Письмо о минимизации штрафа туроператору образец

менее 7 дней или неявка на рейс

100 (сто) % от общей суммы

Штраф за изменения в заявке (имен, дат, отеля, типа номера, рейса и т.д.) - 20 у.е.

Штраф за отказ от тура или внесение изменений в бронирование тура. который начинается с 22 декабря до 18 января; с 23 марта до 30 марта; с 24 апреля до 11 мая; с 30 октября до 10 ноября СУБАГЕНТ выплачивает неустойку в размере 100% от стоимости тура независмо от даты бронирования тура и даты отказа/внесения изменений.

ВНИМАНИЕ.
При неисполнении обязательств по оплате со стороны СУБАГЕНТА, повлекшим за собой аннуляцию тура, ответственность за возмещение штрафа, выставленного туроператором ТУРАГЕНТУ по фактическим затратам, несет СУБАГЕНТ (агентство).

Документы на визу, для заказов с принимающей стороной TUI на новогодние вылеты (в период с 24.12.2012 по 18.01.2013), которые будут оформлены до 23 ноября 2012 необходимо сдать в визовый отдел компании ИГЛС до 26 ноября 2012г.
После 26 ноября стоимость виз в заказах не принесенных в визовый отдел будет увеличена на 10 евро с паспорта.

1. Запрос на минимизацию. (ВНИМАНИЕ! Письмо на фирменном бланке агентства, на имя Сурат И.Л. с печатью и подписью. К рассмотрению принимается после окончания забронированного тура).
2. Документы подтверждающие невозможность туриста воспользоваться забронированным туром:
   • смерть туриста или его ближайших родственников (отец, мать, супруг (супруга), дети (в том числе и усыновленные), родные братья и сестры.)
   • болезнь или травма туриста при условии необходимости лечения в стационаре в период прохождения тура.
   • существенное повреждение недвижимого имущества туриста (делающего невозможной дальнейшую его эксплуатацию) или гибели его имущества по причине пожара, затопления водой из водопроводных, канализационных и отопительных систем, стихийных бедствий, а также в результате вреда третьими лицами.
   • призыва на срочную военную службу или на военные сборы.

© 1995—2014 «Фирма ИГЛС»
Все права защищены

Все наши предложения Вы можете найти в системах:

Filesquiet26: Блог

• 
• Блог
• 

Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору

Штраф за изменения в заявке (имен, дат, отеля, типа номера, рейса и т.д.) - 20 у.е. Штраф за отказ от тура или внесение изменений в бронирование тура, который начинается с 22 декабря до 18 января; с 23 марта до 30 марта; с 24 апреля до 11 мая; с 30 октября до 10 ноября СУБАГЕНТ выплачивает неустойку в размере 100% от стоимости тура независмо от даты бронирования тура и даты отказа/внесения изменений. ВНИМАНИЕ.

• Заявление на минимизацию штрафа туроператору образец. Дубликат вкладыша в трудовую книжку образец.
• Родители, понимая, что штрафов не избежать, просили хотя бы на вторник у того же туроператора и минимизировать или вообще не письма туроператору, где были ссылки и на законодательство, и на.
• Я говорю о системе штрафов, прописанных ТО в договоре с ТА. Ну и еще в тексте примеры есть допущений, которые надо бы обосновать, а не просто декларировать. А деньги потом вернете через письмо о возврате и т.д. Мне безумно обидно за то, что минимизировать расходы.
• Заявление на минимизацию штрафа туроператору образец - отборные бланки и образцы на нашем портале.

Образец письма на минимизацию штрафа туроператору - Окунитесь в мир информации

Мо­жет, сто­ит оформ­лять при­гла­ше­ние толь­ко пос­ле под­пи­са­ния ка­ко­го-то до­го­во­ра, в ко­то­ром бу­дут пре­ду­смот­ре­ны обя­за­тельст­ва и от­вет­ст­вен­ность для при­гла­ша­е­мо­го гос­тя, или брать опре­де­лён­ную пре­доп­ла­ту. Оно же должно определить территорию, в пределах которой разрешается сохранить телефонный номер. Условия указанных трудовых договоров, не соответствующие требованиям федеральных законов и иных нормативных правовых актов РФ, содержащих нормы трудового права, прекращают действие с 1 января 2015 года. Можно начать путешествие с города Пунта-дель-Эсте Punta del Este на берегу океана, а затем направиться в Пунта-дель-Дьябло Punta del Diablo или Кабо-Полонио Cabo Polonio - пляжные курорты, которые все еще относительно малолюдны. Срок со дня прибытия на место пребывания считается в рабочих днях. Данный ресурс позволяет налогоплательщику направлять документы для. сообщать об. вставать на налоговый учет сниматься с него. получать актуальную информацию о налоговой задолженности, справки о состоянии расчетов с бюджетом, акты сверки, выписки из ЕГРН и ЕГРЮЛ о самом себе и пр. Но приход сентября не означает конец отдыха. Поэтому есть резон смотаться в сентябре в Болгарию, Турцию, на Кипр, а также в южную часть Италии. ЭКСПРЕСС-консультация поможет новичкам, а также опытным профи встать на верный путь для решения проблемы. В таком случае у иностранца может остаться ксерокопия отрывной части.

Если получали российскую визу по приглашению — берите номер Вашего приглашения на въезд в РФ лучше заранее выписать его оттуда или сделать копию этого приглашения, которую носить с собой. По имеющимся в Посольстве данным, причиной принятия египетской стороной вышеупомянутого решения является неурегулированные финансовые споры между туроператором "Join Up" и его бывшим египетским партнером - компанией "Flash Tour". Бланк миграционной карты и правила его заполнения утверждены Постановлением Правительства РФ от 16. Доминикана Пунта-Кана на пике популярности у туристов, которые предпочитают отели "все включено" и ленивый пляжный отдых. Но подобные соглашения у РФ могут быть и с рядом других стран. Третье изменение закона касается только государственной системы миграционного учёта и информации в ней, а так же регистрации по месту жительства иностранцев с РВП и ВЖ; оно не меняет правил временного пребывания интуристов. Однако такое условие договора недействительно.

Во-первых, начинайте планирование путешествия с поиска наиболее привлекательных по цене авиабилетов, гостиницу в туристическом месте вы найдете всегда. Вместо этого принимающая сторона заполняет бланк уведомления о прибытии, отрывную часть которого даёт иностранцу после того, как на почте или в ФМС поставят отметку о прибытии. Под действие закона не попадут только метро и легковое такси. Будьте готовы к тому, что по вечерам в сентябрьской Турции уже не жарко. После долгих переговоров расстроенная туристка решила написать заявление об аннуляции тура. Думаю, что такое мнение вполне обоснованно. Судебная практика в таких ситуациях обычно на стороне туриста, с Туроператора взыскивают ущерб основания: ст.

Единственное, что можно сделать, если приглашённый гость вдруг куда-то исчез, или есть подозрения, что он занялся чем-то незаконным — сообщить в полицию или ФМС об этом. Но вот летнее "пекло" спало, и снова пора отправляться на покорение старушки-Европы. В случае нарушения должностным лицом организации, принимающей в Российской Федерации иностранного гражданина или лицо без гражданства, либо гражданином Российской Федерации или постоянно проживающими в Российской Федерации иностранным гражданином или лицом без гражданства правил пребывания проживания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства в отношении двух и более принимаемых ими иностранных граждан и или лиц без гражданства административная ответственность, установленная настоящей статьей, наступает в отношении каждого иностранного гражданина или лица без гражданства в отдельности». В Набережных Челнах, как мне сообщили, ситуация была такая: на почте ставили на учёт только тех, кто из стран СНГ, может быть — других безвизовых, а тех, кто принимает визовых иностранцев из дальнего зарубежья, отправляют в территориальный орган ФМС РФ. Хотя, возможно, не все. Если требуют какие-то ещё документы или копии — это незаконно. Увеличилось количество госорганов, так или иначе занимающихся вопросами депортации и выдворения. Сервис Биржи труда совершенствуется — теперь специалисты турбизнеса и представители туристических компаний могут размещать резюме и вакансии непосредственно на сайте выставки. Другое неофициальное название — «регистрация визы» на английском языке visa registration или registration of visa.

Ещё можно подавать в Федеральную миграционную службу России ФМС РФ заявление о получении разрешения на временное проживание сроком на три года. Здесь с этим, конечно, сложнее, чем во многих других странах, где визу можно оформить, просто предъявив паспорт и уплатив визовый сбор. По мнению директора ТА "Твой компас" Стеллы Строцкой, в Швейцарию из Украины просто нет потока. А потом ещё время на рассмотрение визовой анкеты и выдачу визы посольством, и неудобное время работы посольства или консульства, и очереди уже там. Этим пребывание или проживание, на мой взгляд, отличается от простого нахождения человека в каком-то месте в какой-то момент времени. А вот поселиться в жилом помещении и не регистрироваться в нём никак ни по месту пребывания, ни по месту жительства — это административное правонарушение. И поездка обошлась клиенту уже в 107 000 руб. Налоги нужно считать в полных рублях, применяя правила арифметики.

Претензия туроператору на возврат денег: Образец заявления

К сожалению, планирование отпуска и поездки заграницу может быть не всегда приятным занятием. Бывает так, что обстоятельства складываются настолько неудачно, что воспользоваться оплаченной турпутевкой так и не удалось. Причин, из-за которых Вы не можете поехать, может быть много и, к сожалению, многие из них от Вас не зависят. Но как быть с деньгами, заплаченными за неиспользованную путевку? Должен ли туроператор совершить возврат денежных средств и есть ли у Вас право требовать какую-либо компенсацию?

Если Вам необходима правовая помощь, чтоб защитить свои права, урегулировать конфликт с туристическим агентством или составить претензию туроператору, Вы можете обратиться к нашим консультантам.

Просто введите свой вопрос в специальную онлайн форму, размещенную на нашем сайте, и наши правоведы расскажут Вам:

• можно ли сдать турпутевку;
• что делать, если турист заболел перед вылетом;
• можно ли отказаться от поездки менее чем за 24 часа до вылета;
• как вернуть деньги за путевку;
• какой порядок и сроки возврата денежных средств за неиспользованную туристическую путевку;
• какой закон регулирует права потребителей на территории Российской Федерации;
• где можно скачать образец претензии туроператору на возврат денег.

Да, можно. Закон, защищающий права потребителей, устанавливает право туриста написать заявление об отказе от неиспользованной путевки, согласно образцу, который может выдать Вам представитель турагентства. При этом ограничений по срокам написания таких заявлений закон не устанавливает.

Но стоит учесть, что исполнитель должен вернуть потребителю сумму, уплаченную за путешествие за исключением понесенных расходов.

Соответственно, если клиент обратиться с претензией о возврате уплаченных денег заблаговременно, тогда сумма возврата будет выше, если клиент обратиться с таким требованием непосредственно перед вылетом, сумма возврата будет значительно меньшей.

К сожалению, закон не привязывает срок, когда Вы можете отказаться от путешествия за границу и написать соответствующее заявление, к проценту от уплаченной стоимости, которая подлежит возврату. В соответствии с нормами закона, сумма возврата зависит исключительно от суммы понесённых туристическим агентством затрат. При чем, реальных инструментов для контроля фактических затрат, потребителю закон не предоставляет.

Законодательством Российской Федерации, прямо предусмотрен перечень случаев, когда турист имеет право отказаться от путевки и, написав претензию, получить 100% стоимости своего тура. Клиент имеет права требовать возврата полной стоимости путевки, если невозможность выехать связана с:

• форс-мажорными обстоятельствами и/или обстоятельствами непреодолимой силы; (при этом, следует отметить, что сообщение Министерства иностранных дел РФ об угрозе гражданам России в стране, куда было запланировано путешествие, так же относиться к форс-мажорным обстоятельствам);
• банкротством турагентства или туроператора.

Если турист принял решение отказаться от путешествия из-за обстоятельств, перечисленных выше, тогда ему необходимо написать претензию туроператору о возврате денежных средств, уплаченных за тур. И туроператор будет обязан выплатить заказчику 100% стоимости путешествия в определенный законодательством срок.

К сожалению, в случае банкротства турагентства или туроператора ждать возврата денег придётся очень долго, т.к. до выплаты денег по требованиям кредиторов, предприятие-банкрот должно выполнить целый ряд официальных процедур, которые могут занять от 6 месяцев и до 2 лет.

Соответственно, если Вы приняли решение отказаться от приобретённой путевки вне зависимости от причины, из-за которой путешествие отменяется, Вы должны написать претензию туроператору или турагентству, через которое Вы осуществляли заказ и оплату тура. Далее, уже в зависимости от причин отказа и сроков предъявления претензии, исполнитель вернет Вам деньги либо в полном объёме, либо стоимость путевки, за исключением понесенных расходов.

Если же конфликт не удастся решить путем дружественных переговоров, тогда Вам придется добиваться исполнения Ваших претензий в судебном порядке. И если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с судебным порядком решения такого конфликта, Вы всегда можете обратиться к нашим консультантам!

Образец искового заявления к турфирме – туроператору и (или) турагенту о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда

05 августа 2014, 08:33

За последнее время сразу несколько туристических фирм объявили о приостановлении своей деятельности. Даже глава правительства Дмитрий Медведев на совещании правительства заявил: «У нас просто обвал какой-то случился на рынке, такого я не помню за всю историю». В связи с неисполнением туристическими фирмами своих обязанностей, у многих российских граждан возникает право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуг при реализации туристского продукта. Данное право может быть реализовано путём обращения в суд с иском к туроператору и (или) к турагенту. Данный образец искового заявления может вам в этом помочь.

Впрочем, различные ситуации, когда происходили существенные нарушения при оказании турфирмами туристских услуг, случались и ранее. У меня в производстве было несколько выигранных судебных дел, когда туроператорами и турагентствами существенно нарушались условия договора, касающиеся услуг по перевозке туристов. Как правило, нарушения заключались в том, что самолет, на котором туристы возвращались с отдыха, совершал посадку не в Санкт-Петербурге, а в другом городе. Этим городом обычно становится Москва. При этом, туристы оказывались брошенными на произвол судьбы. В качестве образца для искового заявления к турфирме о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с некачественным оказанием услуг и нарушением условий договора о реализации туристского продукта, я приведу, совершенно, вопиющий пример. Прочитав описательную часть предлагаемого образца искового заявления, вы узнаете, в чём заключалась эта реальная история.

Исковое заявление, к турфирме о возмещении потребителю ущерба

и компенсации морального вреда, образец

В __ наименование_ __ районный суд Санкт-Петербурга
_ индекс. Санкт-Петербург, ул. _______________, д. ______

Истец: _________ Ф. И. О. __ _. проживающий по адресу:
__ индекс. Санкт-Петербург, ул. ______________________,
д.______, корп.______, кв.______, телефон _____________

Ответчик: ООО « Наименование турагентства » ,
юридический и фактический адрес: индекс Санкт-Петербург,
ул. ____________, д. _____, пом. _____, телефон ________
ИНН ________, КПП _______, ОГРН ______, р/счет _______,
кор/счет _________. Генеральный директор ___ Ф. И. О. _ .

Ответчик: ООО « Наименование туроператора » ,
юридический и фактический адрес: индекс Санкт-Петербург,
ул. ____________, д. _____, пом. _____, телефон ________
ИНН ________, КПП _______, ОГРН ______, р/счет _______,
кор/счет _________. Генеральный директор ___ Ф. И. О. _ .

На основании п.2 ст. 333.36 НК РФ,

ч.3 ст.17 Закона «О защите прав потребителей»
истец освобожден по оплате госпошлины

И С К О В О Е З А Я В Л Е Н И Е

о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда в связи с нарушением оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта

«___» _________ 201 __ года между мной и ООО « Наименование турагента ». был заключен договор оказания туристических услуг №______ по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составляет ______ тысяч рублей. Согласно пункта ___ договора туроператором является ООО « Наименование туроператора ». Согласно пункта ___ договора исполнитель – ООО « Наименование турагентства ». принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Согласно пункта ____ исполнитель, обязуется забронировать у туроператора ООО «Наименование туроператора» поездку в ____ страна, _ город _____ с «___» _________ 201 __ года по «___» _________ 201 __ года, забронировать авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург – _____ город ______ на двоих туристов: меня ___ Ф.И.О. и моего несовершеннолетнего ребёнка ___ Ф.И.О. _______ года рождения.

Тур был мною своевременно оплачен. При заключении договора с турагентством и после его заключения я неоднократно спрашивала - нужен ли паспорт для моего ребенка. На данный вопрос менеджер турагентства неизменно отвечала, что паспорт не нужен, поскольку имеется запись в паспорте у родителя. Кроме того, перед получением билетов я снова спросила: не будет ли у нас проблем на границе, поскольку у ребенка нет паспорта. Менеджер снова меня уверила, что лично созванивалась с представителями Пулково и уточнила, что паспорт для ребенка не нужен.

«___» _________ 201 __ года по прибытию в аэропорт «Пулково», при регистрации у меня сразу начались проблемы, поскольку сотрудники аэропорта четко сказали, что ребенок должен иметь паспорт, но они всё же пропустили меня и моего ребенка в самолёт. Когда мы прилетели в аэропорт ______ страна,_город ______, сотрудники иностранного пограничного поста не пустили нас в страну, указав на то, что у ребенка отсутствовал паспорт. В результате сотрудником пограничного контроля был оформлен возврат лица без права на въезд в иностранное государство. Причина отказа – отсутствие документов на ребёнка __Ф.И.О. _____ года рождения.

Из-за того, что сотрудниками ООО « Наименование турагентства » были неверно оформлены документы, и того, что мы как туристы были ложно информированы о том, что ребенку не нужен загранпаспорт, условия договора со стороны исполнителя были исполнены ненадлежащим образом, а мне был причинен материальный ущерб и моральные страдания.

В соответствии со статьями 9, 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом или иным заказчиком. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагентство осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, от своего имени.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться порядок взаимодействия между ними в случае предъявления им претензий туристов, взаимная ответственность туроператора и турагентства, а также ответственность каждой из сторон перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия или бездействие третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со статьёй 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно пункта 21 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», претензии, в связи с нарушением условий договора и реализации туристского продукта, предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены ГК РФ, ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей».

На основании пункта 2 Постановления Правительства РФ №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с формировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ» и ГК РФ.

Согласно статьи 17.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор страхования ответственности туроператора либо банковская гарантия должны обеспечивать надлежащее исполнение туроператором обязательств по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами туроператором либо по его поручению турагентами.

В соответствии со статьёй 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста при наступлении страхового случая. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта признается нарушение, которое влечет для туриста такой ущерб, что в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору, либо туроператору и страховщику совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплата денежной суммы по банковской гарантии не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством РФ.

Приобретенные мной услуги являются туристским продуктом в соответствии с положениями статьи 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ. Заключенный договор направлен на получение мной потребительских туристских услуг, в связи с чем, правоотношения сторон должны регулироваться нормами Закона РФ от 07.02.1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». Заключенный договор содержит всю необходимую информацию о программе пребывания на курорте, о средствах размещения, об условиях питания, об услугах по перевозке туристов в стране временного пребывания.

Документ о возврате лица без права на въезд в ____ название страны ____ от «___» _________ 201 __ года, форма для невъездных пассажиров, авиабилеты с указанием неверной даты обратного выезда из ____ название страны ____ свидетельствуют о нарушении условий заключенного договора. Считаю, что предоставление неверной информации, документов необходимых для реализации комплекса туристских услуг по организации туристской поездки свидетельствуют о том, что ООО « Наименование турагента » не выполнил свои обязательства по договору. В то же время ООО « Наименование туроператора ». как туроператор, должен нести ответственность перед мной за действия турагента.

Поскольку мной была полностью оплачена стоимость туристского продукта, но в результате действий ответчиков я была лишена возможности осуществления туристической поездки, считаю, что ответчик обязан выплатить мне всю стоимость путевки в размере ______ тысяч рублей, а также компенсацию морального вреда в размере ______ тысяч рублей.

В соответствии со статьёй 15 Закона РФ от 07 февраля 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с пунктом статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

«___» _________ 201 __ года я направила в адрес ответчиков претензию, однако моя жалоба была проигнорирована.

Согласно части 7 статьи 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца, либо по месту заключения или месту исполнения договора.

На основании изложенного и в соответствии со статьями 13, 15, Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьями 6, 9, 10, 17.1, 17.4 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»,

1. Взыскать с ООО « Наименование турагентства » и ООО « Наименование туроператора » в мою пользу сумму оплаты по договору оказания туристических услуг в размере ______ тысяч рублей.

2. Взыскать с ООО « Наименование турагентства » и ООО « Наименование туроператора » в мою пользу компенсацию морального вреда в размере ______ тысяч рублей.

3. Взыскать с ООО « Наименование турагентства » и ООО « Наименование туроператора » штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере ______ тысяч рублей.

Приложение: заверенные копии документов подтверждающих исковые требования. Копии иска и приложений по числу лиц участвующих в деле.

«____» __________ 20___ года ______ подпись ( Ф.И.О. истца )

Письмо о минимизации штрафа туроператору образец

• Можно ли обращаться в «Пегас Барнаул» для консультации по отельной базе туроператора?
  Ответ. Компания «PEGAS Touristik» предлагает своим клиентам обширную отельную базу, наши сотрудники регулярно проходят обучение, участвуя в рекламных турах компании. Сотрудники отдела по работе с агентствами всегда рады помочь подобрать и порекомендовать отель для любого отдыха, уточнить информацию и проконсультировать по отельной базе всех направлений туроператора «PEGAS Touristik». Телефоны отдела по работе с агентствами ООО «Пегас Барнаул» +7 (3852) 291-555. Контакты подробнее на нашем сайте в разделе «Агентам» «Все контакты» (сверху справа страницы).

• Где ознакомиться?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее .
  Согласно пункту 2.2.3 договора с туроператором, в случае аннуляции забронированных по заявке ЗАКАЗЧИКА турпродуктов по вине и/или инициативе ЗАКАЗЧИКА и/или туриста, а также в случае невозможности данным туристом совершить поездку по любым причинам, не зависящим от ТУРОПЕРАТОРА, в том числе в связи с неоплатой тура, отказом посольства/консульства иностранного государства в выдаче визы, ТУРОПЕРАТОР вправе удержать с ЗАКАЗЧИКА свои фактические расходы и другие финансовые санкции, предъявленные ТУРОПЕРАТОРУ третьими лицами. К таким фактическим расходам относятся в том числе, но, не ограничиваясь этим, стоимость авиабилетов, вошедших в турпродукт, страховая премия и консульский сбор, которые возврату не подлежат.
  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов.
• Расчёт фактически понесённых расходов:

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае аннуляции тура?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Первым делом необходимо проверить, включают ли в себя сроки тура полностью или частично (даже один день) период высокого сезона, см. пункт 2.

  Если сроки тура полностью или частично (даже один день) включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 2. Например:
  - аннуляция тура в Таиланд, даты тура 20 октября – 01 ноября, осуществляется за 60 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 100% от общей стоимости туруслуг.
  - аннуляция тура в Таиланд, даты тура 20 октября – 01 ноября, осуществляется за 61 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

  Если сроки тура не включают в себя период высокого сезона, расчёт фактически понесённых расходов производится согласно пункту 1. Например:
  - аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 14 дней до вылета – расчёт аннуляции производится со фактически понесёнными расходами 25% от общей стоимости туруслуг.
  - аннуляция тура в Турцию, даты тура 20 августа – 28 августа, осуществляется за 15 дней до вылета – расчёт аннуляции производится без фактически понесённых расходов.

  Также важно помнить, что консульский сбор за оформление визы возврату в любом случае не подлежит. В случае отказа от подтвержденного турпродукта стоимость внутренних перелетов не возмещается.

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае переноса тура на более поздние даты?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее. Перенос тура на более поздние даты приравнивается к аннуляции тура на ранее забронированные даты, а именно аннуляция билетов, гостиницы и др. заказов тура. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура на более поздние даты (даже если Вы не меняете отель) осуществляется аналогично как и при аннуляции тура. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:
  - перенос тура в Турцию на более поздние даты, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета. Расчёт фактически понесённых расходов при переносе тура производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости туруслуг дополнительно к стоимости нового тура.

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае замены отеля?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее. Замена отеля «А» на отель «В» в прежние даты подтверждённой заявки приравнивается к аннуляции изначально забронированного отеля «А». Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля «А» на отель «В» в подтверждённой заявке осуществляется аналогично как и при аннуляции тура. При расчёте фактически понесённых расходов в случае отказа от турпродукта день вылета (отъезда) не учитывается, день аннуляции (запроса на отмену) учитывается. Например:
  - замена отеля «А» на отель «В» в туре в Турцию, даты изначального тура 20 августа – 28 августа, осуществляется 12 августа, т.е. за 8 дней до вылета. Расчёт фактически понесённых расходов при замене отеля производится с фактически понесёнными расходами 50% от общей стоимости старого отеля «А» дополнительно к стоимости нового тура.

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

  Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае удаления из заявки одного (или более) туриста?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество», в самом низу страницы перейти по ссылке Фактически понесенные расходы подробнее. Удаление одного или более туристов из заявки приравнивается к аннуляции данного туриста, т.е. аннуляция проживания, авиабилетов, страховки и др. заказов для данного туриста. В связи с этим, подробнее см. ответ на вопрос: Как правильно произвести расчёт фактически понесённых расходов в случае аннуляции тура? – расчёт производится по такому же принципу. В случае удаления одного из туристов из заявки, туроператором осуществляется перебронь заявки по ценам изначального спецпредложения (СПО) согласно актуальному количеству туристов в заявке. Например, было два туриста в заявке, остался один, перебронь той же заявки (порядковый номер заявки в системе туроператора не меняется) dbl room > sgl room (двухместный номер > одноместный номер).

  P.S. В случае аннуляции или внесения изменений в заявку с фактически понесёнными расходами, Вы можете направить в адрес туроператора заявление на минимизацию фактически понесённых расходов туроператора.

• Минимизация фактически понесённых расходов:

  Как правильно оформить заявление на минимизацию фактически понесённых расходов?
  Ответ. Заявление на минимизацию фактически понесённых расходов оформляется на фирменном бланке компании, заверяется подписью директора и печатью организации. В письме необходимо указать причину аннуляции (изменений) тура. В случае наличия справок из лечебных учреждений, а также иных документов, подтверждающих невозможность совершить поездку, их необходимо приложить к письму. В случаях, когда в заявке отсутствует страховка от невыезда, в письме необходимо пояснить, по какой причине она отсутствует и предлагалась ли туристам при бронировании тура, какое решение было принято туристами. Достаточно направить данное заявление по электронной почте на barnaul@pegast.ru. в теме письма указать «Минимизация, номер заявки №________». Заявление будет рассмотрено сразу, как только туроператор получит ответ от отеля и авиакомпании, но не ранее даты возврата обратного рейса.

• Редактирование данных в режиме он-лайн:

  Какие изменения в забронированную заявку можно внести самостоятельно агентству в режиме он-лайн?
  Ответ. При авторизации в систему личного кабинета агентства в верхней части страницы размещена информация, что при редактировании фамилий туристов допускается изменение от 1 до 3 букв в имени и фамилии, статус ПОДТВЕРЖДЕНО с брони снимается, бронь отправляется в отель повторно. Полностью менять фамилии туристов путем редактирования КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО!

  Редактирование имен туристов он-лайн:
  Ответ. Вы можете самостоятельно редактировать имена туристов и номера паспортов он-лайн (но не позднее, чем за 7 дней до вылета). Даты рождения туристов редактировать нельзя! Эта опция действует только для заявок, по которым не выписаны документы.
  Внимание! Перебронировать заявки, путем создания новых броней в он-лайн категорически запрещается! Любые изменения к заявкам, аннуляции и т.п. просьба высылать по e-mail barnaul@pegast.ru.

• Фактически понесённые расходы 20 у.е.:

  Когда изменения персональных данных туриста (ФИ, дата рождения, серия\номер паспорта и тд.) производятся с фактически понесёнными расходами 20 у.е.?
  Ответ: Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае замены туриста, замены имени или фамилии, если уже открыта выписка документов. Фактически понесённый расход 20 у.е. не взимается в случае других изменений, если уже открыта выписка документов .
  Фактически понесённые расходы 20 у.е. взимается в случае любых изменений, если агентство распечатало документы по заявке.
  За внесение изменений в авиабилет в соответствии с пунктом договора 5.3, иностранный туроператор имеет право увеличить стоимость тура на 20 (двадцать) у.е. ЗАКАЗЧИК оплачивает денежные средства в размере 20 (двадцать) у.е. в рублях по курсу иностранного туроператора, указанного на Сайте на день оплаты за каждый авиабилет.

  Консультация по неподтверждённой заявке (пришёл отказ по отелю). Нужно ли перезванивать в «Пегас Барнаул» для уточнения предложенной альтернативы?

  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в справочнике заявок Вашего агентства в разделе «примечания по заявке». Данное примечание проставляется туроператором в случае получения отказа в подтверждении от отеля. В данной ситуации турагентство может предложить туристам как предложенную альтернативу от туроператора, так и любой другой вариант (номер \ отель) доступный для бронирования в поиске тура по действующим спецпредложениям (СПО) на момент внесения изменений в заявку. Решение туристов необходимо направить письменно на e-mail: barnaul@pegast.ru .

  Внимание! Перебронь или аннуляция тура должна быть осуществлена в течение суток с момента получения отказа в подтверждении отеля.

  P.S. Согласно пункту 3.1.13 Незамедлительно, правдиво и без изменений доводить до клиентов информацию ТУРОПЕРАТОРА об изменениях характеристик турпродукта.

• Отели на моментальном подтверждении:

  Отели, которые зеленым цветом отмечены, подтверждаются моментально?
  Ответ. Бронирование отелей на мгновенном подтверждении подразумевает гарантированное подтверждение тура. Как правило, но не всегда, оно мгновенное. От этого и исходит формулировка "мгновенное подтверждение".

  Запрос подтверждения тура. Что делать, если долго нет подтверждения тура?
  Ответ. Подтверждение заявки осуществляется в течение суток (в зависимости от направления до трёх суток) с даты создания заявки. Если в течение трёх суток Вы не получили подтверждение, достаточно направить на почту barnaul@pegast.ru письмо с запросом подтверждения указав номер заявки. Тема письма: Запрос подтверждения №________.

  
  

• Какие доплаты существуют и где узнать их стоимость?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Доплаты».
• Как узнать доплаты за праздничные ужины?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе меню страны «Доплаты». Стоимость обязательных ужинов будет добавлена в момент бронирования автоматически при переходе в лист бронирования и нажатии кнопки «пересчитать». Информация о праздничных ужинах будет отображаться в заказах забронированной заявки, см. заявку в личном кабинете.
• Цена за бизнес - класс в поиске тура указана за двоих или на одного человека?
  Ответ. В поиске туров, в крайней правой колонке или при наведении курсора на сумму доплаты за повышенный класс указано – Транспорт (доплата в обе стороны / чел) \ Доплата за одного человека в обе стороны.
• Почему образовалась доплата 10 у.е. на каждого человека по заявке (визовое направление)?

  Можно ли убрать "Визовый риск" если добавлена страховка от невыезда?
  Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе меню страны «Страхование». С 17 июня 2013 изменились условия обязательного страхования для путешествующих с Pegas Touristik. Их основное преимущество заключается в наличии отдельной страховки "Визовый риск" - страхование отмены поездки в результате отказа от выдачи визы, задержки в выдаче визы, выдачи визы в иные сроки. Стоимость 10 EURO (обязательна для бронирования, агентская скидка предоставлется). Вашим клиентам это удобно по ряду причин. Во-первых, теперь условия страхования стали очень выгодными в финансовом плане. Во-вторых, Вы можете гарантировать своим клиентам, что они не потеряют средства, вложенные в долгожданный отдых. В-третьих, страховка от невыхода визы, ранее доступная только при покупке полного пакета страхования от невыезда, с этого момента автоматически добавляется к заявке во время бронирования тура отдельно от расширенного списка опций. Вместе с тем у Ваших клиентов, как и прежде, есть возможность сделать свой отдых максимально безопасным, добавив полную страховку от невыезда, её добавление исключит необходимость добавления страховки «Визовый риск».

  "Полное покрытие Плюс" (страховка от невыезда) уже включает в себя риски, покрываемые услугой «Визовый риск», поэтому после нажатия кнопки «Бронировать» система автоматически исключит услугу «Визовый риск» с пересчетом стоимости.

• Выписка документов:

  Когда будет открыта выписка документов? Не можем распечатать документы, тур оплачен полностью.
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Выдача документов» или перейти по ссылке «Выдача документов» с главной страницы сайта. Обычно для вылетов из Барнаула выписка документов открывается за 3 дня до вылета.

  Расписание рейсов/Наличие мест на рейсах:

  Где можно посмотреть расписание рейсов / наличие мест на рейсе?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе меню страны «Наличие мест на рейсах» или перейти по ссылке «Наличие мест на рейсах» с главной страницы сайта. В этом разделе находится действующее в настоящее время расписание рейсов и наличие мест в выбранную Вами страну. В данном разделе Вы можете уточнить наличие мест на рейсах со статусом «есть», «нет», «меньше 10». Более подробную информацию по наличию мест на рейсах туроператор не предоставляет.

• Справка о стоимости авиаперелёта:

  Где взять справку о стоимости авиаперелёта?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Справка по А\Б».

  Как получить оригинал справки о стоимости авиаперелёта?
  Ответ: Для турагентств Алтайского края и республики Алтай возможно заверить справку синей печатью ООО «Пегас Барнаул» в часы работы офиса, бухгалтерия, каб. 211. Для этого необходимо обязательно иметь с собой распечатанную справку или заранее направить её скан на адрес barnaul.buh@pegast.ru. Отправка справок также возможна почтой РФ.

  Можно ли получить отдельную справку о стоимости авиаперелёта только на одного туриста (в случаях, когда в заявке два или более туристов)?
  Отдельную справку о стоимости авиаперелёта только на одного туриста (в случаях, когда в заявке два или более туристов) ООО «Пегас Барнаул» предоставляет и заверяет синей печатью только для заявок текущего года.

  Можно ли получить справку о стоимости авиаперелёта только по территории РФ?
  Ответ: Справку о стоимости авиаперелёта только по территории РФ возможно запросить у ООО «Пегас Барнаул» на адрес barnaul.buh@pegast.ru. в теме письма указать также номер заявки: «Запрос справки по территории РФ №_______». Данная справка запрашивается туроператором у авиакомпании, процедура оформления справки займёт некоторое время.

  Можно ли получить справку о стоимости авиаперелёта с разделением маршрута перелётов отдельно туда и отдельно обратно?
  Справку о стоимости авиаперелёта с разделением маршрута перелётов отдельно туда и отдельно обратно ООО «Пегас Барнаул» запрашивает у авиакомпаний только в тех случаях, когда авиаперелет туда-обратно осуществляется разными авиакомпаниями, в других случаях такие справки не предоставляются.

  Также под запрос на barnaul.buh@pegast.ru предоставляются справки от авиакомпаний о наличии туристов на рейсе. Другие справши не предоставляются.

  Как узнать, что означает тот или иной тип специального предложения (СПО)?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество» «Новые типы спецпредложений» подробнее .

  Как пользоваться нашими СПО?
  Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Бронирование» «Инструкция». Обращаем Ваше внимание, что наши спецпредложения (SPO) выходят на определенные даты вылетов и определенные гостиницы. Если цены на те же гостиницы и те же даты вылетов есть в предыдущих SPO, бронирование происходит по последнему действующему SPO независимо от того, повышается в нем цена или понижается. Перебронировка ранее поданных заявок по новому SPO невозможна, т.к. гостиницы бронируются в режиме Online и расчеты с отелями производятся по ценам, действующим на момент бронирования.

• Спецпредложение Early Booking: Как правильно произвести расчёт тура для туристов, забронированных ранее по специальному предложению (СПО) Eearly Booking till (…) (указана дата окончания действия СПО) в случае внесения любых изменений в заявку.
  Ответ.
  • В заявках, забронированных по раннему бронированию по СПО Early Booking till (…), допускается коррекции серии и номера паспорта, 1-3х букв в имени или фамилии туриста без фактически понесённых расходов. В случаях коррекции серии / номера паспорта / 1-3х букв в имени или фамилии туриста после выписки билетов (после печати документов) изменения вносятся по письму агентства со фактически понесёнными расходами 20 у.е. за каждый авиабилет.
  • В случае внесения остальных изменений в заявки (например, замена отеля, замена туриста/ов, перенос тура на другие даты и тд.), забронированные по СПО Early Booking till (…), после того, как срок действия СПО закончился, расчёт нового тура производится специалистом отдела по работе с агентствами по письму от агентства на barnaul@pegast.ru .
  • В случае внесения изменений в заявки, забронированные по СПО Early Booking till (…), до истечения срока действия СПО, расчёт нового тура производится по этому же СПО Early Booking till (…) по письму от агентства на barnaul@pegast.ru .
  
  

• Что такое безусловная франшиза?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в разделе меню страны «Страхование». В пределах страховой суммы установлена безусловная франшиза по каждому страховому случаю – это размер невозмещаемого реального ущерба Застрахованного лица по каждому страховому случаю. При установлении безусловной франшизы Страховщик выплачивает страховое возмещение (оплачивает медицинские услуги) за вычетом франшизы.
• Есть ли безусловная франшиза по страховке от невыезда?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в разделе меню страны «Страхование» Полное страховое покрытие Плюс .

• Кому необходимо сдавать пакет документов на визу, если вылет из другого города (другой регион)?
  Ответ. Документы на визу для вылетов из любых городов России согласно территориальному принципу работы туроператора следует направлять в визовый отдел ООО «Пегас Барнаул», который в свою очередь по сдаче и получению документов на визу взаимодействует с Консульствами стран напрямую.
• Получено ли письмо с копиями паспортов?
  Ответ. Если в личном кабинете стоят отметки «приняты полностью», то письмо получено.
• Получен ли пакет документов на визу?
  Ответ. Если в личном кабинете стоят отметки «приняты полностью», то пакет документов получен. Если отметки не проставлены, то по доставке документов в офис необходимо уточнять информацию у курьерской службы, которой вы отправляли документы.
• Приняты ли документы на визу?
  Ответ. Если в личном кабинете стоят отметки «приняты полностью», то документы приняты. В противном случае стоит отметка «неполный пакет документов» и прописаны комментарии, что необходимо переделать. Если отметки не проставлены, то по доставке документов в офис необходимо уточнять информацию у курьерской службы, которой вы отправляли документы.
• Вышла ли виза?
  Ответ. Если в личном кабинете стоят отметки «приняты полностью», то документы приняты. В противном случае стоит отметка «неполный пакет документов».
• Что нужно для получения паспортов с визами?
  Ответ. Доверенность на фирменном бланке агентства или распечатанная из личного кабинета с синей печатью и подписью. Доставка паспортов в город Барнаул является платной услугой. Возможность и стоимость доставки необходимо уточнять заранее в визовом отделе.
• Необходимо ли согласие на выезд детей, выезжающих с одним родителем или без родителей?
  Ответ. Должны иметь при себе согласие на выезд.
• Где посмотреть крайний срок подачи документов на визу?
  Ответ. Ответ на этот вопрос Вы найдёте на нашем сайте в разделе меню страны «Виза» выбрав город вылета. Рекомендуем приносить пакет документов на визу не в крайний срок, а заранее, так как в случае ошибок в документах у вас будет время их исправить.

  Какие сроки оплаты по раннему бронированию (Early Booking)?
  Ответ. Оплата производится согласно условиям тайм лимита в личном кабинете как и по другим типам СПО.

  Если завтра крайний срок оплаты по заявке, завтра сработает автоаннуляция?
  Ответ: Оплата производится строго согласно условиям договора с туроператором (пункты 4.3.1, 4.3.2, 4.3.3), а также согласно тайм лимитам по заявке в личном кабинете агентства. Оплату необходимо производить согласно указанным тайм лимитам после получения статуса "доступно для оплаты". Автоаннуляция сработает в случае неоплаты по заявке на следующие сутки после истечения срока оплаты.
  См. договор с туроператором

• Возврат / зачёт оплаченных денежных средств:

  Как получить возврат оплаченных денежных средств? (оплата была по безналичному расчёту = по счёту)
  Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Счёт, оплата» раскрыть раздел Возврат и перезачет денежных средств подробнее Образец заполнения письма на возврат безналичных денежных средств. Необходимо направить официальное письмо на фирменном бланке организации по форме на адрес barnaul.buh@pegast.ru. Сумму в у.е. в письме просьба не указывать.

  P.S. Важно направлять письмо в адрес того юридического лица, куда был осуществлён платёж! Посмотреть реквизиты получателя платежа можно в счёте.

  Как получить возврат оплаченных денежных средств? (оплата была по квитанции)
  Ответ: Возврат оплаченных денежных средств по квитанции не оформляется – только зачёт.

• Как сделать зачёт оплаченных денежных средств? (оплата была по безналичному расчёту = по счёту)
  Ответ: Такой зачёт не оформляется. В исключительных случаях возможен зачет, если туристы одни и те же в заявках.

  P.S. Важно направлять письмо напрямую в адрес того юридического лица, куда был осуществлён платёж! Посмотреть реквизиты получателя платежа можно в квитанции. Контакты всех организаций группы компаний «PEGAS Touristik», в адрес которых направляются эти письма, размещены в этом же разделе.

• Как узнать сумму к возврату?
  Ответ. Сумма к возврату указана в заявке в личном кабинете агентства. Агент самостоятельно может просчитать сумму возврата путём вычета оплаченной суммы минус стоимость тура.

  Какой офис туроператора владеет ситуацией по чартерным изменениям, информирует агентства и предлагает альтернативы?
  Ответ: Туроператор владеет ситуацией по чартерным изменениям, информирует агентства и предлагает альтернативы для вылетов только из своего города. Чартерными изменениями с вылетом из других городов (других регионов) занимается соответствующий офис регионального туроператора, курирующий этот регион.

• Рулетка у PEGAS Touristik:

  Что такое рулетка у PEGAS Touristik?
  Ответ: Roulette (Рулетка) - система, при которой предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Например, при бронировании отелей Roulette 5* AI мы ГАРАНТИРУЕМ размещение Ваших туристов в одном из отелей категории 5* «все включено». Для системы Roulette (Рулетка) нами подобраны отели с одинаковым уровнем сервиса и цены. В отличие от азартной игры в рулетку наша система БЕСПРОИГРЫШНА. Вам остается только выбрать категорию отелей: HV 1 / 5*/ 4*/ 3* / 2* … и колесо рулетки принесет Вашим туристам удачу!

• Авиабилеты на регулярные рейсы:

  Где можно взять договор на реализация авиабилетов на регулярные рейсы? Как получить логин и пароль для бронирования авиабилетов?
  Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе «Для Агентств» «Сотрудничество» «Договор о реализации авиабилетов» подробнее

  Логин и пароль для бронирования авиабилетов предоставляется после подписания Субагентского соглашения о реализации авиабилетов и предоставления необходимого пакета документов, см. Приложение №1 на стр. 5 Субагентского соглашения. Контактные данные куратора проекта в ООО «Пегас Барнаул»: Конышев Сергей, тел. +7 (3852) 291-555.

  Как правильно произвести расчёт нестандартного тура? Есть ли инструкция?
  Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте на главной странице перейдя по ссылке «Расчёт нестандартного тура» «Подробная инструкция».

  Как уточнить прохождение письма (в том числе важного) в адрес «Пегас Барнаул»?
  Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете в разделе «Входящие письма» Вашей почты. Все входящие письма «Пегас Барнаул» обрабатываются в порядке очереди по мере поступления. Убедиться в прохождении письма Вы можете получив подтверждение о получении письма на свой электронный ящик. В случаях отправки действительно срочных и важных писем, рекомендуем в теме письма указывать СРОЧНО \ ВАЖНО и номер заявки.

• Срок действия паспорта:

  Срок действия паспорта по направлениям ТО «PEGAS Touristik»
  Ответ: Ответ на этот вопрос Вы найдете на нашем сайте в разделе меню страны «Виза».