Рейтинг: 4.4/5.0 (1741 проголосовавших)Категория: Бланки/Образцы
В связи с невозможностью выполнения своих обязательств перед туристами турфирма «Море Солнца» вынуждена объявить о приостановке своей деятельности. Всем туристам - просьба обращаться к туроператорам, указанным в договорах», - говорится в сообщении на сайте туроператора.
"Море солнца" на своем сайте позиционировала себя как первая надежная туристическая компания, проработавшая на рынке туруслуг 9 лет. За это время было обслужено более 200 тыс "довольных туристов". У компании имеется 11 офисов в Петербурге, где работает 55 менеджеров. Основные поставщики туруслуг указаны на сайте «Море Солнца». Это все известные питерские компании: Солвекс-Турне, Верса, а также «тяжеловесы»: «Пегас Туристик», TUI, «Натали Турс», «Интурист», «Библио-Глобус».
ПО ФЗ "о туристической деятельности. " ст. 9 ответственность лежит на туроператоре, в данном случае "Библио глобус". В офисе на Марата не то что ничем не помогли, но молодой человек с отдела договоров, с ухмылочкой объявил, что ничего мы не получим. Может и так, хотя мы готовим пакет документов для суда. После заключения договора с турагенством, я звонил в "Библио глобус" и меня напрвили с вопросом в офис на Марата, где меня заверили, что у них есть договор на работу с турагентством "Море солнца", хотя как говорили люди с очереди, деньги перестали преводить еще в июле. Значит туроператор Библиоглобус" были в сговоре с турагенством, а может и сдругими турагентствами? Люди, будьте бдительны! сами организуйте свой отдых, бронируйте гостиницы и билеты на самолет.
ВОТ И ХАНА ОТПУСКУ (( ТА ОБАНКРОТИЛСЯ, ТО БГ ОТМОРОЗИЛСЯ.
Нам тоже кинули ,хотя я знала что оплата 50% путевок в библио глобус ,не хотят вернуть деньги ,козлы ,мне придется в суд и т.д
Наталья. ПИШИТЕ ДОСУДЕБНУЮ В БИБЛИК!
Файл досудебная В БИБЛИК.docx Файл DOCX, 21 КБ
Большое спасибо буду добиваться
Наталья. убедительная просьба держите меня в курсе ваших успехов. и не забудте в СК библика заву написать
Файл СК БИБЛИО ГЛОБУС.doc Файл DOC, 46 КБ
Наталья. Законному представителю
ООО "Туроператор Библио-Глобус" (Реестровый номер: MT3 011710)
Юридический адрес: 121353, г. Москва, Сколковское ш. 32, пом.7, ком.1
Почтовый адрес: 109028, г. Москва, Казарменный пер. 8, стр.3)
от________________________________проживающего (щей)
по адресу:_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
Довожу до Вашего сведения, что мною «___»___________2014 года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ООО "Моресо", расположенным по адресу: ________________________________ на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки ООО "Туроператор Библио-Глобус". Мною тур был оплачен полностью «___»________2014 г. (копия чека прилагается).
Ваш партнер, общество с ограниченной ответственностью «Моресо» приостановил свою деятельность с 19 часов 00 минут 12 сентября 2014 года в силу невозможности дальнейшего осуществления оплат туроператорам по заключенным с клиентами договорам о реализации Туристских услуг. В соответствии со статьей 9 ФЗ «О туризме»: «. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.» На основании Определения Конституционного суда от 17 июля 2014 года №1691-О, установлено, что, туроператор несет полную ответственность перед клиентами, заключившими договор с турагентом, вне зависимости от факта перевода денег туроператору. Такое правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан – заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях, обеспечение реализации ими права на отдых (статья 37, часть 5, Конституции Российской Федерации)
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
ПРОШУ:
1. Расторгнуть договор о реализации туристского продукта №___от _______.
2. Вернуть уплаченную по договору сумму в размере _______ руб.
3. Компенсировать моральный вред в размере ________руб.
4. Возместить расходы, связанные с затратами на восстановление нарушенных прав, в размере _______руб. (услуги юриста, адвоката и т.д)
Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей). В случае нарушения сроков удовлетворения требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена – общей цены заказа.
В случае несоблюдения добровольного порядка удовлетворения моих требований прошу предоставить справку «Об отказе в оказании туристских услуг и возмещении понесенных расходов», согласно которой я буду вынужден направить исковое заявление в суд, с требованием к Туроператору и страховой компании, осуществляющей страхование его ответственности о возмещении следующих расходов:
• расходы на адвоката и судопроизодство;
• сумму неустойки за нарушение сроков возврата денежный средств;
• компенсацию морального вреда.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.
Ответ прошу сообщить в письменной форме.
Дата Подпись
Приложения:
• Копии документов и пр.
Дашаратха. надо написать заявку в библио глобус на марата. Или как. Как правильно поступить? Я расскажу вам что я написала заявление о возращении денег ,через 2 недели получила отказ! Подскпжите как нужно правильнт оформить ,заранее спасибо
Наталья. да на марата! вот в такйо форме.
Файл досудебная В БИБЛИК.docx Файл DOCX, 21 КБ
Наталья. вы туда приезжайте с договорами от Моресо и досудебной претензией, как я вам написал выше топике. (лучше вордовский документ откройте) досудебку - в двух экземплярах. один вам визируют с печатью, датой и подписями. А вот если откажут с этим, то придется решать все через суд ((( и это на долго. думаю к этому времени библик разоритсья (( выложите здесь что вы им писали о возврате денег. и это тоже оформите
Файл СК БИБЛИО ГЛОБУС.doc Файл DOC, 46 КБ
Дашаратха. добрый вечер подскпжите я завтра поеду написать заяаление в библио глобус и нужно в один день написать заявление в страховую компанию ?
тел. 8 (926) 000-00-00
В соответствие с договором о реализации туристического продукта № 000 от 29.05.2013 г. был приобретен и оплачен в размере тур в Чехию «Супер классика» с 16 июня 2013 года по 23 июня 2013 года на два человека с общей стоимостью тура 64 659 (Шестьдесят четыре тысячи шестьсот пятьдесят девять) рублей 00 копеек.
Перелет в Прагу осуществлялся рейсом 7К -9857 авиакомпании Колавиа. Заявленное время отправки рейса 06 часов 30 минут 16 июня 2013 года.
Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа. Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.
Подписавшись на информирование о рейсе 7К-9857 в 23 часа 15 июня 2013 года пришло уведомление о переносе рейса уже на 14 часов 30 минут 16 июня 2013 г. Позвонить в представительство Колавия не получилось, телефон был заблокирован, в офисе Турфирмы Нева так же кроме автоинформатора никакой информации.
Позвонив руководителю группы Игорю в Прагу, мы только разволновали его, так как у него была информация, что все рейсы без задержек, кроме того, от рейса из Москвы зависит рейс в Москву.
Отправившись в аэропорт Домодедово к озвученному времени начала регистрации пришла информация, что рейс задерживается уже до 16 часов 30 минут.
Прибыв в аэропорт, мы сделали отметку в электронном билете о задержке вылета до 16.30, однако на этом наши мучения не закончились.
Уже после объявления регистрации рейс вновь был задержан, о чем свидетельствуют сделанные фотоснимки табло аэропорта, так как повторно ставить штамп у администратора не предоставлялось возможным ввиду того, что на тот момент мы уже прошли зону паспортного и таможенного контроля.
В результате наше настроение было испорчено, истрачены нервы, пропал целый день пребывания в Чехии, так как прибыли мы в аэропорт Пардубице примерно в 18 часов 40 минут (в 20 часов 40 минут по Московскому времени), а когда трансфером добрались до гостиницы Дар, то уже было 21 час (23 часа по Московскому времени). Пока нас заселили, так уже и день закончился.
Таким образом, услуга нам оказана не в полном объеме, что предполагает компенсацию за некачественно оказанные услуги.
Обращаем Ваше внимание, что ссылка в п. 7.6. договора о реализации туристического продукта, что ФИРМА не отвечает за задержку в авиаперевозке, а за то, что все произошло по вине авиакомпании, и претензии необходимо предъявлять им, противоречат Постановлению Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. № 17 «О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».
Пунктом 50 поименованного Постановления установлено:
«. 50. Применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").
В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.»
В связи с вышеизложенным, просим Вас произвести компенсацию за один неиспользованный день тура в размере, установленном для компенсации тура в Чехию с категорией гостиницы 3* на два лица.
Для сведения. В турфирте TUI, являющейся совладельцем Колавиа размер денежной компенсации в случае с поездкой в Чехию и категорией гостиницы составляет 60 евро на человека по курсу ЦБ РФ на день возврата.
О Вашем решении по настоящей претензии просим известить по одному из контактных телефонов, указанных в шапке документа, либо посредством электронного сообщения на адрес: prigozhin@inbox.ru.
Размер денежной компенсации зависит от направления и категории отеля и определяется в соответствии с таблицей
«Форум Бизнес Консалт» отвечает на один из распространенных вопросов, который задают юристам компании, клиенты и читатели сайта, - как составить претензию туроператору правильно.
У Вас есть срочные вопросы к юристам по поводу действий туроператора? Мы поможем Вам защитить свои права! Телефон быстрого реагирования: (812) 326-62-91 info@partner-consult.ru. Грамотная юридическая консультация - всего 700 рублей!
Первое - с требованиями следует обращаться именно к туроператору. Обязательства по договору возлагаются на компанию, организовавшую для вас отдых. Туроператор обязан возместить минимум убытки, понесенные из-за неорганизованности персонала агентства (или посредника).
Не волнуйтесь, закон на вашей стороне. И самое важное в данный момент - направить претензию туроператору. «Форум Бизнес Консалт» рассказывает, как это сделать лучше. Заметьте: если не выставить требование в претензионном порядке, то если решите впоследствии пойти в суд иск может быть оставлен без рассмотрения.
Претензия туроператоруЕсть определенный образец претензии к туроператору. Так, в начале следует подробно описать ситуацию, детально изложить суть проблемы.
Самое интересное - компенсация туроператора. Тут понятно, что все определяет ситуация. В целом турист вправе возместить любые непредвиденные расходы, оплаченные им самостоятельно (п.1 ст. 737 и ст. 783 Гражданского кодекса).
Но в любом случае требуемую сумму нужно обосновать. Будет правильно подготовить копии квитанций из отеля, оплаченных счетов, авиабилетов и т. п. В этих бумагах должно четко прослеживаться, когда и на что были потрачены деньги.
«Форум Бизнес Консалт» подчеркивает, что речь идет об услугах, по идее, включенных в турпакет, но оплаченных туристом повторно. Проживание в отеле, услуги, которыми по вине агентства не удалось воспользоваться, пропущенная из-за позднего прилета экскурсия и т.д.
Далее советуем указать в претензии реквизиты банковского счета, куда туроператор сможет перечислить деньги. Правда, их можно взять «наличкой». Также обозначьте срок, по который готовы ждать компенсации.
Как предъявить претензию туроператору?Направить претензию постарайтесь в течение 20 дней по окончанию действия договора на организацию турпоездки (иными словами, после вашего возвращения из поездки). Но в принципе в суд можно обращаться даже если закончился этот срок. Большинство судей лояльно относятся к того рода просрочке. Вообще критичный срок – три года. И если к вашему иску привлечены люди, оказывающие юридические услуги профессионально, беспокоиться в сущности не о чем.
Следует учитывать, что на рассмотрение требований туристов представители турфирмы берут 10 дней.
Суд с туроператоромСлучается, что туроператор проигнорирует претензии? Тогда поможет суд. Кстати, свою готовность приступить к судебным разбирательствам не помешает указать в претензии. А в суде вы получите право требовать возмещения морального вреда (по ст. 151 Гражданского кодекса).
Когда в течение 10 дней со дня предъявления претензии турагентство не компенсирует убытки – можно еще и требовать оплаты неустойку. Ее размер — 3% от суммы претензии за каждый день. Однако не более стоимости вашей турпутевки.
Обязательно сообщите виновнику, что в случае если суд даст положительное решение на ваш иск, туркомпания должна будет выплатить штраф, равный половине присужденной суммы. Это за отказ выполнения ваших законных требований (п. 6 ст. 13 Закона о защите потребительских прав).
Как написать претензию туроператору?
Включите обязательно в претензию следующее:
Претензия предъявляется туроператору в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта, и подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты получения туроператором.
Законному представителю ООО ____________________ (наименование туроператора) от________________________________проживающего (щей) по адресу:_________________________________________
ПРЕТЕНЗИЯ Довожу до Вашего сведения, что мною ______________20___года был заключен договор реализации туристского продукта №_____ с ___________________(наименование турагента), расположенным по адресу: ________________________________на отдых на _____________________(место отдыха) в отеле ________________(наименование отеля) (далее - договор) (копия договора прилагается), туроператор поездки - _____________________(наименование туроператора). Мною тур был оплачен полностью ___________20___г. (копия чека прилагается). (Далее необходимо конкретно изложить претензию, то есть то, что не устроило в формировании туристского продукта.) Например, мною, при приобретении тура турагенту было указано, что я хочу приобрести тур на 10 дней в _______ (страна) в отель _________ (4 звезды). Работником турфирмы мне было сказано, что предложение в данный отель у них существует и мне было предложено заключить договор, что мною и было сделано. В договоре было прописано количество дней - 10, ночей - 9, наименование отеля - __________, питание - все включено. Однако, по приезду в аэропорт, мною у представителя туроператора были получены документы на тур, в которых было указано наименование отеля не _________ (4 звезды), а __________ (3 звезды). Представитель туроператора что-либо объяснять отказался. Таким образом, за __________ рублей мне был предоставлен отдых не в 4-х звездочном отеле с аквапарком, который мною был выбран заранее, а в отель низшего класса и без аквапарка, в который мне ехать не хотелось. При выборе отеля я руководствовалась хорошими отзывами про ____________ (4 звезды) в Интернете и тем, что там есть аквапарк, так как на отдых я ехала с ребенком 10 лет. Питание в отеле не соответствовало 4 звездам, анимация была не на русском языке, а так же отсутствовали дискотеки, что меня так же не устраивало. Согласно ст. 29 Закона О защите прав потребителей, я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки. При этом мне должна быть возмещена стоимость договора. Неисполнение Вами своих обязательств по договору нанесло мне моральный вред и фактически сделало невозможным нормальный отдых. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 Гражданского кодекса РФ, ст. 29 Закона О защите прав потребителей, ст. 6, 10 Закона Об основах туристской деятельности в РФ. ПРОШУ:Спрашивает Екатерина ТОПОЛЬ, бухгалтер (г. Москва): Я решила провести отпуск в Италии. Заключила договор с турагентством, оплатила путевку. В день вылета рейс задержали больше чем на сутки. Однако сотрудники турфирмы не удосужились сдвинуть дату заезда в отель. В итоге броня сорвалась, а мне пришлось искать новый отель и оплачивать его за свой счет. Могу ли я сейчас потребовать какой-то компенсации?
Гражданский кодекс позволяет взыскать с туроператора все ваши непредвиденные расходы.
Да, безусловно. Только с требованиями обращайтесь напрямую к туроператору - той компании, которая согласно договору организовала для вас отдых, так сказать, сформировала туристский продукт. Раз обязательства по договору, заключенному с вами, не исполнены в полной мере, туроператор должен возместить вам как минимум убытки, которые вы понесли из-за неорганизованности сотрудников агентства (посредника). Уверяем, закон на вашей стороне. В данном случае надо руководствоваться Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, а также Гражданским кодексом РФ.
Сейчас главное направить претензию туроператору - виновнику ваших отпускных хлопот. Мы подскажем вам, как это лучше сделать. А образец претензии вы найдете ниже. Заметьте: если вы сейчас не выставите требования компании в претензионном порядке, то в суде (если решите пойти потом туда) ваш иск могут оставить без рассмотрения.
Что можно требовать от туроператора
В начале своей претензии подробно опишите ситуацию, в которой вы оказались. И изложите в деталях суть проблемы ( 1 ).
Теперь самое интересное: сколько денег можно потребовать? Тут понятно, что все зависит от ситуации. В целом же вы вправе возместить все непредвиденные расходы, которые вам пришлось оплатить из своего кармана. Сошлитесь на статью 783 и пункт 1 статьи 737 Гражданского кодекса РФ ( 2 ).
Требуемую вами сумму понадобится как-то обосновать ( 3 ). Для этого подготовьте копии квитанций и оплаченных счетов из отеля, авиабилетов и т. д. Из этих бумаг должно быть видно, на что и когда вы потратились. Приложите эти документы к претензии ( 6 ).
Подчеркнем: речь идет о тех услугах, которые, по идее, уже были включены в турпакет, но вы были вынуждены оплатить их повторно. Вот как в вашем случае проживание в отеле. То же самое касается и обратной ситуации: по вине агентства вам не удалось воспользоваться какой-то услугой, уже оплаченной в составе путевки. Скажем, вы пропустили экскурсию из-за позднего прилета. Здесь турфирма должна возместить вам ее стоимость.
И кстати, советуем написать в претензии реквизиты вашего банковского счета, по которым туроператор сможет перечислить вам деньги ( 4 ). Хотя, конечно, он может выдать их и наличкой. Ну и обозначьте срок, до которого вы готовы ждать.
Как и в какой срок предъявить претензию
Направить претензию в адрес туроператора постарайтесь успеть в течение 20 дней после того, как перестал действовать ваш договор об организации турпоездки. То есть, по сути, после вашего возвращения с отдыха. Хотя в принципе вы сможете обратиться потом в суд, даже если выйдете за рамки установленных сроков для претензии. В большинстве случаев судьи лояльно относятся к просрочке. Главное успеть предъявить свои требования в течение трех лет.
На то, чтобы рассмотреть требования туристов и принять решение, у представителей компании есть 10 дней.
На что можно рассчитывать в суде
А что если туроператор вас проигнорирует? Что ж, тогда поможет суд. О своей готовности к судебным разбирательствам сообщите турфирме в претензии ( 5 ). Кроме того, стоит напомнить, что в суде вы уже сможете просить судей определить размер компенсации за моральный вред (ст. 151 Гражданского кодекса РФ ).
Плюс ко всему, если в 10-дневный срок со дня предъявления претензии туроператор так и не компенсирует вам убытки, за просрочку ему придется заплатить неустойку. Размер таковой - 3 процента от суммы требования за каждый день. Правда, не более всей стоимости услуги (то есть вашей турпутевки).
А еще сообщите виновнику: если суд удовлетворит ваш иск, с туркомпании взыщут штраф в половину присужденной суммы. За то, что она отказалась добровольно выполнить ваши законные требования. Опирайтесь на пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей.
Главное в претензии
Эти пункты стоит включить в претензию.
1. Описание ситуации, суть проблемы, из-за которой вы остались недовольны услугами туроператора.
2. Требования, предъявляемые к турфирме.
3. Суммы, которые вам должен компенсировать туроператор (понесенные вами дополнительные расходы или же стоимость оплаченных ранее услуг, воспользоваться которыми не удалось).
4. Реквизиты, по которым вы ждете от туристической компании деньги, а также срок для возврата.
5. Предупреждение о возможных последствиях в случае, если турфирма проигнорирует ваши требования.
Претензия к туроператоруПретензия к туроператору. Между заявителем и организацией был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта - турпоездки. Стоимость услуг турагентства в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы. Несмотря на то, что заявитель надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга ей оказана не была. Заявитель требует расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта и выплатить ей в полном объеме денежные средства.
Генеральному директору ООО _____________
___________ года между мною и ООО __________ был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта - турпоездки во __________ сроком __ дней, __ ночей с _________ года на двоих. Стоимость услуг турагентства составила _____ рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы (квитанция № _________ от _____________ года).
Несмотря на то, что я надлежащим образом выполнила все условия договора, по вине турагентства указанная услуга мне оказана не была.
Согласно ст. 12 Закона РФ О защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
На основании ст. 27 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
В соответствии со ст. 36 Закона РФ О защите прав потребителей, исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок.
На мои требования о возврате денежных средств, которые были внесены в строгом соответствии с условиями договора, руководство турфирмы ответило категорическим отказом.
В связи с тем, что я из-за неправомерных действий со стороны ООО ________________, я была лишена возможности отправиться в туристическую поездку, а данное условие является основным условием договора, я имею право требовать расторжения данного договора.
На основании изложенного предлагаю:
1. Расторгнуть агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта № _________, заключенный _________ года между ООО _____________ и ___________________________________.
2. Выплатить мне в полном объеме денежные средства в размере _____________________ рублей, уплаченных по договору.
В случае игнорирования моих требований, я буду вынуждена для защиты своих прав и законных интересов обратиться с исковым заявлением в суд, где помимо возврата денежных средств, потребую взыскания судебных расходов, расходов по оплате государственной пошлины, а также компенсации морального вреда.
О принятом решении прошу уведомить меня в 10-ти суточный срок.
Правовые основы досудебной процедурыПроцессуальный порядок урегулирования споров предусматривает общение сторон в юридической плоскости. Это сопровождается отправлением в адрес друг друга определенных документов. Главным является претензия турфирме, образец можно скачать здесь. Этот документ оформляется пострадавшей стороной, содержит описание факта нарушения прав туриста и/или условий договора на услуги, требования и намерения истца.
В туристической сфере для урегулирования споров применяются два типа претензий. Одни направляются продавцам путевок. Претензия турагентству, образец позволит вам оформить ее юридически грамотно, подается обычно по возвращении из путешествия. Основаниями для ее написания могут служить:
- нарушение условий договора в области перелета, трансфера, поселения и т.п.
- оформление туристической страховки по завышенной цене
- предоставление услуг в ограниченном количестве
- замена места размещения, экскурсионной программы и т.п. без уведомления клиента
и многое другое.
Туристическим агентом в свою очередь может быть оформлена претензия к туроператору, образец вы найдете на нашем сайте. Как правило, такие документы касаются условий организации туров. Отсутствие ответа на любую из претензий дает право истцу обратиться в суд.
Оформление туристических претензийОбразец претензии туриста позволит вам ознакомиться со структурой и особенностями данного процессуального документа. В нем указаны основные данные и виды информации, которые должны присутствовать в письме с требованиями.
Любая из туристических претензий может быть оформлена двумя методами. Первый предусматривает свободную форму изложения, детальное описание ситуации, выдвижение требований без нормативного обоснования. Второй позволяет составить процессуальный документ со ссылками на законы, подзаконные акты, пункты договора между сторонами. Такое оформление претензии предпочтительнее. Юридически грамотно составленный документ продемонстрирует ответчику серьезность ваших намерений.
Законодательство Российской Федерации надежно защищает права потребителей. Каждый российский гражданин имеет право на получение качественных товаров и услуг, и в случае нарушений он может подать жалобу и получить положенное возмещение.
Это правило работает и с турфирмами. Некачественные услуги от туристических агентств – это наиболее яркий образец нарушения прав потребителя, образец полного равнодушия к интересам клиента и недобросовестного отношения к своим обязанностям. Существует множество причин, по которым претензия туроператору буде полностью оправдана:
Возникла проблема? Позвоните юристу:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Возникла проблема? Позвоните юристу:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
И это далеко не полный перечень. Каждый из вышеназванных случаев дает вам право подать претензию туристическому агентству. Многие люди безосновательно полагают, что подобная борьба за права и интересы в итоге оказывается простой тратой времени, средств и сил. Эти заявления являются ярким образцом постсоветского мышления – не сомневайтесь в своих силах, если вы правы, и если вы грамотно подошли к решению вопроса, вы гарантированно добьетесь справедливости и оформите возврат потраченных средств.
Авиаперелеты и «горящие» туры – исключение или нет?Один из наиболее задаваемых вопросов – условия авиаперелета. Должна ли туристическая фирма отвечать за неудобства, причиненные при перелете? Должна, но только в том случае, если авиаперелет был включен в контракт. В этом случае вы имеете все основания потребовать возврат средств и компенсацию за причиненный ущерб.
Многие люди ошибочно считают, что «горящие» путевки – это своеобразное «одолжение» от турфирмы, и поэтому нужно все принимать как есть и не подавать жалобу в случае нарушений. Ничего подобного – агентство заработало на этой путевке, вы заплатили серьезные деньги, и имеете полное право требовать возврат денег и компенсацию за ущерб. Обычно подобные «сказки» о горящих путевках придумывают сами туристические агенты, что представляет собой любопытный образец коммерческой изворотливости, граничащей с мошенничеством.
Составление претензии
Итак, как же поступить в случае появления нарушений, чтобы в кратчайшие сроки потребовать возврат средств и положенную компенсацию за причиненный ущерб? Все проблемы можно решить в досудебном порядке – для этого вам понадобится грамотно оформленная жалоба на туроператора. Образец жалобы можно увидеть на нашем ресурсе. Для оформления претензии образец необходим – в случае обнаружения ошибок при оформлении вам откажут в рассмотрении и возврате средств.
В претензии вы должны подробно изложить все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться во время отдыха. Желательно перечислить все – от сорванного авиарейса до сломанного кондиционера и грязного номера. Подлежащую возврату сумму вы можете установить сами, исходя из средств, которые вам пришлось потратить из-за ошибок и недочетов туроператора. Вы имеете на это полное право согласно статьям 783 и 737 Гражданского кодекса РФ. Имейте в виду, что если дело дойдет до суда, сумму денег устанавливать будете уже не вы.
[tvideo type=»youtube» clip_id=»O0zatQZcWOk»] Чтобы доказать факт некачественного туристского продукта, вам придется представить все имеющиеся доказательства:
Бесплатная юридическая поддержка по телефону:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Бесплатная юридическая поддержка по телефону:
8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)
Оформленную по образцу претензию нужно подать в течение трех недель с момента, как вы вернулись домой. Если вы не подадите претензию туристической фирме, у вас будет мало шансов на возврат денег в случае судебного разбирательства. Лучше уложиться в установленные сроки – просрочка может сработать против вас.
Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!
Похожие статьиСледовательно, при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора.
Доказать, что туроператор кому то что то заплатил(если конечно заплатил), именно в исполнении Вашего обязательства ему вряд ли удастся. Так как поименная оплата проживания и перелёта в этих случаях как правило не осуществляется. Поэтому понесённые расходы связанные с исполнением именно вашего обязательства - отсутствуют.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Последний раз редактировалось Sam64; 29.06.2015 в 20:34.
Прежде всего - искренне желаю здоровья тому, с кем вместе Вы должны были лететь на отдых.
Конечно, ничто не препятствует обращению к исполнителю с односторонним отказом от договора на основании ст. 32 ЗоЗПП. Однако в этом случае многое будет зависеть от того, как именно организован документооборот у компании, продавшей Вам путевку. Многие отели работают по стопроцентной предоплате, которая не возвращается в случае отказа от поездки (это не считается штрафом и не может быть обжаловано в рамках законодательства РФ). Отказавшись от исполнения договора на основании ст. 32 ЗоЗПП, Вы уже не сможете требовать прекращения договора по иным основаниям. Ну а результат будет именно тот, который Вам озвучила туристическая компания - в случае Вашего несогласия (а оно, насколько я понимаю, неизбежно) Вам придется обращаться в суд.
Учитывая, что в любом случае придется судиться, мне кажется целесообразным рассмотреть отказ от договора не на основании ст. 32 ЗоЗПП, а в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Ниже приведены соответствующие правовые нормы.
Ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»:
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
…
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452:
Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
П. 3 ст. 451 ГК РФ:
При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
__________________
Смех продлевает жизнь, чувство юмора может спасти мир.
Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий.
К тому же болезнь одного не мешает двум другим.
Но предоставить справку о болезни в суде всё таки стоит. Не отрицаю.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Последний раз редактировалось Sam64; 30.06.2015 в 00:33.
Доброго времени суток!
Вы мне не подскажете, каков расклад в следующей ситуации.
Забронировала на сайте БГ отель на неделю (заезд 26.06). Заявку оставила 23.06 в 8 вечера. Одобрена заявка была в 9, о чем я получила смс. На следующий день полезла на сайт в 7 вечера, чтобы оплатить заявку и обнаружила ее аннулированной со штрафом в 90% от стоимости брони, в течение 10 минут отправила им письмо с просьбой вернуть или перебронировать номер и убрать штраф, но ничего не добилась. В договоре оферты о сроках оплаты сказано лишь, что 'в случае подачи заявки МЕНЕЕ чем за три ДНЯ до начала туристской поездки оплата должна быть произведена клиентом в полном объеме в ДЕНЬ подписания настоящего договора'. Также в случае аннуляции КЛИЕНТОМ менее чем за три дня - штраф до 100%.
Вопросы: что считать "днем" в таком контексте? Законен ли штраф, если ПОСЛЕ одобрения заявки они выслали в личный кабинет сообщение о сроке оплаты: до 15:00, которого я не дождалась, так как не сидела час за компом?
Ссылаются на 32 ЗПП.
Я же считаю, что у меня были, минимум, сутки, и они не имели права аннулировать бронь ( тем более штрафовать).
Каково Ваше мнение?
С уважением,
Ольга
Последний раз редактировалось minope; 25.06.2016 в 15:31. Причина: опечатка
так вы еще не платили? если нет, то и не платите. не хотят они ваших денег.
Также в случае аннуляции КЛИЕНТОМ менее чем за три дня - штраф до 100%.
Читайте тему вместе со ссылками. Там есть о штрафе.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
обнаружила ее аннулированной со штрафом в 90% от стоимости брони.
Ссылаются на 32 ЗПП.
Штраф не есть "расходы, фактически понесенных исполнителем", которые согласно ст.32 ЗоЗПП обязан оплатить потребитель при своём отказе от исполнения договора.
Если полностью берет гостиница, то почему не есть?
Правовые основания для уплаты разные.
Штраф - один из способов обеспечения исполнения обязательства.
Штрафом признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. в частности в случае просрочки исполнения.
По требованию об уплате неустойки (штрафа) кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков (п.1 ст.330 ГК).
Последний раз редактировалось peplov; 25.06.2016 в 20:34.
Страница 1 из 2
Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Текущее время: 01:04. Часовой пояс GMT +3.
