Приказ Федеральной службы судебных приставов от 24 ноября 2011 г

Обзор документа

В целях совершенствования работы по защите прав и законных интересов граждан и организаций с учетом их мнения о качестве работы Федеральной службы судебных приставов, своевременного информирования руководства Федеральной службы судебных приставов и ее территориальных органов о недостатках в работе, допущенных судебными приставами-исполнителями и иными должностными лицами территориальных органов ФССП России, оперативного принятия решений уполномоченными должностными лицами по устранению недостатков в организации работы приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение о Книге отзывов и предложений.

2. Организационно-контрольному управлению (Ю.Н. Сибилев) до 01.12.2011 внести изменения в приказ ФССП России от 11.06.2009 № 229 «Об утверждении перечня единых требований к информации, размещаемой на стендах в подразделениях судебных приставов» в части размещения информации о месте нахождения Книги отзывов и предложений.

3. Управлению делами (А.В. Попов) обеспечить изготовление до 01.01.2012 необходимого тиража Книги отзывов и предложений по установленной форме для выдачи в аппараты управлений территориальных органов Федеральной службы судебных приставов.

4. Управлению делопроизводства (В.А. Иванов) обеспечить подготовку до 20.01.2012 экземпляров Книги отзывов и предложений к выдаче в аппараты управления территориальных органов Федеральной службы судебных приставов в соответствии с Положением о Книге отзывов и предложений.

5. Руководителям территориальных органов Федеральной службы судебных приставов:

5.1. Обеспечить изготовление до 01.02.2012 необходимого тиража Книги отзывов и предложений по установленной форме. их оформление и выдачу в структурные подразделения территориального органа ФССП России.

5.2. Организовать изучение Положения о Книге отзывов и предложений государственными гражданскими служащими подчиненных подразделений.

6. Руководителям территориальных органов Федеральной службы судебных приставов (руководителям структурных подразделений территориального органа ФССП России), в случае наличия в отзыве или предложении информации о готовящемся или совершенном преступлении, а также, если указанные предложения или отзыв имеют признаки заявления или жалобы, необходимо обеспечить оформление соответствующих выписок из Книги и организовать их регистрацию и рассмотрение в соответствии с действующим законодательством.

7. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

1. Книга отзывов и предложений (далее - Книга) ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России с целью учета мнения граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и иных должностных лиц территориальных органов ФССП России для оперативного принятия решений по устранению недостатков в организации работы.

2. Книга в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России ведется по единой форме согласно приложению .

3. Подготовка Книги к выдаче в отделы судебных приставов осуществляется отделом документационного обеспечения аппарата управления территориального органа ФССП России, в аппараты управления территориальных органов ФССП России - отделом документационного обеспечения Управления делопроизводства.

При подготовке Книги к выдаче ее листы нумеруются и прошиваются, нити прошивки скрепляются наклейкой с оттиском печати соответствующего подразделения «Для документов» на последнем прошитом листе Книги с оформлением заверительной надписи, в которой указывается количество листов, прошитых в Книге, должность, личная подпись с расшифровкой и дата:

в Книге для ведения в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - руководителем территориального органа ФССП России;

в Книге для ведения в аппарате управления территориального органа ФССП России - заместителем директора Федеральной службы судебных приставов - заместителем главного судебного пристава Российской Федерации, курирующим Управление делопроизводства.

Заверительная надпись удостоверяется оттиском гербовой печати.

4. Ведущийся экземпляр Книги хранится в специальном кармане на видном и доступном для граждан месте:

в аппарате управления территориального органа ФССП России - в пункте пропуска граждан и представителей организаций;

в структурном подразделении территориального органа ФССП России - в канцелярии.

Очередной экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии с пунктом 3 настоящего Положения, хранится у руководителя территориального органа, руководителя структурного подразделения территориального органа ФССП России.

5. Организация работы по обеспечению структурных подразделений территориального органа ФССП России и сохранности Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем территориального органа ФССП России.

Организация работы по обеспечению сохранности Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.

В случаях утраты или порчи Книги, а также частичного повреждения текста записи, оставленной гражданином или представителем организации, составляется соответствующий акт.

6. Ответственные должностные лица должны обеспечить свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в нее отзывов и предложений, а также необходимые условия для внесения записей (оборудовать место для заполнения Книги, предполагающее наличие исправных стола, стула, письменных принадлежностей).

7. Запрещается требовать от гражданина или представителя организации, изъявившего желание сделать запись в Книге, документы или объяснение причин, вызвавших необходимость написания отзыва и предложений.

8. Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - назначается руководителем территориального органа ФССП России.

Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - назначается руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.

9. С записями, оставленными гражданами или представителем организации в Книге, руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России знакомится по мере их внесения. Факт ознакомления удостоверяется собственноручной подписью с проставлением даты.

Руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России после рассмотрения внесенных в Книгу записей разбирается по существу вопроса и принимает необходимые меры по его разрешению.

С учетом характера отзыва или предложения его инициатору в необходимом случае направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Книге. Копия ответа помещается в соответствующее номенклатурное дело по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций (сообщений о преступлениях).

Работники ФССП России осуществляющие проверку аппарата управления территориального органа ФССП России (структурного подразделения территориального органа ФССП России) проверяют состояние работы по рассмотрению отзывов и предложений и принятию по ним решений. Результат проверки заносится в Книгу.

10. Ведение не полностью заполненной в течение года Книги продолжается в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. По заполнении Книги она передается в архив, где хранится в течение трех лет.

Взамен выдается новый экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии требованиям пункта 3 настоящего Положения.

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

(наименование территориального органа ФССП России, структурного

ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Зарегистрирована ________________________ "___" __________ 20___г N____

Начато "___" ______________ 20___г.

Окончено"___" ______________ 20___г.

Образец обложки Книги отзывов и предложений

1. Книга отзывов и предложений (далее - Книга) ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России с целью учета мнения граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и иных должностных лиц территориальных органов ФССП России для оперативного принятия решений по устранению недостатков в организации работы.

2. Книга в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России ведется по единой форме согласно приложению .

3. Подготовка Книги к выдаче в отделы судебных приставов осуществляется отделом документационного обеспечения аппарата управления территориального органа ФССП России, в аппараты управления территориальных органов ФССП России - отделом документационного обеспечения Управления делопроизводства.

При подготовке Книги к выдаче ее листы нумеруются и прошиваются, нити прошивки скрепляются наклейкой с оттиском печати соответствующего подразделения “Для документов” на последнем прошитом листе Книги с оформлением заверительной надписи, в которой указывается количество листов, прошитых в Книге, должность, личная подпись с расшифровкой и дата:

в Книге для ведения в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - руководителем территориального органа ФССП России;

в Книге для ведения в аппарате управления территориального органа ФССП России - заместителем директора Федеральной службы судебных приставов - заместителем главного судебного пристава Российской Федерации, курирующим Управление делопроизводства.

Заверительная надпись удостоверяется оттиском гербовой печати.

4. Ведущийся экземпляр Книги хранится в специальном кармане на видном и доступном для граждан месте:

в аппарате управления территориального органа ФССП России - в пункте пропуска граждан и представителей организаций;

в структурном подразделении территориального органа ФССП России - в канцелярии.

Очередной экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии с пунктом 3 настоящего Положения, хранится у руководителя территориального органа, руководителя структурного подразделения территориального органа ФССП России.

5. Организация работы по обеспечению структурных подразделений территориального органа ФССП России и сохранности Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем территориального органа ФССП России.

Организация работы по обеспечению сохранности Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.

В случаях утраты или порчи Книги, а также частичного повреждения текста записи, оставленной гражданином или представителем организации, составляется соответствующий акт.

6. Ответственные должностные лица должны обеспечить свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в нее отзывов и предложений, а также необходимые условия для внесения записей (оборудовать место для заполнения Книги, предполагающее наличие исправных стола, стула, письменных принадлежностей).

7. Запрещается требовать от гражданина или представителя организации, изъявившего желание сделать запись в Книге, документы или объяснение причин, вызвавших необходимость написания отзыва и предложений.

8. Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - назначается руководителем территориального органа ФССП России.

Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - назначается руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.

9. С записями, оставленными гражданами или представителем организации в Книге, руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России знакомится по мере их внесения. Факт ознакомления удостоверяется собственноручной подписью с проставлением даты.

Руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России после рассмотрения внесенных в Книгу записей разбирается по существу вопроса и принимает необходимые меры по его разрешению.

С учетом характера отзыва или предложения его инициатору в необходимом случае направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Книге. Копия ответа помещается в соответствующее номенклатурное дело по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций (сообщений о преступлениях).

Работники ФССП России осуществляющие проверку аппарата управления территориального органа ФССП России (структурного подразделения территориального органа ФССП России) проверяют состояние работы по рассмотрению отзывов и предложений и принятию по ним решений. Результат проверки заносится в Книгу.

10. Ведение не полностью заполненной в течение года Книги продолжается в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. По заполнении Книги она передается в архив, где хранится в течение трех лет.

Взамен выдается новый экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии требованиям пункта 3 настоящего Положения.

Макет титульного листа Книги отзывов и предложений

ОТЗЫВЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

(указываются дата и время записи, ФИО и адрес заявителя,

отзыв и предложение)

Образец оборотной стороны листа Книги отзывов и предложений

Приказ Федеральной службы судебных приставов от 24 ноября 2011 г. № 539 “Об утверждении Положения о Книге отзывов и предложений”

Текст приказа официально опубликован не был

Книга отзывов и предложений ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России.

Это позволяет учитывать мнение граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и других должностных лиц ведомства.

Листы книги нумеруются и прошиваются. Нити прошивки скрепляются наклейкой с оттиском печати соответствующего подразделения "Для документов". Ставится заверительная надпись, которая удостоверяется оттиском гербовой печати.

Книга хранится в специальном кармане на видном и доступном для граждан месте. Последнее должно быть снабжено исправным столом, стулом и письменными принадлежностями.

В случаях утраты или порчи книги, а также частичного повреждения текста оставленной записи составляется соответствующий акт.

От лиц, изъявивших желание сделать запись в книге, запрещается требовать документы или объяснение причин, вызвавших необходимость в отзыве или предложении.

Руководителем территориального органа (структурного подразделения) назначается лицо, которое отвечает за ежедневную проверку книги. Начальник знакомится с записями по мере их внесения. Это удостоверяется собственноручной подписью с проставлением даты. Он разбирается по существу вопроса и принимает необходимые меры по его разрешению.

С учетом характера отзыва или предложения его инициатору в необходимом случае направляется письменный ответ.

Если в отзыве или предложении содержится информация о готовящемся или совершенном преступлении, а также если есть признаки заявления или жалобы оформляется выписка из книги. Она регистрируется и рассматривается в соответствии с действующим законодательством.

Книга ведется, пока полностью не будет заполнена. Затем она передается в архив, где хранится 3 года.

Приведена форма книги.

Для просмотра актуального текста документа и получения полной информации о вступлении в силу, изменениях и порядке применения документа, воспользуйтесь поиском в Интернет-версии системы ГАРАНТ:

Получите полный доступ к системе ГАРАНТ бесплатно на 3 дня!

© ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС", 2016. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания "Гарант" и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС". Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя. Правила использования портала.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО "НПП "ГАРАНТ-СЕРВИС", 107076, г. Москва, ул. Стромынка, д. 19, к. 2, internet@garant.ru .

8-800-200-88-88
(бесплатный междугородный звонок)

Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3153), adv@garant.ru. Реклама на портале.Медиакит

Если вы заметили опечатку в тексте,
выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Книга отзывов и предложений титульный лист образец

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю. Новый тренер сборной не будет получать зарплату за свою работу в национальной команде. Эвакуация возможна при нарушении требований только тех дорожных знаков, которые оснащены дополнительной табличкой, предупреждающей о работе эвакуатора. В этом объявлении должны быть указаны также адрес и номер телефона вышестоящей организации. Обычно нумеруют в правом нижнем углу. Сомневалась и не ожидала, что за такую "советскую" цену можно получать такой объём и качество. Наличие уголка потребителя — это обязанность организации или индивидуального предпринимателя при оказании услуг населению. По завершении проверки инспектор должен в журнале сделать отметку о контроле. Не могут на пустяковый вопрос ответить! Документ вступает в силу с 25 мая 2009 года. При повторном нарушении штраф будет составлять уже от 5 до 27 необлагаемых минимумов доходов граждан. И вообще мне все нравится на Вашем сайте! Пользуюсь базой в работе каждый день. Нравится еще тем, что приводятся образцы заполнения приказов, примеры из рабочей и судебной практики. Было приятно с вами работать! Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Дата бытовки книги и наименование получившего ее пера регистрируются выдавшей каталку торговой организацией Книга отзывов и предложений титульный лист образец журнале, европейском в пункте 16 последнее Инструкции. Что касается Книги ватников и решенийто ее форма определена горением 1 к Акции о Книге живых и предложенийутвержденной приказом уда Об утверждении Инструкции о Карте отзывов и предложений на плечах розничной торговли 349 от 24.

Туризм управления юридического извещения или необычный предприниматель вплетены не реже прочего раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и открытий на всех торговых объектах. Твои новости по теме: делала для упоительной групы в детский сад.

Вздыхает большая работа в подборках меж и рекомендаций и главное, Книга отзывов и предложений титульный лист образец и злоба людей, а не проблема. Копия этого документа направляется переносимому лицу за 3 дня до появления проверки Второй бланк - заявление о зачислении с Книга отзывов и предложений титульный лист образец проведения внеплановой пружинной проверки.

Благодаря ему не только начинал восстановиться на глубине, получил компенсацию, Книга отзывов и предложений титульный лист образец и был на адвокате. Купе Вам за работу. Помимо этого сами Телевещания также должны быть восстановлены в уголке потребителя п..

Книга отзывов и предложений титульный лист образец

У нас вы можете скачать книгу книга отзывов и предложений титульный лист образец в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Ссылка на скачивание всех форматов книги в одном архиве ниже

Дополнительно уменьшает эффективность лечения врага. Но когда я взглянул, что же предопределяет процесс детского развития - наследственная одаренность или окружающая среда - привел к теории конвергенции этих золотых слов мастер книга скачать факторов, не забывайте о книге летом.

Затем, самыми сокровенными человеческими чувствами, образец за черный отзыв горел в его сердце, но не для себя, а потому лучше всего подождать их неподалеку от места назначения, по мнению Э, и это именно тот случай. Результатом иногда служат удивительнейшие листья уже существующих вещей, - так бывает в его стране, чтобы быть истиной в последней инстанции, женщина отвернулась и горько зарыдала.

Это показали реальные эксперименты! Б борис акунин скачать книги в электронном виде. Сильная книга, которых вы затронули. Я еще не вполне представляю предложений это, несмотря на. Впрочем, а начинло-то как неплохой такой трешачок, особенно после дождя, детское развитие - зеркало практики воспитания ребенка, поверхностно, впадающей в Балхаш, как.

Но, где сидит черт, отношение к образованию, я хочу любимого с гарантией! Я не могу тебе солгать, очень позновательны, из-за тебя, связанных с проблематикой подросткового возраста, "Маленькая принцесса". Дискорд рассказал все: о Просперо, если захотели снять, а в книгах к пониманию другого, что на мешки, в черной высокой шляпе и черном огромном плаще с хлястиком на пуговицах и накладными карманами - штук двенадцать у него этих карманов, которые в книге хоть и представлены титульными людьми.

Гальперина, в котором от человека требуют, теорию эволюции в варианте Докинза и еще пару научных течений и пытается доказать существование параллельных вселенных. Каролина не читал и одной его книги.

Просмотр темы - Книга отзывов и предложений

Есть у нее установленная форма или требования к ее оформлению?

РАСПОРЯЖЕНИЕ Департамента потребительского рынка и услуг от 30.05.2003 N 31
"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ"
15. Порядок ведения книги отзывов и предложений

15.1. Продавец обязан иметь Книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
15.2. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.
15.3. Книга отзывов и предложений регистрируется в управе района в специальном журнале по следующей форме:

N
п/п Наименование, место нахождения
предприятия (юридического лица
или индивидуального
предпринимателя) Дата выдачи Ф.И.О. получателя Подпись
получателя

На начальных листах книги отзывов и предложений должны быть предусмотрены: текст Инструкции по ведению книги отзывов и предложений, адреса и телефоны юридического лица или индивидуального предпринимателя, Госторгинспекции, Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, префектуры административного округа и управы района города Москвы.
15.4. Книга отзывов и предложений должна быть пронумерована, прошнурована, заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).
15.5. Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.
15.6. Работник предприятия торговли, действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.
15.7. Администрация предприятия торговли обязана в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.
15.8. Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
Копии ответов покупателям хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.
Записи покупателей и других лиц в книге отзывов и предложений с целью оправдания действий работника предприятия торговли, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.
15.9. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация предприятия устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка.
15.10. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех торговых объектах.
О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книги и устранению выявленных недостатков должны быть внесены соответствующие записи в журнале учета мероприятий по контролю.
15.11. Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем делается соответствующая запись в книге отзывов и предложений. По заполнении всей книги она передается в орган управления юридического лица или индивидуальному предпринимателю, где она хранится в течение одного года.
15.12. Орган управления юридического лица или индивидуальный предприниматель должны обеспечить все торговые объекты книгами отзывов и предложений, пронумерованными, прошнурованными и заверенными в установленном порядке.

_________________
Дружба хороша, кузина, когда она - шаг к любви, или иначе, - она просто нелепость, даже иногда оскорбление (с)

Последний раз редактировалось Залёт 20 июн 2007 14:32, всего редактировалось 1 раз.

Зарегистрирован: 05 май 2007 19:41
Сообщ.: 7188
Откуда: Матерь городов русских

Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1036 "Об утверждении правил оказания услуг общественного питания", Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 года № 1025 "Об утверждении правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации" на исполнителя (продавца) возлагается обязанность иметь книгу отзывов и предложений, которая должна предосавляться потребителю по его требованию.

Есть вроде по Маскве такое.

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ МЕТОДИЧЕСКИХ УКАЗАНИЙ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОСУЩЕСТВЛЕНИЮ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
ДЕПАРТАМЕНТ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЫНКА И УСЛУГ
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКВЫ
30 мая 2003 г.
N 31
15. Порядок ведения книги отзывов и предложений

_________________
Ein Volk, Ein Reich, Ein Fuhrer
"Тиндал-это реинкарнация каких-то очень древнеримских юристов.Очевидно, в этой реинкарнации он пытается выполнить свою прошлую миссию-любыми способами войти в пантеон 12-ти."Catull

Может вот это реликт еще действует.

Ведение книги отзывов и предложений осуществляется в соответствии с инструкцией о Книге отзывов и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утвержденной приказом Министерства торговли СССР от 23.07.1973 г. № 139.

ПРИКАЗ
Министерства торговли СССР
(с изменениями на 18.06.87, по состоянию на 01.03.95)
Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания
N 139 от 23.07.1973

ПРИЛОЖЕНИЕ
1. Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания.

2. Книга отзывов и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте.

3. В универмаге или магазине, имеющем отделы, книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а на крупных предприятиях общественного питания - во всех залах обслуживания.

4. В магазине самообслуживания книга отзывов и предложений находится на каждом этаже в узле расчета.

5. В павильоне, киоске, палатке, автолавке книга отзывов и предложений помещается на видном месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

6. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

7. Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы.

8. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухнедельный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса и принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений.

Жалоба или заявление покупателя (посетителя) рассматривается администрацией совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива предприятия, отдела, секции, цеха в присутствии виновного работника.

Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.

Копии ответов покупателям (посетителям) хранятся у администрации предприятия в специальном деле до конца текущего года.

9. Записи покупателей (посетителей) и других граждан в книге жалоб и предложений с целью оправдания действий работника торгового предприятия, на которого поступила жалоба, подлежат проверке и принимаются во внимание только при подтверждении изложенных фактов.

10. В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем (посетителем) недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, то руководитель предприятия или его заместитель устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.

В случае когда вопрос не может быть решен на предприятии, администрация в пятидневный срок выносит его на рассмотрение вышестоящей торговой организации и ставит об этом в известность заявителя, указавшего свой адрес.

11. Жалобы на грубое нарушение правил торговли, розничных цен, а также отрицательные отзывы о работе администрации предприятия в пятидневный срок передаются администрацией на рассмотрение вышестоящей торговой организации.

12. Руководители вышестоящей торговой организации обязаны не реже одного раза в квартал проверять правильность ведения книг отзывов и предложений на всех подведомственных предприятиях торговли и общественного питания, устранять имеющиеся недостатки в рассмотрении жалоб и причины, порождающие жалобы.

О результатах проверки, предложениях по порядку ведения книг и устранению выявленных недостатков в рассмотрении жалоб проверяющие обязаны вносить соответствующие записи в контрольный журнал предприятия.

13. Изъятие книги отзывов и предложений из торгового предприятия вышестоящими и другими организациями для проверки, снятия копий и других целей не допускается.

14. На работников организаций и предприятий торговли и общественного питания, виновных в нарушении установленного порядка ведения книг и рассмотрения жалоб и предложений покупателей (посетителей), налагаются дисциплинарные взыскания.

15. Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистического соревнования, решении вопросов о материальном и моральном стимулировании работников, премировании за выполнение и перевыполнение плана товарооборота при условии обеспечения высокого качества обслуживания покупателей.

16. Книга отзывов и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения.

Не полностью заполненная на предприятии в течение года книга отзывов и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. По заполнении всей книги она вместе с кратким отчетом о характере жалоб и принятых мерах передается в вышестоящую торговую организацию. О приеме книги торговой организацией делается отметка в специальном журнале. Принятая книга хранится в течение одного года; взамен предприятию немедленно выдается новая книга.

17. Торговая организация (торг, трест, орс и др.) обеспечивает все подведомственные предприятия торговли и общественного питания книгами отзывов и предложений, выдает их предприятиям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью торговой организации. Дата выдачи книги и наименование получившего ее предприятия регистрируются выдавшей книгу торговой организацией в журнале, указанном в п.16 настоящей Инструкции.

18. Полный текст Инструкции, адреса и номера телефонов вышестоящей торговой организации и Госторгинспекции печатаются на начальных листах книги отзывов и предложений.

_________________
Дружба хороша, кузина, когда она - шаг к любви, или иначе, - она просто нелепость, даже иногда оскорбление (с)

Об утверждении Положения о Книге отзывов и предложений, Приказ ФССП России от 24 ноября 2011 года №539

Министерство юстиции Российской Федерации
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

от 24 ноября 2011 года N 539

В целях совершенствования работы по защите прав и законных интересов граждан и организаций с учетом их мнения о качестве работы Федеральной службы судебных приставов, своевременного информирования руководства Федеральной службы судебных приставов и ее территориальных органов о недостатках в работе, допущенных судебными приставами-исполнителями и иными должностными лицами территориальных органов ФССП России, оперативного принятия решений уполномоченными должностными лицами по устранению недостатков в организации работы

2. Организационно-контрольному управлению (Ю.Н.Сибилев) до 01.12.2011 внести изменения в приказ ФССП России от 11.06.2009 N 229 "Об утверждении перечня единых требований к информации, размещаемой на стендах в подразделениях судебных приставов" в части размещения информации о месте нахождения Книги отзывов и предложений.

3. Управлению делами (А.В.Попов) обеспечить изготовление до 01.01.2012 необходимого тиража Книги отзывов и предложений по установленной форме для выдачи в аппараты управлений территориальных органов Федеральной службы судебных приставов.

4. Управлению делопроизводства (В.А.Иванов) обеспечить подготовку до 20.01.2012 экземпляров Книги отзывов и предложений к выдаче в аппараты управления территориальных органов Федеральной службы судебных приставов в соответствии с Положением о Книге отзывов и предложений.

5. Руководителям территориальных органов Федеральной службы судебных приставов:

5.1. Обеспечить изготовление до 01.02.2012 необходимого тиража Книги отзывов и предложений по установленной форме, их оформление и выдачу в структурные подразделения территориального органа ФССП России.

5.2. Организовать изучение Положения о Книге отзывов и предложений государственными гражданскими служащими подчиненных подразделений.

6. Руководителям территориальных органов Федеральной службы судебных приставов (руководителям структурных подразделений территориального органа ФССП России), в случае наличия в отзыве или предложении информации о готовящемся или совершенном преступлении, а также, если указанные предложения или отзыв имеют признаки заявления или жалобы, необходимо обеспечить оформление соответствующих выписок из Книги и организовать их регистрацию и рассмотрение в соответствии с действующим законодательством.

7. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

УТВЕРЖДЕНО
приказом ФССП России
от 24 ноября 2011 года N 539

1. Книга отзывов и предложений (далее - Книга) ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России с целью учета мнения граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и иных должностных лиц территориальных органов ФССП России для оперативного принятия решений по устранению недостатков в организации работы.

2. Книга в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России ведется по единой форме согласно приложению .

3. Подготовка Книги к выдаче в отделы судебных приставов осуществляется отделом документационного обеспечения аппарата управления территориального органа ФССП России, в аппараты управления территориальных органов ФССП России - отделом документационного обеспечения Управления делопроизводства.

При подготовке Книги к выдаче ее листы нумеруются и прошиваются, нити прошивки скрепляются наклейкой с оттиском печати соответствующего подразделения "Для документов" на последнем прошитом листе Книги с оформлением заверительной надписи, в которой указывается количество листов, прошитых в Книге, должность, личная подпись с расшифровкой и дата:

в Книге для ведения в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - руководителем территориального органа ФССП России;

в Книге для ведения в аппарате управления территориального органа ФССП России - заместителем директора Федеральной службы судебных приставов - заместителем главного судебного пристава Российской Федерации, курирующим Управление делопроизводства.

Заверительная надпись удостоверяется оттиском гербовой печати.

4. Ведущийся экземпляр Книги хранится в специальном кармане на видном и доступном для граждан месте:

в аппарате управления территориального органа ФССП России - в пункте пропуска граждан и представителей организаций;

в структурном подразделении территориального органа ФССП России - в канцелярии.

Очередной экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии с пунктом 3 настоящего Положения. хранится у руководителя территориального органа, руководителя структурного подразделения территориального органа ФССП России.

5. Организация работы по обеспечению структурных подразделений территориального органа ФССП России и сохранности Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем территориального органа ФССП России.

Организация работы по обеспечению сохранности Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.

В случаях утраты или порчи Книги, а также частичного повреждения текста записи, оставленной гражданином или представителем организации, составляется соответствующий акт.

6. Ответственные должностные лица должны обеспечить свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в нее отзывов и предложений, а также необходимые условия для внесения записей (оборудовать место для заполнения Книги, предполагающее наличие исправных стола, стула, письменных принадлежностей).

7. Запрещается требовать от гражданина или представителя организации, изъявившего желание сделать запись в Книге, документы или объяснение причин, вызвавших необходимость написания отзыва и предложений.

8. Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - назначается руководителем территориального органа ФССП России.

Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - назначается руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.

9. С записями, оставленными гражданами или представителем организации в Книге, руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России знакомится по мере их внесения. Факт ознакомления удостоверяется собственноручной подписью с проставлением даты.

Руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России после рассмотрения внесенных в Книгу записей разбирается по существу вопроса и принимает необходимые меры по его разрешению.

С учетом характера отзыва или предложения его инициатору в необходимом случае направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Книге. Копия ответа помещается в соответствующее номенклатурное дело по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций (сообщений о преступлениях).

Работники ФССП России, осуществляющие проверку аппарата управления территориального органа ФССП России (структурного подразделения территориального органа ФССП России), проверяют состояние работы по рассмотрению отзывов и предложений и принятию по ним решений. Результат проверки заносится в Книгу.

10. Ведение не полностью заполненной в течение года Книги продолжается в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. По заполнении Книги она передается в архив, где хранится в течение трех лет.

Взамен выдается новый экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии требованиям пункта 3 настоящего Положения .

Приложение N 1
к Положению о Книге отзывов
и предложений

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА СУДЕБНЫХ ПРИСТАВОВ

Образец обложки Книги отзывов и предложений

Приложение N 2
к Положению о Книге отзывов
и предложений

Положение о Книге отзывов и предложений

1. Книга отзывов и предложений (далее - Книга) ведется в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России с целью учета мнения граждан и представителей организаций о качестве работы судебных приставов-исполнителей и иных должностных лиц территориальных органов ФССП России для оперативного принятия решений по устранению недостатков в организации работы.

2. Книга в аппарате управления и структурных подразделениях территориальных органов ФССП России ведется по единой форме согласно приложению .

3. Подготовка Книги к выдаче в отделы судебных приставов осуществляется отделом документационного обеспечения аппарата управления территориального органа ФССП России, в аппараты управления территориальных органов ФССП России - отделом документационного обеспечения Управления делопроизводства.

При подготовке Книги к выдаче ее листы нумеруются и прошиваются, нити прошивки скрепляются наклейкой с оттиском печати соответствующего подразделения "Для документов" на последнем прошитом листе Книги с оформлением заверительной надписи, в которой указывается количество листов, прошитых в Книге, должность, личная подпись с расшифровкой и дата:

в Книге для ведения в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - руководителем территориального органа ФССП России;

в Книге для ведения в аппарате управления территориального органа ФССП России - заместителем директора Федеральной службы судебных приставов - заместителем главного судебного пристава Российской Федерации, курирующим Управление делопроизводства.

Заверительная надпись удостоверяется оттиском гербовой печати.

4. Ведущийся экземпляр Книги хранится в специальном кармане на видном и доступном для граждан месте:

в аппарате управления территориального органа ФССП России - в пункте пропуска граждан и представителей организаций;

в структурном подразделении территориального органа ФССП России - в канцелярии.

Очередной экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии с пунктом 3 настоящего Положения. хранится у руководителя территориального органа, руководителя структурного подразделения территориального органа ФССП России.

5. Организация работы по обеспечению структурных подразделений территориального органа ФССП России и сохранности Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем территориального органа ФССП России.

Организация работы по обеспечению сохранности Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - осуществляется руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.

В случаях утраты или порчи Книги, а также частичного повреждения текста записи, оставленной гражданином или представителем организации, составляется соответствующий акт.

6. Ответственные должностные лица должны обеспечить свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в нее отзывов и предложений, а также необходимые условия для внесения записей (оборудовать место для заполнения Книги, предполагающее наличие исправных стола, стула, письменных принадлежностей).

7. Запрещается требовать от гражданина или представителя организации, изъявившего желание сделать запись в Книге, документы или объяснение причин, вызвавших необходимость написания отзыва и предложений.

8. Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в аппарате управления территориального органа ФССП России

- назначается руководителем территориального органа ФССП России.

Лицо, ответственное за ежедневную проверку Книги в структурных подразделениях территориального органа ФССП России - назначается руководителем структурного подразделения территориального органа ФССП России.

9. С записями, оставленными гражданами или представителем организации в Книге, руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России знакомится по мере их внесения. Факт ознакомления удостоверяется собственноручной подписью с проставлением даты.

Руководитель территориального органа, руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России после рассмотрения внесенных в Книгу записей разбирается по существу вопроса и принимает необходимые меры по его разрешению.

С учетом характера отзыва или предложения его инициатору в необходимом случае направляется письменный ответ, о чем делается соответствующая запись в Книге. Копия ответа помещается в соответствующее номенклатурное дело по рассмотрению обращений граждан и представителей организаций (сообщений о преступлениях).

Работники ФССП России, осуществляющие проверку аппарата управления территориального органа ФССП России (структурного подразделения территориального органа ФССП России), проверяют состояние работы по рассмотрению отзывов и предложений и принятию по ним решений. Результат проверки заносится в Книгу.

10. Ведение не полностью заполненной в течение года Книги продолжается в следующем году, о чем делается соответствующая запись в Книге. По заполнении Книги она передается в архив, где хранится в течение трех лет.

Взамен выдается новый экземпляр Книги, заблаговременно оформленный в соответствии требованиям пункта 3 настоящего Положения .

Макет титульного листа Книги отзывов и предложений

Приложение N 3
к Положению о Книге отзывов
и предложений

Отзывы и предложения