Руководства, Инструкции, Бланки

как правильно писать претензию образец

Рейтинг: 4.6/5.0 (56 проголосовавших)

Категория: Бланки/Образцы

Описание

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Образец претензии на некачественный товар: как правильно подавать жалобу?

Если вам продали испорченный товар, или он обладает каким-либо недостатком, по закону вы имеете право потребовать замены на аналогичную продукцию или возврата денег. Однако чаще всего производитель не спешит идти навстречу и признавать требования покупателя законными.

Уважаемые читатели! В статье рассказаны типичные способы того, как решать юридические проблемы. Ваш случай индивидуален.

В этом случае придется переводить общение в письменную форму, и одним из первых документов станет претензия на некачественный товар. Это документ с жалобой, который продавец обязуется принять и дать на него ответ, в зависимости от полученного ответа можно будет предпринимать дальнейшие действия.

Как правильно писать претензию?

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товар

Образец претензии на некачественный товар найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно. Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.

Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение. Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям. Она включает в себя следующую информацию:

  • В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
  • Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
  • Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
  • К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.
  • Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
  • Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
  • Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении. Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

Важные правила при написании претензии

Некачественный товар можно вернуть!

Закон, как правило, стоит на стороне покупателя и при составлении письменной жалобы. можно назвать несколько положений:

  • Ст. 18 закона о защите прав потребителей подтверждает право покупателя при обнаружении недостатков получить деньги обратно. Там же прописано, что покупатель имеет право требовать компенсацию всех затрат, причиненных при использовании некачественного товара.
  • В ст. 309 ГК РФ говорится о том, что продавец не может отказаться от своих обязательств и обязан выполнять все требования закона.
  • Положение ст. 18 закона о правах потребителя дублируется в 50 ст. ГК РФ – ее также можно указывать при аргументации своей правоты.

Есть и еще одно важное условие: в п. 5 ст. 18 закона говорится о том, что потребитель может добиваться возврата денег за некачественный товар или поменять его на аналог даже при отсутствии чека.

Во многих случаях продавец отказывается от обязательств именно по этой причине, поэтому в претензии необходимо сразу сделать отметку об отсутствии чека со ссылкой на закон. Если в ваших требованиях будет отказано, дело решит суд, и в этом случае продавцу придется компенсировать еще и судебные издержки.

Покупателю в этом случае поможет независимая экспертиза. причем можно потребовать, чтобы она была проведена за счет продавца, или чтобы с него были взысканы издержки. Свидетельством в вашу пользу также станут документы из сервисной службы, в которую вы обращались для ремонта товара. Необходимо сохранять всю документацию до окончательного решения дела.

Образец варианта претензии на испорченный товар

Образец претензии на некачественный товар: образец

Рассмотрим пример обращения в магазин с жалобой на покупку некачественной бытовой техники:

Директору магазина «Аста»
Пузикову П. В,
адрес: г. Екатеринбуг, улица Зеленая д. 12.
от Петрова И. Д. адрес:
г. Екатеринбург, улица Партизанская, д. 20.

Требование (претензия)
о возврате товара несоответствующего качества

25 августа 2015 года мной, Петровым Иваном Дмитриевичем, в магазине «Аста» был куплена стиральная машина «Indesit IWUB 4085» за 14 000 р. кроме того, я оплатил доставку в сумме 500 р.
Гарантийный срок, назначенный производителем «Indesit», составляет три года, эта информация содержится в гарантийном талоне, полученном при покупке. Этот срок истекает 25 августа 2018 года.
12 сентября 2015 года стиральная машина вышла из строя.

По гарантийному талону в авторизованном центре был выполнен ремонт насоса и установлены новые комплектующие. Однако через 2 недели, 25 сентября 2015 г. техника вновь перестала работать. Я снова обратился в сервис, где мастер подтвердил, что вновь из строя вышел насос. Поскольку на складе не было требуемых деталей, замена насоса выполнена не была. Использование стиральной машины с 25 сентября 2015г. и до нынешнего дня невозможно.

Итак, в стиральной машине был выявлен существенный недостаток, который проявился неоднократно, кроме того, он проявился даже после первоначального устранения.
Согласно п. 1. ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» покупатель при выявлении в товаре недостатков, которые не оговаривались продавцом при заключении сделки, имеет право отказаться от выполнения договора купли-продажи и требовать возвращения уплаченных за товар денежных средств.

При этом потребитель может требовать возместить убытки, которые были причинены использованием товара ненадлежащего качества. На основании всего изложенного:

  • Вернуть мне выплаченную за стиральную машину сумму в размере 14 000 р. и 500 р. за доставку то есть в итоге всего 14 500 р.
  • Если продавец откажет мне в выполнении перечисленных требований, мне придется подать исковое заявление о возмещении ущерба в суд.
  • Прошу сообщить письменно о принятом решении.
  1. Гарантийный талон на стиральную машину (копия)
  2. Товарный чек (копия)
  3. Кассовый чек (копия)
  4. Квитанция об оплате доставки (копия)
  5. Документ о проведении ремонта (копия)

Петров Иван Дмитриевич 30 октября 2015 г.

Как правило, если покупатель грамотно подает жалобу и разбирается в законодательстве, продавец старается не доводить дело до суда. Требования будут выполнены, и вы либо получите деньги назад, либо магазин оплатит ремонт товара, либо вам будет предоставлена аналогичная продукция. Если дело дошло до судебного разбирательства. потребуется предоставить как можно больше доказательств своей правоты.

Правильно составить претензию вас научит тематическая видеоконсультация:

как правильно писать претензию образец:

  • скачать
  • скачать
  • Другие статьи

    Закон ЗПП - мы поможем

    Справочник Как правильно составить и вручить претензию

    Как составить и предъявить претензию.


    В соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации в случае, если другой стороной потребительского договора нарушены Ваши права, необходимо обратиться к ней и путем подачи претензии сообщить об их нарушении, одновременно выдвинув требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и Гражданским кодексом РФ (ГК РФ).

    Закон не устанавливает форму предъявления претензий и требований, однако в Ваших интересах это лучше делать в письменной форме, чтобы уведомление о нарушении Ваших прав являлось надлежащим, а факт и существо предъявленных претензий и требований можно было доказать в случае обращения за судебной защитой.

    ЗоЗПП и ГК предусматривает определенный перечень обязанных лиц, которым могут быть предъявлены требования потребителя. Так, ЗоЗПП в своих положениях указывает на изготовителя, исполнителя, продавца, уполномоченную изготовителем или продавцом организацию, импортера. В числе возможных требований, предъявляемых стороне договора, нарушившей Ваши права, могут быть как основные, так и дополнительные; при этом основное требование может быть предъявлено только одному обязанному лицу. Договор купли-продажи товара, как правило, заключается в простой письменной форме.

    П отребитель получает на руки товарный и кассовый чек, которые и являются доказательством как самого факта заключения договора, так и его условий: наименование товара, его стоимость; иногда в чеке указывается гарантийный срок, установленный на товар. Также в нем обязательно присутствует информация о продавце: ИНН, ОГРН, название и организационно-правовая форма (ИП, ООО и т.п.), дата совершения договора.
    Некоторые товары реализуются по договорам купли-продажи (например, автомобили), в этом случае возьмите реквизиты продавца из договора. Юридические реквизиты продавца Вы вносите в шапку своей претензии:

    «Продавцу» (например, «ООО магазин «Товары для дома и отдыха»)
    ИНН (перепишите из чека или договора)»

    Юридический адрес продавца можно установить по ИНН или ОГРН путем запроса на сайте Федеральной налоговой службы РФ по адресу
    http://egrul.nalog.ru/fns/index.php (скопируйте и вставьте в адресную строку нового окна браузера),
    данные индивидуальных предпринимателей можно получить в ИФНС по месту жительства путем подачи личного запроса, эта услуга платная (400 рублей). Расходы на этот запрос при нежелании обязанного лица сообщить свои данные добровольно можно истребовать с ответственного лица в качестве убытков в порядке п.1 ст.18 ЗоЗПП.

    Зачастую случается так, что юридический адрес не совпадает с фактическим.
    В этом случае впишите в шапку претензии и фактический адрес, по которому заключался договор:

    «Продавцу» (например, «ООО «Название»)
    ИНН (перепишите из чека или договора)
    Юридический адрес такой-то
    Магазин «Товары для дома и отдыха»
    адрес заключения договора такой-то».


    Д алее укажите свою фамилию, имя и отчество, домашний адрес с почтовым индексом и номер контактного телефона:

    «от Фамилии, Имени, Отчества
    адрес
    контактный телефон»

    Напишите заголовок: «Претензия».


    Далее в тексте претензии должны быть указаны сведения о дате заключения договора, о товаре или возмездной услуге (работе), являющихся предметом договора, об установленном на товар или услугу (работу) гарантийном сроке, а также - суть Ваших претензий:

    «Такого-то числа такого-то года я приобрел(-а) у вашей организации по договору купли-продажи (или заключил(-а) с вашей организацией договор на оказание такой-то услуги, или договор на выполнение таких-то работ) мобильный телефон марки такой-то, модели такой-то, серийный номер такой-то (далее – «Товар»), что подтверждается копией кассового (товарного) чека (договора), копия прилагается.

    На товар (работу, услугу) договором установлен гарантийный срок продолжительностью столько-то месяцев (дней, лет – если гарантийный срок установлен в днях или годах), копия гарантийного талона прилагается ; или

    Гарантийный срок на товар (работу, услугу) договором установлен не был (если гарантия не предоставлялась).

    Товар (результат работы, услуги) использовался в соответствии с указаниями, изложенными в руководстве к товару (результату работы, услуги). Спустя столько-то месяцев (дней, лет) в товаре (результате работы, услуги) мною был обнаружен недостаток, который заключается в том-то (проявляется так-то)».


    Следующим шагом приведите основания требований, основанные на законе, для этого убедитесь в том, что правильно понимаете свои права:

    • в случае обнаружения недостатков в товаре Ваши права перечислены в Главе II ЗоЗПП: в Статьях 18, 19;
    • если претензия предъявляется по факту нарушения Ваших прав в отношении оказанной возмездной услуги или выполненной работы – это ст.28, 29 ЗоЗПП.

    При этом ст.19 ЗоЗПП определяет сроки, в течении которых потребитель может предъявлять требования, а ст.18 ЗоЗПП – права потребителя в отношении товара с недостатком; ст.29 ЗоЗПП определяет права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

    За подробными разъяснениями своих прав применительно к конкретной ситуации обратитесь за консультацией на наш форум, в общественную организацию или специальную структуру по защите прав потребителей при местном органе исполнительной власти.

    Вы должны чётко представлять себе, что в претензии можно предъявить только одно основное требование в отношении товара (работы, услуги), имеющих недостаток. Предъявляя сразу несколько требований, Вы тем самым даете продавцу (исполнителю работы, услуги) право самостоятельно выбирать требование, которое будет удовлетворено. Поэтому к выбору требования, которое будет предъявлено в претензии, надо подходить ответственно и взвешенно. Если Вы не уверены в выборе – спросите у наших консультантов или посоветуйтесь со специалистами по защите прав потребителей, они непременно помогут, исходя из конкретных обстоятельств.

    Далее на примере недостатка телефона, возникшего в течении гарантийного срока, мы покажем как составить претензию в адрес продавца. Вернемся к тексту составляемой нами претензии:

    «На основании п.1 ст.19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а в соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗоЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую:

    • - В течении 10 дней со дня получения настоящей Претензии провести проверку качества товара и возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму. Товар для проведения проверки качества готов(-а) предоставить немедленно ;
    (если Вы намерены участвовать в проверке качества товара, укажите это в тексте претензии. При недоверии к продавцу также сообщите что товар доставите на проверку качества лично, и потребуйте надлежаще и заблаговременно уведомить Вас о месте и времени ее проведения):
    • - в случае проведения проверки качества товара я намерен(-а) принять в ней участие, для чего требую заблаговременно уведомить меня о месте и времени ее проведения по контактному телефону, указанному в настоящей Претензии (или требую надлежаще и заблаговременно уведомить меня о месте и времени ее проведения по моему адресу, указанному в настоящей Претензии)» .


    Н апомните обязанному лицу об ответственности за нарушение срока удовлетворения требования:

    «В случае необоснованного уклонения, либо задержки удовлетворения требований по существу настоящей Претензии, на основании ст.23 ЗоЗПП продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, а потребитель вправе предъявить другое требование, предусмотренное ст.18 ЗоЗПП. Кроме того, я буду вынужден(-а) обратиться в суд за защитой своих прав».


    З авершите текст претензии перечнем прилагаемых к ней документов, свой подписью и датой:

    «Приложения:
    - копия чека (договора);
    - копия гарантийного талона.
    Подпись, фамилия, инициалы, дата составления»

    Вот что у нас получилось:

    «ООО «Название»
    ИНН 000000000000000
    Юридический адрес г. Москва, ул. Скамейкинская, д.18, корп.2.
    Магазин «Товары для дома и отдыха»
    г. Москва, ул. Мориса Голубкина, д.3
    от Справедливостина Ивана Давыдовича,
    123123, г. Москва, ул. Вагонодеповская, д.1, корп.5, кв.1
    +7 916 000 2332


    12 августа 2009 г. я приобрел у вашей организации по договору купли-продажи мобильный телефон марки SuperSonic, модели MR889, IMEI 000000000000000 (далее – «Товар»), что подтверждается копией кассового чека, копия прилагается.
    На товар договором установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев, копия гарантийного талона прилагается.
    Товар использовался в соответствии с указаниями, изложенными в руководстве к товару. Спустя 5 месяцев в товаре мною был обнаружен недостаток, который заключается в отсутствии исходящей связи («меня не слышат»).

    На основании п.1 ст.19 ЗоЗПП потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а в соответствии с п.6 ст.18 ЗоЗПП в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Правила использования, хранения или транспортировки товара мною не нарушались, действиям третьих лиц или непреодолимой силы товар не подвергался.

    В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Руководствуясь своим правом по п.1 ст.18 ЗоЗПП, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, и требую:

    - в течении 10 дней со дня получения настоящей Претензии провести проверку качества товара и возвратить уплаченную за товар ненадлежащего качества денежную сумму;
    - в случае проведения проверки качества товара я намерен принять в ней участие, для чего требую надлежаще и заблаговременно уведомить меня о месте и времени ее проведения по моему адресу, указанному в настоящей Претензии».

    В случае необоснованного уклонения либо задержки удовлетворения требований по существу настоящей Претензии, на основании ст.23 ЗоЗПП продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара, а потребитель вправе предъявить другое требование, предусмотренное ст.18 ЗоЗПП. Кроме того, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав.

    Приложения:
    - копия кассового чека;
    - копия гарантийного талона.

    Подпись____________ (Справедливостин И. Д),

    Обязательно сделайте копии кассового, товарного чека, договора (если заключался), гарантийного талона. К претензии всегда прикладывайте только копии этих документов, исключение составляет гарантийный талон, если Вы предъявляете требование о безвозмездном устранении недостатка товара: по закону обязанное лицо должно заполнить отрывной корешок талона при проведении гарантийного ремонта товара - в этом случае у Вас останется копия гарантийного талона.

    Претензия составляется в двух экземплярах, по одному для обязанного лица и потребителя. Факт получения претензии представитель обязанного лица фиксирует в экземпляре потребителя указанием своей фамилии и инициалов, личной подписью и датой принятия, затем передает ее потребителю, второй экземпляр остается у обязанного лица.
    Если обязанное лицо осуществляет свою деятельность по нескольким адресам под одними и теми же реквизитами, претензия может быть вручена по любому из этих адресов.

    Случается, что представитель обязанного отказывается принимать претензию. В этом случае необходимо отправить ее регистрируемым почтовым отправлением с обязательным уведомлением о вручении и описью вложения – заказным или ценным письмом – из любого отделения Почты России. Расходы на пересылку тоже являются Вашими убытками и подлежат возмещению обязанным лицом, если требование в отношении товара или услуги будет признано правомерным.
    После получения претензии обязанное лицо должно приступить к его рассмотрению и удовлетворению изложенных в ней требований, имейте в виду: претензия с неправомерным требованием не влечет за собой возникновения обязанностей по его удовлетворению у продавца.
    Помните, что если Вы не передаете товар для проверки качества сразу, срок удовлетворения требования по существу приостанавливается с даты направления обязанным лицом требования о предоставлении товара на проверку качества по день фактического предоставления товара – задерживая товар, Вы тем самым совершаете просрочку кредитора, и ответственность за срок такой задержки обязанное лицо нести не будет на основании ст.406 ГК РФ.

    Обращаем Ваше внимание на очень важное обстоятельство: в случае, если обязанное лицо по результатам проверки качества товара придет к выводу о вине потребителя в возникновении недостатка, при возникновении спора с потребителем о его причине, обязанное лицо должно за свой счет провести экспертизу товара, в которой потребитель также имеет право участвовать. При этом, если экспертиза подтвердит вину потребителя (а также третьего лица или обстоятельств непреодолимой силы) в возникновении недостатка, тот будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, транспортировку и хранение товара. Результат экспертизы потребитель вправе обжаловать в судебном порядке.

    Во всех случаях, когда обязанным лицом по потребительскому договору нарушены Ваши права, Вы можете обратиться за судебной защитой своих интересов. Это право закреплено в ст.17 ЗоЗПП.

    Обязательно пользуйтесь квалифицированной помощью специалистов по защите прав потребителей, это сбережет и Ваше время, и Ваши средства.

    Мы всегда рады Вам в этом помочь.
    Желаем удачи в отстаивании своих законных прав!

    © AlexPilot
    проект "Закон ЗПП - мы поможем!"

    Справочник адвоката

    Претензия

    Как правильно писать претензионные письма. Правила игры и типичные ошибки.

    Претензия (претензионное письмо) — письменное требование к стороне, допускающей нарушения законодательства, ущемляющие права юридического или физического лица (коллектива), в добровольном порядке решить вопросы по их устранению. Как правило, содержит аргументированные тезисы, официально информирующие

    о происходящих нарушениях со ссылками на соответствующие законы, постановления и другие нормативные документы. Выдвигаемые претензией требования обычно звучат в ультимативной форме.

    Одновременно на некоторых страницах сайта выложены примеры претензий, которые можно использовать как образцы (1-2).

    ИЗ ПИСЬМА

    «Добрый день, осмелюсь просить Вас помочь мне, если это возможно, грамотно составить претензионное письмо, т. к. мои старания не приносят результата

    и в квартире по-прежнему холодно. А не за горами декабрь месяц. Денег, чтобы обращаться к адвокатам, у меня, к сожалению, нет».

    Образец претензионного письма. Как его написать и какие есть виды

    Любые юридические споры, разногласия можно урегулировать не только в суде. Можно легко донести свое недовольство при помощи претензионного письма.

    Сразу скажем, что претензионное письмо – это обращение лица в письменном виде к своему контрагенту. Такое письмо содержит требования об устранение каких-либо нарушений. Подобным обращением, вы сообщаете, что если условия не будут выполнены, то Вы обратитесь в суд.

    Практически все трудовые договоры содержат условие о том, что перед обращением в суд, необходимо послать претензионное письмо. Даже если такого условия нет, будет очень разумно, изначально написать письмо и решить конфликт мирным путем. Согласитесь, на судебное разбирательство уйдет много времени и ресурсов.

    Что должно быть в образце претензионного письма?

    В подобном обращении всегда должно присутствовать следующее:

  • Название компании\организации или ФИО отправителя. Написать обратный адрес и контактные данные для связи.
  • ФИО получатели или название организации, которая получает образец претензионного письма. Можно также указывать Фамилию главы организации.
  • Причина, по которой произошло нарушение, и в чем именно заключается нарушение.
  • Ссылаться на нормы права, которые были нарушены контрагентом.
  • Прямое требование к контрагенту об устранение нарушения.
  • Возможные последствия в случае не выполнения перечисленных требований.
  • Печать, дата, подпись.

    Стоит отметить, что образец претензионного письма можно написать от руки, но можно и напечатать. В данном случае, не существует каких-либо строгих правил. Тем не менее, такое обращение должно быть написано в официальном стиле. Очень важно: избегайте двусмысленных оборотов и каких-либо жаргонов.

    Виды и особенности претензионного письма Письмо о погашении задолженности

    В подобном обращении необходимо указать точную денежную сумму задолженности. Помимо этого, вы должны написать дату погашения долга и все предусмотренные штрафы и пени, в случае не погашения долга. Отметим, что даже если договором не был предусмотрен процент, заемщик всё равно может потребовать уплату вознаграждение за пользование его деньгами. Об этом говориться в статье 395 ГК.

    Дабы контрагент понимал, о какой сумме идет речь и из чего она складывается, Вы должны сделать подробный расчет суммы. Весь расчет можно включить в претензионное письмо.

    Письмо к заказчику или поставщику

    В данном случае необходимо указать, какой именно пункт договора был нарушен. Зачастую, нарушается дата выполнения обязательств по генеральному плану. Это может быть сдача объектов по строительному подряду или задержка в оплате.

    Для того, что бы чем-то подкрепить свои претензии, можно использовать статьи Гражданского Кодекса, которые официально закрепляют данные отношения. К примеру, если общее качество по выполненной работе оказалось низким, можно воспользоваться статьей 723 ГК.

    Претензия к качеству товара

    Пожалуй, это самый востребованный тип претензионного письма. Некачественным считается тот товар, который не в полной мере выполняет его стандартные функции. Так, в образце претензионного письма, Вы должны точно указать, какой именно недостаток имеет товар.

    Согласно законодательству страны, что подобная претензия может быть подана только в течении гарантийного срока службы или же на протяжении двух лет, начиная с момента приобретения.

    Претензия к банковскому учреждению или страховой компании

    Сразу скажем, что договорами присоединения являются кредитные договоры или договоры по страхованию. Проще говоря, клиент не может согласовать с банком или страховой компанией какой-нибудь пункт из договора. Здесь два варианта: Вы либо соглашаетесь, либо нет. Но после подписания договора, незаконный пункт можно исправить или полностью отменить.

    Так вот, в претензионном письме должно быть оспариваемое условие. Вы должны ссылаться на норму закона, которой противоречит данное условие. Если претензионное письмо не подействовало, банку можно пригрозить не только судом, но и Центральным банком.

    Претензии к транспортным компаниям

    Со стороны любой транспортной компании возможны следующие нарушения:

  • Срыв поставок груза или каких-либо товаров.
  • Был доставлен товар не в полном объеме.
  • Доставленный товар не надлежащего качества.
  • Был просрочен срок доставки персонала или груза.

    Непосредственно вся ответственность будет напрямую зависеть от вида транспорта. К примеру, если груз доставлялся при помощи железнодорожного транспорта, то пеня за просрочку составит порядка девяти процентов за каждый отсроченный день. По этой причине, в этом случае нужно ссылаться не на Гражданский кодекс, а на сам договор.

    Претензионное письмо (скачать образец претензионного письма)

    Наверное, многие читатели согласятся с тем, что в нашей жизни достаточно поводов для предъявления претензий, однако далеко не все современные россияне имеют представление о том, как это правильно делать.

    Именно поэтому следует внимательно изучить алгоритм составления претензионного письма, которое позволит получить максимально полное возмещение ущерба или любого рода вреда.

    И так, под понятием претензионное письмо следует понимать официальный документ, составленный в виде письма, которое собственно и адресуется виновной стороне в произошедшем инциденте, а также в случае невыполнения ею своих обязательств по заключенному ранее договору, а также после пресечения многочисленных попыток изменить условия ранее достигнутого соглашения в одностороннем порядке.

    Для составления такого рода претензии оснований может быть несколько, однако возможность его использования и условия для такого рода манипуляций должны быть оговорены заблаговременно, то есть еще на стадии подписания договора о сотрудничестве.

    На практике порядок предъявления претензий обычно отражается в виде описания рекламаций и оснований для их использования. Например, в контрактах отдельной графой прописываются сроки предъявления претензий, права и обязанности сторон, в связи с возникновением данного рода неудовлетворения при сотрудничестве, ну и, конечно же, варианты урегулирования такого рода споров.

    Зачастую все эти параметры выносятся в специальный раздел, который чаще всего носит название «Претензии (рекламации)», причем именно здесь должны содержаться и основания для предъявления рекламации, в роли которых могут выступать акты экспертизы, документы приемки или передачи товара, протокол технических испытаний продукции или оборудования или так называемые коммерческие акты.

    Основания для предъявления рекламаций

    Самыми существенными основаниями для предъявления претензий второй стороне, участвующей в ранее подписанном контракте о сотрудничестве и составления так называемых рекламаций, считаются в настоящее время пять серьезных причин.

    Например, качественный критерий товара, который не соответствует тем параметрам, которые были отражены в контракте и иного рода документах, в том числе выразить свое неудовлетворение может потребитель и при неполном предоставлении ассортимента, о чем также было обговорено заранее.

    Чувство неудовольствия может вызвать и количество предоставленного товара, если оно сильно разнится с теми данными, которые были зафиксированы на стадии переговоров и составления контракта о сотрудничестве.

    Серьезным основанием для составления претензионного письма также считается нарушение сроков поставки, поскольку в условиях жестокой конкуренции, которая наблюдается в настоящее время на отечественном рынке у представителей разных сфер бизнеса каждая секунда на счету, а малейшее промедление может привести к многотысячным материальным ущербам.

    Если же упаковка товара или его маркировка не соответствует тому, что прописано в документах, а неграмотное их толкование привело к порче товарной категории и невозможности ее дальнейшей реализации, то получатель услуги может также предъявить исполнителю свои претензии и потребовать возмещения понесенного ущерба.

    Также немаловажным является и нарушение срока платежа, а также иного рода операций, связанных с взаиморасчетом, поскольку любое отклонение от ране запланированных мероприятий в данной направлении могут доставить целый ряд серьезных неудобств второй стороне, принимающей участие в исполнении определенного договора.

    При возникновении или наличии иного рода условий и критериев сотрудничества, которые прописаны в договоре, также можно составить претензионное письмо, поскольку эту манипуляцию не запрещает действующее законодательство, а саамы участники сотрудничества заблаговременно предусмотрели такую возможность.

    Как заработать на Форекс без опыта? ПРЕТЕНЗИЯ

    Претензия - это изъявление требований о восстановлении своих прав на что-либо, направленное контрагенту в письменной форме. Любое урегулирование имеющихся разногласий правильно начинать с направления требований в адрес нарушителя Ваших прав.

    Как написать правильную претензию / жалобу?

    Она пишется таким образом, чтобы контрагент, как можно быстрее сподвигся исполнить Ваши требования. Для этого используйте ссылки на законы, нормативные правовые акты, примеры из судебной практики и обычаев делового оборота. Ну и, конечно же, выдержки из договора, на основании которого между Вами возникли гражданские правоотношения, и вопреки условиям которого нарушены Ваши права и не соблюдены обязанности.

    Претензионное письмо не должно иметь эмоциональной окраски, ведь сдержанность всегда свидетельствует о трезвом восприятии ситуации и взвешенной оценке своих правовых возможностей в данном притязании. Помимо этого досудебное требование должно быть четким, лаконичным, отражающим только главные и ключевые моменты сложившегося конфликта. Лишнее содержание будет свидетельствовать о разбросанности и неопределенности в предъявляемых требованиях. В заключении укажите на намерение добиваться восстановление справедливости в суде, если не будет устранено нарушение Ваших прав.

    Ответ на претензию пишется по такому же принципу, но уже указываются основания Вашего несогласия.

    Предъявлять претензионные письма лучше по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и обязательно попросить у работника почты выдать Вам опись документов, вложенных в конверт.

    Образец претензии по договору:

    _________20__г. между ООО _____ (указываем полное наименование), в качестве застройщика, и ООО _____, в качестве генерального подрядчика, был заключен контракт №_ на выполнение строительно-монтажных работ (далее - контракт).

    Предметом заключенного контракта являлось осуществление застройщиком строительно-монтажных работ и ввод в эксплуатацию объекта, расположенного по адресу: ________ (далее - объект).

    Согласно пунктам ____ контракта генподрядчик обязался в соответствии с проектной документацией качественно выполнить строительство Объекта и получить разрешения на ввод его в эксплуатацию. Так же генподрядчик обязуется обеспечить своевременное устранение недостатков и дефектов, выявленных в период гарантийного срока эксплуатации объекта.

    Объект введен в эксплуатацию согласно разрешению на ввод объекта в эксплуатацию от _______20_г.

    В соответствии с пунктом __ контракта, если в течение гарантийного срока на качество выполненных работ (__лет со дня получения разрешения на ввод объекта в эксплуатацию) выявится, что работы выполнены с дефектами, заказчик совместно с генподрядчиком составляет соответствующий акт, отражающий выявленные недостатки.

    ______20_г. (в период гарантийного срока) была проведена проверка объекта для определения дефектов и недостатков выполненных работ генподрядчиком. В результате проведенной проверки, рабочей комиссией в составе сотрудников застройщика ____ (указать Ф.И.О. и должности) и представителя генподрядчика, в лице ____(указать Ф.И.О. должность сотрудников), установлены дефекты и недостатки выполненных работ, о чем составлен Акт рабочей комиссии (приложение № 1 к настоящей претензии).

    На основании изложенного прошу устранить указанные в Акте рабочей комиссии от _______20_г. дефекты и недостатки выполненных работ в срок до __ _____20_ г.

    В случае неисполнения гарантийных обязательств по контракту, наша компания (указать полное наименование) намерена требовать восстановление нарушенных прав в судебном порядке, а также выплату неустойки за задержку устранения дефектов в размере __% от стоимости работ по устранению выявленных дефектов за каждый день просрочки против установленных сроков в настоящем требовании (пункт __ контракта).

    Дата, Ф.И.О. и подпись руководителя.

    Как правильно написать письмо-претензию образец? Что такое досудебное урегулирование спора?

    Как правильно написать претензию? Что такое досудебный порядок урегулирования спора?

    Законодательство нашей страны предусматривает урегулирование возникающих споров во внесудебном порядке.

    В некоторых случаях, прямо прописанных в законодательных актах, урегулирование спора в досудебном порядке является обязательным условием принятия, в последствии, искового заявления судом.

    Как правило, урегулирование начинается с того, что в адрес контрагента направляется мотивированное письмо-претензия образец которого Вы можете найти в разделе нашего сайта Образцы документов.

    Итак, как писать письмо-претензию

    Претензия по качеству товара составляется в письменном виде, подписанный вариант которой направляется противоположной стороне. В уведомлении необходимо отразить следующие сведения:

    1. Название и адрес ответчика (юридический и фактический).

    2. Существо предъявляемых требований. Здесь необходимо подробно описать сложившуюся ситуацию, претензии к контрагенту и варианты решения проблем, а также их сроки.

    3. Претензия по качеству товара подписывается уполномоченным лицом (наделенным таким правом) и, если инициатором письма является юридическое лицо, ставится оттиск печати. К документу можно приложить документы, подтверждающие действительные полномочия подписавшего ее лица, это может быть копия доверенности или выписка из ЕГРЮЛ. Необходимо следить за фактом наличия соответствующих полномочий на подписание письма, так как если, в последствии выяснится, что такое официальное письмо подписало не уполномоченное на то лицо, то претензионное, досудебное урегулирование спора может быть признано не действительным, что в свою очередь может повлечь отказ в исковых требованиях.

    Правила направления письма

    Письмо-претензия направляется в адрес ответчика ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Делается это для того, чтобы противоположная сторона не смогла опротестовать факт исполнения истцом досудебного порядка урегулирования спора. Направление таких документов иными способами: Интернет, факс, курьерские организации, и т.д. как правило в суде не признается надлежащим уведомлением, что влечет соответствующие правовые последствия.

    Если ответчик не против, то экземпляр письма можно вручить его представителю. В таком случае, на втором экземпляре должна быть надпись, что претензия получена, фамилия, имя, отчество, должность принявшего документ, дата принятия, а также оттиск печати контрагента.

    - фактический, почтовый адрес (фактическое место нахождение контрагента).

    Если у организации несколько адресов, письмо целесообразно направить по всем известным адресам. Использование альтернативных средств связи не исключается, они могут служить лишь дополнением к основному способу связи.

    Проведение экспертизы выполненных работ

    Если у сторон возникают споры по выполненной работе (оказанным услугам), то в рамках претензионного порядка могут быть проведены исследования и экспертизы, к участию в которых могут быть привлечены любые третьи лица.

    Претензия по качеству товара может быть нотариально удостоверена, однако это не обязательно и приведет к увеличению финансовых затрат.

    Внесудебное урегулирование спора может закончиться подписанием документа, полностью урегулирующего существо спора, например акта взаимозачета, образец которого вы можете найти на нашем сайте. В противном случае, после без результативного направления претензии, готовятся соответствующие документы для передачи их на рассмотрение уполномоченного суда, судебной системы РФ.

    Зачем необходимы досудебные процедуры урегулирования спора

    Наличие претензионного порядка существенно влияет на размер и порядок исчисления неустоек, пеней и штрафов за несоблюдение условий договора. Вручение претензии определяет процессуальные сроки осуществления тех или иных действий (подача искового заявления, размеры неустойки, принятие результатов выполненной работы, и т.д.).

    Не смотря на результаты досудебных переговоров, сам его факт будет положительно отражаться на репутации истца, который предпринял все возможные варианты, чтобы избежать судебных разбирательств.

    На нашем сайте размещены различные варианты необходимых Вам юридических документов, ознакомиться с ними Вы можете в разделе Образцы документов или обратитесь к нам за помощью.