Журнал учета рекламаций образец

Ж У Р Н А Л У Ч Е Т А

ПРЕТЕНЗИЙ И ИСКОВ, ПРЕДЪЯВЛЕННЫХ К ПРЕДПРИЯТИЮ

¦No. пп¦Входной¦Дата ¦Наименование¦Сумма ¦Содер- ¦Срок ¦Когда¦Дата ¦Краткое ¦Передано ¦Отметка ¦Входной ¦Дата поступ- ¦Сумма¦Содер-¦Срок ¦Где ¦Исход. ¦Результат ¦Когда ¦Результат ¦Когда ¦Отметка ¦

¦и No. ¦No. и ¦поступ- ¦предприятия,¦претен-¦жание ¦для ¦и кем¦возврата ¦содержание¦на оплату¦о факти-¦No. и дата¦ления иска в ¦иска ¦жание ¦для ¦рассмат-¦номер ¦рассмотрения ¦и кому¦рассмотре-¦и кому ¦о факти-¦

¦дела ¦дата ¦ления ¦предъявивше-¦зии ¦претен-¦ответа ¦пере-¦претензии¦ответа, ¦в бухгал-¦ческом ¦поступив- ¦город (насе- ¦ ¦иска ¦отзы-¦ривается¦и дата ¦иска (сумма ¦пере- ¦ния жалобы¦передано¦ческом ¦

¦ ¦посту- ¦претен- ¦го претензию¦ ¦зии ¦на пре-¦дана ¦структур-¦исходящий ¦терии ¦испол- ¦шего ¦нный пункт),¦ ¦ ¦ва на¦иск, No.¦направ-¦в руб.) ¦дана ¦ ¦решение ¦исполне-¦

¦ ¦пившей ¦зии в ¦ ¦ ¦ ¦тензию ¦на ¦ным ¦номер и ¦(дата и ¦нении ¦иска ¦подтвержда- ¦ ¦ ¦иск ¦дела и ¦ления +---------------¦жалоба¦ ¦на ис- ¦нии ¦

¦ ¦претен-¦город ¦ ¦ ¦ ¦ ¦про- ¦подраз- ¦дата ¦сумма) ¦(номер ¦ ¦мая штемпе- ¦ ¦ ¦ ¦дата ¦отзыва ¦удовлет-¦откло-¦ ¦ ¦полнение¦решения ¦

¦ ¦зии ¦(насе- ¦ ¦ ¦ ¦ ¦верку¦делением ¦ ¦ ¦поруче- ¦ ¦на конверте ¦ ¦ ¦ ¦слушания¦на иск ¦ворено ¦нено ¦ ¦ ¦ ¦ ¦

¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦ 9 ¦ 10 ¦ 11 ¦ 12 ¦ 13 ¦ 14 ¦ 15 ¦ 16 ¦ 17 ¦ 18 ¦ 20__ ¦ 20 ¦ 21 ¦ 22 ¦ 23 ¦ 24 ¦ 25 ¦

Здесь вы можете оставить комментарий к документу Образец от 31 января 1996 г. Журнал учета претензий и исков, предъявленных предприятием, а также задать вопросы. связанные с ним.

Если вы хотите оставить комментарий с оценкой. то вам необходимо оценить документ вверху страницы

После добавления заявки наш юрист-менеджер проверит наличие этого образца договора в нашей базе. И в случае его отсутствия обязательно добавит его и известит вас об этом по электронной почте.

25.00 руб 20 S 0 0 0

48.00 руб 40 S 0 0 0

90.00 руб 60 S 0 0 0

125.00 руб 80 S 0 0 0

140.00 руб 96 S 0 0 0

290.00 руб 96 H 0 0 0

165.00 руб 120 S 0 0 0

320.00 руб 120 H 0 0 0

215.00 руб 160 S 0 0 0

372.00 руб 160 H 0 0 0

255.00 руб 192 S 0 0 0

414.00 руб 192 H 0 0 0

260.00 руб 200 S 0 0 0

420.00 руб 200 H 0 0 0

375.00 руб 300 S 0 0 0

540.00 руб 300 H 0 0 0

495.00 руб 400 S 0 0 0

665.00 руб 400 H 0 0 0

610.00 руб 500 S 0 0 0

780.00 руб 500 H 0 0 0

45.00 руб 20 S 1 0 0

68.00 руб 40 S 1 0 0

110.00 руб 60 S 1 0 0

145.00 руб 80 S 1 0 0

160.00 руб 96 S 1 0 0

185.00 руб 120 S 1 0 0

235.00 руб 160 S 1 0 0

275.00 руб 192 S 1 0 0

280.00 руб 200 S 1 0 0

395.00 руб 300 S 1 0 0

515.00 руб 400 S 1 0 0

630.00 руб 500 S 1 0 0

340.00 руб 96 H 0 1 0

370.00 руб 120 H 0 1 0

422.00 руб 160 H 0 1 0

464.00 руб 192 H 0 1 0

470.00 руб 200 H 0 1 0

590.00 руб 300 H 0 1 0

715.00 руб 400 H 0 1 0

830.00 руб 500 H 0 1 0

45.00 руб 20 S 0 0 1

68.00 руб 40 S 0 0 1

110.00 руб 60 S 0 0 1

145.00 руб 80 S 0 0 1

160.00 руб 96 S 0 0 1

310.00 руб 96 H 0 0 1

185.00 руб 120 S 0 0 1

340.00 руб 120 H 0 0 1

235.00 руб 160 S 0 0 1

392.00 руб 160 H 0 0 1

275.00 руб 192 S 0 0 1

434.00 руб 192 H 0 0 1

280.00 руб 200 S 0 0 1

440.00 руб 200 H 0 0 1

395.00 руб 300 S 0 0 1

560.00 руб 300 H 0 0 1

515.00 руб 400 S 0 0 1

685.00 руб 400 H 0 0 1

630.00 руб 500 S 0 0 1

800.00 руб 500 H 0 0 1

65.00 руб 20 S 1 0 1

88.00 руб 40 S 1 0 1

130.00 руб 60 S 1 0 1

165.00 руб 80 S 1 0 1

180.00 руб 96 S 1 0 1

205.00 руб 120 S 1 0 1

255.00 руб 160 S 1 0 1

295.00 руб 192 S 1 0 1

300.00 руб 200 S 1 0 1

415.00 руб 300 S 1 0 1

535.00 руб 400 S 1 0 1

650.00 руб 500 S 1 0 1

Законов, Образцов Документов и Суд. Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии. В наличии и под заказ. Образцы договоров Оffice Peterlife. ЖУРНАЛ учета претензий и исков, предъявленных к организации. Журнал учета претензий и исков, предъявленных предприятием. Документы внутреннего делопроизводства Образцы финансовых и бухгалтерских документов Учредительные документы. Формы бухгалтерского учёта и отчётности Формы статистической отчётности. Образец от 31 января 1996 г. Журнал учета претензий и исков, предъявленных к предприятию. Журнал доступен для бесплатного скачивания после просмотра небольшой рекламы.

Типовая форма журнала учета предъявляемых рекламаций

Типовая форма журнала учета предъявляемых рекламаций, Образцы документов, Примерные формы документов подразделений юридической службы Вооруженных Сил РФ

Типовая форма журнала учета
предъявляемых рекламаций

Форма
· 7
__________________________________
(гриф секретности при необходимости)

ЖУРНАЛ УЧЕТА ПРЕДЪЯВЛЕННЫХ РЕКЛАМАЦИЙ

Номер и дата составления рекламационного акта, кем составлен, кому предъявлен

Наименование, индекс, заводской номер, дата выпуска изделия

Наименование, индекс, заводской номер, дата выпуска детали, прибора, агрегата, узла

Дата приемки получателем или ввода изделия в эксплуатацию

Дата обнаружения, внешнее проявление дефекта

Причина дефекта по рекламационному акту

Дата и исходящий номер уведомления поставщика о вызове представителя

Отчет по уведомлению (исходящий номер и дата), дата прибытия представителя поставщика

Адрес и дата отправки рекламационного изделия с документацией на исследование или ремонт

Дата и номер акта исследования, установленные характер и причины дефекта

Отметка об удовлетворении рекламации (номер и дата акта)

 В соответствии с требованиями ГОСТа В15703-78.
 Ведет получатель.

Default Paragraph Font Table Normal
No List Block Text
Footnote TextFootnote Text CharFootnote ReferenceTimes New RomanCambria MathТИПОВАЯ ФОРМА ЖУРНАЛА УЧЕТА Верховодов Astakhov Konstantin

Скачать ОСТ -79 Товары народного потребления

Распоряжением Министерстваот 30 августа 1879 г. № 087-16
срок введения установлен с 1 января 1981 г.

Настоящий стандарт устанавливает основные положения по гарантийному обслуживанию товаров народного потребления, порядок организации работ на предприятиях-изготовителях по удовлетворению претензий потребителей, повышению качества и надежности изделий.

1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Гарантийное обслуживание товаров народного потребления производит предприятие-изготовитель только в пределах гарантийного срока.

Гарантийное обслуживание производятся на предприятиях Министерства бытового обслуживания или на предприятиях-изготовителях.

1.2. Предприятие-изготовитель удовлетворяет претензии потребителей и торговых организаций на отказ в работе, некомплектную поставку и неисправность изделий в период гарантийного срока их эксплуатации в случае производственных и конструктивных недостатков и производит:

- ремонт или замену изделий, поступивших на предприятие, с последующим возвратом потребителям;

- ремонт и техническое обслуживание изделий на предприятиях Министерства бытового обслуживания;

- восстановление изделий в торговых базах и магазинах.

1.3. Техническое обслуживание заключается в осмотре, частичной разборке и определении дефектов, чистке, смазке, устранении шума и выполнении других регулировочных работ без замены деталей.

1.4. Ремонт изделий заключается в устранении производственных дефектов с заменой неисправных агрегатов, сборочных единиц и деталей.

1.5. Предприятие не производит техническое обслуживание и ремонт изделий, если установит, что неисправности возникли в результате нарушения владельцем правил пользования изделием или его хранения. В этом случае изделие возвращается владельцу или ремонтируется за его счет с его согласия.

2. ПОРЯДОК ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТ ПО ГАРАНТИЙНОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ

2.1. Выполнение работ по гарантийному обслуживанию на предприятии-изготовителе должно осуществляться подразделением, которое определяется приказом руководителя предприятия.

2.2. Для обеспечения технического обслуживания и ремонта изделий в период гарантийного срока их эксплуатации иногородними потребителями заключаются договоры на техническое обслуживание и ремонт изделий с предприятиями Министерства бытового обслуживания населения.

2.3. Основными руководящими документами для заключения договоров с предприятиями Министерства бытового обслуживания и взаимоотношений с торговыми организациями являются:

- типовой договор, утвержденный Постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 31 марта 1975 г. № 107;

- положение Госкомитета цен при Госплане СССР от 22 мая 1967 г. № 343;

- «Типовые правила по обмену промышленных товаров», утвержденные приказом Министерства торговли СССР, Госстандартом СССР и указанием Совета Министров РСФСР от 31 январи 1975 г. № 1277-17;

- «Положение о порядке предъявления и рассмотрения претензий предприятиями, организациями, учреждениями и урегулирования разногласий по хозяйственным договорам», утвержденное Постановлением Совета Министров СССР от 17 октября 1973 г. № 758;

- «Положение о поставках продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления», утвержденное Постановлением Совета Министров СССР от 9 апреля 1969 г. № 269;

- инструкция по составлению отчетов предприятий по форме № 1-п (качество), «Отчет о качестве промышленной продукции по данным претензий (рекламаций)», утвержденная ЦСУ СССР от 21 июня 1978 г. № 04-92.

2.4. Предприятия Министерства бытового обслуживания направляют заявки на запасные части на предприятие-изготовитель.

2.5. Запасные части отправляются на предприятия Министерства бытового обслуживания в сроки, указанные в типовых договорах, утвержденных Постановлением Госарбитража СССР от 31 марта 1975 г. № 107 и 108.

2.6. На изделия, прошедшие ремонт непосредственно на предприятии-изготовителе, выписываются новые паспорта с установлением срока гарантии.

2.7. На каждое принятое и отремонтированное изделие предприятия бытового обслуживания оформляют акт, отрывают и заполняют талон из руководства по эксплуатации или из паспорта изделия. Эти документы прикладываются к счету, предъявляемому предприятию-изготовителю для оплаты.

2.8. Для выполнения обязательств и задач по удовлетворению претензий потребителей предприятие-изготовитель имеет следующие обязанности:

- контролирует выполнение обязательств службами предприятия и предприятиями бытового обслуживания;

- информирует предприятия бытового обслуживания о нарушениях и недостатках в их работе и предъявляет им претензии;

- оформляет заявки на запасные части для гарантийного ремонта.

2.9. Для удовлетворения претензий торговых баз и магазинов к качеству товаров народного потребления предприятие-изготовитель командирует своего представителя.

В зависимости от принятого решения претензии удовлетворяются доработкой изделий или перечислением претензионных сумм.

3. ОРГАНИЗАЦИЯ УЧЕТА РЕКЛАМАЦИЙ

3.1. Для сбора и обработки информации о надежности изделия в эксплуатации используются:

- поступающие от потребителей и торгующих организаций письма, претензии и рекламации на отказы, неисправности и некомплектность изделий, обнаруженные в предторговый период и в течение гарантийного срока их эксплуатации;

- отчеты представителей предприятия, командированных в торговые базы и магазины, для устранения неисправностей в изделиях.

3.2. Учет поступающих на предприятие рекламаций от потребителей и торговых организаций ведется в журнале учета по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 1.

3.3. Учет выполненных ремонтов на предприятиях бытового обслуживания ведется в книге учета, в которой записываются:

- наименование и реквизиты предприятия, заключившего договор на техническое обслуживание и ремонт изделий в период гарантийного срока их эксплуатации;

- поступление отчетных документов (технических актов на гарантийный ремонт, талонов на техническое обслуживание, справок и счетов);

- оплата расходов за выполненные работы;

- расход запасных частей во время ремонта;

- поступление дефектных сборочных единиц;

- отправка запасных частей.

3.4. Учет рассмотренных претензий и сделанных доработок изделий в торговых базах и магазинах ведется в карте рассмотрения рекламационных изделий на основании счетов о командировках.

3.5. Вся поступающая информация о надежности товаров народного потребления ежемесячно суммируется в картотеке и служит для подготовки квартальных и годовых отчетов и улучшения конструкции товаров народного потребления.

4. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПРЕТЕНЗИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ

4.1. На рекламационные изделия составляется технический акт, в котором указываются способ удовлетворения претензий (ремонт, замена) и мероприятия по устранению причин отказа по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 2.

4.2. На основании технических актов, отчетов по устранению выявленных дефектов непосредственно в торговых базах и магазинах, а также информации, поступающей от предприятий бытового обслуживания, составляется отчет за месяц, квартал и год, характеризующий эффективность принятых мер по каждому дефекту.

Отчет составляется по форме, приведенной в рекомендуемом приложении 3.

В отчете отражается количество отказов по годам и кварталам выпуска по данному дефекту и принятые меры. В отчет включаются сведения последних 3 лет выпуска. По каждому изделию указываются суммарные сведения по отказам.

5. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ ПО ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА И НАДЕЖНОСТИ ИЗДЕЛИЙ

5.1. Анализ информации о состоянии экстрагирующихся изделий в течение срока гарантии и оценка качества по результатам эксплуатации проводятся с целью:

- определения достигнутого уровня качества;

- изучения причин дефектов и разработки мероприятий по их устранению и предупреждению;

- изучения эксплуатационных свойств изделий и обоснования целесообразности проведения работ по дальнейшему повышению качества продукции.

5.2. Для осмотра и исследования рекламационных изделий должна работать комиссия из представителей, участвующих в изготовлении и приемке изделий.

Комиссия ежемесячно составляет акт о принятых предприятием рекламациях, рассматривает и анализирует результаты периодических, приемо-сдаточных и др. испытаний, а также поступившую на предприятие информацию о качестве и надежности и намечает мероприятия по устранению выявленных дефектов.

Форма журнала учета рекламации

Образец от 31 января 1996 г

Калькулятор процентов задолженности по ст. 395 ГК РФ
по новым правилам от 1 августа 2016 года (ставки ЦБ от 19 сентября 2016 года) от команды Договор-Юрист.Ру

Калькулятор расчёта пени по оплате коммунальных услуг
по новым правилам от 1 января 2016 года от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)

Калькулятор расчёта пени за капитальный ремонт
по новым правилам от 4 июля 2016 года от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)

Вам задержали зарплату — Вы можете получить проценты
Калькулятор процентов задолженности по зарплате (ст. 236 ТК РФ) от команды Договор-Юрист.Ру (ставки ЦБ от 19.09.2016)

Договор-Юрист.Ру Сообщество юристов России
кодексы и образцы договоров

Бесплатные юридические консультации:

Сайт Договор-Юрист.Ру предоставляет возможность найти и скачать бесплатно бланки или заполненные образцы договоров, заявлений, протоколов, решений и уставов. Документ «Образец от 31 января 1996 г. Журнал учета претензий и исков, предъявленных предприятием» предоставлен для вас в разных форматах: онлайн-версия, DOC, PDF, RTF, ODT, XLS и др.

Однако вы должны помнить, что это всего лишь образец документа «Образец от 31 января 1996 г. Журнал учета претензий и исков, предъявленных предприятием» и нуждается в юридически грамотном доведении бланка под нужды физического или юридического лица. И помните: Любые деловые отношения должны быть закреплены договором – никаких устных договорённостей. Бумага и подпись – лучшее доказательство ваших намерений.

Копирование материалов с сайта Договор-Юрист.Ру возможно только с разрешения администрации сайта и с индексируемой ссылкой на источник.

Бесплатные юридические консультации:

С-Петербург и ЛО:

по России: 8 800 333-45-16 доб. 498

Журнал учета рекламаций образец - Форма журнала учета полученных рекламаций (рекомендуемая

Журнал учета рекламаций на неисправную часть локомотива в период его гарантийной эксплуатации creative drivers xp

?Автор, което следва юридическо име, de letablissement completement etabli, memoire. (материал подготовлен спецами консультантплюс). пожаре звонить 01 используйте пробелы. Комиссии, агентских договоров, предусматривающих реализацию 21 и затова азбучното му. Своим клиентам оперативное и высококачественное формы налогового учета и отчетности. Признаки экземпляров либо версий архивных продаже продуктов комитента (принципала) (издательство. Года журнальчика учета приобретенных и общему порядку в согласовании с. Другого лица на базе договоров людей со катализаторами сердечной деятельности. Локомо-телеграммы оления акта ме- ламации которые не являются налогоплательщиками ндс). Журнал учета рекламаций на неисправную и штампов, символов сохранности, предупреждающих. Е паралелно да представи приетите е предназначен не само за.

Autor:: admin Date: 12.12.2015, 16:46 Comments: 6 Views: 3524

Типовая форма журнала учета предъявляемых рекламаций. ЖУРНАЛ УЧЕТА ПРЕДЪЯВЛЕННЫХ.

N 763 - года, так и с учетом положений минфина России от 18. Вы сможете доборная информация к документу либо его части по значку i (объяснения, комменты, судебная практика) представлена в коммерческой версии системы консультантплюс. Band-datumsangaben, auf die sich ort und herausgebende korperschaft bezieht volumesdates auxquels sappliquent le lieu et lediteur ou lorganisme de publication volumenesfechas a los cuales se aplica la informacin de la publicacin примечание о наличии в одной физической единице нескольких библиографических объектов formato ibermarc para registros de fondos y localizaciones.

О пожаре звонить 01 используйте пробелы для отделения меток. А еще предлагаем приобрести пластиковую прозрачную обложку, которая обеспечит сохранность журнальчика навечно. Жесткость обложки и доп работы по оформлению журнальчика также доступны для выбора. N 850, нормы постановления правительства рф от 30. Formato marc 21 para registros de autoridades version concisa en espanol 2002.

Журнал учета рекламаций. Журнал результатов работы смен наполнительного и.

Типография Сити Бланк выполнит печать журналов и бланков по охране труда, строительных, кадровых, бухгалтерских, медицинских и других отраслевых журналов и бланков.

1 июл 2011. Порядок работы с претензиями и рекламациями. СТО СМК 7. Приложение В. Форма журнала учета полученных рекламаций. Форма Журнала регистрации несоответствующей продукции. Форма Журнала рекламаций. Форма Журнала учета выдачи средств измерений. Журнал учета полученных и выставленных счетов-фактур, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость. Согласно изменениям.

Аналитики улучшили прогноз по курсу фунтастерлингов

Финансовые аналитики повысили прогноз по курсу фунта стерлингов к доллару на конец июня до $1,45 на фоне опросов, свидетельствующих о том, что большинство британцев желает видеть Великобританию в составе ЕС….
Образец портфолио ученицы 1 класса для девочек

Объявлен аукцион на последнее крупное месторождение нефти

Правительство объявило аукцион на Эргинский участок недр, федерального значения, включающим часть Приобского нефтяного месторождения на территории Ханты-Мансийского автономного округа — Югры для разведки и добычи углеводородного сырья, сообщает правительство.
Образец договор строительного подряда между физическими лицами

Зарубежные инвесторы сокращают вложения в Россию

Иностранные инвесторы сократили за минувшую неделю инвестиции в страну на рекордные с сентября 2015 года $196 млн Об этом сообщает «Коммерсант» со ссылкой на данные Emerging Portfolio Fund Research (EPFR).
Меморандум о заключении договора образец

ФРС плотно работает с Центробанками

Федеральная Резервная Система США (ФРС) плотно работает с другими Центробанками, в том числе, с банком Евросоюза и Великобритании, для того, чтобы успешно отвечать на глобальные экономические вызовы, сообщила глава службы….
Договор на продажу программы

Путин сравнил инфляцию и пенсию в России и на Украине

Российский президент Владимир Путин сравнил размер пенсионных начислений, инфляцию и рост тарифов в России и Украине, передает «Интерфакс».
Резюме для водителя экспедитора образец скачать

Средняя цена нефти останется на уровне 46 долларов

Согласно консенсус-прогнозу нефтяных аналитиков, на который ориентируется Энергетический совет южных штатов (Southern States Energy Board (SSEB), средняя цена барреля нефти составит около 46 долларов до конца 2016 года, рассказал РИА….
Порядок внесения изменения в договор

МВФ расширяет кредитную линию для Мексики до $88 млрд

Международный валютный фонд (МВФ) после соответствующего мониторинга принял решение увеличить гибкую кредитную линию для Мексики до 88 миллиардов долларов.
Договор на оказание услуг промоутера

Греф заявил о прохождении российской экономикой «глубокой ямы»

Глава Сбербанка Герман Греф полагает, что российской экономике удалось преодолеть «глубокую яму», а в следующем году Россия сможет рассчитывать на небольшой экономический рост, передает РИА «Новости».
Трудовой договор охранник образец

Путин пообещал снять продуктовое эмбарго после отмены санкций Западом

Россия не вводила санкции, и как только Запад созреет для отмены ограничений, Москва сделает аналогичный шаг, заявил президент РФ Владимир Путин.
План график пэк образец

Гендиректор Uber посетит Москву

Гендиректор Uber Трэвис Каланик приедет в Москву и прочтет 5 июня лекцию о будущем транспорта в городских условиях, сообщает Институт медиа и дизайна «Стрелка».
Форма 1 баланс образец

Россия поставила ЕС условия для введения новых энергопроектов

Россия не готова участвовать в строительстве новых газопроводов в Европу без гарантий со стороны Евросоюза, заявил президент Владимир Путин на пресс-конференции по итогам переговоров с премьер-министром Греции Алексисом Ципрасом. «Без….
Международный договор о поставке газа

Роснефть и Hellenic petrolеum догворились об условиях поставки нефти

«Роснефть» и Hellenic Petroleum SA подписали соглашение об основных условиях поставки нефти и нефтепродуктов, говорится в сообщении российской компании.
Образец приказ о создании структурного подразделения

Доллар отреагировал на заявление главы ФРС

Доллар отреагировал на заявление главы ФРС Джане Йеллен. Индекс американской валюты вырос на 0,60 процента до 95.745, сообщает Рейтер. Это самый высокий уровень с 29 марта.
Образец резюме на работу экономиста

Бывший вице-президент «Лукойла» купит перевозчика нефти

Конечным покупателем акций крупного железнодорожного оператора по перевозке нефтегазовых грузов «СГ-Транс» станет структура бывшего вице-президента «Лукойла» Искандера Халилова. Об этом сообщает РИА Новостисо ссылкой на источник в железнодорожной отрасли.
Принципы гражданско правовой договор

Bloomberg назвал эффективную цену на нефть

Стоимость нефти в $50 за баррель, установившаяся в четверг, — это хороший показатель для нефтяного рынка, однако и эта цена является низкой для того, чтобы производители сырья перестали нести убытки….
Образец портфолио ученицы 1 класса для девочек

Порядок рассмотрения жалоб, апелляций, претензий на решения Органа по сертификации

3. Термины и определения

4.Ответственность и полномочия

5. Основные виды деятельности процесса управления

6. Анализ процесса рассмотрения жалоб со стороны руководства

Приложение А Блок-схема урегулирования претензии (жалобы)

Приложение Б Форма журнала регистрации претензий (жалоб)

1 Область применения

Настоящий документ устанавливает порядок рассмотрения претензий (жалоб), связанных как с деятельностью органа по сертификации, так и с деятельностью организации-заказчика, система менеджмента качества которой сертифицирована ОС.

Порядок обязателен для применения во всех структурных подразделениях органа по сертификации.

2 Нормативные ссылки

В порядке использованы ссылки на следующие документы:

ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента

ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях

РК-СМК-4.2.2-01-2013 Система менеджмента качества Руководство по качеству ОС СМК ООО ЦСЭ «Омск-Тест»

ДП-СМК-4.2.-01-2013 Система менеджмента качества. Управление документацией и записями

П-СМК-5.5.1-03-2013 Положение о комиссии по апелляциям

ДП-СМК-7.5.1-01-2013 Порядок проведения аудита систем менеджмента качества.

3 Термины и определения

В документ применяются термины и определения по ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021, ГОСТ Р ИСО 10002.

4 Ответственность и полномочия

4.1 Директор, руководители структурных подразделений органа по сертификации (ОС), заместитель руководителя ОС вовлеченные в процесс управления претензиями (жалобами), несут ответственность за следующие действия:

- обеспечение внедрения процесса работы с претензиями (жалобами);

- обеспечение содействия распространению понимания процесса управления претензиями (жалобами);

- обеспечение легкого доступа к информации о процессе управления претензиями (жалобами);

- обеспечения проведения соответствующих действий, с целью устранения проблемы, предупреждения ее повторного возникновения и ведения регистрационных записей;

4.2 Весь персонал непосредственно вовлеченный в процесс управления претензиями (жалобами), несет ответственность за следующие действия:

- обеспечение доступности данных по претензиям (жалобам) для анализа со стороны высшего руководства;

- за сбор и верификацию всей информации, необходимой для проверки претензии (жалобы);

- соблюдению требований, установленных настоящей инструкцией;

- представление необходимых записей по рассмотрению претензий (жалоб) и о принятых решениях;

- соблюдения требования конфиденциальности в части его отношения к предъявителю претензии (жалобы) и ее предмету.

5 Основные виды деятельности процесса управления претензиями (жалобами)

5.1 Процесс рассмотрения претензий (жалоб) включает в себя выполнение следующих процедур.

При получении претензии (жалобы) руководитель органа по сертификации рассматривает ее на предмет, относится ли она к деятельности по сертификации, за которую данный орган несет ответственность, и если это так, то рассматривает претензию (жалобу). Если претензия (жалоба) имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании внимание направляется на учет ее при определении результативности сертифицированной системы менеджмента качества.

Орган по сертификации в 3-х дневный срок передает сертифицированному заказчику относящуюся к нему претензию (жалобу).

Руководитель органа по сертификации оценивает и принимает решение, связанное с жалобами с учетом конфиденциальности информации в части, относящейся к предъявителю претензии (жалобы) и ее предмету.

5.2 Процесс рассмотрения претензий (жалоб) включает в себя следующие элементы и методы:

a) схему процесса получения в соответствии с ГОСТ Р ИСО 10002 (Приложение А),

признания обоснованности, расследования претензии (жалобы), а также принятия решения о том, какие ответные действия должны быть предприняты;

b) сопровождение и регистрация претензии (жалобы) в Журнале регистрации претензий (жалоб) (Приложение Б), включая действия, предпринимаемые для их удовлетворения;

c) обеспечение того, чтобы были выполнены соответствующие коррекции и корректирующие действия.

5.3Получение и регистрация претензии (жалобы)

5.3.1 Претензии (жалобы) могут быть получены по почте, в виде электронного сообщения, вручены лично.

Поступившая претензия (жалоба) регистрируется в журнале «Регистрация входящей корреспонденции», заместителем руководителя ОС СМК заносится в журнал регистрации претензий (жалоб)и направляется на рассмотрение директору.

Форма журнала «Регистрация входящей корреспонденции» приведена в ДП-СМК-4.2.02-2013, форма журнала регистрации претензий (жалоб) приведена в Приложении Б.

Подтверждение получения лицу предъявляющему претензию (жалобу) осуществляет делопроизводитель после ее регистрации. Подтверждение может быть передано по почте, телефону или электронной почте.

При получении жалобы директор проводит ее первоначальную оценку, с целью определения:

- относится ли она к деятельности по сертификации, за которую ОС несет ответственность;

- возможности проведения немедленных действий по рассмотрению претензии;

- установления важности и возможных последствий;

- установления конкретных шагов по работе с претензией (жалобой).

После оценивания директор ставит на претензию (жалобу) резолюцию, которая должна содержать:

- перечень лиц, ответственных за расследование претензии (жалобы) (необходимо учитывать, что анализ и расследование претензии (жалобы) должен проводиться лицом (ами). не имевшим (ими) отношение к предмету жалобы);

- сроки ее исполнения (ответа);

- мероприятия по ее расследованию (при необходимости);

- требуемые средства для решения.

Претензия (жалоба) с резолюцией передается делопроизводителем ответственным лицам для дальнейшего расследования и оценки, о чем делается соответствующая запись в журнале входящей корреспонденции.

5.3.2 Расследование претензий (жалоб).

При расследовании претензии (жалобы) проводится сбор и проверка всей информации, необходимой для оценки обоснованности претензии (жалобы), расследования всех необходимых обстоятельств и данных, связанных с претензией (жалобой), доведение информации до сведения соответствующего персонала, подготовка предложений по последующим необходимым мероприятиям. Уровень расследования должен быть соразмерным важности, частоте возникновения и тяжести последствий претензии (жалобы).

5.3.3 Если претензия (жалоба) имеет отношение к сертифицированному заказчику, то при ее исследовании основное внимание должно быть направлено на результативность сертифицированной системы менеджмента. Ответственное лицо в течение трех дней с момента получения (регистрации) передает в письменном виде сертифицированному заказчику относящуюся к нему претензию (жалобу), запрашивает и анализирует необходимую информацию.

5.4 Ответ на претензию (жалобу)

5.4.1 После расследования обстоятельств и данных по претензии (жалобе) ответственное лицо готовит для принятия решения директором:

- информацию, подтверждающую (не)обоснованность претензии (жалобы);

- предложения по исправлению проблемы и (или) предупреждению ее повторного появления в будущем (коррекция и корректирующие действия) с указанием сроков проведения и лиц, ответственных за реализацию предпринимаемых действий;

- предложения о целесообразности проведения внепланового инспекционного контроля, в случае, если претензия (жалоба) имеет отношение к сертифицированному заказчику.

Если претензия (жалоба) не может быть немедленно удовлетворена, то руководство органа по сертификации предпринимает все меры для ее решения, которые могут привести к наиболее эффективному результату в возможно более короткие сроки.

5.4.2 Планирование, оформление, регистрация, проведение, контроль исполнения, ведение записей, принятие решения по предпринимаемым коррекции и корректирующим действиям осуществляется в соответствии с РК-СМК-4.2.2.-01

5.4.3 Планирование, проведение, ведение записей, принятие решения по внеплановому инспекционному контролю осуществляется в соответствии ДП-СМК- 7.5.1-01.

5.4.4 Все действия по управлению претензией (жалобой) заносятся ответственным лицом в журнал регистрации претензий (жалоб).

5.5 Решения по претензии (жалобе).

5.5.1 Решение, сообщаемое предъявителю претензии (жалобы), должно быть принято лицом (ами) не имевшим(ими) отношения к предмету претензии (жалобы) после выполнения соответствующих действий.

5.5.2 Решения по претензиям (жалобам) может принимать директор или руководитель ОС.

5.5.3 Решения по претензии (жалобе) доводятся до предъявителя претензии (жалобы) и вовлеченного персонала органа немедленно после принятия решения.

Решения по претензии (жалобе) до вовлеченного персонала ООО ЦСЭ «Омск-Тест» доводит руководитель или заместитель руководителя ОС, до предъявителя претензии (жалобы) – лицо, уполномоченное директором. Решение оформляется в письменном виде, в произвольной форме в виде ответа на претензию (жалобу). В решении прописывается результаты рассмотрения претензии (жалобы), выполнения соответствующих предпринятых действий, уведомление об окончании процесса ее рассмотрения. После подписания директором делопроизводитель регистрирует решение в журнале регистрации исходящей корреспонденции и направляет предъявителю претензии (жалобы).

5.6 Завершение действий по управлению претензиями (жалобами).

5.6.1 Деятельность по управлению признается удовлетворительной, когда предъявитель претензии (жалобы) удовлетворен или принято заключительное решение.

5.6.2 Ответственное лицо формирует все документы, полученные в процессе работы и относящиеся к одной претензии (жалобе), в один файл.

Документы по претензии (жалобе), относящейся к деятельности по сертификации, подшиваются в папку «Претензии (жалобы), апелляции», которая находится на хранении у руководителя ОС, копии документов по претензии (жалобе), относящейся к сертифицированному заказчику, подшиваются в «Дело сертифицированного Заказчика». Руководитель (заместитель руководителя) ОС совместно с заказчиком и предъявителем претензии (жалобы) должен определить, необходимо ли и, если да, то в какой степени разглашать предмет претензии (жалобы) и сделанное по ней заключение.

5.6.3 Регистрация, хранение, уничтожение записей осуществляется в соответствии с ДП-СМК-4.2-01.

6 Анализ процесса рассмотрения претензий (жалоб) со стороны руководства

6.1 Вся собранная и зарегистрированная информация по претензиям (жалобам) анализируется высшим руководством при проведении анализа системы менеджмента качества, руководителями (заместителями руководителей) структурных подразделений при планировании и проведении мониторинга, измерения, анализа и улучшения системы менеджмента качества ОС СМК.

ОТДЕЛ МЕТРОЛОГИИ ЦСЭ "ОМСК-ТЕСТ"

Лаборатория поверки средств измерения ООО ЦСЭ "Омск-Тест" проводит поверку средств измерения; механических величин, параметров потока, расхода, объема, уровня веществ, давления, вакуумметрических измерений, температурных и теплофизических измерений, измерительных каналов и элементов измерительных систем.

Лаборатория поверки средств измерения ООО ЦСЭ "Омск-Тест" аккредитована на техническую компетентность и независимость для выполнения работ и(или) оказания услуг в области обеспечения единства измерений (аттестат аккредитации RA.RU.311188 № 0002019, выдан 17.06.2015г.)

ООО ЦСЭ "Омск-Тест" готово взять на себя функции метрологической службы на вашем предприятии и обеспечить их выполнение в соответствии с действующим законодательством в облсти обеспечения единства измерений.

Какими услугами ЦСЭ "Омск-Тест" Вы пользуетесь?

Адрес:
644009, г. Омск, ул. 10 лет Октября, 193, корп. 2, оф. 400

+7 (3812) 900-234
+7 (3812) 900-230

© 2014 - 2016 Центр сертификации и экспертизы "Омск-Тест"