Термины «письмо», «приказ», «протокол», «акт», «договор» употребляется в различных значениях, а термин «номенклатура дел» прочно вошла в обиход людей, которые связанны с делопроизводством. От того, насколько правильно составлены эти документы, а это ни что иное как документы и как организована работа с ними, во многом зависит своевременность и правильность принятия управленческих решений.

В настоящее время в разных ведомствах, конторах, предприятиях и т.п. разных форм собственности составление и оформление писем, приказов, протоколов, актов, договоров - это важнейшее составляющее без этого не может происходить ни ??реписка, ни принятие на работу, а так же увольнение с нее, ни так же списание (техники и имущества), ни проведение заседаний на кото?ы? принимаются важные решения, ни заключение договоров не возможно без грамотного подхода к выше??речисленным документам. А так же невозможен поиск документов и дальнейшая сдача их в архив без должного оформления номенклатур дел.

При написании работы ставились следующие цели и задачи: изучить содержание и с??цифику, обозначить особенности форм предлагаемых документов в правоприменительной практике.

Если мы правильно и грамотно будем оформлять, предлагаемый нам ??речень документов то нам не придется тратить огромное количество времени на составление, написание, систематизацию и поиск данных документов.

В данной работе рассмотрим составление и оформление типовых формуляров: письма приказа протокола акта номенклатуры дел.

А так же рассмотрим понятие договора и его составление и оформление.

1. Типовой формуляр

При подготовке конкретного документа учитываются составляющие его элементы (реквизиты). Совокупность этих элементов называется формуляром документа. Число реквизитов, характеризующих отдельные документы, различно и определяется целями документа, его назначением, требованием к содержанию и форме данного документа, способом документирования и т.д.

Для многих документов число реквизитов строго ограничено. Отсутствие или неправильное указание какого-либо реквизита делает документ недействительным. Для ряда документов, выдаваемых органами государственной власти и государственного управления, состав реквизитов документов установлен в законодательных и нормативных актах.

Применение государственных стандартов на организационно-распорядительную документацию вводит единообразие в оформление документов, что является необходимым условием для механизации и автоматизации работы с документами, ускоряет оформление документов, повышает культуру управленческого труда.

Формуляр, характерный для определенной разновидности документов, называется типовым. Типовой формуляр характеризуется определенным количеством реквизитов, расположенных в строгой последовательности, например:

государственный герб Российской Федерации

эмблема организации или предприятия

изображение правительственных наград

наименование ми???терства или ведомства

наименование учреждения, организации или предприятия

наименование структурного подразделения

индекс предприятия связи, почтовый и телеграфный адрес, адрес электронной почты, номер телетайпа (абонентского телеграфа), номер телефона, номер счета в банке

заголовок к тексту

отметка о наличии приложения

отметка о заверении копий

отметка об исполнении документа и направлении его в дело

отметка о поступлении.

При составлении формуляров конкретных видов документов необходимо исходить из требований формуляра-образца, причем ряд реквизитов, ??речисленных в формуляре-образце, естественно, будет отсутствовать.[5]

Письмо (служебное письмо) -- один из важнейших каналов связи предприятия, организации, учреждения с внешним миром. Через письма ведутся преддоговорные ??реговоры, выясняются отношения между предприятиями, излагаются претензии, письмо сопровождают материальные ценности в пути и т.д.

Несмотря на наличие современных форм связи: телефона, телеграфа, факса, модемной связи и т.п. -- объем ??реписки даже на небольшом предприятии весьма велик. Однако диапазон управленческих ситуаций, дающих повод для составления деловых писем, далеко не беспределен и поддается сравнительно четкой классификации.

Очень важно, чтобы текст официального письма не допускал нескольких толкований. Ввиду правовой зависимости официальных писем их язык и стиль должны удовлетворять тем же требованиям, что и язык законов.[9]

Письма оформляются на бланках писем или стандартных листах бумаги с нанесением всех необходимых реквизитов («Наименование организации», «Справочные данные об организации», «Дата», «Номер», «Ссылка на дату и рег. номер», «Адресат», «Заголовок к тексту», «Текст», «Подпись», «Отметка об исполнителе»).

Наименование организации -- адресанта документа дается в полном и сокращенном виде. Следует помнить, что сокращать названия организаций произвольно нельзя.

К обязательным реквизитам официального письма относятся почтовый и телеграфный адреса. На бланке письма необходимо указывать также номера телефона, факса, номер счета в банке.

Обязательным реквизитом письма является дата, которая про-ставляется в левом верхнем углу. Даты в письме должны оформляться цифровым способом в последовательности: число, месяц, год (25.08.2008).

Регистрационный номер исходящего документа -- номер письма и его ус-

ловное обозначение -- обычно состоит из нескольких частей. Сначала может быть записан индекс структурного подразделения, индекс по номенклатуре дел классификатора корреспондентов, исполнителей, а последней частью будет порядковый номер исходящего.

Ссылка на номер и дату входящего документа включает регистрационный номер и дату письма, на которое дается ответ, и располагается ниже индекса и даты исходящего документа.

Адресат -- наименование и адрес получателя письма (наименование и адрес организации, структурной части организации, фирмы или фамилия и адрес лица, которому направляется письмо) -- указывается на верхней правой стороне бланка письма. Это внутренний адрес письма. В адресате название организации-получателя пишется в именительном падеже. В состав реквизита «адресат» может входить почтовый адрес.[4]

А при направлении письма должностному лицу название организации указывается в именительном падеже, а должность и фамилия -- в дательном.[7]

Если же письмо адресуется руководителю организации, наименование организации должно входить в состав наименования дол-жности адресата.[4]

Заголовок к тексту должен отражать основной вопрос, затронутый в письме, и быть кратким и емким, сформулированным в одной фразе. Заголовок помещается ??ред текстом письма. Содержание письма выражается в нем формой предложного падежа с предлогом «О» («Об»). Кавычками заголовок не выделяется, пишется с прописной буквы и начинается сразу от левого поля листа (не рекомендуется в заголовке употреблять слова «касательно», «касается», не следует писать «по делу»).

Отметка о наличии приложения делается, если к письму приложены какие-либо документы. В левом нижнем углу письма сразу от поля ставится слово «Приложение», затем помещаются названия прилагаемых документов в цифровой последовательности с указанием количества экземпляров и листов. Каждое название располагается на отдельной строке. Под словом «Приложение» никакая запись не производится.

Реквизит «подпись» помещается слева под текстом письма сразу от поля. (С) Информация опубликована на ReferatWork.ru

В состав подписи входят наименование должности лица, подписывающего письмо, личная подпись и ее расшифровка. Поскольку деловые письма пишутся на бланках учреждений, название учреждения в подписи не указывается. При подписании письма несколькими должностными лицами их подписи располагают одну под другой в последовательности, соответствующей занимаемой должности. [4]

В подписи инициалы предшествуют фамилии.[7]

Пример оформления служебного письма приведено в Приложение 1.

Приказ -- правовой акт, издаваемый руководителями ми???терств, ведомств, отделов, управлений, учреждений, объединений, организаций, предприятий, действующими на основе единоначалия, в целях разрешения всех основных или о??ративных задач, стоящих ??ред данным предприятием.

Приказ по основной деятельности оформляется по форме общего бланка с обязательными реквизитами: «Наименование организации», «Наименование вида документа», «Дата», «Регистрационный номер», «Место издания», «Заголовок», «Текст», «Подпись», «Визы», «Отметка об исполнении».

Текст приказа состоит из двух частей: констатирующей и распорядительной.[8]

В реквизите «подпись» инициалы предшествуют фамилии.[7]

Все требования, предъявляемые к тексту приказа, подробно описаны в Приложении 2.1.

Пример оформления приказа приведен в Приложение 2.2.

Протокол - документ, фиксирующий ход обсуждения вопросов и коллегиального принятия решений на собраниях, совещаниях, конференциях.

Оформление протокола начинается в тот момент, когда определяется дата заседания, круг вопросов, которые будут рассмотрены, состав участников. Это решение оформляется повесткой дня, которая составляет одну из частей протокола при оформлении.

Протокол оформляется по форме общего бланка, с обязательными реквизитами: «Наименование организации», «Вид документа», «Дата заседания», «Номер», «Место заседания», «Заголовок к тексту», «Текст», «Подписи».

Протокол оформляется на основании записей, которые ведутся во время заседания.

краткие (фиксируют вопросы, фамилии докладчиков, темы и принятые решения, обязательно прилагаются тексты докладов)

полные (??редают содержание выступлений, все высказывания мнения - полную картину заседания)

стенографические (на основе стенограммы дословно ??редают обсуждение каждого вопроса).

Отличия в оформлении той или иной формы касаются только текста основной части, оформление заголовочной и вводной частей документа отличий не имеют.

Датой протокола является дата проведения заседания. Если заседание продолжалось несколько дней, то указывается дата начала и - через тире - окончания заседания (12-14.08.2005).

Номер протокола - порядковый номер в течение календарного года, или срока полномочий коллегиального органа.

Протокол подписывает председатель и секретарь (требование юридической силы).

Если протокол занимает несколько страниц, вторая и последующие страницы должны быть пронумерованы (номер страниц проставляют арабскими цифрами, без слова «страница» или «стр.», каких-либо знаков). Текст протокола состоит из двух частей - вводной и основной.[8]

Требования, предъявляемые а оформлению протокола, подробно изложены в Приложении 3.1.

Пример оформления протокола приведен в Приложение 3.2.

Акт - документ, составленный несколькими лицами для подтверждения установленного факта, события, действия.

Акт содержит следующие реквизиты: «Наименование организации», «Наименование вида документа», «Дата», «Номер», «Место составления», «Заголовок», «Текс», «Подписи», «Гриф утверждения».

Датой акта является дата события. Место составления документа должно соответствовать месту актируемого события.

Текс состоит из вводной и констатирующей частей.

Вводная часть начинается словом «Основание», после двоеточия в именительном падеже указывается документ (его вид, дата, номер, заголовок) или события, послужившие основой составления акта.

С новой строки указывается состав комиссии, начиная с председателя. (С) Информация опубликована на ReferatWork.ru

Должности, имена, отечества, фамилии, (именно в таком порядке) членов комиссии через 1,5 интервала.

Констатирующая часть начинается с абзаца. В ней излагаются цели, задачи проведения работы, сроки работы комиссии и фиксируются установленные факты, выводы, заключения комиссии. Изложение ведется от третьего лица. Текст ??чатается через 1,5 интервала.

Число экземпляров акта определяется практической необходимостью.

Акт подписывает председатель и все члены комиссии, должности ??ред фамилиями не указывают.

При необходимости утверждение оформляется грифом в соответствии с требованиями.[8]

Пример оформления акта приведен в Приложение 4.

Термин «договор» употребляется в гражданском праве в различных значениях. Под договором понимают и юридический факт, лежащий в основе обязательства, и само договорное обязательство, и документ, в котором закреплен факт установления обязательственного правоотношения. В настоящей главе речь пойдет о договоре как юридическом факте, лежащем в основе обязательственного правоотношения. В этом смысле договор (сделка) представляет собой соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей ст.153 ГК РФ.[1]

Договор - это наиболее распространенный вид сделок. Только немногочисленные односторонние сделки не относятся к числу договоров. Основная же масса встречающихся в гражданском праве сделок - договоры. В соответствии с этим договор подчиняется общим для всех сделок правилам. К договорам применяются правила о двух - и многосторонних сделках. К обязательствам, возникающим из договора, применяются общие положения об обязательствах, если иное не предусмотрено общими правилами о договорах и правилами об отдельных видах договоров пп. 1 п. 1 ст. 8 ГК РФ.[1]

6.1 Понятие договора

Закон определяет договор как согласованное волеизъявление субъектов гражданского права, направленное на установление правоотношений. В этом определении отражена особенность гражданско-правового договора как юридического факта, основания возникновения гражданских прав и обязанностей п. 1 ст. 420 ГК РФ.[1] Такое понятие является традиционным для гражданского права. Особенностью договора в условиях рынка, хотя это и не выражено в легальном его определении, является свободное волеизъявление сторон, автономия их воли. Соглашение сторон не основано на плановом или ином адми???тративном акте, что было характерно для договора до??ре-строечного ??риода. Ограничение свободы волеизъявления возможно ныне только в силу закона ст. 421 ГК РФ.[1]

Вместе с тем термин «договор» употребляется и в иных значениях. Под договором понимают совокупность условий, определяющих действия сторон.

Термин «договор» используется для обозначения обязательства, возникшего из договора (соглашения). Договором часто называют документ, подписанный его сторонами. Наряду с термином «договор» в ряде статей Гражданского кодекса, других актов и на практике применяется термин «контракт» ст. 526, 763 ГК РФ. [2] Этот термин, который чаще всего используется в отношении внешнеторговых договоров, является языковым эквивалентом слова «договор».

Понятие договора тождественно понятию сделки, так как сделки могут быть односторонними либо двух- и многосторонними, т.е. договорами. Следовательно, понятие сделки более широкое. Однако трактовка договора как согласованного волеизъявления и вида сделки означает, что все нормы о сделках, и их форме, о недействительности сделок, за исключением ст. 155 и 156 ГК, применимы к договору.[3]

6.2 Содержание договора

Условия, на кото?ы? достигнуто соглашение сторон, составляют содержание договора. По своему юридическому значению все условия делятся на существенные, обычные и случайные пп. 2,3 ст. 420 ГК РФ.[1]

Примерное оформление договора (договор купли-продажи) приведено в Приложение 5

7. Номенклатура дел

Номенклатура дел представляет собой систематизированный список дел, которые ведутся в организации и оформленный с??циально установленным образом. Существование нормального документооборота невозможно себе представить без номенклатуры дел.

В связи с этим она должна присутствовать в каждой организации, учреждении или предприятии, и охватывать все документы, создаваемые в процессе их деятельности.

Номенклатура дел служит для систематизации документов и определяет саму систему хранения документов в организации. Кроме того, она содержит сроки хранения документов, что позволяет еще на начальном эта?? определить предварительную экс??ртизу ценности документов и является основой для составления описей дел и основным учетным документом в делопроизводстве организации. Также она устанавливает индексацию дел, что позволяет использовать ее при регистрации документов. Нельзя не отметить, что номенклатура дел используется для учета дел временного хранения и может быть полезной при изучении структуры организации или быть использована, как основа справочной картотеки.

При формировании дел необходимо соблюдать следующие правила:

помещать в дело только исполненные документы

включать в дело по одному экземпляру каждого документа

группировать в отдельные дела документы постоянного и временного сроков хранения

группировать в дела документы одного календарного года, за исключением «??реходящих» дел, которые формируются в течение ряда лет, например - личные дела сотрудников, которые формируются в течение всего ??риода работы сотрудника

внутри дела документы располагаются в хронологическом порядке или так, чтобы последовательно освещать решение вопроса.

Исходя из этого, Вы можете сделать вывод, что правильное составление

номенклатуры дел есть основополагающим при ведении делопроизводства. Составление номенклатуры будет произведено для вашей организации на основе типовой и примерной номенклатуры дел с учетом особенностей вашей работы. Она будет составлена на основании номенклатуры дел структурных подразделений, согласована с архивом и подписана руководителями этих подразделений, причем, только после кропотливого и точного изучения состава и содержания документов, образующихся в деятельности организации.[6]

Образец оформления номенклатуры дел приведен в Приложение 6.1.

Примерное оформление номенклатуры дел приведено в Приложение 6.2.

- З а к л ю ч е н и е -

В данной работе мы рассмотрели ряд очень важных понятий как письмо, приказ, протокол, акт, договор составление и оформление писем, приказов, протоколов, актов, договоров - это важнейшее составляющее без этого не может обойтись общество, так как это важно и просто необходимо для ведения производственной деятельности.

Документ, как носитель информации, выступает в качестве непременного элемента внутренней организации любого учреждения, предприятия, фирмы, обес??чивая взаимодействие их частей. Информация является основанием для принятия управленческих решений, служит доказательством их исполнения и источником для обобщений, а также материалом для справочно-поисковой работы.

Кроме того, документирование во многих случаях является обязательным, предписывается законом и актами государственного управления, в связи с этим оно является одним из средств укрепления законности и контроля.

От четкости и о??ративности обработки и движения документов в конечном итоге зависит быстрота принятия решений. В связи с этим в рациональной организации документообороту всегда уделяется большое внимание, особенно в бухгалтерии, где несвоевременная обработка финансовых документов может привести к отрицательным экономическим последствиям.

Список используемой литературы

1. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть ??рвая) принят Государственной Думой 21.10.1994г. (в ред. Федеральных законов от 24.07.08 №161-ФЗ) [Электронный ресурс] - Режим доступа: справ. Правовая система Консультант Плюс.

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая) принят Государственной Думой 21.12.1995г. (в ред. Федеральных законов от 14.07.08 №118-ФЗ) [Электронный ресурс] - Режим доступа: справ. Правовая система Консультант Плюс.

4. Иоффе О.С. Обязательственное право. Москва, Госюриздат, 1975. 26 с.

5. Новикова Е.С. Делопроизводство - Методические указания,

1. Москва - Архангельск 2005 - 42 с.

6. Архив профи [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.archivespro.ru/index.php?cp=25

7. Кирсанова М.В. Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документационное обес??чение управления [Электронный ресурс] - Режим доступа: http: //www.bibliotekar.ru/biznes-58/6.htm

8. Кирсанова М.В. Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства: Документационное обес??чение управления [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-58/16.htm

9. Официальный сайт Совета по русскому языку при главе адми???трации Ивановской области [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://slovorus.ivanovo.ru/block__13

ДОГОВОР КУПЛИ - ПРОДАЖИ

15 декабря 2008 года

Предприятие “Winsan K O ”, Иоганнесбург, Южно Африканская Республика, именуемое в дальнейшем “Продавец”, и ООО “Кофеман” г.Архангельск, Россия, именуемое в дальнейшем “Покупатель”, с другой стороны, заключили настоящий контракт о нижеследующем:

1 ПРЕДМЕТ КОНТРАКТА

1.1 Продавец обязуется поставить, а Покупатель обязуется принять и оплатить следующую продукцию: кофе общим весом 25000 (двадцать пять тысяч) килограммов (нетто).

4.3 На ящиках не допускается любая символика, не относящаяся к предмеру настоящего договора.

4.4 В случае поставки Товара в дефектной таре Продавец вправе вернуть Товар.

5 СДАЧА-ПРИЕМКА ТОВАРА

5.1 Сдача-приемка товара производится в порту г.Мурманск.

5.2 Приемка товара производится:

по количеству мест согласно количеству, указанному в транспортной накладной

по количеству изделий согласно с??цификации и упаковочным листам

по качеству, согласно качеству, указанному в сертификате качества.

5.3 При обнаружении несоответствия Товара качеству, обусловленном в настоящем контракте, Покупатель направляет Продавцу рекламацию не позднее 3 месяцев с даты поставки. Содержание и обоснование рекламации должно быть подтверждено либо актом экс??ртизы, составленным с участием незаинтересованного ком??тентной организации.

Продавец обязан рассмотреть рекламацию и ответить Покупателю по существу в течение 10 дней, считая день получения, но не позднее 40 дней с даты ее направления.

6 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 В случае непоставки или недопоставки товара в установленный контрактом срок Продавец уплатит Покупателю неустойку в размере 0,3% от общей стоимости Това-

ра за каждый день опоздания.

Если опоздание превышает 20 дней, начисление штрафа прекращается, и Продавец платит Покупателю сверх суммы начисленного штрафа неустойку в размере 5% стоимости непоставленного в срок Товара.

Уплата штрафа и неустойки не освобождает Продавца от обязанности выполнения данного контракта.

6.2 За отгрузку товара в дефектной упаковке и / или упаковке, не соответствующей условиям контракта Продавец уплачивает Покупателю штраф в размере 15% от стоимости товара, находящегося в такой упаковке.

6.3 Все транспортные и другие расходы, связанные с поставкой и возвратом дефектного Товара, несет Продавец.

6.4 За неосновательный отказ или уклонение от оплаты продукции Покупатель уплачивает Продавцу штраф в размере 25% от общей стоимости Товара.

6.5 При несвоевременной оплате продукции Покупатель уплачивает Продавцу ??ню в размере 8% от общей стоимости Товара.

7.1 Ни одна из сторон не будет нести ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение будет являться следствием форс-мажорных обстоятельств, таких как: наводнение, пожар землетрясение и другие стихийные бедствия, а также войны или военные действия разного рода, запреты на экспорт или импорт.

Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный в контракте, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия соответствующего обстоятельства.

7.2 Стороны обязаны немедленно в письменной форме уведомить другую сторону о наступлении форс-мажорных обстоятельств и предполагаемом сроке их действия и прекращения. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены ком??тентными органами или организацией соответствующей страны.

7.3 Если невозможность полного или частичного исполнения обязательств будет существовать свыше 3-х месяцев, Покупатель будет иметь право расторгнуть контракт полностью или частично по возмещению возможных убытков (в т.ч. расходов) продавца.

8.1 Все споры и разногласия, которые могут возникнуть по настоящему контракту или в связи с ним, разрешаются сторонами путем ??реговоров. В случае неурегулирования спорных вопросов при помощи ??реговоров спор ??редается на разрешение Арбитражного суда.

8.2 Решение Арбитражного суда является окончательным и обязательным для обеих сторон.

9 ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1 Все сборы, налоги и таможенные расходы на территории страны Продавца, связанные с выполнением настоящего контракта, оплачиваются продавцом. Получение экспортных лицензий, если таковые потребуются, являются обязанностью Продавца и производится за его счет.

9.2 Ни одна из сторон не вправе ??редавать свои права и обязанности по контракту третьим лицам без письменного на то согласия другой стороны.

9.3 С момента подписания настоящего контракта вся предыдущие ??реговоры и ??реписка по нему теряют силу.

9.4 Всякие изменения и дополнения к настоящему контракту будут действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то лицами обеих сторон.

9.5 Настоящий контракт составлен в 2-х экземплярах, на русском и английском языках, причем оба текста аутентичны и имеют юридическую силу.

ЮРИДИЧЕСКИЕ АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН:

29. Лексика и стиль, принятые в международном деловом мире (формы обращения, выбор залога, употребление местоимений «я», «он», аргоизмов и речевых оборотов.

Лексика – это словарный состав языка, какого-либо его стиля, сферы, а также чьих-либо произведений, отдельного произведения.

Согласно данному определению, мы должны рассматривать словарный состав языка официальных документов. Для этого нам сначала необходимо оговорить, что же за язык употребляется в деловом общении.

Языкoм дeлoвoro oбщeния являeтcя oфициaльнo-дeлoвoй cтиль - функциoнaльнaя paзнoвиднocть языкa, пpeднaзнaчeннaя для oбшeния в сфере yпpaвлeния. Пoд фyнкциoнaльнoй paзнoвиднocтью языкa пoнимается сиcтeмa языкoвыx eдиниц, пpиeмoв иx oтбopa и yпoтpeблeния, oбycлoвлeнныx coциaльньми зaдaчaми peчeвoгo oбщeния.

В официальном документе частное лицо или представитель фирмы (частной или государственной), общественной организации выступают как субъекты правоотношений. Содержание документа основывается на праве и может служить предметом прямой правовой оценки. Правовая сущность официального документа и предопределяет характер содержания писем, их стиль и язык. В разных областях правоотношений они имеют свои особенности и специфические стандарты и традиции (дипломатический стиль и язык, язык организационно-распорядительного письма и т.д.). Такой стиль изложения называют еще формально-логическим, что является определяющим принципом правовой логики. Данное обстоятельство предъявляет и особые требования к стилю и языку служебных документов: нейтральность, надличностный характер изложения унификация (трафаретизация), типизация речевых средств и стандартизация терминов сужение диапазона используемых речевых средств повторяемость отдельных языковых форм на определенных участках текстов документов.

Психодиагностика. Заполните таблицу. По каким невербальным признакам можно диагностировать следующие состояния партнера Заполните таблицу. По каким невербальным признакам можно диагностировать следующие состояния партнера по общению. Опишите признаки лжи. Какие средства невербального общения присущи уверенному в себе человеку?