Образцы Жалобы: Пример Жалоба в центробанк на действия банка, 2015, форма, бланк скачать бесплатно

Заявителя беспокоят сотрудники организации которые систематически звонят и требуют оплатить задолженность по кредитному договору. Заявитель некогда не заключал с организацией кредитных договоров. Заявитель просит провести проверку деятельности банка на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.

В Центральный Банк Российской Федерации
_________________________________

гр. __________________________, проживащего по адресу: ____________________________

Я – Заявитель, ______________________, зарегистрирован и постоянно проживаю по адресу: ___________________________________
С _____ года меня беспокоят сотрудники ООО «__________________» (юр. адрес: ________________________), которые систематически звонят мне на домашний телефон ______________ и требуют оплатить задолженность по кредиту, оформленному в ЗАО «_______________».
Я никогда не заключал с ЗАО «______________» каких-либо договоров, в том числе кредитных, о чем неоднократно сообщал звонящим мне представителям банка.
В мой адрес приходит извещения о задолженности, образовавшейся за ____________________ перед ЗАО «________________». Я сообщал сотрудникам ООО «_____________», что данный гражданин по моему адресу не проживает с _____ года (по сведениям от соседей он умер), я приобрел в _____ году у него квартиру по адресу: ___________________________________, по договору купли-продажи.
Однако звонки сотрудников банка с угрозами и требованиями о выплате в пользу банка денежных средств продолжаются.
С целью урегулирования сложившейся ситуации я обратился в банк по телефону, через оператора оставлял заявление о прекращении незаконных действий по вымогательству денежных средств, все безрезультатно – звонки с угрозами продолжаются.
В результате неправомерных действий сотрудников ООО «___________________» нарушается покой и благополучие моей семьи (в состав моей семьи входят малолетние дети).

Я имею все основания квалифицировать действия ООО «_________________», в части понуждения к погашению задолженности по несуществующему кредитному договору, как произвол, самоуправство и мошенничество — уголовно - наказуемые деяния.

В сложившейся ситуации, мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратил свое личное время, а также денежные средства.

Я не согласен с действиями сотрудников ООО «_______________________», которые незаконно нарушают покой и благополучие моей семьи, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы по следующим обстоятельствам.

Согласно ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности", отношения между Банком России, кредитными организациями и их клиентами осуществляются на основе договоров, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Согласно ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации, по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
В соответствии со ст. 820 Гражданского кодекса Российской Федерации, кредитный договор должен быть заключен в письменной форме.
Между мной и ЗАО «__________________» кредитный договор не заключался.
Несмотря на отсутствие у ООО «______________________» сведений о заключенном мной кредитном договоре, сотрудники ООО «___________________» продолжают беспокоить меня на предмет погашения задолженности по кредитному договору.

Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ЗАО «_______________» во взаимосвязи с ООО «____________________» является недобросовестной организацией, осуществляющей свою деятельность с грубым нарушением действующего законодательства РФ и поступающей таким образом со многими людьми.

Статья 3 Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года говорит о том, что целями деятельности Банка России являются:
защита и обеспечение устойчивости рубля;
развитие и укрепление банковской системы Российской Федерации;
обеспечение эффективного и бесперебойного функционирования платежной системы.
Согласно ст. 4 указанного Закона, Банк России выполняет следующие функции:
1) во взаимодействии с Правительством Российской Федерации разрабатывает и проводит единую государственную денежно-кредитную политику;
2) монопольно осуществляет эмиссию наличных денег и организует наличное денежное обращение;
3) является кредитором последней инстанции для кредитных организаций, организует систему их рефинансирования;
4) устанавливает правила осуществления расчетов в Российской Федерации;
5) устанавливает правила проведения банковских операций;
6) осуществляет надзор за деятельностью кредитных организаций и банковских групп;
7) устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.
Согласно ст. 56 указанного Закона, Банк России является органом банковского регулирования и банковского надзора. Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами банковского законодательства, нормативных актов Банка России, установленных ими обязательных нормативов.
Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов. Банк России не вмешивается в оперативную деятельность кредитных организаций, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.
Регулирующие и надзорные функции Банка России, установленные вышеуказанным Федеральным законом, осуществляются через действующий на постоянной основе орган - Комитет банковского надзора, объединяющий структурные подразделения Банка России, обеспечивающие выполнение его надзорных функций.
Структура Комитета банковского надзора утверждается Советом директоров.
Руководитель Комитета банковского надзора назначается Председателем Банка России из числа членов Совета директоров.

Таким образом, на основании вышеизложенного, руководствуясь нормами Федерального Закона Российской Федерации «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» № 86-ФЗ от 10.07.2002 года,

ПРОШУ:
1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы.
2. Провести проверку деятельности ЗАО «___________________» на предмет нарушения норм, установленных действующим законодательством в сфере банковской деятельности.
3. Наложить дисциплинарное взыскание на виновных лиц по результатам проведенной проверки.
4. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем пресечения незаконных действий ЗАО «___________________» во взаимосвязи с ООО «______________________».
5. О результатах проведенной проверки уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу.

Приложение:
Копия извещения;
Копии договора купли-продажи;
Копия свидетельства о государственной регистрации права.

«___»_____________________ г. ____________/__________________

Жалоба на банк в Центробанк: образец

Задачи Центробанка в финансовой жизни России не ограничиваются содержанием государственной казны, печатаньем денег и хранением золотовалютного запаса страны. Наряду с этими безусловно важными функциями Центробанк выполняет еще и роль регулятора деятельности банковских и других финансово-кредитных учреждений.

Это обстоятельство вселяет некоторым клиентам рядовых российских банков надежду на то, что в случае возникновения спора, стороной которого будет выступать банк, клиент не останется один на один с мудреной финансовой структурой. Он получит возможность пожаловаться в Центральный банк России, призванный контролировать деятельность банковских учреждений.

Вездесущие банки сумели сделать жизнь современного человека сильно зависимой от их финансовых услуг. Увеличение количества предлагаемого банковского продукта сыграло плохую шутку с его качеством. Практически повсеместно клиенты банков вынуждены терпеть недобросовестность, халатность и даже обман со стороны финансовых структур.

К самым распространенным нарушениям прав клиентов относятся:

Возникла проблема? Позвоните юристу:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

• включение в банковские договоры заведомо незаконных условий, которые нарушают принципы равноправия сторон в сделке;
• беспричинный отказ выполнять распоряжения и поручения клиентов;
• лоббирование интересов страховых компаний или других организаций, задействованных в обслуживании финансовых операций;
• незаконное задействование третьих лиц (переуступки и продажи долгов коллекторам);
• незаконные действия с имущественным обеспечением кредитных обязательств.

Это основные нарушения, на которые может быть подана жалоба в Центральный банк.

Жалоба, направляемая в Центробанк, должна не только быть грамотно оформленной, но и содержать достаточную аргументацию. Отсутствие достоверных и достаточных аргументов приведет к тому, что жалоба просто останется без внимания, независимо от того, насколько удачно был скопирован образец текста при ее составлении.

Оформить доказательства нарушений банком прав клиента несложно, хотя и может занять какое-то время:

• Для начала необходимо собрать и подготовить копии договора и всех приложений к нему, которыми оформлены взаимные обязательства между банком и клиентом. В договоре желательно отметить те пункты, которые банк нарушил.
• Подать в банк мотивированный запрос с просьбой предоставить информацию по предоставленным банковским услугам и сообщить, по какой причине ним нарушены те или иные договорные обязательства. Образец формы такого запроса можно найти на юридических сайтах. В запросе обязательно необходимо указать, в какой срок банк должен ответить. Доказательства отправки запроса следует сохранить (почтовая квитанция, отметка самого банка о принятии письма и.т.д.).
• Ответ, который направил банк, нужно включить в пакет документов, которыми будет сопровождаться жалоба в Центробанк. Если ответ не получен, об этом обязательно следует упомянуть в тексте обращения.

Собранные копии можно заверить собственной подписью, с указанием даты заверения. Привлекать нотариуса или другие организации для удостоверения копий не нужно.

Перед тем как браться за оформление самого текста жалобы в Центробанк, следует хотя бы примерно ознакомиться с полномочиями, которыми он наделен.

Среди таких полномочий:

• проведение проверки деятельности финансовых учреждений;
• наложение штрафа на банк, который нарушает порядок осуществления операций по счетам клиентов;
• увольнение должностных лиц за нарушение правил банковского обслуживания;
• запрет на осуществление банком определенной деятельности;
• ввод ограничений на размер процентных ставок;
• обращение в правоохранительные органы с заявлением о правонарушении со стороны банковских служащих.

Как видно из перечня, Центробанк имеет очень ограниченное влияние на банки в плане восстановления нарушенных прав клиентов, и жалоба может больно ударить по собственным интересам банка, при этом не дав никакой пользы для самого клиента. Поэтому, составляя обращение, клиент должен учитывать, какие именно последствия могут наступить.

Есть еще один момент, который клиент должен использовать в собственных интересах. Чем бы ни окончилось обжалование регулятору, в любом случае Центробанк даст ответ на жалобу, в котором изложит свой компетентный взгляд на спор, возникший между клиентом и банком. Такой ответ может стать залогом успешного судебного разбирательства, поскольку суды очень внимательно относятся к мнению центральных учреждений, призванных контролировать действия рядовых субъектов хозяйствования.

Чтобы получить действенный инструмент в борьбе с недобросовестным банком, недостаточно найти образец такого обращения. Жалоба должна содержать грамотно поставленные вопросы:

• Соответствуют ли действующему в России законодательству те пункты договора, которые банк посчитал возможным предложить для подписания клиенту.
• Как согласуется с деятельностью банка возможность продавать свои требования третьим лицам (можно даже попросить образец заключения соглашения на передачу своих прав третьим лицам).
• Какую ответственность несет банк за нарушение своих обязательств перед клиентами и какие основания для привлечения к такой ответственности.
• Попросить дать правовую оценку тем действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента.
• Попросить провести проверку законности действий банка.

Жалоба, в которой поставлены подобные вопросы, станет поводом для основательного изучения регулятором деятельности финансового учреждения, действия которого обжалуются.

Дать ответы на все поставленные вопросы – обязанность Центробанка. И сам регулятор несет ответственность за те заявления, которые он делает. Действия регулятора также могут быть обжалованы, и образец таких жалоб и заявлений есть в свободном доступе.

Как любое обращение к чиновникам, жалоба в Центробанк не терпит пренебрежительного отношения к формальностям. Любая возможность оставить обращение граждан без рассмотрения по причине наличия формальных неточностей будет сразу же использована бюрократическим аппаратом любой чиновничьей структуры.

Вот тут-то и пригодится образец. Жалоба должна начинаться с правильного названия того, кому она адресована. На официальном сайте регулятора есть актуальный образец обращения, в котором указано правильное наименование и почтовый адрес центрального офиса. Кроме того, в каждом регионе есть территориальные офисы, в которые также можно подавать жалобы.

Чтобы обеспечить более полный контроль над рассмотрением своего обращения, рекомендуется отправлять свои претензии сразу трем адресатам:

• в Центральный офис регулятора;
• в территориальное отделение Банка России;
• самому банку-нарушителю.

Далее каждый образец содержит данные об отправителе жалобы: его имя фамилия и отчество, паспортные данные, а также почтовый адрес и номер телефона, по которому можно связаться. К точности заполнения этих данных нужно отнестись с особым вниманием, чтобы ответ нашел получателя.

Бесплатная юридическая поддержка по телефону:

8 (800) 333-45-16 доб. 187 (звонок бесплатен)

Название документа – «Жалоба», подробное описание обстоятельств и просительная часть, дата составления документа и подпись отправителя – все это обязательные реквизиты, которые содержит образец подобных обращений. Все экземпляры отправляются по почте заказной корреспонденцией. Почтовые квитанции об отправлении сохраняются в оригинальном виде до того момента, пока спор с банком не будет окончательно исчерпан.

Не нашли ответа? Консультация юриста бесплатно!

Как составляется жалоба на банк? Куда обращаться?

Сегодня почти каждый совершеннолетний гражданин России хотя бы раз связывался с банками. Один взял кредит, второй сделал вклад, третий получает зарплату на пластиковую карту и т. д. Естественно, очень часто между клиентами и сотрудниками финансовых организаций происходят конфликтные ситуации. Особенно остро, этот вопрос стоит в сфере просроченной задолженности.

Заемщиков буквально терроризируют днем и ночью, постоянно угрожают и запугивают. Конечно, в такой ситуации встает главный вопрос: Можно ли с этим бороться? Давайте более подробно рассмотрим, как составляется жалоба набанк и ее особенности.

Не всегда банки поощряют некорректный разговор со стороны их сотрудников с клиентами. Иногда санкции могут быть очень серьезными. Обычно лишают премии, которая составляет большую часть зарплаты работника взыскания, но могут даже уволить.

• узнать телефон горячий линии(можно посмотреть на сайте банка или спросить в любом отделении);
• уточнить у звонящего сотрудника его ФИО;
• по возможности записать переговоры (сегодня даже самый дешевый телефон может поддерживать функцию записи разговора);
• позвонить по горячей линии банка и объяснить подробно свои претензии.

Важно: при звонке на горячую линию клиент должен сообщить, что у него есть запись переговоров. В любой момент он сможет ее предоставить. В 95% случаях следующий звонок будет проходить в рамках правового поля.

Существует несколько подразделений прокуратуры: республиканская, краевая, областная, генеральная. Лучше всего, чтобы жалоба на банк поступила в генеральную.

Писать заявление в прокуратуру нужно, когда нарушается УК РФ. Это происходит, когда должнику угрожают напрямую или применяют физическое воздействие. Например, угроза жизни и здоровью заемщика и его родственникам по телефону или порча имущества сотрудниками банка.

Важно. к лиенту банка необходимо предоставить доказательства незаконных действий. Поэтому всегда записывайте переговоры по телефону, и переговоры с сотрудниками выездных групп, возьмите распечатку звонков, где указано время, когда поступали звонки, сохраняйте СМС сообщения. В противном случае прокуратура вынесет по вашему делу — отказное решение.

На сегодняшний день такая жалоба является самым эффективным методом борьбы с банковским беспределом. Сотрудники Роспотребнадзора могут пересчитать клиенту проценты, присутствовать на судебном заседании, принять жалобу на банк, и оказать на него сильное давление. Например, коллективная жалоба на действие сотрудников банка, способна отозвать у него лицензию или наложить огромные штрафы.

Важно: людей недовольных действиями определенного банка можно найти на тематических форумах. Договориться с ними о написании совместной жалобы. Более подробно можно прочитать в статье «Жалоба в Роспотребнадзор «.

Центробанк он же Банк России, является надзорным органом за банками и регулятором банковского законодательства. Обращаться с жалобой в него, нужно только с конкретными претензиями на нарушение, какого-либо закона, касающегося банковской деятельности. Например, принудительное навязывание каких-либо услуг, определенных законодательством, как необязательные. Такую жалобу лучше всего составлять вместе с грамотным юристом. Более подробно, можно посмотреть здесь .

В ФАС пишется жалоба в случае, если банк завлек клиента, например, какой-либо рекламой с минимальными процентами, а на самом деле взял с него больше, заявив что это расходы за дополнительные услуги. А в рекламе об этих услугах нет ни слова. Подробней читаем в ст. «Жалоба в ФАС «.

Пожалуй, самая бесполезная жалоба. Участковый 100% вынесет отказное решение. Даже не тратьте своего времени и нервов.

Данные жалобы можно писать как на банк, так и на коллекторское агентство, и их сотрудников. Но доказательства лучше всего собирать самостоятельно. Как не печально это звучит, но наша система такова, что «Спасение утопающих, дело рук самих утопающих».

Кому и куда жаловаться на банк?

Куда жаловаться на банк, если вам были оказаны некачественные банковские услуги или совершены иные действия, которые вы расцениваете как нарушение своих прав? Куда жаловаться на банк гражданам, столкнувшимся с проблемами при оформлении займов, договоров вклада или ипотечного кредита? На все эти вопросы мы ответим ниже.

«Куда пожаловаться на банк ?» — этот вопрос, в связи с исключительной популярностью банковских услуг, очень актуален. При этом ответить на него однозначно невозможно — все зависит от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. По этой причине необходимо рассматривать каждую из ситуаций индивидуально.

Например, если при обслуживании вы столкнулись с грубым или некорректным поведением, если нарушены условия заключенного договора либо услуги предоставлены не в полном объеме или в ненадлежащий срок, а также в иных подобных случаях, когда не имеется признаков прямого нарушения закона, — куда можно обратиться?

В данном случае начинать действовать лучше всего через вышестоящее лицо или структурное подразделение. Для начала вы можете написать претензию или жалобу на имя руководителя филиала или в головной офис банка (См. Как правильно написать претензию в банк (образец) ). При этом претензию вы можете подать в ближайшем к вам отделении банка или же направить ее почтой. Важно сказать, что в первом случае необходимо оставить себя второй экземпляр претензии с пометкой банка о принятии, а во втором — отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и сохранить квитанцию. Ответ на вашу жалобу, вне зависимости от того, какие правила действуют в банке, должен быть отправлен не позднее чем через 10 дней с момента вручения претензии.

Куда пожаловаться на банк. если претензия не дала желаемого результата? Обращайтесь в уполномоченные гос. органы. Прежде всего — в Роспотребнадзор (См. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец ). Дело в том, что банк оказывает услуги, а значит, его деятельность подпадает также и под действие закона «О защите прав потребителей». Составляйте письменную жалобу и отправляйте в отделение Роспотребнадзора в вашем регионе. Следует сказать, что в соответствии с действующим законодательством, результат рассмотрения жалобы должен быть вам направлен не позднее чем через 30 дней с момента получения государственным органом вашего заявления.

Заявления граждан могут также быть рассмотрены Федеральной антимонопольной службой или Федеральной службой по надзору в сфере связи. В ФАС вы можете обратиться в случае, если банком было нарушено антимонопольное законодательство или законодательство о рекламной деятельности, а также в случае если банк навязывает вам приобретение услуг, в которых вы не нуждаетесь. Например, ФАС примет вашу жалобу, если вы узнали о какой-либо акции банка из рекламы, воспользовались услугой, но оказалось, что реклама не содержала полной информации о предлагаемом продукте, и это ввело вас в заблуждение. Обратиться в антимонопольную службу имеет смысл и в том случае, если, например, условием оформления кредита является обязательное заключение договора страхования жизни со страховщиком — партнером банка. Либо если деятельность банка ограничивает конкуренцию. Например, им заключается эксклюзивный договор с торговой организацией, что делает невозможным оказание услуг последней в рамках ее деятельности другой кредитной организацией.

В службу по надзору в сфере связи необходимо обращаться в тех случаях, когда банк нарушает порядок обработки и хранения персональных данных гражданина, не обеспечивая их абсолютную сохранность. Банк обязан сохранять в тайне ваши личные данные, и доступ к ним должны иметь только специально уполномоченные на это должностные лица банковской структуры. Банк не имеет права передавать такую информацию третьим лицам без прямого согласия гражданина. Поэтому внимательно знакомьтесь с теми документами, которые вы подписываете в банке, и читайте соглашение об обработке и хранении персональных данных, прежде чем его подписывать.

Каждый гражданин также имеет право на обращение в прокуратуру, которая осуществляет надзорные функции в отношении всех юридических лиц, служб и органов (См. Как написать жалобу в прокуратуру? Можно ли подать жалобу онлайн? ). Если в вашей ситуации прослеживается нарушение действующего законодательства, то вы можете обратиться за помощью и в этот гос. орган.

И в ФАС, и в службе по надзору в сфере связи, и в прокуратуре рассмотрение обращений граждан происходит в течение 30 дней с момента их получения. В исключительных случаях по решению руководителя органа такой срок может быть продлен при условии письменного уведомления об этом обратившегося (но не более чем на 30 дней).

Еще одним органом, который рассматривает жалобы граждан на банки, является Центробанк. Но в указанную госструктуру жалоба может быть направлена только по вопросам, находящимся в ведении ЦБ РФ. В соответствии с действующим законодательством, на Центробанк возложена надзорная функция в сфере соблюдения банками и иными кредитными организациями действующего законодательства. Таким образом, направить жалобу вы можете в том случае, если в отношении вас было совершенно соответствующее правонарушение (преступление). Примерными поводами для отправки жалобы в Центробанк могут быть:

• нарушение кредитором банковской тайны, разглашение личных данных клиента, порядка обработки и хранения его личных документов (например, передача копий ваших документов третьим лицам);
• нарушение установленного законодательством порядка предоставления банком услуг и операций (например, если банк нарушает условия принятия вклада, безосновательно отказывает вам в выдаче банковской карты или не предоставляет иных банковских услуг);
• отказ в предоставлении вам информации, касающейся вашего обслуживания (о состоянии счетов; условиях кредитования, в том числе и по начисляемым за пользование кредитом процентам; программах, действующих для вкладчиков и т. п.).

Таким образом, если банк нарушает ваши права — не бойтесь принимать меры к их восстановлению. Все вышеперечисленные меры достаточно действенны и помогут вам справиться с возникшей проблемой.

Жалоба в центробанк на действия банка образец скачать бесплатно

Жалоба в вышестоящий орган, порой, бывает гораздо эффективнее, нежели судебное разбирательство. Центробанк государства стоит во главе всех банков и имеет распорядительные функции по их деятельности. Жалоба в центробанк на действия банка пишется в двух экземплярах, на одном из которых ставится отметка канцелярии о принятии документа. В обращении нужно перечислить ряд противоправных действий, совершенных учреждением. Чтобы доводы были наиболее убедительными письмо необходимо дополнить приложениями, доказательствами противоправных действий.

Практика с закрытием банков в последнее время участилась в связи с многочисленными обращениями клиентов. Обещание больших процентов по вкладам и низких благоприятных кредитных программ, выливаются в иные обстоятельства. В результате субъекты, ставшие клиентом банка получают услуги с иными тарифными ставками, что существенно нарушает права и интересы. Представленный образец жалобы в центробанк на действия финансового учреждения имеет рекомендательных характер и позволяет сформировать собственное обращение. Скачать бланк можно абсолютно бесплатно по прямой ссылке.

• Шапка - реквизиты адресата сообщения в правом верхнем углу, а также собственные данные автора;
  
• Наименование заявления и краткое описание содержания (Жалоба в центробанк на действия банка);
  
• В диспозиции статьи следует описать произошедшие события, повлекшие негативные последствия для автора;
  
• Предпринятые действия по мирному урегулированию конфликта;
  
• Перечисление конкретных должностей и служащих, из-за которых произошел спор;
  
• Время, место (адрес филиала) события;
  
• Само требование;
  
• Подпись расшифровка и дата;
  

Другие новости по теме:

Как пожаловаться на банк в ЦБ РФ

11 июня 2016, 18:54

Иногда случаются ситуации, когда права потребителей банковских услуг нарушаются действиями сотрудников финучреждений. Клиенты с наиболее активной гражданской позицией всячески пытаются отстоять свои интересы. Некоторые же граждане попросту не знают, как правильно защищаться в таких случаях. Статья расскажет о таком действенном варианте борьбы с неправомерными действиями «провинившейся» финорганизации, как жалоба главному регулятору всейбанковской системы страны– Центробанку России.

Центробанк контролирует соблюдение финансовыми организациями законодательных норм, соответственно, ему поднадзорны все операции, происходящие в банковской сфере.

Наиболее частыми случаями нарушения прав и причинами соответствующих претензий потребителей являются:

• условия оказания различных услуг и операций;
• навязывание необязательных банковских продуктов ;
• ошибочное списание денег со счетов либо без согласия на такую операцию клиента;
• применение высоких штрафов/пени/комиссии;
• некорректная работа банкоматов / аппаратов самообслуживания;
• повышение ставок по ссудам ;
• нарушение сроков оказания услуг / выдачи продуктов;
• незаконная передача долга третьему лицу;
• раскрытие банковской тайны и разглашение персональных данных ;
• качество работы, неграмотное консультирование и грубость сотрудников;
• отказ в выдаче кредита /вклада, одностороннее изменение его условий и т.д. и т.п.

Существует несколько способов подачи претензии в главный банковский орган страны. Прежде всего – с помощью почтового отправления. При этом заявление желательно пересылать заказным письмом с уведомлением о вручении. Направить жалобу потребитель вправе как в центральное, так и региональное управление.

Второй способ подачи претензии – через канцелярию учреждения во время личного посещения регионального представительства. В данном случае документ необходимо предъявить в двух экземплярах. Один из них, с отметкой о принятии и входящим номером, остается на руках у заявителя.

Третий и самый быстрый вариант отправки жалобы – обращение в электронном виде, через официальный интернет ресурс ЦБ. Для этого на его сайте работает онлайн-приемная.

Возможности интернет-приемной позволяют пользователю направить электронный документ в адрес центрального управления. При помощи сервиса клиенту доступно подать жалобу на неправомерные действия финорганизации либо конкретных сотрудников.

1. Для составления претензии необходимо перейти по соответствующей ссылке в главном меню сервиса.

2. Далее нужно выбрать из предложенного списка сферу и тематику претензии.

3. Составить жалобу. Заявителю необходимо:

• указать наименование банка-«обидчика»;
• изложить суть претензии – не более 5 тыс. символов.

Возможности сервиса позволяют также прикрепить и электронные версии необходимых документов: переписка с банком, договора, квитанции и т.п.

4. После написания жалобы заявителю необходимо отметить согласие с порядком приема/рассмотрения заявления и ввести предложенный код.

5. Далее заявителю следует ввести идентифицирующую его информацию. После этого система проведет автоматическую проверку введенных данных и сформированный документ попадет на рассмотрение на сервер ЦБ.

Потребитель вправе жаловаться на неправомерные действия или бездействие как самого банка в форме юрлица, так и непосредственно его работников. Для надлежащего рассмотрения претензии заявителю следует придерживаться следующих требований:

1. Правильное оформление. Документ должен содержать все необходимые реквизиты с соблюдением структуры жалобы.
2. Аргументированное, четкое и лаконичное изложение нарушения.
3. Указание полных идентифицирующих данных об отправителе и банке.

Составлять жалобу следует в нескольких копиях. При этом документ желательно одновременно направить в:

• центральное управление ЦБ;
• его региональное представительства;
• банк-нарушитель.

Атрибутами жалобы на конкретного сотрудника банковской организации являются:

• наименование и адрес отделения, в котором произошло нарушение прав клиента;
• данные сотрудника – фамилия, должность;
• описание действий должностного лица учреждения. Следует указать дату и время событий, кратко изложить суть возникшей проблемы, сослаться на правовые нормы, нарушение которых, по мнению заявителя, допустил работник банка.

Структурно документ состоит из трех основных частей:

• реквизиты – адресат, заявитель, наименование;
• описательная – изложение сути вопроса с обязательными ссылками на нарушенные законодательные нормы;
• просительная – что конкретно требует заявитель.

Сам текст жалобы составляется в произвольной форме, но с соблюдением его структуры и атрибутов. Скачать примерный образец документа доступно по ссылке.

В каждом конкретном случае описательная часть документа индивидуальна. Так же отличаются и правовые нормы, на которые заявитель должен опираться при написании жалобы.

Если клиент видит несправедливое, либо же откровенно противоправное действие со стороны организации, не следует бояться отстаивать свои права. Изначально стоит предъявить соответствующую письменную претензию непосредственно в сам банк – в отделение обслуживания и головной офис.

Следующий шаг «обиженного» клиента – подача жалобы в ЦБ РФ и иные инстанции. В зависимости от характера нарушения и возникшей проблемы потребитель вправе обратиться в следующие службы:

В случае возникновения спора финансового характера потребитель имеет право подать соответствующее обращение к омбудсмену. В отличие от контролирующих и надзорных органов он не имеет полномочий наказать финучреждение. Однако омбудсмен в состоянии поспособствовать решению некоторых спорных ситуаций, например, договориться о реструктуризации займа, возврате ошибочно перечисленных денег и т.п.

Как написать жалобу в Сбербанк официальный сайт через интернет?

Сбербанк это один из крупнейших финансовых институтов на территории России. Для защиты своих прав и интересов, клиент банка имеет полное право оформить жалобу. При этом воспользоваться этим правом можно несколькими способами.

Существует несколько способов написания жалобы в Сбербанк при нарушении прав или грубом обращении работника:

1. письменное заявление;
2. электронное заявление;
3. по телефонам горячих линии: +7(495)500-555-50 – международные звонки, 8(800)555-555-50 – бесплатные звонки на территории России.

Причины написать жалобу могут быть: некомпетентность и не профессионализм сотрудника, операционные ошибки, потеря данных клиента и прочие. Защищать права придется самостоятельно и всеми доступными средствами. Куда следует обращаться?

В первую очередь, жалоба оформляется «по горячим следам», непосредственно на месте конфликта. Для этих целей отделении Сбербанка разработана специальная форма, которую сотрудник обязан предоставить по требованию клиента. Письменная жалоба адресуется руководителю данного структурного подразделения. Скачать образец претензии (жалобы) можно по ссылке ниже.

В этом заявлении следует подробно указать причины конфликта и предъявляемые претензии. Документу присваивается входящий номер, он регистрируется. На данное заявление банк обязан дать ответ в письменной или устной форме, в зависимости от пожеланий клиента (по телефону, указанному в нем).

Кроме того, если заявление составляется не в банке, его можно отправить в отделение заказным письмом с уведомлением адресата о вручении. При составлении заявления нет строгой и обязательной формы его заполнения. При написании следует указать ключевые моменты конфликта и придерживаться официально-делового стиля, личные эмоции не увеличат шансы благоприятного исхода вопроса.

Руководителю структурного подразделения ОАО Сбербанка России
ФИО
от ФИО клиента
Контактные данные клиента (адрес, телефон)

1. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы.
2. Указать дату, время, номера операций, ФИО сотрудников, проводивших обслуживание.
3. Какие требования подлежат выполнению.
4. При составлении жалобы рекомендуется избегать общих фраз и выражений, указывать на конкретные факты нарушения прав.

Подпись, расшифровка подписи, дата

Помимо этого сотрудник Сбербанка обязан предоставить книгу отзывов и предложений (книга жалоб), в которой клиент может высказаться о своих пожеланиях об улучшении работы банка.

Если необходимость написать жалобу возникло по прошествии некоторого времени, то для ее направления можно воспользоваться возможностями электронными ресурсами:

• оставить жалобу через официальный сайт Сбербанка - ссылка ;
• воспользоваться сторонними ресурсами, сотрудничество с которыми поддерживает служба качества Сбербанка - ссылка 1. ссылка 2 .

Как показывает практика, Сбербанк развивает работу через интернет-ресурсы, но эффективным способом решения проблем остается подача жалобы непосредственно в то отделение, где произошел конфликт. Причина этому – заинтересованность сотрудников в снижении показателей обращений граждан с жалобами. Поэтому спорные вопросы стремятся урегулировать до написания официального обращения.

Сроки для жалоб могут составлять до 25 рабочих дней, но учитывая объемы работы Сбербанка, они зачастую значительно увеличиваются. Кроме того, структура Сбербанка выстроена таким образом, что при всем желании сотрудники на месте не могут решить возникшей проблемы, так как не имеют на это полномочий. Централизация определенных функций банка накладывает отпечаток на качество обслуживания и скорость работы с конфликтными ситуациями.

Куда подавать жалобу еще, если указанные способы не решают возникшей проблемы? Для защиты своих интересов клиент банка может обратиться в государственные организации.

Роспотребназдзор. Задача этой организации – контроль соблюдения своих обязанностей поставщиками услуг и товаров и защита интересов потребителей на территории России. Принимают жалобы и подсказывают как правильно и корректно их составить. Также свою претензию можно оставить на сайте учреждения. Узнать адрес Роспотребнадзора в вашем городе можно здесь .

Это государственное учреждение осуществляет непосредственный контроль за деятельностью банков на территории России. Жалоба через сайт направляется в структурное подразделение субъекта РФ, где произошел конфликт. Оставить претензию можно в письменной форме либо отправить через официальной сайт ЦБ РФ.

Адрес главного управления Центрального Банка РФ по вашему региону можно узнать на этой странице:
www.cbr.ru/today/?Prtid=tubr .

При грубых нарушениях условий договора, ущемлении прав, других проблемах, связанных с предоставлений банком своих услуг, при бездействии после принятия жалобы следует обратиться в органы прокуратуры или суд. Через суд можно потребовать компенсации морального ущерба и взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами согласно ст.395 Гражданского Кодекса РФ. Образец искового заявления находится у судебного секретаря.

Отделение полиции тоже принимает заявления от граждан и куда стоит обратиться при подозрении на мошеннические действия третьих лиц и нанесении ими финансового ущерба.