Правила гарантии

Убедительно просим Вас во избежание недорозумений внимательно изучить инструкцию по эксплуатации, приведенную в руководстве пользователя и проверить правильность заполнения гарантатиийного талона. Обязательно проверьте наличие даты продажи, подписи продавца и печати торговой организации. Обращаем Ваше внимание, что цифровые спутниковые приемники относятся к технически сложным товарам бытового назначения.

1. При отсутствии штампа (печати) и/или отметки о дате продажи товара, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления товара.
2. Безвозмездное устранение недостатков товара производится только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне на товар.
3. Серийный номер товара, в отношении которого потребителем предъявляются претензии, должен соответствовать серийному номеру, указанному в гарантийном талоне на соответствующий товар.
4. Гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы (батарейки, соединительные кабели и другие комплектующие, согласно условиям гарантии изложенным в руководстве пользователя на товар ), в том числе и находящиеся в готовом изделии, и на ущерб, причиненный другому оборудованию, работающему в сопряжении с данным изделием.
5. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

• наличие видимых механических, электрических и термических повреждений, возникших в результате нарушения правил хранения, эксплуатации или транспортировки изделия, следов самостоятельного ремонта или ремонта в неуполномоченном сервисном центре;
• нарушения оригинальных пломб производителя, маркировки или невозможность считывания серийного номера с изделия или гарантийного талона;
• нарушение требований к эксплуатации изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации;
• наличия повреждений или следов переклеивания гарантийных наклеек, наличия посторонних стикеров и наклеек, которые закрывают собой уже имеющиеся стикеры и наклейки поставщиков изделия (кроме случаев изменения наклеек в авторизованном сервисном центре);
• повреждений, вызванных стихийными бедствиями, ударом молнии, пожаром, неблагоприятными бытовыми факторами (например, повышенной влажностью помещения, где использовалось изделие);
• повреждений, вызванных попаданием во внутрь посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых (тараканов, муравьев и тп.);
• повреждений, вызванных использованием нестандартных материалов и запчастей;
• повреждений, вызванных несоответствиями Госстандарту параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• повреждений, связанных с непредусмотрительными значениями и (или) полярностью, скачками напряжения;
• эксплуатация осуществлялась с использованием программного обеспечения, не имеющего официального одобрения изготовителя;
• повреждений, возникших вследствие действия третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы;
• наличия исправлений или помарок в гарантийном документе.

6. Гарантийное обслуживание включает в себя бесплатную диагностику и ремонт вышедшего из строя изделия.

7. Гарантийный срок на изделие составляет 12 месяцев со дня продажи.

8. Отказ от ответственности за сопутствующие убытки: компания ООО "РемСервис" ни при каких условиях не несет ответственности за какой-либо ущерб (потерю прибыли, прерывание деловой активности, потерю коммерческой информации, либо иных потерь), связанный с использованием или невозможностью использования купленного оборудования.

9. Требования к качеству функционирования продукции не могут превышать технические характеристики, заявленные производителем изделия.

10. Срок устранения недостатков изделия, при обращении в авторизированные сервисные центры, не превышает 45 календарных дней.

1. Корректно заполненный гарантийный талон является документом подтверждающим факт и дату продажи оборудования.
2. Неправильное заполнение гарантийного талона, предоставление гарантийного талона неустановленного образца или предоставление талона с исправлениями приравнивается к отсутствию гарантийного талона.
3. Если корректно заполненный гарантийный талон установленного образца не может быть предоставлен, то для выполнения сервисного обслуживания по гарантии необходимо предоставить иные доказательства подтверждающие наличие гарантии на товар.
4. Отсутствие докозательств однозначно подтверждающих наличие гарантии на сдаваемое изделие может являтся основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
5. При отсутствии подтверждающих документов наличие гарантии можно проверить по данным оператора здесь .
6. В спорных ситуациях, возникающих при взаимодействии с авторизированными сервисными ценрами, согласование сервисного обслуживания по гарантии осуществляет ООО "РемСервис", по запросу от авторизированных сервисных центров.

1. Для проведения полной диагностики изделия, его необходимо сдавать вместе с пультом дистанционного управления и картой абонента (при наличии).
2. При сдаче изделия в авторизированный сервисный центр (АСЦ), АСЦ оформляет заявку на сайте www.remsattv.net, в заявке указывает данные о заявителе (ФИО и название организации), данные об изделии, комплектацию, признаки неисправности со слов клиента, оформляет два экземпляра заявления. Один экземпляр передает заявителю.
3. В заявлении указан уникальный номер заявки, который в дальнейшем можно использовать для проверки статуса ремонта. Форма для проверки статуса приведена на главной странице сайта www.remsattv.net.
4. При сдаче изделия в АСЦ через курьерскую службу необходимо предоставлять соответствующую доверенность.
5. Покупатель осуществляет доставку изделия по адресу авторизированного сервисного центра и обратно самостоятельно и за свой счет.

В первую очередь проверяется неисправность указанная потребителем при оформлении заявки или рекламации. После проверки изделия на качество выписывается заключение.

В случае обнаружения в процессе ремонта неисправностей, вызванных нарушением условий эксплуатации, транспортировки изделия, следов несанкционированного ремонта и других повреждений, относящихся к не гарантийным случаям, изделие снимается с гарантии и/либо возвращается потребителю с предоставлением письменного отказа, либо, по согласованию с потребителем, принимается в платный ремонт.

1. По окончанию обслуживания (в порядке убывания приоритета):

• Выдается отремонтированное изделие и акт выполненных работ;
• В случае принятия решения о неремонтопригодности изделия для гарантийных случаев выдается Акт о неремонтопригодности изделия. Замена такого изделия производится продавцом либо производителем, согласно закону о защите прав потребителей, либо, если это предусмотренно договором поставки.
• Для случаев, не попадающих под гарантию, потребителю предлагается платный ремонт. В случае отказа от платного ремонта – изделие возвращается в текущем виде. В этом случае выдается отказ в обслуживании по гарантии с указанием причины.

3. Если в течение 6 месяцев со дня приема изделия в сервисный центр отсутствует запрос на него со стороны заявителя, то изделие утилизируется.

1. Потребитель изделия, сданного в АСЦ, вправе отказаться от платного ремонта.
2. АСЦ не осуществляют замену неисправного изделия на новое и возврат денег за покупку.
3. При проведении ремонтов АСЦ оставляют за собой право ремонта силами других сервисных центров (отправки в сервисный центр более высокого уровня) без согласования с заказчиком ремонта.
4. АСЦ имеет право проверять нахождение серийного номера ресивера в базе гарантийных серийных номеров. Отсутствии серийного номера ресивера в данной базе может являтся причиной отказа в гарантийном обслуживании.
5. Гарантийный срок на изделие, восстановленное в сервисном центре, продлевается на время нахождения изделия в ремонте. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня передачи оборудования потребителю для выдачи его по окончании ремонта.
6. Если срок ремонта превысил 45 дней, то потребитель в праве рассчитывать на компенсации, предусмотренные законом о защите прав потребителей.

Большую часть оборудования отремонтировать качественно возможно только в условиях профессионального сервисного центра, так как в нем есть необходимое оборудование, сервисная документация и опытные инженеры. Восстановление после попыток ремонта друзьями или дилетантами может обойтись гораздо дороже или быть вообще невозможным.

Если гарантия на Ваше оборудование уже закончилась или оборудование вышло из строя по причине нарушения правил эксплуатации, Вы можете воспользоваться услугой платного ремонта в одном из сервисных центров наших партнеров. Для этого необходимо принести неисправное оборудование в один из приемных пунктов или сервисных центров и сдать его на диагностику для определения неисправности, стоимости ремонта и срока его исполнения, после чего оплатить ремонт в соответствии с действующим прайс-листом.

Правила выполнения постгарантийного обслуживания:

1. При проведении ремонтов авторизованные сервисные центры используют только оригинальные детали.
2. Не принимается в платный ремонт оборудование, у которого истек срок службы, установленный производителем, а в случае его отсутствия, если оборудование приобретено более 5 лет назад. Мы бережем время и деньги наших клиентов, ремонт подобного оборудования чаще всего нецелесообразен и запасные части недоступны.
3. Стоимость работ по восстановлению работоспособности определяется на основании действующего прайса на услуги сервисного центра. Стоимость запчастей и расходных материалов входит в стоимость ремонтных работ.
4. Гарантия на произведенные работы составляет 90 календарных дней.

Единая справочная:
8 (495) 724-20-08

Гарантийный талон на ремонт Архив

Гарантийный срок начинается с момента выдачи акта произведенных работ Клиенту.
Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется при условии правильного и четкого заполнения гарантийного талона, распространяется только на неисправности, устраненные в результате произведенного ремонта.
Гарантийные обязательства аннулируются, и оборудование снимается с гарантийного обслуживания в следующих случаях:
- неправильно заполненных документов или несоответствия данных телефона с данными гарантийного талона;
- нарушения сохранности гарантийных пломб или несанкционированного вскрытия оборудования;
- использования оборудования вместе с акссесуарами, не одобреных предприятием изготовителем;
- повреждений вызванных нарушением условий эксплуатации и хранения;
- механическим, химическим или тепловым воздействием, наличия следов попадания жидкостей.
Срок выполнения гарантийного ремонта не превышает 30 дней. В случае невозможности проведения ремонта деньги за произведенный ремонт возвращаются в течении 30 дней со дня повторного приема (за исключением особых случаев, о которых клиент уведомляется дополнительно).

Претензии по качеству обслуживания и ремонта принимаются по телефону 89248884600

Условия договора:
1. Исполнитель обязуется по поручению Клиента выполнить диагностику (выявить причины неисправности) на заявленную Клиентом неисправность и сообщить стоимость ремонта (работ) оборудования Клиента, для устранения данных неисправностей. Стоимость проведения диагностики – 100 рублей. В случаях, когда заявленная неисправность является типичной или известной для конкретной модели оборудования, стоимость ремонта (работ) может быть определена и сообщена Клиенту непосредственно на месте, без дополнительной диагностики.
2. В случае, если Клиент соглашается на проведение ремонта данного оборудования, то оплата за диагностику – не взимается.
3. Клиент полностью берет на себя ответственность за неисправности, выявленные в ходе диагностики.
4. Сдавая оборудование на диагностику, Клиент автоматически подтверждает свое согласие на ремонтные работы, стоимость которых не превышает 450 рублей. В случае если характер неисправности, по мнению Исполнителя, не позволяет твердо оценить весь объем выполняемых работ, с Клиентом согласовывается приблизительная стоимость ремонта. В случае невозможности уведомить Клиента о стоимости проведения ремонта (работ) общей стоимостью более 450 рублей, данный ремонт без согласия Клиента не осуществляется.
5. Срок выполнения работы составляет – от 1 до 30 дней. При отсутствии деталей, необходимых для ремонта оборудования Клиента, срок выполнения ремонта (работ) устанавливается с учетом срока поставки деталей.
6. Исполнитель не несёт ответственность за выявленные в ходе ремонта новые дефекты, не указанные Клиентом. Клиент согласен с тем, что все неисправности, которые не были заявлены, возникли ранее до сдачи Исполнителю оборудования в ремонт. Устранение сопутствующих неисправностей, не указанных в заявлении и выявленных в процессе ремонта, подлежит дополнительному согласованию между Клиентом и Исполнителем.
7. В случае грубых нарушений Клиентом условий эксплуатации оборудования, наличия следов коррозии, попадания влаги или механических повреждений, до сдачи оборудования в ремонт, Исполнитель не несет ответственность за дальнейшую работоспособность оборудования во время проведения ремонта, при условии частичной работоспособности до вскрытия.
8. Клиент вправе в любое время до окончания выполнения работ, оговоренных с Исполнителем, отказаться от выполнения данных работ, оплатив Исполнителю все расходы, понесенных Исполнителем, в целях надлежащего выполнения услуг. Величина данных расходов определяется пропорционально объему выполненной Исполнителем работы (диагностика, сборка/разборка оборудования, покупка необходимых запчастей) и затраченных запасных частей, до уведомления Клиентом об отказе от исполнения Договора. В случае отказа Клиента от ремонта, Исполнитель возвращает оборудование в течении 15 дней с момента отказа Клиента от проведения дальнейшего ремонта.
9. Исполнитель не несет ответственности за возможную потерю данных, находящихся в памяти сотового телефона (оборудования) или на каких-либо носителях информации.
10. В случае утери Договора (квитанции) Клиент обязан немедленно известить об этом Исполнителя и получить дубликат Договора, при предъявлении паспорта, либо другого документа удостоверяющего личность. Старый договор становиться не действительным.
11. Клиент вносит оплату Исполнителю только по окончании оговоренной работы, за исключением случаев ремонта стоимостью свыше 2000р (предусматривающих авансовый взнос).
12. Клиент оплачивает произведённую работу не позднее 30-и дней от момента извещения Исполнителем об окончании работ. За каждые полные/неполные сутки, по истечению этого срока, Клиент оплачивает услугу хранения оборудования Клиента в размере 1% в сутки от стоимости ремонта (работы).
13. По истечении шести месяцев с момента сдачи Клиентом оборудования Исполнителю (с момента начала действия Договора) Исполнитель не несет ответственности за его хранение. Если по истечении трёх месяцев после окончания Исполнителем ремонта оборудование не востребовано Клиентом, Исполнитель оставляет за собой право распорядиться данным оборудованием по своему усмотрению (на основании закона РФ «О защите прав потребителей»).
14. Срок послеремонтного гарантийного обслуживания оговаривается индивидуально с каждым Клиентом и указывается в гарантийном талоне. После ремонта гарантия предоставляется только на произведенные работы и замененные запчасти (за исключением случаев вскрытия оборудования после произведенного ремонта). Исполнитель отвечает за данные пункты гарантии в полном объеме, если не докажет, что они возникли после принятия услуги Клиентом вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы. На подвергшиеся воздействию влаги или других химических и бытовых веществ и растворов аппараты гарантия не предоставляется.

С условиями ремонта ознакомлен и согласен:
Ф.И.О. клиента _______________________________________ /_____________ / ______________
(подпись) (дата)
Подпись сотрудника ___________ М. П.

Оборудование с ремонта получил, заявленная неисправность устранена / не устранена
Ф.И.О. клиента _______________________________________ /_____________ / ______________
(подпись) (дата)

Образец гарантийного талона на ремонт

Правила гарантийного обслуживания продукции "Рис"

Вебасто.1 Образец заполнения гарантийного талона

По изделиям комплектным "Вебасто" (подогревателям, отопителям, люкам, блокам накрышным кондиционеров), установленным авторизованными сервисами "срок", Вебасто гарантии составляет 2 года (24 месяца) с установки даты, но не более 3 лет (36 месяцев) с даты изделий выпуска.
Гарантийные работы с такими изделиями как, производятся правило, установщиком. В случае, если состоянии не в установщик произвести эти работы либо средство транспортное эксплуатируется вдали от места установки, вправе владелец обратиться к представителю "Вебасто" на соответствующей разделе (см. в территории "Представители - Россия" ), в том числе в г.случае. В Екатеринбурге, если изделие установлено за пределами для, России подтверждения гарантии необходимо обратиться в Вебасто "офис Рус" на Вашей территории. По изделиям "установленным", Вебасто на автозаводах (в России и за рубежом) как оборудование штатное автотранспортных средств, срок гарантии производитель устанавливает автотранспортного средства. Гарантийные работы с изделиями такими производятся, как правило, производителем средства автотранспортного или его официальными представителями. В случаях исключительных владелец может произвести ремонт на сервисе авторизованном "Вебасто" на соответствующей территории, предварительно это согласовав с соответствующим офисом "Вебасто Рус". установке При установщик должен выдать Вам талон гарантийный на русском языке (названия граф на продублированы талоне также на английском языке) со своей Проверьте. печатью дату установки, указанную на талоне, и заводского соответствие изделия, указанного на талоне, номеру, заводской на указанному табличке. Нужно получить и впоследствии кассовый хранить чек или счет-фактуру на установку и приобретение аппарата.

Внимание! Чек и талон быть должны выданы одной и той же организацией. гарантии Сохранение при покупке и установке нашего разных в изделия организациях, возможно только в случае, установка:

1. если производилась на нашем авторизованном сервисе;
2. покупке при продавец выдал Вам гарантийный русском на талон языке.

При этом заполняет ставит и талон печать установщик, а к талону прикладывается чека оба - продавца (на приобретение) и установщика (на установку). оформления Для работ по гарантии, в том числе изделие если установлено за пределами России, нужно гарантийный представить талон (если изделие установлено в талон - России "Вебасто Рус") - полностью заполненный и с авторизованного печатью установочного центра, чек на приобретение и изделия установку и заявление на предоставление гарантии.
Полные условия гарантийные фирмы ООО "Вебасто Рус", изделий касающиеся, поставляемых ею для дооборудования транспортных территории на средств РФ, можно скачать в формате doc. Ваше Обращаем внимание на то, что в случае, если определенной для группы владельцев/пользователей продукции например РФ (законодательством, для физических лиц - Законом о потребителей правах) предусматривается иной объем и порядок гарантийных реализации обязательств, действуют соответствующие нормы РФ.

Дипломная работа: Легализация (отмывание) денежных средств или иного имущества, приобретенных преступным путем

Диплом Медицина Совместная работа логопеда и воспитателя по устранению фонетико-фонематич­еского­ нарушения речи в условия

Дипломная работа: Фонетико-фонематич­еское­ недоразвитие у детей

Совместная работа логопеда и воспитателя по устранению фонетико-фонематич­еского­ нарушения речи в условиях детского сада

Популярное на канале:

Устав патрульно-постовой службы полиции

Вопрос от Коломийцевой Т. С. Хотелось бы поинтересоваться, что такое Устав патрульно-постовой службы полиции, так как мой сын устраивается в районную службу патрульным? Ответ: Такой нормативный документ, как Устав патрульно-постовой службы, определяет права, задачи и все обязанности отряда полиции.
больше

Предоставление трудового отпуска одновременно с декретным

*САМ* спасибо большое за разъяснение.Мы всегда стараемся относиться хорошо к своим сотрудникам. Просто иногда работник не понимает и начинает поносить тебя, ненавидеть в случае отказа, который имеет место быть в 1 случае из 10 например. Факт в том, что она уже отгуляла свой отпуск, расчет и о.
больше

§ 3. Личный досмотр. Досмотр вещей, находящихся при физическом лице.

Личный досмотр, досмотр вещей, находящихся при физическом лице, осуществляются в случае необходимости в целях обнару жения орудий совершения либо предметов административного правонарушения. Под досмотром вещей, находящихся при фи зическом лице, понимается обследование вещей, проводимое без наруше.
больше

Долги умершего родственника переходят по наследству

Категории наследуемых долгов Существует пять основных категорий долгов, которые переходят по наследству к родственникам умершего: долги по коммунальным платежам; кредитные обязательства; неуплаченные налоги; материальная ответственность перед работодателем; займы у физических лиц. Для послед.
больше

Как избежать ареста имущества по решению суда, если вы не выплатили долги банку по кредиту. Схемы и методика увода имуще

Арест имущества – это крайнее средство, к которому прибегают для взыскания долга исключительно по решению суда. Самовольно ни банк, ни коллекторские организации наложить арест на имущество должника или изъять что-либо из его имущества не имеют права и не могут. Однако, как показывает практика, суды.
больше

Квартира, приватизированная на одного из супругов, не является совместно нажитым имуществом

Вопрос от читательницы Клерк.Ру Ольги (г. Москва) Можно ли выделить супружескую долю в приватизированной квартире (квартира была получена в 1977 году), после смерти одного из супругов? Если квартира путем приватизации была зарегистрирована на одного из супругов, то такая квартира не явля.
больше

Особенности оплаты работы педагогов в летнем лагере

1) постановление Правительства РФ от 3 апреля 2003 г. № 191 «О продолжительности рабочего времени (норме часов педагогической работы за ставку заработной платы) педагогических работников» (далее – постановление № 191); 2) Положение об особенностях режима рабочего времени и време.
больше

Юрист Романов: Комментарий к Федеральному закону "О ветеранах"

Комментарий к Федеральному закону "О ветеранах" Федеральный закон "О ветеранах" как основа системы правового регулирования социальной поддержки ветеранов в Российской Федерации (вместо введения) Конституция Российской Федерации провозгласила Россию социальным государством (ч. 1 ст. 7), т.е. зак.
больше

Вы конкретно, на вашем пункте пропуска, может и пропускаете, может по доброте душевной, а может изза недостаточной теоретической правовой подготовки Но в законе написано, что любые отметки, кроме сделанных РОССИЙСКИМИ официальными лицами по четкому исчерпывающему перечню делает паспорт недействитель.
больше

Сумасшедшая
полиграфия
здесь.
Посмотри сейчас!

Что включает в себя гарантийное обслуживание автомобилей по закону?

Так же как и у любого другого товара у автомобиля есть гарантийный срок.

В это время при возникших неполадках можно бесплатно обратиться в сервисный центр за их устранением.

При условии, что эти неполадки возникли не по вине автовладельца.

Обслуживающая организация также обязана на безвозмездной основе проводить плановые технические осмотры .

Эти моменты отражены законе о Защите прав потребителей и Положении о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники.

Со дня покупки автомобиля можно начинать отсчет гарантийного периода. На это время производитель принимает на себя ответственность за качество и соответствие своей продукции государственным стандартам и нормам безопасности.

Транспортные средства создаются по определенным техническим условиям, отсюда в счет гарантийного обслуживания можно требовать следующее :

1. Бесплатный ремонт транспортного средства в целом или его частей, а также замена товара или его составляющего, если в нем обнаружены дефекты или произошла преждевременная поломка.
2. Устранение скрытых дефектов. которые были допущены во время производства, после окончания гарантийного срока .
3. Проведение своевременного ТО .
4. Возмещение затрат на доставку товара в место сервисного обслуживания, если поломка произошла, например, на трассе и вы вынуждены были воспользоваться услугами эвакуатора.
5. Обеспечение наличия запасных частей или специальных инструментов, если они предусмотрены (например, запасное колесо).

Обратите внимание, что техническое обслуживание платное. а вот расходы на ремонт несет на себе продавец или изготовитель.

Договор на техническое обслуживание является стандартным для всех организаций, занимающихся продажей услуг подобного рода. Формулировка его частей в каждом сервисе своя, но в обязательном порядке в нем отражена информация:

1. Дата, место и участники сделки (адреса, телефоны и прочие данные).
2. Адреса сервисов. где будет происходить оказание услуги и их номера телефонов.
3. Марка и модель авто.
4. Условия, при которых обслуживание машины будет считаться гарантийным.
5. Ответственность, обязанности и права обоих участников договора.
6. Стоимость проводимых работ и условия проведения бесплатного ремонта или обслуживания.
7. Гарантийные сроки и список деталей или работ, на которые они не распространяются.
8. Подписи.

Перед подписанием обязательно прочтите документ.

В нем не должно содержаться пунктов, которые диктуют условия сервиса или дилера.

Так, требовать приобретение деталей или расходных материалов непосредственно у исполнителя является противозаконным. обязательное включение платных услуг (например, мойка перед ТО) тоже нелегально .

Дополнением к договору идет сервисная книжка. Правда, если по каким-нибудь причинам у вас её нет (потеряли или забыли дома), но договор на руках имеется, то отказать вам в обслуживании не имеют права .

Наличие самого договора обязательным не является. Законодательство не настаивает на заключении дополнительного документа об оказании гарантийных услуг, так как они и так оговорены в правовых актах.

Образец договора на техническое обслуживание и ремонт автомобильной техники .

Еще один очень важный документ. который дает право на бесплатное обслуживание – гарантийный талон. Он выдается вместе с сервисной книжкой и содержит полную информацию о гарантийном периоде на автомобиль в целом и его отдельные части. Внешние характеристики, модель, номера деталей, собственник, продавец также отражены в талоне.

При потере эта бумага может быть восстановлена в месте покупки авто.

Образец гарантийного талона (оборотная сторона) .

Время на проведение всех видов ремонтных работ и технического обслуживания прописано в законодательных актах. Не более 2-х дней должен занимать ТО со дня принятия заказа.

На ремонт машины может уйти не больше 10 дней. Если требуется проведение экспертизы или транспортировка автомобиля к изготовителю, у продавца есть 20 дней. При этом, если в договоре на обслуживание прописаны другие сроки, то такие пункты являются недействительными.

Вы вправе сами установить время на проведение работ по устранению неполадок в своем заявлении, но сервисный центр аргументированно протянуть этот период дольше не может, так как это нарушение закона.

За ежедневную просрочку можно требовать компенсацию в размере 1% от стоимости автомобиля. Предельный срок любого гарантийного ремонта составляет не более 45 дней.

Вы можете рассчитывать на возврат денег или обмен на аналогичный товар, если покупка не соответствует заявленным критериям. Все претензии рассматриваются в срок не более чем 30 дней. Ремонт должен начинаться незамедлительно .

При возникновении необходимости обратиться в сервисный центр за ремонтом машины, находящейся на гарантии чаще всего устного обращения недостаточно. В идеале нужно написать заявление .

Оно имеет свободную форму. но обязательно содержит следующее:

1. Наименование и адрес автосервиса (дилера, изготовителя).
2. Ваши ФИО, данные и адрес.
3. Наименование автомобиля.
4. Перечень обнаруженных недостатков.
5. Требование устранить дефекты, провести ремонтные работы бесплатно( Здесь вы основываетесь на Закон о защите прав потребителя, 18 статья).
6. Требование продлить гарантийный срок на время проведения ремонтных работ (Этот факт должен быть подтвержден письменно).
7. Подпись и дата.

Образец заявления на гарантийный ремонт автомобиля .

Статья 18 Закон РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Распространенное мнение о том, что дилер или производитель должны взамен ремонтируемой машине предоставить другое средство передвижения является ошибочным.

Существует постановление правительства под номером 1222.

В нем оглашен список товаров, на которые замена не предоставляется.

В перечень входит автомобиль.

Правда, есть исключение. для людей с ограниченными возможностями средство передвижения должно быть заменено в обязательном порядке, и на транспорт специального назначения правило тоже не распространяется.

Важный момент: гарантию дает завод-изготовитель. а не дилер. Поэтому все попытки отказать вам при обращении по причине того, что так хочет продавец, незаконны.

Но стоит отметить, что законодательство все же предусматривает моменты, когда гарантийное обслуживание не будет проведено. Гарантия прекращает свое действие на весь автомобиль, если:

1. Автомобиль использовался не по назначению (например, вы на крыше малолитражки решили перевезти двухметровый диван) и поэтому возникли повреждения, либо нагрузки, которым подвергается средство передвижения превышает допустимые.
2. Несвоевременное обращение за техническим осмотром и обслуживанием.
3. Эксплуатирование, не соответствующее Руководству пользователя.
4. Повреждения, вызванные несанкционированным вмешательством в конструкцию или возникшие при ДТП .

Гарантия прекращает своё действие на агрегаты, узлы и системы, если:

1. «Родные» запчасти заменяются покупателем авто на похожие, но не предусмотренные изготовителем.
2. Владелец изменил конструкцию. изменения касаются заводских деталей.
3. Ремонт составляющих частей производился самостоятельно или вне центра гарантийного обслуживания.
4. Механическое повреждение частей.
5. Халатное отношение к составляющим авто и несвоевременное обращение за исправлением неполадок (все рекомендуемые сроки прописаны в руководстве пользователя).
6. ДТП.

Это единственные случаи, когда вы лишаетесь гарантийного обслуживания.

Теперь обратимся к конкретному примеру. На рождение сына супруг подарил мне автомобиль KIARio (Киа Рио), с которым мы прошли огонь и воду по сервисным центром. Белый цвет скоро наскучил и появилась душевная необходимость изменить его на какой-нибудь другой. Машина вскоре стала черной с металлическим отливом и графикой на капоте.

Сразу отмечу, что это действие не лишило меня возможности получить бесплатный ремонт во время гарантии. так как не было привнесено никаких изменений в конструктивные особенности транспортного средства.

Все изменения были документально оформлены. Также была усовершенствована электрика. Все действия проходили на базе дилерского центра. Через несколько месяцев на трассе произошло ДТП. При осмотре авто обнаружилось, что тормозные колодки рассыпались в труху, поэтому качественно затормозить не получилось.

Мы обратились в сервисный центр за ремонтом и возмещением убытков. Соответственно был получен письменный отказ с ссылкой на то, что в конструкция авто изменена, кузов перекрашен и при дорожно-транспортном происшествии ремонт производится за счет владельца с потерей гарантии.

Я обратилась за помощью в выявлении причин аварии к независимой экспертизе. по результатам которой обнаружился заводской дефект в тормозной системе KIA. С результатами на руках была составлена аргументированная претензия. В тексте освещены следующие моменты:

1. Окраска кузова в другой цвет не может быть причиной отказа. так как она не является конструктивным вмешательством и никак не влияет на работоспособность авто. Кроме того, это действие не входит в список предусмотренных законодательством (пункт 4.16-4.17 Положения о гарантийном обслуживании легковых автомобилей и мототехники).
2. Вмешательство в электрику было произведено лицензированной организацией. у которой есть права на подобные действия от завода-производителя.
3. Авария на дороге случилась из-за производственной ошибки. Поэтому восстановление машины должно быть за счет производителя (пункт 4.17 Положения).
4. Компенсация морального ущерба и затрат на экспертизу также ложатся на плечи производителя на основании Закона о защите прав потребителя.

Проблема была решена в досудебном порядке.

Если на ваше заявление не следует ответа или приходит отказ обращайтесь Роспотребнадзор, а затем в суд .

Приобретение нового автомобиля – это радостное событие. Чтобы не омрачить впечатление соблюдайте простые правила :

1. Вовремя проходите ТО.
2. Не ремонтируйте авто самостоятельно или не в специализированных центрах во время гарантии.
3. Будьте внимательны на дорогах.

Даже не обладая юридическими знаниями, вы сможете себя защитить в отношениях с продавцом и производителем. Закон о защите прав потребителя и правила эксплуатации автомобиля помогут вам в этом.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !