Как оформить заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества?

Сегодня ситуации, когда покупателю продают некачественный товар. встречаются довольно часто.

Человек, как правило, старается разрешить эту проблему тем, что желает сдать эту некачественную вещь обратно продавцу.

Но как правильно составить претензию. чтобы вернуть деньги за приобретенный хлам?

Зачастую случается так, что при попытке вернуть неисправную или некачественную вещь в магазин, человек сталкивается со множеством трудностей.

Сотрудник магазина может отказать в возврате. то чека нет, то к товару начинаются придирки.

Многие просто сталкиваются с большим количеством бюрократических проволочек при составлении бумаг.

На деле же все это оказывается незаконным.

Продавец в любом случае, обязан принять у вас покупку и оформить возврат средств. либо замену на исправную вещь.

Поэтому следует вооружиться знанием своих и прав и смело отправляться в торговую точку.

Если в руки покупателю попадет товар, качество которого оставляет желать лучшего. то он может разорвать договор купли-продажи, и будет абсолютно прав.

Продавец же обязан оформить возврат товара.

Речь, конечно, идет о лучших ситуациях, когда никаких разногласий между сторонами не возникает.

Как правило, продавцы не всегда горят желанием принимать то, что уже продали, обратно.

В таких ситуациях, обманутым потребителям поможет знание закона .

Кстати, если человек желает вернуть вещь в магазин без изменений, то продавец должен отдать ему деньги или предложить что-то на обмен.

Если же покупатель на свои средства ремонтировал или исправлял товар, то имеет право на возврат потраченных средств .

Сегодня права покупателя при приобретении некачественного товара утверждены в 18 ст. «Закона о защите прав потребителей» .

Если человек замечает какие-либо изъяны товара, о которых продавец умолчал, он имеетполное право :

• потребовать замены;
• затребовать скидку;
• потребовать средства на ремонт;
• расторгнуть договорные отношения, затребовав возврат полной стоимости товара.

В последнем пункте возврата вещи в магазин может и не произойти.

Покупатель должен возвращать товар исключительно по требованию руководства магазина и исключительно за его счет.

Тот же закон требует возмещения убытков, которые понесло приобретение некачественного товара.

Что касается сложной техники плохого качества, то данный закон определяет более узкий круг прав потребителя.

Никакой скидки предоставляться не будет.

Нельзя требовать и уменьшения стоимости.

Кроме того, разорвать договор купли-продажи и затребовать возврат денег можно только в ближайшие 15 дней с даты покупки.

Вернуть средства после этого времени возможно лишь в том случае. когда товар имеет существенный недостаток, а также, если сроки ремонта нарушены.

Если ремонт проводился неоднократно,можно также расторгнуть договор купли-продажи.

Важно соблюдение условия, при котором, при неоднократных ремонтах, покупатель не может пользоваться товаром больше 30 дней в продолжении каждого гарантийного года .

25 статья Закона «О защите прав потребителя» предусматривает возможность обмена товара плохого качества на его аналог в этой же торговой точке.

Это можно сделать также и в случаях, когда вещь не подошла по размерам, габаритам, цвету, комплектации.

Это следует делать в течение 15 дней .

Но этим правом можно воспользоваться только тогда, когда будут соблюдены определенные условия продавца.

Также совершить такой обмен можно и в таких случаях :

• человек не пользовался товаром, поэтому его свойства и внешний вид сохранились в первозданном виде. Должны быть сохранены ярлыки и гарантийные пломбы. Если обувь носили 15 дней, а потом решили сдать потому, что фасон не подошел, ее никто не будет забирать;
• важно сохранять чек, либо документ об оплате. Но, отсутствие такого документа вовсе не означает, что у потребителя нет права на возврат товара. Свидетельские показания в этом деле могут сослужить неплохую службу;
• товар, который принесен на возврат не должен входить в, так называемый, «Перечень товаров, не подлежащих обмену». Этот список утверждает Правительство России.

Закон предусматривает, что для возврата товара нужно написать претензию-заявление магазину на некачественный товар в двух экземплярах.

В таком заявлении следует подробно изложить суть недовольства и все требования.

Если продавец не принял заявление, то его можно отправить с помощью почты России, оформив его заказным письмом .

Обязательно следует отправлять письмо с уведомлением о вручении.

Адрес, на который следует отправлять, должен быть указан на табличке у входа в отдел или в магазин.

Но обо всем по порядку.

• приобретение товара плохого качества с различными видимыми и скрытыми недостатками;
• приобретение товара, который не подошел по размерам, габаритам, цвету и т.д. (в таких ситуациях необходимо учитывать, что существует список вещей, которые обмену не подлежат);
• приобретение товара, который стал неисправным в течение срока гарантийного обслуживания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену, включает в себя 14 пунктов .

В него входят предметы гигиены, предметы лечения на дому, растения, животные, книги, носочно-чулочные изделия, автомобили.

Поэтому, прежде, чем писать претензию, необходимо подробно ознакомиться с этим перечнем.

Однако стоить помнить, что если товар, не подлежащий обмену, все же имеет какой-то дефект, то его можно вернуть или обменять.

Только в такой ситуации покупателю придется написать обычную претензию относительно качества товара.

Дело в том, что недостатки товара могут проявиться после некоторого времени использования.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает сроки, в течение которых покупатель может составить письменную претензию о некачественном товаре.

Статья 19 данного Закона устанавливает срок предъявления им претензии.

Так, претензию можно составить в течение срока годности.

Если гарантийный срок не установлен, либо не превышает двух лет, то требование потребитель может предоставить в течение 2 лет с даты покупки спорного товара.

Срок это может возрасти, если покупатель не мог пользоваться покупкой из-за вины продавца .

Это может быть в тех ситуациях, когда по договору купли-продажи представитель магазина должен произвести монтаж и регулировку.

Кроме того, срок службы товаров может определяться с даты их выпуска, либо может быть ограничен какой-то конкретной датой.

Но как быть, если гарантийный срок уже закончился ?

Что можно потребовать в таком случае?

В таких ситуациях уместнее будет предъявление претензии за некачественный товар уже не продавцу, а импортеру или поставщику.

Это можно сделать тогда, когда выявляется существенный недостаток, возникший до момента покупки товара.

В такой ситуации можно требовать того, чтобы недостатки были устранены бесплатно .

Если это не произойдет в течение 20 дней с момента подачи заявления, то покупатель может возвращать товар в магазин и требовать возврата уплаченных средств.

• временная замена товара для пользования – три дня;
• расторжение договора при безналичном расчете – 10 дней,
• замена товара с экспертизой – 20 дней (календарных),
• если товар отсутствует на складе – 30 дней,
• полноценная замена товара – 7 календарных дней (доставка за счет продавца).

Получается, что максимальный срок составит 57 дней. Если за это время никаких действий не последует.

Можно смело отправляться в суд. либо в органы, которые занимаются защитой прав потребителей.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что если в течение 10 дней магазин не вернул деньги (при соблюдении всех указанных выше условий), то каждый день просрочки к сумме покупки будет прибавляться 1 процент от цены товара.

Каждый потребитель имеет право на проведение бесплатной экспертизы. которая может подтвердить, что товар действительно является некачественным.

Кроме того, во всех спорных ситуациях, экспертиза будет проводиться за счет торговой точки.

1. Для начала необходимо определиться с требованиями. Если гарантия на товар еще не закончилась, можно обратиться к 18 статье Закона «О защите прав потребителя». Если гарантия уже подходит к концу, то следует обратиться к пункту 5 статьи 19, по которой потребитель может предъявлять все те же требования, что и в 18 статье, но с учетом гарантийных сроков. Однако здесь придется доказать, что присутствуют недостатки производственного характера. Вероятно, потребуется проведение экспертизы. Необходимо иметь при себе паспорт.
2. Претензию нужно составлять в двух экземплярах.
3. В верхнем углу формы, справа, следует указать, кому она адресована. Также необходимо указать свои данные: Ф.И.О. адрес, телефон.
4. В центре пишется стандартное слово «Претензия».
5. Ниже следует изложить логическую последовательность текста претензии, начиная с момента покупки и заканчивая требованиями. Не забудьте сослаться на статью закона, по которой вы излагаете претензию.Требования должны быть указаны четко. Изложите, чего именно вы хотите добиться этой претензией. Пример: «вернуть уплаченные деньги в размере 20 000 рублей».
6. Обязательно укажите, что, в случае несоблюдения всех ваших требований, вы отправитесь в суд. В суде вы будет требовать не только возврат средств, но и неустойку.
7. Запишите, какие документы вы прилагаете. Это могут быть копии чеков, документов подтверждающих оплату. В конце текста поставьте дату составления претензии на некачественный товар и вашу подпись.

Можно отдать ее администратору, кассиру, менеджеру.

Один экземпляр нужно отдать этому человеку.

Во втором нужно попросить сотрудника расписаться. указав дату и должность, и оставить его у себя.

Если претензию принимать отказываются, можно отправить ее заказным письмом на имя директора компании .

Адрес следует взять в магазине или отделе, где был куплен некачественный товар.

Письмо нужно отправлять с уведомлением о вручении.

Тогда можно быть уверенным, что претензия нашла своего адресата.

Если же продавец не желает удовлетворять требования, указанные в претензии, необходимо идти в суд либо в Общество по защите прав потребителей.

Даже при отсутствии чека на товар закон «О защите прав потребителей» рассматривает тот факт, что никто не может отказать вам в принятии претензии на некачественный товар из-за отсутствия чека.

В этом деле вам могут прийти на помощь :

• показания свидетелей: кассиров, продавцов;
• гарантийный талон, который заполнил продавец,
• другие данные, которые содержат информацию о дате приобретения товара;
• ценники и наклейки на товаре.

1. Важно запомнить, что экспертиза и проверка качества товара – это совершенно разные вещи. Проверка качества проводится сотрудниками магазина. Проведение экспертизы должно происходить в специальных независимых учреждениях.
2. Процедура возврата обычных товаров отличается от процедуры возврат технически-сложных товаров.
3. Отказ в принятии претензии в магазине, мастерской, ателье ит.д. – это вне закона.
4. Если вещь была куплена в кредит, то будет возвращена часть погашенного кредита на момент обращения.Продажа товаров с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России.
5. Если при покупке были заранее обговорены недостатки и дефекты товара, возможные изменения, произошедшие с ним, то покупатель не имеет права предъявлять претензию. Однако, если после покупки были обнаружены и другие недостатки, то гражданин может смело предъявлять свои требования.

Написание претензии на некачественный товар – это обыденная реальность.

Чаще всего, чтобы добиться своего, приходится потратить немало сил и нервов.

Однако следует помнить, что грамотно составленная претензия и уверенность в собственной правоте поможет добиться правды.

Каждый шаг, при этом, следует подтверждать необходимыми документами.

Опираться при составлении претензии на некачественный товар следует всегда на действующее законодательство РФ .

Скачать шаблон бланка претензии на некачественный товар.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !

Как составить претензию на некачественный товар

Согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей» при покупке некачественного товара вы имеете право обратиться к директору магазина с целью замены купленной продукции на ее полный аналог либо на товар другой марки, модели или артикула. При этом ведется перерасчет стоимости. Кроме того, вы можете потребовать снижения стоимости приобретенной продукции, произвести полный ремонт произведенной продукции либо выплатить сумму, необходимую для осуществления данной операции.

Самый крайний вариант – просьба вернуть деньги, потраченные на покупку некачественной продукции. Взамен на это вы должны предоставить приобретенный товар.

Таким образом, в своей претензии укажите выбранные требования. После этого напишите о намерении обратиться в суд в случае невыполнения этого условия. Это позволит изменить свои предыдущие требования на взыскание денежных средств, а также пени за просрочку.

Для того чтобы обезопасить себя и гарантировать удовлетворение претензии, сделайте копию данного документа, гарантийных талонов, товарных чеков и т.д. Не забудьте взять с собой паспорт, когда пойдете к директору магазина.

Для того чтобы вернуть деньги за некачественный товар, необходимо грамотно составить претензию и предъявить ее продавцу. Это можно сделать самостоятельно, не обращаясь к юристу за консультацией.

Закон о защите прав покупателя предусматривает возможность возврата денег, потраченных на покупку некачественных товаров, на основании претензии к продавцу. Четко сформулируйте, в чем заключается нарушение ваших прав как покупателя.

В шапке письма укажите точное наименование магазина, продавшего вам товар, организационно-правовую форму, адрес. Если у вас нет этих данных, проинспектируйте стенд в магазине, посвященный лицензиям, свидетельствам, памяткам покупателю. Там должна быть представлена эта информация. Претензию пишите на имя директора магазина.

После данных о магазине укажите свое имя, отчество и фамилию, оставьте точный адрес и все возможные средства связи, включая номер телефона, e-mail.

Напишите о том, когда и как состоялась покупка, сошлитесь на чек, подтверждающий совершение оплаты товара. Далее отметьте, при каких обстоятельствах были выявлены недостатки, подробно опишите каждый из них. Сформулируйте, в чем состоит суть вашей претензии к магазину.

Предъявите требования к продавцу. Если вы хотите, чтобы некачественный товар был заменен, отразите это в претензии. Другой вариант – возврат денег за оплаченную вещь. Помните, если недостатки обнаружены во время гарантийного срока, расходы на проведение экспертизы ложатся на продавца.

Обязательно отметьте в претензии, что ждете от магазина выполнения ваших требований в четко установленные сроки, например, в течение 10 дней с момента получения письма.

Распечатайте претензию в двух экземплярах, распишитесь и поставьте подпись. Приложите к документу копию кассового чека, оригинал храните у себя.

Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о доставке или отдайте лично в руки сотруднику магазина. Проследите, чтобы на вашем экземпляре была сделана отметка о получении и дата.

Каждый вправе самостоятельно определять, как написать претензию, что включать в претензию, какие требования в претензии заявить, кому предъявить претензию. Конечно же содержимое претензии должно основываться на положениях законов. Претензии по некачественному товару, работам и услугам можно предъявлять: - в течении гарантийного срока товара, работы, услуги.

Сделать это сможет любой человек и без помощи юристов. Составить претензию можно в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих пунктов Далее напишите, что в случае отказа удовлетворить вашу претензию на некачественный товар, вы обратитесь в суд с заявлением о взыскании денежных средств и пени за просрочку их выплаты. По большому счету претензия готова.

• претензия по некачественному товару

Как составить претензию на некачественный товар

Не получили ответ на свой вопрос?
Спросите нашего эксперта:

Все эксперты в этой области

Добавить комментарий к статье

Новые советы от КакПросто

Что делать, если вы разбили товар в магазине

Форс-мажорная ситуация, когда вы в магазине случайно разбили неоплаченный товар, может случиться с каждым. А.

Как написать претензию на некачественный товар: образец письма

Составляя претензию, необходимо учесть множество сопутствующих нюансов и важных моментов в отношении сроков и оснований для ее подачи, содержания бумаги, требуемых удостоверительных документов, действий при получении отказа в принятии претензии со стороны продавца и т.д.

Ознакомившись с нижеизложенной информацией, вы получите полное представление о каждом из перечисленных этапов разбирательства.

В соответствии с действующими законодательными постановлениями, закрепленными 18-й ст. закона «О защите прав потребителей», покупатели располагают правом возврата как бракованных товаров, так и вещей надлежащего качества.

Главное основание для замены товара – обнаружение в нем недостатков, не описанных продавцом во время продажи и/или возникших либо выявленных в ходе эксплуатации предмета сделки.

Говоря о претензии, подразумевается разбирательство по факту продажи низкокачественного/бракованного/поврежденного и т.п. товара. При желании же вернуть продавцу вещь надлежащего качества, лучше воздержаться от подачи претензии, отдав предпочтение заявлению.

Право подачи претензии на низкокачественный товар сохраняется за покупателем на протяжении гарантийного срока либо другого периода, установленного положениями договора купли-продажи.

По результатам разбирательства, продавец может воспользоваться одним из нижеперечисленных методов решения конфликтной ситуации:

• заменить товар аналогичным либо превосходящим по характеристикам/стоимости;
• устранить выявленные дефекты;
• вернуть покупателю денежные средства частично либо в полной мере.

Документ с требованиями к продавцу подготавливается в произвольном виде.

Наряду с этим, настоятельно рекомендуется придерживаться определенной последовательности в целях исключения разного рода проблем и затруднений.

Претензия на некачественный товар оформляется в количестве экземпляров, равном числу участников сделки купли-продажи.

Содержание документа должно включать положения из нижеприведенного перечня.

1. Информация об авторе претензии и ее получателе. Как правило, подается на имя руководителя магазина/фирмы/иного учреждения, продавшего товар. Укажите полные реквизиты о себе: ФИО, контакты для оперативной связи и т.д.
2. Данные о предмете спора. Напишите, что вы купили (полностью, как в чеке/паспорте/гарантийном талоне), по какой стоимости, когда, где и т.д.
3. Описание сути претензии к некачественному товару. Объясните, чем вас не устраивает приобретенная вещь. Опишите все выявленные недостатки и укажите на нарушения, допущенные продавцом, если таковые присутствуют.
4. Перечень требований к продавцу. Укажите на желаемый исход разбирательства: ремонт товара, замена такового, возврат денег и т.д. Обоснуйте требования, опираясь на 18-ю и 29-ю ст. закона «О защите прав потребителя», а также другие законодательные нормативы, актуальные для вашего случая. Идеально, если будет не просто приведен перечень претензий к вещи, но и представлены ссылки на конкретные законодательные нормы, которые можно расценивать в виде основания для предъявления требований.
5. Перечень приложенных документов.
6. Дата подачи претензии, ФИО и подпись автора документа.

Один экземпляр претензии предоставляется сотруднику магазина, вторую копию заявитель оставляет себе.

Обязательно попросите сотрудника, принявшего документ, поставить на вашей копии текущую дату, указать свою должность и ФИО, а также удостоверить факт приема бумаги личной подписью.

Перечень определяется индивидуальными особенностями конкретной ситуации.

Обязательно должны присутствовать документы, удостоверяющие совершение сделки купли-продажи и/или подтверждающие факт получения покупателем убытков по причине приобретения товара.

В качестве подходящих документов могут рассматриваться:

• чек (кассовый/товарный);
• гарантийные документы;
• акт, выданный сотрудниками сервисного центра либо гарантийной мастерской;
• договор купли-продажи;
• заключения независимых экспертов и т.д.

Покупатель располагает правом подачи претензии как по месту покупки спорной вещи, так и в любом другом месте осуществления индивидуальным предпринимателем / юр. лицом своей деятельности.

Если представитель ответчика отказывает заявителю в принятии/удостоверении претензии, последнему следует отправить ее заказным письмом на имя предпринимателя / юр. лица, обязательно заказав услугу уведомления о вручении.

После получения претензии, продавец товара принимает решение о надлежащем порядке рассмотрения требований покупателя. Вариантов несколько.

• Принято решение о проверке качества вещи. Продавец обязан уведомить покупателя о месте и времени осуществления таковой.
• Продавец признает факт присутствия недостатков товара, но имеются подозрения, что дефекты возникли по вине покупателя. При таких обстоятельствах проводится экспертиза.
• Продавец подтверждает возможность замены товара либо возврата денег покупателю и делает это.

Чтобы избежать недоразумений, изначально обозначьте в содержании претензии свое желание присутствовать во время проведения экспертизы, направленной на проверку качества вещи.

Законодатель не обязует продавца предоставлять покупателю письменный ответ. Наряду с этим, установлены четкие временные рамки, на протяжении которых продавец должен уведомить покупателя об успешном удовлетворении его требований либо отказе в выполнении таковых – 10 дней после получения соответствующего заявления.

При отсутствии своевременной реакции, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей для получения дальнейших указаний. Одновременно с этим, законодатель предоставляет покупателю возможность обращения в судебную инстанцию для оспаривания решения продавца либо привлечения такового к законной ответственности при отсутствии реакции на представленные требования.

Ранее приводился алгоритм составления претензии на некачественный товар. Для лучшего понимания сути подобного рода требований, вашему вниманию предлагается несколько примеров.
Вы успешно ознакомились с порядком составления претензии на некачественный товар и сопутствующими особенностями данной процедуры.

Следуя приведенным рекомендациям, вы сможете отстоять свои права как потребителя и получить достойную замену низкокачественной вещи либо справедливую компенсацию.

Скачайте образец претензии на некачественный товар в формате .doc
Претензия на некачественный товар 37 Кб

April 15, 2016 at 11:13 pm

Следует добавить, что кассовый чек, как правило, является по сути договором купли-продажи в соответствии с ГК РФ. Поэтому, к претензии лучше всего прикладывать копию чека, чтобы, так сказать, сам договор оставался на руках покупателя при необходимости подачи искового заявления в суд.
При подаче же претензии непосредственно, на вашем экземпляре продавец (а лучше всего директор магазина) должны не просто расписаться в получении, а с указанием даты приема, должности, расшифровкой подписи и печати магазина.
В случае письменной отправки с уведомлением, можно и нужно отправлять такое письмо по юридическому адресу или адресу регистрации ИП.

April 18, 2016 at 8:26 am

Не раз сталкивался с подобной ситуацией м могу сказать, что тут все зависит от порядочности продавца. Как правило, принимают бракованный товар без лишних вопросов. Мало кому хочется иметь головную боль с покупателем. Но один раз у меня случился конфликт с продавцом, но к счастью для меня все закончилось благополучно. Вовремя подал претензию, пригрозил судебным разбирательством и жалобой в Роспотребнадзор и вернули мне деньги за товар.

April 19, 2016 at 2:30 pm

Несколько раз была в подобной ситуации, когда приходилось сдавать в магазин некачественный товар и всегда все заканчивалось благополучно, вопрос разрешался мирным путем, без обращения в суд. Главное быть грамотно подкованным, не грубить и верить в свою правоту. А к претензии действительно лучше всегда прикладывать копии документов, так как в случае отказа в претензии нужно будет с подлинниками обращаться в суд.

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Претензия на некачественный товар (образец написания)

"Собственноручно составленная претензия обязательно должна содержать Ф.И.О. заявителя и его контактные данные с подписью, наименование и местонахождения продавца и одно из законодательно предусмотренных требований потребителя".

Если вам нужна помощь: задайте вопрос юристу. посмотрите образец претенции или почитайте ниже о том, как составить её самостоятельно, и о чем можно просить продавца.

Действующее законодательство не предусматривает единой утвержденной формы данного обращения. Претензия составляется в произвольной письменной форме потребителем, с обязательным указанием, как его собственных данных, так и детализированных реквизитов ее адресата. Не забудьте указать дату ее составление и изложить суть предъявляемых к продавцу требований. Среди прочего, Вы можете просить продавца о:

Среди перечисленных выше требований в своей претензии вы можете указать только одно из них. В заключительной части претензии не забудьте уведомить продавца о том, что в случае ее неудовлетворения, Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав и законных интересов в органы судебной власти.

Снимите копию с готовой претензии и товарного чека - они понадобятся Вам в качестве доказательства попытки досудебного урегулирования потребительского спора в случае последующего обращения в суд.

Вручите свою претензию с приложенным к ней товарным чеком продавцу некачественного товара и попросите его сделать отметку об ее принятии на сделанной Вами ранее копии. На этом процедуру подачи претензии можно считать оконченной. Остается лишь дождаться ответа, который должен последовать от продавца в течение 10 календарных дней.

В случае отказа продавца выполнить Ваше законное требование, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением, помощь в составлении которого может оказать любой юрист.

Как правило, расценки на подобный вид услуг более чем демократичные, поэтому не стоит откладывать защиту своих прав в долгий ящик. Как показывает практика, суды всегда идут навстречу потребителям, охотно удовлетворяя их иски к продавцам.

Руководителю ООО "ХХХХХХХХХХ"

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине телефон _____________ (укажите название и серийный номер) стоимостью _____________(указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 1 год (если установлен).

Правила эксплуатации указанные в инструкции пользователя мною не нарушались, не смотря на это после трех месяцев (указать срок использования или когда обнаружили дефект) использования телефон перестал включаться (опишите характер своего дефекта). Я обратился за проведением гарантийного ремонта, но через месяц после устранения дефекта он выявился повторно, таким образом дефект является существенным.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона "О защите прав потребителей" сроки.

1. Копия чека (если есть)
2. Копия гарантийного талона (если есть)

"__" __________ 20__ г

Вернуться к началу статьи

Есть вопросы? Задайте их юристу:

Спрашивайте! Юристы могут вам помочь!

Добрый день. При установке окон в свой дом мы заказали деревянные подоконники. После доставки на одном подоконнике мы обнаружили скол. Мы потребовали у поставщика замену товара.

Он предложил взамен деревянного пластиковый подоконник с соразмерным уменьшением цены, аргументировав, что на изготовление деревянного потребуется гораздо больше времени - около 40 дней, сославшись на праздники, а пластиковые подоконники есть в наличии.

Но мы хотим именно деревянный подоконник. Подскажите, в какие сроки продавец должен заменить товар и как нам лучше поступить.

+1 # Юрист_Анастасия 06.01.2015 00:35

Здравствуйте, согласно ст.21 Закона «О защите прав потребителя» на продавца возлагается обязанность заменить ненадлежащий товар в срок 7 календарных дней со дня предъявления требования покупателя о замене.

В случае надобности дополнительной проверки качества, замена должна быть сделана в течение 20 календарных дней. Если необходимого товара нет в наличии, продавцу законом предоставляется месячный срок для замены товара со дня предъявления претензии покупателем. Более того, праздничные и выходные дни не продлевают сроков замены товара.

Согласно вышеизложенного в вашем случае срок выполнения требования о замене продавцом завышен, конечно, если вы не из районов Крайнего Севера, где срок замены увеличивается на необходимое количество дней по причине трудностей в доставке.

Итак, вы можете требовать уменьшения срока замены деревянного подоконника или уплаты неустойки за просрочку замены, которая составляет один % от цены за каждый день просрочки (согласно ст.23 Закона).

Если продавец отказывается выполнять ваши требования, вы вправе настаивать на соответствующем уменьшении стоимости некачественного подоконника или, сославшись на п.1 ст.18 Закона, можете вовсе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченные денежные средства.

Более того, мы советуем оформлять свои требования и претензии к продавцу в письменном виде, так вам будет удобнее считать просрочку выполнения ваших требований по замене, а также у вас будут доказательства для дальнейшего обращения в суд, в случае такой необходимости.

Как написать письмо-претензию за некачественный продукт? Образец письма очень даже будет кстати))) Заранее спасибо!

Ilya Knyazev Профи (641) 5 лет назад

Генеральному директору ООО "Рога и Копыта"
Пупкину В. В.
От Маришки Кравчукпавинской
проживающей.

1 января 2000 года, я купила в магазине принадлежащем ООО "Рога и копыта" и расположенном по адресу. 3 килограмма мяса шимпанзе.
На 10 января 2011 года все мясо стухло, не глядя на соответствующее хранение.
Прошу заменить мне товар на новый или вернуть деньги.

В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного, буду требовать также компенсации причиненного мне морального вреда и оплаты услуг адвоката.
Так же, при удовлетворении иска суд может взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Подредактировать в соответствии с Вашими реалиями.

Елена Марченко Гуру (3884) 5 лет назад

В свободной форме: укажите где, когда приобрели данный продукт, по какой цене, срок годности и т. д. И идите в Отдел защиты прав потребителей, там Вам помогут.

Великолепная Оракул (84479) 5 лет назад

составить претензию, в которой указываются наименование продавца и свои данные (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон).

В самом тексте излагается когда, где и какой товар приобретен, какие недостатки выявлены после приобретения. Необходимо указать, что вы желаете расторгнуть договор купли-продажи и получить назад денежные средства в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». а также то, что в случае отказа вы обратитесь в суд с заявлением о взыскании денежных средств и пени за просрочку их выплаты.

Претензия составляется в двух экземплярах, подписывается, проставляется дата предъявления претензии продавцу. Приложите при наличии копию кассового и товарного чека, копию гарантийного талона.

Передать претензию можно двумя способами. Вручить непосредственно продавцу или ответственному в магазине лицу. При этом они должны расписаться и поставить дату принятия на экземпляре, который остается у вас. Если в магазине брать претензию отказываются, направьте ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Получив уведомление, вы будете иметь на руках доказательства того, что претензия дошла до адресата.
http://www.obrazcidogovorov.ru/01_kuply_prodaja/page179.html

Касторский Гуру (4159) 5 лет назад

оч. просто. в правом верхнем углу пишете. директору ООО "Рога и Копыта" от г-жи ФИО, проживающей там то и там то. по центру ПРЕТЕНЗИЯ. ниже 22.08.2011 мною был приобретен товар, а именно (название товара, марка, модель) _ в вашем магазине по адресу такому то. а дальше описываете от чего он на ваш взгляд не качественный. внизу подписуетесь и ставите дату.

кот баюн Гуру (4125) 5 лет назад

как я ненавижу кляузников по роду деятельности. вот в продолжении. приходит компашка в нащ магазин очень тепленькие. вызывают администратора и сразу с наезда мы недовольны. администратор весь во внимании ибо у нас закон облизать покупателя чтоб ушел довольный и вернулся. так вот эти идиоты говорят мы купили шашлык и хотим его вернуть он некачественный. Администратор говорит давайте товар и чек. Они достают пакет там 5 кусков мяса и еще 3 жареных. В итоге грам м 600. смотрит она чек и о чудо кулено 10 кг шашлыка. они обожрались и походу решили чтоб не выбрасывать сдать назад и пивка прикупить. вот такие жалобщики бывают.