилю работы, стаж финансово-банковской или аналогичной работы на руководящих должностях не менее 3 лет.
    1.6. Управляющий отделением банка должен знать:
    — законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации, относящиеся к деятельности банка;
    — приказы, ведомственные инструкции и нормативные документы, касающиеся работы отделения банка, в том числе бухгалтерского учета;
    — основы экономики, научной организации труда;
    — перспективы развития финансово-банковской системы и стратегические направления деятельности банка;
    — основы трудового законодательства;
    — правила внутреннего трудового распорядка;
    — правила по охране труда и пожарной безопасности.
    1.7. Управляющий отделением банка руководствуется в своей деятельности:
    — законодательными актами РФ;
    — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
    — приказами и распоряжениями руководства;
    — настоящей должностной инструкцией.

    2. Функциональные обязанности управляющего отделением банка

    Управляющий отделением банка выполняет следующие должностные обязанности:

    2.1. Осуществляет общее руководство и обеспечивает устойчивую, эффективную работу отделения банка и его структурных подразделений.
    2.2. В соответствии с проводимой банком экономической политикой определяет стратегию деятельности отделения банка и организует его работу на основе перспективных и текущих планов работ.
    2.3. Распределяет обязанности между своими заместителями и определяет степень ответственности за порученные им направления деятельности.
    2.4. Осуществляет систематический анализ деятельности структурных подразделений и на этой основе принимает решения, направленные на выполнение функциональных задач, возложенных на подразделение.
    2.5. Обеспечивает организацию обслуживания населения и расширение сферы услуг, проведение необходимой массово-разъяснительной и рекламно-информационной работы.
    2.6. Разрабатывает и проводит мероприятия, направленные на совершенствование банковского дела, безналичных расчетов, операций с ценными бумагами, валютой, а также обеспечение эффективной кредитной политики, сокращение налично-денежного оборота, получение максимальной прибыли.
    2.7. Организует внедрение в работу отделения банка прогрессивных технологий, программ и методик с учетом прогнозирования развития банка.
    2.8. Принимает меры к укреплению и развитию материально-технической базы отделения банка.
    2.9. Рассматривает и утверждает в установленном порядке проектно-сметную документацию на строительство и ремонт служебных зданий.
    2.10. Обеспечивает законное и целесообразное использование денежных средств и имущества отделения банка, распорядителем которых он является.
    2.11. Заключает хозяйственные и иные договоры с юридическими и физическими лицами в установленном порядке, в необходимых случаях предъявляет претензии и иски к этим лицам.
    2.12. Утверждает акты на списание с баланса отделения пришедших в негодность имущества и инвентаря, а также убытков, безнадежных к взысканию, в пределах установленных банком прав.
    2.13. Проводит работу, направленную на предотвращение случаев причинения отделению банка ущерба.
    2.14. Обеспечивает сохранность вверенных денежных средств, ценностей и документов.
    2.15. Несет персональную ответственность за обеспечение сохранности ценностей, находящихся в специальном хранилище (кладовой) отделения банка.
    2.16. Организует инкассацию денег и ценностей.
    2.17. Обеспечивает бухгалтерский и статистический учет и отчетность, предоставление достоверных сведений о деятельности отделения банка.
    2.18. Осуществляет управление персоналом отделения банка, обеспечивает необходимые условия труда для его сотрудников.
    2.19. Выполняет представительские функции вне отделения банка и обеспечивает взаимодействие с различными структурными подразделениями банка.
    2.20. Обеспечивает сохранение коммерческой тайны банка.
    2.21. Обеспечивает рассмотрение писем, заявлений и жалоб граждан.

    3. Права управляющего отделением банка

    Управляющий отделением банка имеет право:

    3.1. Знакомиться с проектами решений Совета директоров банка (правления банка), Председателя банка, касающихся деятельности отделения банка.
    3.2. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей.
    3.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

    4. Ответственность управляющего отделением банка

    Управляющий отделением банка несет ответственность за:

    4.1. Ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    4.2. Правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
    4.3. Причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Должностная инструкция управляющего гостиницей

    ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Управляющего гостиницей/отелем

    1. Общие положения

    1.1. Управляющий гостиницей /отелем (в дальнейшем Управляющий) относится к категории высшего управленческого персонала.
    1.2. На должность Управляющего назначается лицо, имеющее высшее управленческое или средне-специальное профессиональное образование, во втором случае со стажем работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 5 лет, из них 1 год на управленческой должности.
    1.3. Управляющий назначается на должность приказом руководителя/собственника бизнеса .
    1.4. Управляющий подчиняется _________________ ( )
    1.5. На время отсутствия Управляющего (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    2. Базовые компетенции Управляющего

    2.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.
    2.2. Основы экономики, управления предприятием, гостиничного менеджмента и маркетинга;
    2.3. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации;

    2.4. Порядок содержания жилых и других помещений средств размещения;
    2.5. Основы психологии и конфликтологии применительно к обслуживанию клиентов;
    2.6. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов;
    2.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы;
    2.8. Законодательство о труде, основы организации труда работников, методы подбора, управления и развития персонала;
    2.9. Правила внутреннего распорядка;
    2.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    2.11. Разрабатывать бюджет отеля и план его исполнения;

    2.12. Ставить задачи подчиненным и контролировать их выполнение;

    2.13. Делегировать полномочия и ответственность помощникам и руководителям служб;

    2.14. Анализировать рынок и прогнозировать спрос на услуги;

    2.15. Осуществлять взаимодействие между структурными единицами отеля (прием и размещение гостей, содержание отельных помещений, питание гостей, поставки продуктов и пр.);

    2.16. Организовать работу с поставщиками.


    3. Должностные обязанности Управляющего:
    (Задача управляющего отелем — не только руководство бизнес-процессами и персоналом, но и соблюдение бизнес-интересов владельцев отеля)

    3.1. Руководит производственно-хозяйственной деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственность за эффективное использование и сохранность имущества отеля, содержание в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности

    3.2. Обеспечивает соблюдение санитарно-технических и противопожарных требований

    3.3. Руководит финансово-экономической деятельностью предприятия, неся всю полноту ответственности за результаты этой деятельности и достижение запланированных финансовых показателей, рост объемов предоставляемых клиентам услуг и увеличение прибыли и конкурентоспособности предприятия.

    3.4. Обеспечивает уровень клиентского сервиса, соответствие предоставляемых услуг мировым стандартам в целях завоевания отечественного и зарубежного рынка, постоянное улучшение качества обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы, учетом, распределением и правильным использованием жилых номеров и свободных мест, а также соблюдением паспортного режима, п ринимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.
    3.5. Обеспечивает выполнение гостиницей всех обязательств перед региональным и местным бюджетом, поставщиками, заказчиками и кредиторами, включая учреждения банка, а также хозяйственных и трудовых договоров.

    3.6. Принимает меры по обеспечению гостиницы квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда

    3.7. Основываясь на требованиях стандартов обслуживания. утвержденных на предприятии, у правляет работой линейного персонала гостиницы (горничными, дежурными администраторами, специалистами служб бронирования и приема и размещения/ портье. поэтажной службы номерного фонда, службы швейцаров, автостоянки) и работой руководителей структурных подразделений гостиницы (инженерно-технической службы, автотранспортной службы, прачечной, ресторана, бухгалтерии/финотдела, службы безопасности ), организуя работу и эффективное взаимодействие всех структурных подразделений и производственных единиц гостиницы.

    3.8. Поручает ведение отдельных направлений деятельности руководителям структурных подразделений гостиницы: заместителю управляющего, руководителю службы безопасности, директору ресторана, руководителю АХО, шеф-повару ресторана, делегируя им свои права и ответственность.

    3.9. Обеспечивает применение принципа материальной заинтересованности и ответственности каждого работника за порученное ему дело и результаты работы всего персонала, выплату заработной платы в установленные сроки.

    3.10. Контролирует соблюдение работниками предприятия трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

    3.11. Обеспечивает ведение и своевременное представление высшему руководству или владельцу гостиницы отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы

    3.12. Защищает имущественные интересы гостиницы в суде, арбитраже, органах государственной власти и управления.

    4. Права Управляющего:
    4.1. Знакомиться с проектами решений руководителя, касающимися его деятельности и стратегического развития гостиницы.
    42. Вносить на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
    4.3. В пределах своей компетенции сообщать руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
    4.4. Запрашивать от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
    4.5. Привлекать специалистов всех структурных подразделений к решению задач, возложенных на него .

    5. Ответственность Управляющего :

    5.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, Управляющий несет ответственность в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
    5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, он несет ответственность в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
    5.3. За причинение материального ущерба он несет ответственность в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Организация хозяйственной деятельности базы отдыха Голубая лагуна

    Организация хозяйственной деятельности базы отдыха "Голубая лагуна"

    2.2 Службы базы отдыха

    Так как гостиница сравнительно небольшая, то в базе отдыха представлены лишь основные службы.

    Служба управления представлена директором и его заместителем.

    Служба приема и размещения

    Работники службы приема должны досконально владеть всей информацией об отеле (достоинства и недостатки каждого номера, цены, расположение и часы работы всех служб отеля), достопримечательности города и способы передвижения по нему, расписание работы транспорта, театров, музеев и т.п. Основными функциями отдела приема и размещения являются регистрация приезжающих гостей, распределение номеров, поселение и выписка клиентов и оказание им многочисленных дополнительных услуг.

    Руководитель этого подразделения несет ответственность за чистоту всего отеля и его номеров. Служба горничных в большинстве случаев является наиболее функционально значимым подразделением, если речь идет о получении услуг гостиничного размещения, так как это подразделение отвечает за уборку номеров, холлов, коридоров и т.п. внутренних помещений, в которых осуществляется прием и обслуживание клиентов

    Лицо, возглавляющее службу горничных, несет ответственность за работу персонала по поддержанию чистоты и порядка в жилых и служебных помещениях гостиницы. Старшая же горничная получает задание и распределяет его выполнение среди подчиненных, одновременно выполняя административные функции, возложенные на нее исполнительным директором.

    Служба безопасности создается для защиты гостей, их имущества и имущества отеля от возможного вреда со стороны разного рода криминальных элементов. Причем в понятие имущество отеля включается и такой элемент, как его репутация.

    Функции службы безопасности многообразны. Наиболее трудоемкой функцией является патрулирование помещений. При патрулировании проверяются, заперты ли двери (до 10-20% дверей ночью в отеле могут оказаться незакрытыми), наличие в помещениях лиц, которых там не должно быть, нарушение правил безопасности служащими (например, тележки горничных и room service не на месте) и т.д. Патрулирование помещений также имеет важное значение для предотвращения (или, по крайней мере, раннего обнаружения) пожара, так как самой распространенной причиной пожара является курение в постели не слишком трезвого постояльца. Служба безопасности контролирует служебный вход (сотрудники проходят в помещения только по пропускам), на главном входе должен быть установлен незаметный для гостей, но эффективный заслон для проникновения в отель хулиганов, посторонних пьяных лиц (которых нужно отличать от «своих» пьяных клиентов) и других нежелательных элементов. При этом нужно быть предельно вежливым, каждый подозрительный должен быть вежливо опрошен. Нет ничего хуже для репутации отеля, чем шумная потасовка у главного входа, а очень часто весьма состоятельные и уважаемые клиенты отеля имеют внешний вид, не вполне соответствующий стандартному облику респектабельного человека.

    Питание гостей производится в кафе, расположенном на прилегающей территории, поэтому служба питания не относится к базе отдыха. Здесь лишь возможно приобретение комплексных обедов.

    2.3 Должностные инструкции персонала базы отдыха

    осуществляет оперативное руководство деятельностью предприятия;

    имеет право первой подписи под финансовыми документами;

    утверждает штатное расписание, заключает трудовые договора с работниками предприятия, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания;

    совершает сделки от имени предприятия;

    открывает в банках счета предприятия;

    планомерно требует от бухгалтерии отчетности о прибылях и издержках, а также дебиторскую и кредиторскую задолженности

    издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками предприятия;

    исполняет другие функции, необходимые для достижения целей деятельности предприятия и обеспечения его нормальной работы.

    осуществлять руководство текущей деятельностью предприятия;

    организовывать работу и эффективное взаимодействие производственных единиц и структур предприятия;

    обеспечивать выполнение текущих и перспективных планов предприятия;

    обеспечивать разработку планов работы исходя из заключенных хозяйственных договоров, установленных заданий и экономических перспектив;

    обеспечить рентабельность работы предприятия;

    обеспечить соблюдение законности в деятельности предприятия;

    представлять интересы предприятия при рассмотрении административных, финансовых, хозяйственных, трудовых дел в судах и других органах.

    Заместитель директора осуществляет его функции во время его отсутствия.

    Наиболее подробно хотелось бы остановиться на должностных инструкциях помощника администратора. В целом они не отличаются от инструкций администратора.

    Администратор гостиницы относится к категории специалистов.

    На должность администратора гостиницы назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности в системе гостиничного обслуживания не менее 2 лет.

    Администратор гостиницы назначается на должность приказом директора гостиницы.

    Администратор гостиницы должен знать:

    4.1. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов по вопросам гостиничного обслуживания.

    4.2. Правила предоставления гостиничных услуг в РФ.

    4.3. Правила и методы организации процесса обслуживания клиентов.

    4.4. Порядок содержания жилых и других помещений гостиницы.

    4.5. Основы эстетики, этики, психологии и обслуживания посетителей.

    4.6. Основы экономики, организации труда и управления.

    4.7. Структуру управления гостиницей, права и обязанности работников гостиницы.

    4.8. Законодательство о труде.

    4.9. Правила внутреннего распорядка.

    4.10. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

    На время отсутствия администратора гостиницы (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора гостиницы. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

    -Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

    -Осуществляет контроль над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования.

    -Информирует проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, принимает заказы на их выполнение и контролирует их исполнение.

    -Дает устные справки, касающиеся гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т.д.

    -Принимает и оформляет необходимые документы.

    -Осуществляет контроль над исполнением работниками указаний руководства организации.

    -Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

    -Принимает меры к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих.

    -Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия.

    -Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры к их ликвидации.

    Администратор гостиницы вправе:

    -Знакомиться с проектами решений руководства гостиницы, касающимися его деятельности.

    -Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

    -В пределах своей компетенции сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе осуществления должностных обязанностей недостатках в деятельности гостиницы (ее структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

    -Запрашивать лично или по поручению своего непосредственного руководителя от специалистов и исполнителей информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

    -Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - то с разрешения директора гостиницы).

    -Требовать от руководства гостиницы оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

    Администратор гостиницы несет ответственность:

    -За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

    -За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

    -За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

    Должностные инструкции охраны:

    1. Несет службу по охране объектов и материальных ценностей.

    2. Осуществляет проверку документов у проходящих на охраняемый объект (выходящих с объекта) лиц и контроль за ввозом и вывозом (выносом) материальных ценностей.

    3. Производит досмотр вещей, а также личный досмотр рабочих и служащих.

    4. Осуществляет контроль за работой установленных на предприятии приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации.

    5. Сообщает об их срабатывании начальнику караула (сторожевой группы), дежурному по объекту, а при необходимости - в орган внутренних дел или в пожарную часть.

    6. Выясняет причины срабатывания сигнализации и принимает меры к задержанию нарушителей или ликвидации пожара.

    7. Принимает под охрану от материально ответственных лиц оборудованные сигнализацией обособленные помещения.

    8. При объявлении тревоги на охраняемом объекте перекрывает контрольно-пропускной пункт, выпуск (впуск) с объекта (на объект) всех лиц производит только с разрешения начальника сторожевой группы (дежурного по объекту).

    9. Совершает действия по предупреждению и пресечению правонарушений на охраняемых объектах.

    10. Осуществляет задержание лиц, пытающихся незаконно вывезти (вынести) материальные ценности с охраняемого объекта или подозреваемых в совершении правонарушений, и сопровождение их в караульное помещение или отделение милиции.

    11. Контролирует работу приборов охранной и охранно-пожарной сигнализации, установленных на охраняемых объектах.

    12. Использует при несении службы караульных собак.

    Охранник имеет право:

    1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся его деятельности.

    2. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав.

    Охранник несет ответственность:

    1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

    2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

    3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

    Должностные инструкции горничной

    Горничная осуществляет следующие виды работ:

    Уборку и содержание в чистоте жилых номеров гостиниц, общежитий, санузлов и других закрепленных помещений.

    Смену постельного белья и полотенец после каждого выезда проживающего.

    При продолжительном проживании - уборку постелей в сроки, предусмотренные "Правилами пользования и внутреннего распорядка в коммунальных гостиницах".

    Приемку белья от проживающих при выезде из номеров.

    При обнаружении порчи имущества и оборудования проживающими - сообщение старшей горничной или дежурному по этажу.

    Принятие заказов от проживающих на бытовые услуги и обеспечение их своевременного выполнения.

    Соблюдение правил техники безопасности.

    Горничная имеет право:

    1. Получать от работников предприятия информацию, необходимую для осуществления своей деятельности.

    2. Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

    Горничная несет ответственность за:

    1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей.

    2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения своих должностных обязанностей.

    3. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Генерального директора организации и непосредственного руководителя.

    4. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности организации и ее работникам.

    5. Несоблюдение трудовой и исполнительской дисциплины.

    3. Выводы по практике

    Пройдя производственную практику на семейной базе отдыха «Голубая лагуна» я могу сделать несколько рекомендаций данному предприятию. Осуществлять:

    непосредственную и тесную связь с достигнутыми успехами в работе в виде процентной ставки от количества продаж (выручки) бонус к заработной плате;

    заранее согласованные принципы, вознаграждения за перевыполнение плана, внесенные в систему бухгалтерского учета (премии);

    отсутствие «потолка» для премий, основанных на участии в прибылях;

    соответствие зарплаты реальному вкладу сотрудника в успехе базы и разумным жизненным расходам;

    рейтинг работы; выбор лучшего сотрудника месяца из каждого подразделения (лучший официант, лучший повар и т. д.), почетная доска;

    каждая премия вручается непосредственно управляющим базы и сопровождается беседой и поздравлениями;

    не должно быть никаких выплат, независящих от результатов работы;

    плохие работники не могут быть премированы ни в каком случае и ни каким образом; никогда нельзя наказывать материально работников, которые допустили ошибки по вине руководства, даже в дни кризисов. Если работник выполняет работу на своем участке отлично, он должен быть поощрен;

    Помимо премиальной системы должна существовать система регулярного пересмотра зарплат в два этапа: на первом -- зарплату пересматривает коллектив, на втором -- руководитель. При желании последнего и с согласия коллектива этапы можно поменять местами. Уделяя должное внимание профессиональной подготовке и переподготовке сотрудников, определим, что наглядное преподавание на рабочем месте гораздо эффективней теоретических лекций.

    Научите подчиненного работать так: всесторонне просветите его относительно теории дела и отправьте на рабочее место. Никогда не экономьте на зарплате хорошим работникам. Одной преданности организации недостаточно для продолжительной работы в ней. Низшие потребности также обязательно должны быть удовлетворены, особенно когда они связаны с такими высшими потребностями, как потребность в уважении и признании.

    Обязательно должен существовать регулярный контроль результатов деятельности всех работников в любой форме, приемлемой и руководителем и подчиненными, с основной целью -- предотвращением ошибок или их исправлением на самой ранней стадии возникновения.

    Предложения по улучшению работы базы.

    Улучшить удобство подъезда и парковки.

    Проведение маркетинга базы в целях повышения эффективности его работы за счет увеличения клиентов.

    Улучшение формирования музыкально-развлекательной программы. Музыкально-развлекательную программу следует рассматривать в качестве одного из элементов привлечения клиентуры.

    Использовать больше живых цветов в интерьере базы. В практике живые цветы на столе гостей всегда создадут ощущение изысканности и праздничности торжества.

    Улучшение внешнего облика базы.

    В целом я очень довольна, что проходила практику в этом заведении. Я почерпнула много новой полезной информации, которая безусловно потребуется мне в последующей работе.

    Список использованной литературы

    1. Гордиец Л. Н. Игонина В. И. Анализ и планирование показателей в гостинице М. ЦУМК Центросоюза РФ, 2001.

    2. Горбылева З.М. Экономика туризма. - Минск, БГЭУ. - 2004.

    3. Горбылев Н.В. Гостиничное и ресторанное дело. Сборник нормативных документов. - Ростов-на-Дону, Феникс, 2003.

    4. Джеймс Д. Болдун Д. Управление гостиницей. М. Проспект, 2007.

    5. Дурович А. П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. М. Новое знание, 2005.

    6. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. Учебное пособие.- М: Издательство «Ось - 89», 2002.

    7. Ефремова М.В. Формирование и развития рынка туристических услуг в России (теория и практика). Нижний Новгород, НКИ, 2006.

    8. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий гостиничной индустрии. - Минск: ООО ФУАинформ, 2003

    9. Кудрявцев А.А. Анализ хозяйственной деятельности кооперативных организаций - М. Экономика, 2000.

    10. Радченко Л.А. Обслуживание на предприятиях гостиничной индустрии. Ростов н/Д. Феникс, 2001.

    11. Радченко Л.А. Организация производства на предприятиях гостиничной индустрии. - Ростов н/Д: изд-во «Феникс», 2000