Акт об отказе от получения предупреждения

Образец акта об отказе от получения предупреждения о выселении из жилого помещения с учетом последних изменений законодательства.

При вручении предупреждения с указанием срока выселения из жилого помещения собственник должен получить подтверждение того, что ответчик лично получил это предупреждение. Хорошо, если ответчик согласится поставить свою подпись на втором экземпляре предупреждения, или получит по почте письмо с уведомлением о вручении. Тогда на руках будет подтверждающий документ, который можно представить в суд в качестве доказательства.

Но зачастую, в результате конфликтных отношений между истцом и ответчиком, вручить предупреждение обычным путем невозможно. Как поступить в таком случае? В этом случае необходимо пригласить двух свидетелей и в их присутствии предложить ответчику получить предупреждение о выселении в установленный срок. При отказе ответчика от получения предупреждения составляется акт по представленному образцу.

г.________________ «___»_________ ___­ г.
(населенный пункт) (дата)

Собственником жилого помещения _________ (ФИО истца) по адресу: _________ (адрес квартиры) гражданину _________ (ФИО ответчика) в присутствии _________ (ФИО свидетелей), было предложено получить предупреждение о выселении из жилого помещения по адресу: _________ (адрес квартиры) в связи с прекращением права пользования.

Гражданину _________ (ФИО ответчика) был установлен срок до «___»_________ ____ г. для добровольного выселения.

Выслушав _________ (ФИО истца) гражданин _________ (ФИО ответчика) отказался от получения предупреждения о выселении, свой отказ ничем не мотивировал.

Подписи (истца и свидетелей, их ФИО полностью) _______

Скачать образец акта:

Возврат товара ненадлежащего качества - образец претензий, деньги, 14 дней

Прежде чем говорить о процедуре по возврату купленного товара ненадлежащего качества, стоит разобраться с самим понятием, которое подразумевает под собой возвращение покупателем товара продавцу, в результате выявления его ненадлежащего качества после покупки. Вопросы, связанные с условиями и процедурой возврата такого товара, регламентирует Закон «О защите прав потребителей».

Для возврата вещи необходимо присутствие условия того, чтобы в купленном товаре были обнаружены существенные производственные недостатки (брак, дефекты) и возникшие не по вине покупателя. То есть это говорит о том, что изделие не соответствует заявленным характеристикам и/либо нет возможности использования по целевому назначению.

При приобретении товара, с выявленными в последующем недостатками, у покупателя возникает право на предъявление требований по его возвращению, если продавец в момент осуществления продажи не предупредил покупателя о дефектах приобретаемого товара.

Такая оговорка должна быть озвучена не только устно, но и зафиксирована письменно в сопутствующих документах.

Право возвращения не соответствующего по качеству товара, и возврата уплаченной за него цены, может быть одним из требований покупателя и по его усмотрению. Потребитель вправе требовать и полного возмещения дополнительных расходов, понесённых им вследствие продажи некачественного продукта. Но стоит учитывать, что дополнительные расходы может возместить только лишь продавец.

Основным условием по реализации права возврата является и временной период, в пределах которого можно вернуть некачественный товар. Для всех видов товара устанавливается общий 14-дневный срок. Существуют и специальные сроки. Для одних товарных позиций такой период устанавливается в виде гарантийного, а для других срока годности или службы.

Первое необходимое действие для запуска процедуры, это направление заявления, адресуемое продавцу или производителю, импортёру либо иному уполномоченному предприятию. Здесь необходимо отметить, что покупатель вправе, на свой выбор, выбрать получателя.

В заявлении обязательно необходимо указать причины возврата товара, которыми являются:

• точное обозначение всех недостатков;
• дата и место покупки;
• описание марки и/или модели;
• намерение вернуть товар с целью получения компенсации его стоимости;

Рекомендуемо к заявлению приложить платежные документы, подтверждающие факт покупки, но отсутствие таковых не освобождает продавца от рассмотрения заявления, по существу. Нет необходимости и в сохранности оригинальной упаковки.

Дополнительно, при передаче заявления непосредственно в руки уполномоченному лицу продавца, к заявлению прилагается и акт передачи товара.

В течение какого срока можно вернуть товар в магазин? Ответ в статье .

Далее необходимо знать, что продавец, усомнившись в возникновении по его вине дефектов, может назначить проведение независимой экспертизы. И если по результатам экспертной оценки будет установлено, что повреждения или выход из строя либо другие недостатки произошли по вине производителя, то покупателю возвращается стоимость товара.

А если товар оказался бракованным в результате неправильного использования, хранения самого покупателя, то он не подлежит возврату. А оплаченные денежные средства не компенсируется и дополнительно ещё на покупателя возлагаются расходы по проведению этой экспертизы.

С целью успешного прохождения порядка возврату товара, не соответствующего по качеству, покупателю стоит знать некоторые нюансы.

Первоначально, покупатель должен определиться в своих намерениях и виде требований, а главное, к кому стоит обращаться – продавцу, производителю, импортёру или иное уполномоченное предприятие.

Продавец должен знать, что возможно требовать и возмещения дополнительных расходов, понесенных при возврате товара, такие как доставка товара и др. Производитель же несет расходы только в размере стоимости товара.

При составлении заявления, желательно, но необязательно указывать и нормы закона, в соответствии с которыми у покупателя возникают соответствующие права по именно требованию возврата товара. В случае назначении экспертизы, покупатель вправе заявить о своём присутствии в процессе её проведения, чтобы не было сомнений в правомерности заключительной оценки и не вызвало последующих действий по повторному проведению и/либо оспариванию в судебном порядке. Если экспертное заключение в пользу заявителя, то следующим этапом может быть заявление либо претензия о возмещении дополнительных расходов.

Покупателю следует знать, что при соблюдении вышеуказанных условий по регламенту возврата, продавец не вправе отказаться от рассмотрения заявленных требований. Чтобы продавец не имел сомнений в честности действий клиента относительно возвращения продукции, которая выявилась ненадлежащего качества не по его вине, рекомендуется при составлении и подаче заявления прописать подробно все необходимые сведения касательно обнаружения дефекта и приложить, по возможности все имеющиеся документы на этот товар.

Если продавец либо иное лицо, к которому покупатель направил своё обращение, дорожит своей репутацией, то безоговорочно удовлетворит предъявленные требования покупателя и компенсирует все дополнительные затраты, подтверждённые документально.

Стоит более подробно остановиться на документах, которые подаются от покупателя к продавцу с целью возврата денег. Как отмечено ранее, по процедуре возвращения товара, необходимо заявление, которое является первичным и основным документом.

Следующим и немаловажным документ, подтверждающий факт передачи некачественного товара от покупателя к продавцу, приёмочный акт. Данный документ своим наличием имеет цель доказывания передачи, и в каком состоянии. Поэтому необходимо скрупулёзно подойти к вопросу его составления и заполнения.

По общему правилу, указанные выше документы составляются в двух одинаковых экземплярах. По одному экземпляру каждого из них передаются продавцу, а вторые остаются у покупателя и на них должна быть отметка о вручении и дата принятия.

Также необходимо приложить всю техническую документацию на товар и чеки, при их наличии. Но данные документы необязательные к предоставлению.

Результатом положительного рассмотрения продавцом заявления является возврат денег, оплаченных в виде стоимости и дополнительно понесённых расходов. Но существуют нюансы по цене, которая с момента продажи может быть изменена в меньшую или большую сторону.

Так, если с момента покупки, стоимость товара уменьшена на день удовлетворения требований заявителя, то продавцом возвращается сумма, фактически уплаченная за товар.

Если же цена на подлежащий возврату товар увеличилась, то его стоимость определяется на момент предъявления претензии и может быть возвращена в большей сумме, нежели фактически оплачено.

Помимо возврата, покупатель вправе выбрать и замену товара, не соответствующего по качеству, на аналогичный надлежащего качества. Процедура предоставления документации, подтверждающая факт покупки и т.д. является подобной. Разница будет состоять в заявленном требовании покупателя.

Важно отметить, что заявление с требованием замены товара на тот же самый, возможно предъявить производителю и продавцу, а вот по замене товара на подобный, только продавцу.

Сроки удовлетворения требований составляют 7 дней с момента предъявленного требования, а при проведении дополнительной проверки качества предоставляется 20-дневный срок. В случае отсутствия нужного для замены товара, срок продлевается до 1 месяца. Если же покупатель территориально проживает, где осуществляется поставка товара по сезонности, тогда срок увеличивается на время, когда должна быть осуществлена следующая такая поставка.

Если выяснится, что товар некачественный, потребитель вправе заявить свои требования на протяжении всего гарантийного или срока пригодности либо службы, а не в рамках 14-ти дней.

При этом гарантийным считается время, в рамках которого производитель берет на себя обязательства по бесплатному ремонту или замены на новый товар или соответствующей комплектующей части.

Срок годности, применяется, к товару, который по его истечении приходит в негодность и дальнейшее его использование невозможно и не допускается. Общий срок годности — 2 года, устанавливается с дня покупки, и применяется, когда для соответствующего товара не установлен. В сопровождающей документации предусмотрено установление и меньшего по длительности срока.

Срок службы применятся при ограничении по времени срока эксплуатации и начинается с даты продажи, зафиксированной в платежном документе. Производителем устанавливается самостоятельно для соответствующего вида продукции, но в любом случае не более 10 лет.

На рассмотрение заявления о возврате товара и возмещении его стоимости отводится 10 дней и дополнительно, при наличии сомнений со стороны продавца, 20 дней для проведения экспертизы.

После истечения всех гарантийных сроков, по пригодности или службы, заявление с требованиями о возврате будет рассматриваться продавцом на его усмотрение.

Как сказано выше, покупатель вправе, сам решать, к кому обращаться с соответствующим заявлением. Если же товар был приобретён на рынке, в ларьке и в иных пунктах розничной торговли, то такие точки реализации будут также приравниваться к статусу продавца, и на них возлагаются все его права и обязанности.

То есть, покупатель может обратиться в ту точку продажи, где была приобретена бракованная вещь на протяжении двухнедельного срока.

Деньги могут возвращаться одним из нескольких способов, а именно: наличными средствами, на банковскую карточку, оформленную на имя покупателя или почтовым переводом после удовлетворения требований покупателя со стороны продавца.

Законом предоставлен 10-дневный срок для возврата оплаченной стоимости товара. По договоренности сторон, может быть установлен и другой промежуток времени, который не должен превышать законодательно установленного.

То есть, минимальный срок получения денег от продавца будет составлять в пределах 20 дней.

И максимальным сроком будет считаться 40 дней, когда к данному временному периоду добавляется еще время проведения экспертизы, которое, как правило, не превышает 20-ти дней. В противном случае, если по заключению экспертизы товар стал ненадлежащего качества по вине самого покупателя, либо не имеет признаков несоответствия, то в таком случае товар будет считаться надлежащего качества, что влечёт к применению статьи 25 Закона касательно обмена или возврата этого товара.

Каким способом для покупателя лучше осуществить возврат стоимости бракованной вещи, последний должен указать в заявлении.

Если все вышеперечисленные действия по получению от продавца обратно его стоимости не дали результата в пользу покупателя, либо продавец не отреагировал на данное заявление, то он, в свою очередь, может пойти по пути оспаривания отказа продавца.

Первоначально, с целью досудебного урегулирования спора, покупатель может направить претензию продавцу или производителю, к которой прилагает все ранее указанные документы и дополнительно к ним акт независимой экспертизы, проведенной по его инициативе, подтверждающий наличие брака не по вине производителя, а не покупателя.

Примерный образец претензии прилагается.

В большинстве случаев, претензионные требования покупателя удовлетворяются продавцом. Иначе покупатель обращается в суд. Законодатель предусматривает освобождение покупателя от оплаты госпошлины при подаче искового заявления, а также дает возможность предъявления требований не только о возврате и взыскании его стоимости с учетом понесенных дополнительных расходов, связанных с процессом возврата, но и возмещения ущерба морального и материального в виде начисленных штрафных санкций.

Когда определенный товар имеет гарантию, то на производителя в этот временной период возлагаются более высокие обязательства.

По гарантии можно обращаться к продавцу, производителю, к иному лицу, уполномоченному последним рассматривать требования покупателей относительно качества товара. Как правило, в гарантийном талоне прописываются центры обслуживания соответствующего вида товара. В настоящее время, сведения о сервисных центрах может быть размещена и на официальных сайтах производителя. Если указано несколько адресов, то покупатель может обратиться по тому адресу гарантийного обслуживания, который ему более удобен, допустим, по территориальному местонахождению.

Покупателю обязан знать, что сервисные центры могут иметь ограниченные функции, которыми уполномочены и не всегда имеют полномочия по забору товар у покупателя и возвращения его стоимости.

При осуществлении ремонта товара, находящегося на гарантийном обслуживании, то срок гарантии продлевается на его время проведения, о чем делается отметка в талоне или ином подтверждающем документе. При замене комплектующих частей товара, то на них срок гарантии исчисляется заново.

Есть ли льготы у ИП при оплате страховых взносов? Читайте эту статью.

Как вернуть в магазин технически сложный товар? Смотрите здесь .

Подытоживая, хочется сказать, что институт права по вопросам возврата товара, приобретенного с дефектами, существует достаточно давно. Но с учётом нынешних экономических и потребительский реалий, имеют место много вопросов, которые на сегодняшний день нуждаются в дополнительном обсуждении и доработке. Учитывая, достаточно обширный диапазон предоставленных покупателю прав по возврату товара, есть и определенные ограничения в их использовании, включая и утвержденные перечни товаров непродовольственного значения, не подлежащих возврату.

Как вручить претензию

Рейтинг:   5  /  5

Для вручения претензии необходимо обратиться к продавцу, исполнителю с двумя экземплярами претензии. Один экземпляр претензии нужно передать продавцу (исполнителю), а на втором потребовать поставить отметку о получении претензии. Экземпляр с отметкой о получении должен остаться у потребителя. Отметка должна содержать сведения о лице принявшем претензию (должность – например, менеджер), его подпись, фамилию с инициалами, дату получения (число, месяц, год), а также оттиск печати или штампа организации (предпринимателя). Например, «претензию получила работник ИП Иванова И.И. продавец Сидорова С.С. 30.10.2012 года, подпись».

Использование печати продавцами и исполнителями - индивидуальными предпринимателями не обязательно и поэтому требовать ее постановки на претензию, адресованную ИП, не нужно, но попросить ее поставить все же стоит.

В подавляющем большинстве случаев продавцы и исполнители без каких-либо проблем делают отметки о принятии претензии.

Что делать если продавец или исполнитель отказывается принять претензию и расписаться в ее получении? Есть несколько вариантов вручения претензии при отказе ее принять.

Первый вариант - вручить претензию в присутствии свидетелей.

После того как у вас отказались принять претензию и соответственно сделать отметки о получении претензии, необходимо вернуться к продавцу или исполнителю со свидетелями (1-2 человека, лучше два). Свидетелями могут быть любые лица - друзья, коллеги по работе и другие люди. Лучше всего привлекать хорошо знакомых лиц, которые в случае негативного развития событий могли бы подтвердить в суде факт обращения с претензией. Крайне не рекомендуется привлекать в качестве свидетелей заинтересованных лиц - родственников и супругов. В присутствии свидетелей нужно предложить продавцу (исполнителю) принять претензию и сделать об этом отметку. Если последует отказ, то необходимо один экземпляр претензии оставить в торговой точке продавца или офисе исполнителя. Желательно выяснить должность и фамилию продавца, исполнителя. На втором экземпляре, который останется у потребителя необходимо сделать отметку об отказе в получении претензии, следующего содержания:

"Продавец/исполнитель (должность, фамилия или отказавшийся представиться) в присутствии свидетелей ФИО и ФИО отказался принять претензию. Один экземпляр претензии оставлен в магазине/офисе, находящемся по адресу. Дата. Подписи свидетелей и потребителя."

Указанную отметку во избежание конфликтной ситуации и удобства лучше всего делать за пределами торговой точки продавца или офиса исполнителя, например у себя дома или на работе.

Второй вариант - направить претензию по почте.

Один экземпляр претензии нужно положить в конверт и направить заказным письмом с уведомлением и описью

Уведомление о вручении и опись

по месту фактического нахождения продавца (исполнителя). В описи нужно указать - претензия с требованием(ями). (указать конкретное требование(ия). Опись составляется в 2-х экземплярах, один вкладывается в конверт, второй с почтовым штемпелем вам вернут на почте после оформления. Можно отправить и простое заказное письмо с уведомлением, но во избежание спорных ситуаций лучше направлять с описью.

Третий вариант - воспользоваться услугами курьерской службы.

Вариант самый денежно затратный и к тому же зачастую требующий четкого указания адресата - ФИО конкретного работника организации, который должен получить претензию.

Что делать, если исполнитель отказывается принять претензию?

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако потребителю необходимо указать следующее:

I. Кому потребитель направляет претензию, например:

Директору магазина (указать магазин), генеральному директору (указать фирму) и т.д. Можно также указать фамилию, имя, отчество директора.

II. От кого направлена претензия:

Фамилия, имя, отчество, а также адрес и телефон покупателя.

III. Отдельной строкой нужно написать:

ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ (если подается иск в суд).

IV. В тексте претензии должно быть изложено существо дела, например:

21 марта 2006 г. я заключил с Вами договор на строительство жилого дома.

Далее потребителю необходимо привести обстоятельства дела и существо претензий. Для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов, например:

Согласно ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" я вправе расторгнуть договор на строительство жилого дома, поскольку были допущены существенные недостатки работы, проведенной исполнителем.

V. Необходимо четко сформулировать свои требования, например:

Прошу расторгнуть договор от 21 марта 2006 г. и вернуть мне уплаченные по договору 300000 руб.

VI. В конце претензии нужно указать, какие у потребителя намерения в случае, если его требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, например:

В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении помимо вышеизложенного я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.

VII. Дата и подпись.

VIII. Должно быть указано, какие документы вы прилагаете к претензии, например:

1. Копия договора на выполнение работы.

3. Копия справки.

Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах: первый экземпляр передается исполнителю, на втором исполнитель должен поставить свою подпись. Этот экземпляр остается у потребителя как подтверждение того, что претензия получена исполнителем. Если же исполнитель отказывается подписывать экземпляр претензии (заявления) или не принимает его, то этот экземпляр можно отправить по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При отказе выполнить требования потребителя исполнитель обязан отказ оформить в виде резолюции на экземпляре претензии потребителя или на отдельном документе.

Не ходите в прагму! подскажите как составить акт об отказе в принятии претензии?

Slik Roges Ученик (239), закрыт 5 лет назад

Дополнен 5 лет назад

самый ужасный МАГАЗИН компьюерной техники. товар бракованный продают, сменили 4 раза название за три года. вот в прошлом году назывался "прагма программпроэкт", сегодня "прагма интернет". интересно что же будет завтра 0_о.

Оксана Обабкова Знаток (468) 5 лет назад

сначала возьмите в налоговой выписку из Единого государственного реестра юридических лиц либо предпринимателей на этот магазин. Для этого, Вам нужно сначала узнать в магазине организационно - правовую форму и наименование предприятия, которое осуществляет деятельность в этом магазине - либо ФИО, ИНН предпринимателя, так как магазин может называться "Прагма" просто на вывеске, а предприятие, которое торгует например называется ООО "Василёк". Получите выписку (срок изготовления 5 дней, можно заказать по срочному тарифу) там увидите адрес их места нахождения. Направлять претензию нужно как на адрес их места нахождения, который указан в выписек, так и на адрес магазина. В претензии указывайте наименование предприятия, которое указано в выписке из реестра. Отправить нужно ЦЕННЫМ ПИСЬМОМ с описью вложения и с уведомлением о вручении. А если хотите составить акт, составляйте в простой письменной форме произвольно подпишите сами и два свидетеля (Ваших знакомых). Зафотографируйте продавца и Вас со свидетелями с актом в руках. На фото должна быть дата. В суде пригодится.

Игорь Шеин Просветленный (31779) 5 лет назад

Написать в низу претензии, в связи с непринятием претензии нарочно, отравляю данную претензию Вам по почте.
Соответственно отправить заказным письмом с описью вложения.

Источник: А Прагма, это ресторан? Или что то другое?

Претензия досудебный порядок урегулирования споров

Понятие "претензия" законодательством РФ не определено, поэтому попробуем сформулировать его самостоятельно: претензия (от лат. praetensio - притязание) - это письменное требование об устранении нарушений исполнения обязательства (устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе и пр.), адресованное должнику, продавцу, исполнителю.

Обычаи делового оборота и судебная практика сформировали определенные требования. которым должна отвечать претензия.

Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях предусмотренных законом или договором (ч. 5 ст. 4 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, ч. 3 ст. 4 КАС РФ).

При несоблюдении данного порядка, исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия к производству - оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ).

Согласно изменениям в АПК, внесенных Федеральным законом от 02.03.2016 № 47-ФЗ, обязательный претензионный порядок урегулирования споров по экономическим спорам возвращается, а именно: согласно новой редакции пункта 5 статьи 4 АПК РФ спор, возникающий из гражданских правоотношений, может быть передан на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом либо договором, за исключением дел:

об установлении фактов, имеющих юридическое значение;

дел о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок;

дел по корпоративным спорам;

дел о защите прав и законных интересов группы лиц;

дел о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования, дел об оспаривании решений третейских судов.

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Кроме этого, обязательный претензионный (досудебный) порядок урегулирования спора, предусмотрен следующими федеральными законами:

Изложенные ниже рекомендации приведены на примере защиты прав потребителя, но являются универсальными и могут быть прменены для написания любой претензии.

Достаточно часто каждый из нас сталкивается с необходимостью предъявить претензию, если приобретен некачественный телефон, техника или иной товар или некачественно оказана услуга.

Претензия должна составляться только в письменном виде. Звонить, конечно, приятно, но (как показывает практика) бессмысленно.

Претензионный порядок действующим законодательством никак не урегулирован, за исключением упоминания о таком порядке в Законе РФ "О защите прав потребителей". ФЗ "О связи" и некоторых других законах.

Это означает, что претензия пишется в произвольной форме.

С одной стороны – это хорошо, с другой – достаточно часто неподготовленному человеку бывает сложно написать с кондачка претензию так, чтобы она достигла своей цели. Эта статья посвящена тому, чтобы помочь Вам в написании претензию вне зависисмости от того, кем Вы являетесь - потребителем, индивидуальным предпринимателем или руководителем организации.

Подтверждением покупки (услуги) у Вас должен быть чек ККМ. товарный чек или другой документ (банк строгой отчетности), который по правилам статьи 493 Гражданского кодекса РФ считается подтверждением факта заключения договора розничной купли – продажи товаров, работ, услуг. В чеке обязательно должна быть указана информация о продавце – его наименование, адрес, ИНН. ОГРН и т.п.

Если Вы приобрели товар на рынке, либо в месте, где условиями торговли выдача таких документов не предусмотрена, статья 493 Гражданского кодекса РФ позволяет ссылаться на свидетельские показания.

Претензию можно написать письменно от руки или напечатать на компьютере .

Поскольку виновником Ваших бед, как правило, не конкретный продавец, который продал вам товар - а организация (изготовитель, поставщик, организация, от имени которой Вам оказана услуга), в правом верхнем углу пишем – кому Вы адресуете претензию. Достаточно указать наименование организации и (или) наименование должности руководителя этой организации (если ФИО руководителя известно).

Также в правом верхнем углу ниже адресата пишем – от кого претензия. т.е. Ваши фамилия, инициалы. Для того, чтобы ответ на претензию Вам смогли отправить, необходимо указать адрес места жительства и (или) телефон для связи с Вами.

Далее после отступа по центру пишем "ПРЕТЕНЗИЯ" .

Далее коротко и ясно нужно изложить, в чем. по вашему мнению, заключается нарушение ваших прав. когда и при каких обстоятельствах они произошли, как и кто ремонтировал Ваши вещи и сколько это стоило. Здесь же можно указать ссылки на обстоятельства, на которых основываются Ваши требования, и чем они подтверждаются.
При этом рекомендую следующую схему написания претензии.

когда, где и что Вами приобретено;

какими документами или чьими свидетельскими показаниями Вы это можете подтвердить ;

какие у Вас возникли проблемы в связи с приобретением этого товара (работы, услуги): случилось дорожно-транспортное происшествие, отравление Вашего организма, изделие не функционирует, приобрели некачественный товар и др.;

какими Вы располагаете документами. подтверждающими вышеперечисленные события (справкой из ГИБДД, актами освидетельствования, выпиской из истории болезни и др.). Если у Вас этих документов нет, их перечисление не обязательно;

как Вы оцениваете те убытки . которые понесли в результате вышеперечисленных событий, из каких слагаемых складывается сумма Ваших убытков (требований) и (желательно) написать математический расчет (калькуляцию) ;

если устное обращение уже было, то не лишним будет указать когда, по какому поводу, и с какими требованиями, возможно, Вы обращались к продавцу (изготовителю) товара.

После этого надо написать – что (по Вашему мнению) должен сделать адресат, чтобы удовлетворить Ваши требования. Это может выглядеть так: "На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей ___ (можно указать номера статей и наименование закона)". Далее пишем слово "прошу ", и далее – указываем, что Вы требуете.

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов на их исправление другим лицом;

соразмерного уменьшения покупной цены ;

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) (или); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо предъявления этих требований Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы .

При выдвижении требований по поводу оказания услуг необходимо руководствоваться статьей 29 Законе РФ "О защите прав потребителей".

Если отдельными законами не установлен срок ответа, то не лишним будет написать конце: "На основании статьи 4 Закона РФ "Об обжаловании в суд решений, нарушающих права и свободы граждан» прошу в месячный срок дать ответ о принятых мерах по устранению нарушения моих прав".

После этого необходимо указать то, что Вы прилагаете к претензии в качестве доказательств указанных в претензии фактов, т.е. под заголовком "Приложения" необходимо перечислить копии прилагаемых документов. К претензии достаточно приложить копии документов, т.к. оригиналы Вам могут еще потребоваться для суда.

Какие документы прилагать к претензии.

копию товарного (кассового) чека;

копию гарантийного талона;

копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией.

Обязательно поставьте внизу дату и Вашу подпись. В противном случае претензия будет считаться анонимной и не будет рассмотрена.

С претензии лучше сделать ксерокопию (или распечатать 2 экземпляра), оригинал передается адресату, а на копии работники адресата должны поставить свою подпись, ФИО, должность и входящий регистрационный номер. Эта копия останется у Вас, как подтверждение того, что претензия со всеми приложенными копиями документов получена адресатом.

Претензию можно вручить лично или отправить по почте. Очень часто бывает, что виновная сторона отказывается принять претензию с рук. В этом случае вам могут помочь двое свидетелей (это могут быть любые лица, в том числе и родственники). В их присутствии вы можете вручить претензию любому работнику или составить акт об отказе принять у Вас претензию. В акте должны быть указаны ФИО и адреса проживания свидетелей.

Претензию лучше вручить первому лицу организации: директору, управляющему. Но, как правило, "доступ к телу" надежно охраняют милые барышни, поэтому претензию можно вручить тому человеку, который уполномочен принимать документы: секретарю, референту, заведующему канцелярией.

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать копию претензии или отказывается принять претензию, отправьте ее по почте. Будет лучше, если письмо будет заказным или ценным. При отправке ценным письмом к письму нужно составить опись. Опись (один экземпляр которой остается у отправителя) как раз и будет подтверждать отправку претензии и приложенных к ней документов, а не поздравительной открытки. А уведомление о вручение - подтвердит факт получения этих документов адресатом. Для отслеживания доставки такого письма можно воспользоваться сервисом ФГУП Почта России. С его помощью легко отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Суды принимают информацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма).
Сохраняйте уведомление о дате вручения претензии. в случае неисполнения ваших требований оно вам еще может пригодиться в суде для доказательства факта отправления претензии.

Получив претензию — адресат должен принять по ней решение. Он может отказать вам в претензии с указанием явных причин. Он также может назначить экспертизу или проверку качества товара (услуги) — в этом случае он должен проинформировать Вас с указанием места и времени проведения экспертизы. В соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей" потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и при проверке качества товара либо услуги .

По Вашей претензии возможны два варианта: требования претензии удовлетворят полностью или частично или откажут.

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе - ответе на претензию .

Если в течение максимально допустимого срока – 30 дней (если отдельными законами не установлен более короткий срок ответа на претензию) с даты приема Вашей претензии (с учетом пробега почты) ответа нет или Вы получили письмо-отписку, в котором ничего конкретного не говорится, то у Вас 3 варианта дальнейших действий: пишите жалобу в управление Роспотребнадзора (или иной уполномоченный государственных орган по контролю и надзору) по Вашему региону, районную прокуратуру или исковое заявление в суд. Жалобу можно начинать с указания: "Жалоба на бездействие (неудовлетворительный ответ) " и описываете сложившуюся ситуацию. Не забудьте приложить копию своей первой жалобы и копию ответа. Как показывает практика, конфликт, дошедший до этой стадии, разрешается в пользу заявителя и в кратчайшие сроки.

Помните, незнание собственных прав делает людей беззащитными. И не пускайте всё на самотек, ничто само не решится.

Статья написана и размещена в 2005 году. Дополнена - 02.03.2016

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.