Руководства, Инструкции, Бланки

росгосстрах написать письмо руководству

Рейтинг: 4.6/5.0 (63 проголосовавших)

Категория: Руководства

Описание

Как Росгосстрах и другие разводят автолюбителей на ОСАГО

Лада 4x4 5D Снежный барс › Бортжурнал › Как Росгосстрах и другие разводят автолюбителей на ОСАГО

Страховые компании придумали новый вид мошенничества при продаже ОСАГО. Отказываются продавать полис без страхования жизни, отменяют бонусы и т.п. Многие автовладельцы столкнулись с этой схемой по всей стране, но по причине не знания вынуждены были согласиться и отдать аферистам свои деньги или идти в другую страховую, что не всегда было возможно в виду окончания срока страховки или монополии в их населенном пункте в лице единственного страховщика. Пример решения данной проблемы читайте в моем посте…

На днях заканчивалась страховка и я поехал проходить ТО.
На станции автодиагностики услышал от работников истории, что Росгосстрах увеличил размер страховой премии, а также отказывал владельцам авто кто прошел ТО не на той станции которую Росгосстрах им укажет, а на другой. Причем если ТО стоит рублей 300, то на Росгосстраховской уже все 700.
Я то тоже застрахован в Росгосстрахе и решил пойти на следующий день в среду сразу продлить полис.

По приходу в офис Росгосстраха в Орле девчушка мне сказала что все бонусы у них отменены (плевать Росгосстраху что они установлены Федеральным законом), а также то что без страхования жизни они мне ОСАГО не выдадут. Ну думаю хрен бы с ними, пускай тогда без меня существуют я пошел выбирать другую страховую. Оказалось не все так просто. В крупнейших страховых или нет бланков (сообщили что остались только для застрахованных у них клиентов), или им надо проверить вас по своим базам, а это займет время (несколько дней). При анализе ситуации, оказалось что такая беда по всей стране, иногда лишь в некоторых регионах меняется центральный кидала, а Росгосстрах переходит в разряд динам.

Ну думаю, хрен нас возьмешь. Почитав форумы, законы, написал заявление на страхование которое утверждено Министерством финансов, отнес его под роспись в Росгосстрах и еще одну страховую (называть ее не буду, но она всем известна, так как реклама ее в последнее время засветилась везде, и в шахты спускалась и на горы поднималась :) ).
В Росгосстрахе агент отказалась принимать послав меня нах к руководству. Письмо оставил в приемной, где мне сказали что руководство оказывается в коммандировке и мое заявление будет рассмотрено не ранее понедельника.
В последней сообщили что рассмотрение моей кандидатуры на страхование займет от 5 до 20 дней. Я возразил, что по федеральному закону если они не могут сразу проверить данные обязаны застраховать по тем сведениям, которые я укажу в заявлении. На что достали бумажку в которой тоже со ссылкой на ФЗ 267 вешают лапшу на уши (даже точнее откровенно врут и нарушают закон) что они решили в своей компании вот так. В службе поддержке тоже сказали что что это внутренний приказ компании и если я чем-то недоволен я могу написать им претензию и они ее рассмотрят. Знают жулики что автовладельцы приходят в последний день и им уже некуда деваться и они пойдут в Росгосстрах покупать в три дорога ОСАГО.

Я написал заявление в УФАС, по дороге решив завести копии в Росгосстрах и другую компанию. В последней девушка на ресепшене почитав мое заявление побежала к руководству и через пять минут целая делегация взялась смотреть возможность проверки моих сведений, и о чудо оказалось что все удачно сложилось (видно в этот день звезды удачно стали) и они могут выдать мне полис и даже данные по вчерашнему заявлению оказались внесены уже у них в компьютер. Заявление мне вернули и поблагодарили за сотрудничества. Да, комманда ФАС творит чудеса.

В Росгосстрахе сотрудники оказались не столь проворными (ну и куда спешить, ведь с их слов руководство будет только в понедельник) и копия моего заявления ушла в УФАС Орловской области и Росстрахнадзор.

В УФАС оказались мне очень рады, ведь другие регионы звонят, интересуются, в Орле Росгосстрах не косячит. А тут как раз мое заявление как раз кстати. А в скором времени может быть и начнут расследование по сговору страховщиков.

В общем будем ждать развития событий.
Кстати, сегодня (в пятницу) позвонили с Росгосстраха и предложили заключить договор страхования (видно руководство по моему заявлению досрочно вернулось из коммандировки). На мои замечания по поводу того что они мне отказали заключать договор, девушка в трубке сослалась на то что видимо их сотрудники Росгосстраха занимаются самоуправством, а Росгосстрах мне не отказывал. Это получается теперь в Росгосстрахе агенты не нужны, а страховаться нужно приходить непосредственно к директору филиала Росгосстраха. Да и позвонили тогда, когда моя страховка уже истекла.

Еще хочу посоветовать тем, кто будет читать этот пост, и кого все таки Росгосстрах развели на страхование жизни или какую иную пакость, не падайте духом, напишите жалобу в Росгосстрах в которой сошлитесь на 16 статью Закона о защите прав потребителей (в которой говорится про запрет навязывания приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров и Росгосстрах вам все обязан вернуть. Откажут, также обращайтесь в ФАС, Росстрахнадзор, Общество по защите прав потребителей и т.д.

Цена вопроса: 1 525 ?

росгосстрах написать письмо руководству:

  • Ссылка 1
  • Альтернативный сервер
  • Другие статьи

    Как написать претензию в росгосстрах образец - Урегулирование споров - Сборник документов - Бланки для юриста

    Досудебная претензия в страховую - ОБРАЗЕЦ

    Образец претензии в страховую компанию о нарушении сроков страховой выплаты. Страховщик необоснованно затягивает сроки выплаты страхового возмещения.

    Образец досудебной претензии в страховую компанию о нарушении сроков страховой выплаты. Страховщик необоснованно затягивает сроки выплаты страхового возмещения. Претнзия в страховую (страховая претензия). Страхователь обратился с претензией по страховой выплате.

    По вопросам подготовки иска Вы можете получить бесплатную консультацию юриста .

    Юридическая помощь. независимая экспертиза и представительство в суде оплачиваются по прейскуранту компании. Расходы по оплате юридических услуг и экспертизы взыскиваются с ответчика в суде!

    От: Петрова Алексея Юрьевича

    112637, г. Москва, ул. Звенигородская,

    Тел. 8 (495) 637-37-37

    Страховое дело № 36254/11

    Между мной и ООО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ был заключен договор комплексного страхования транспортного средства Полис № 02463-77457 от 12.11.2011 года в отношении транспортного средства Форд Фокус (г.з. К 125 ГР 197). К договору применяются Правила страхования ТС от 08.10.2010 года. Страховая премия в сумме 35 000, 00 рублей оплачена в полном объеме.

    22.12.2011 года на 5 км. МКАД произошло ДТП с участием указанного выше транспортного средства, находящегося под моим управлением и автомобиля ВАЗ-2115 под управлением Сайтарлы Г.Г. В результате данного ДТП мой автомобиль получил механические повреждения. Виновным в ДТП был признан Сайтарлы Г.Г. нарушивший п. 9.10 ПДД РФ.

    В тот же день, 22.12.2011 года, мною было подано письменное заявление o выплате страхового возмещения № 36254/11.

    Согласно п. 9.3 Правил страхования ТС, - Выплата страхового возмещения, если иное не предусмотрено Договором, производится: &hellip 9.3.3 - в течение 10 рабочих дней, считая со дня представления Страхователем (выгодоприобретателем) Страховщику всех необходимых документов&hellip

    Все необходимые документы, предусмотренные п. 10.2 Правил страхования ТС были переданы Страховщику в день подачи Заявления o выплате страхового возмещения, т.е. 22.12.2011 года. 23.12.2011 года по направлению Страховщика проведен осмотр ТС, по результатам которого экспертом ООО Экспертиза составлен Акт осмотра ТС. Таким образом, свои обязательства предусмотренные Договором страхования исполнены мной в полном объеме. Однако, со стороны ООО СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ обязательства по выплате страхового возмещения не исполнены по настоящее время.

    С момента подачи Заявления o выплате страхового возмещения и представления всех необходимых документов по настоящее время прошло более 3-х месяц. Причины задержки выплаты страхового возмещения Страховщиком не указаны, письменного отказа в выплате я также не получал. Все попытки узнать по телефону o стадии рассмотрения дела, размере и сроке выплаты страхового возмещения были проигнорированы.

    В соответствии со ст. 309 ГК РФ, - Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

    Ст. 309 ГК РФ, - Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются&hellip

    На основании вышеизложенного, прошу принять меры по данной жалобе и произвести выплату страхового возмещения по страховому делу № 36254/11 не позднее 5 календарных дней с момента получения настоящей жалобы. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В судебном порядке Вам также будут предъявлены требования o возмещении процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, расходов на оплату услуг представителя, и связанных с рассмотрением дела судебных издержек.

    Страховое возмещение прошу перечислить на мой счет по представленным в Заявлении o выплате страхового возмещения реквизитам.

    ____ ___________ 2012 года

    Петров Алексей Юрьевич _________________________________

    Комментарии: претензию желательно подавать в главный офис страховой компании через канцелярию. При себе иметь копию претензии для отметки канцелярии o принятии.

    3 этапа получить страховку - Досудебная претензия в страховую компанию

    Акция. Спецпредложение этого лета! Не упустите свой шанс.

    с 14 октября 2014 года претензия в страховую компанию стал ОБЯЗАТЕЛЕН! 3 этапа получения полной страховой выплаты

    Мы разработали простой алгоритм получения полной страховой выплат в жатые сроки!

    1. убедиться, что Вам не доплатили.

    А) заказать перерасчет выплаты по телефону. - Бесплатно.

    2. Провести экспертизу автомобиля. Узнаете сумму ущерба. - 5000 руб. (возмещается страховой)

    3. Подготовить претензию в страховую компанию с обоснованием Ваших требований (скачать можно тут )

    Важно: Все конфликты со страховщиком можно решить еще до суда, если составить убедительную претензию и направить её в страховую компанию.

    Как правило, претензия к страховой компании предъявляется в следующих случаях: 1. Размер компенсации необоснованно занижен

    Это один из самых распространенных случаев, когда страховщик не выполняет свои обязательства.

    Далее по акту осмотра транспортное средство направляется на проведение независимой экспертной оценки, которая устанавливается по минимальным параметрам. В настоящее время независимая оценка может определяться по минимальным, средним и максимальным параметрам. Но чаще всего оценка выставляется именно по минимальным параметрам, так как оценочная компания не хочет терять клиента в лице страховщика.

    Лучше всего самостоятельно подыскать оценочную компанию и доверить ей проведение независимой экспертизы. После этого предоставить результаты проведенной экспертизы в страховую компанию. Кроме того, данные результаты необходимо приложить к исковому заявлению (если разбирательство перешло в судебную стадию).

    2. Отказ в выплате страхового возмещения.

    Причиной отказа в выплате компенсации может послужить нарушение условий заключенного договора. При этом наш опыт показывает, что в большинстве случаев отказы в выплате возмещения носят необоснованный, незаконный характер. Следовательно, при нарушении ваших прав возникает необходимость досудебного разбирательства, а в некоторых случаях дело доходит и до суда.

    Распространенным поводом для отказа в выплате страховой компенсации является заключение трассологической экспертизы. Как правило, в данном заключении содержится следующая информация: заявленные по договору страхования обстоятельства повреждений не имели место.

    - Оспорить заключение экспертизы (для этого вы должны знать все нюансы либо обратиться к квалифицированному специалисту).

    - Подать в суд исковое заявление на страховую компанию. В суде у вас всегда будет право принять или опровергнуть приведенные страхователем аргументы.

    3. Необоснованное затягивание выплаты компенсации

    Всевозможные справки и звонки от страховой компании с различными объяснениями являются искусственным (незаконным) затягиванием выплаты компенсации.

    Для того чтобы получить положенное страховое возмещение, вам необходимо составить грамотную досудебную претензию, в которой должны присутствовать соответствующие ссылки на действующее законодательство.

    Образец досудебной претензии к страховой компании

    1. Шапка - адресат (страховая компания, ее реквизиты), ФИО руководителя, адрес компании.

    2. Непосредственно текст претензии. Должен содержать полное описание страхового случая (дата, место, время, обстоятельства произошедшего). Указание причин отказа выплатить страховое возмещение.

    3. Претензия должна предусматривать ссылки на нормы законодательства и пункты правил страхования, которые подтверждают Ваши доводы необоснованного отказа страховой компании. Составленная досудебная претензия направляется в адрес компании.

    В приложениях к претензии необходимо предоставить Отчет независимой оценки, такой Отчет усилит аргументированность Ваших требований.

    Пример можно посмотреть здесь

    Способов доставки претензии адресату два .

    Первый - отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложенного.

    Второй - предоставить претензию напрямую в офис страховой компании, при этом, на втором экземпляре, который останется у Вас, представитель компании должен поставить входящую отметку о получении документа. Принять претензию и дать письменный ответ в установленные законодательством сроки страховая компания обязана.

    С октября 2014 года Росгосстрах стал удовлетворять претезии направленные в его адрес!

    Помните. набрав (495) 542-31-66

    Как написать претензию в Росгосстрах

    Разногласия со страховой компанией, как и с другими субъектами хозяйствования, разрешаются путем последовательного обращения с:

  • заявлением – просьбой реализовать законные интересы
  • претензией – предложением уладить разногласия по взаимному соглашению
  • иском – адресованным в суд с требованием защитить нарушенное страховщиком право.

    Иногда целесообразно пожаловаться на Росгосстрах в юрисдикционном порядке, поскольку страхование – это лицензионный вид деятельности, курируемый одновременно двумя инстанциями. Это Центробанк, выдающий страховщикам лицензии и осуществляющий надзор за их деятельностью, и Российский союз автостраховщиков – профессиональным некоммерческим объединением, имеющим влияние на своих членов.

    Владелец полиса ОСАГО или собственник ТС, пострадавшего в ДТП, не являются профессионалами на рынке страховых услуг, поэтому считаются потребителями и вправе претендовать на защиту Роспотребнадзора. Росгосстрах – монополист, на которого можно жаловаться в ФАС. Его областные и республиканские отделения регулярно штрафуют Росгосстрах за навязывание автолюбителям сопутствующих услуг и другие нарушения антимонопольного законодательства.

    Задавшись вопросом, куда обжаловать действия страховщика, можно натолкнуться на образец заявления в Федеральные службы страхового надзора/по финансовым рынкам. Стоит учесть, что образец может быть устаревшим: ФССН была упразднена в 2011, а ФСФР – в 2013. Их функции сегодня возложены на Центробанк.

    Необоснованный отказ или задержка выплат могут быть причиной некомпетентности отдельного сотрудника. В случае очевидного нарушения стоит уведомить начальника отделения, прежде чем создавать претензию в Росгосстрах или жаловаться куда бы то ни было.

    Если страховщик не реагирует на наступление страхового случая

    ФЗ «Об ОСАГО» №40 дает Росгосстрах 20 рабочих дней на рассмотрение первичного обращения потерпевшего о выплате страховой премии или прямом возмещении убытков. По прошествии указанного срока страховщик обязан:

  • либо произвести выплату/выдать направление на ремонт ТС с указанием его максимальной продолжительности
  • либо мотивированно отказать в письменном виде.

    Дополнительные документы у заявителя страховая компания требовать не может – об этом прямо указал ФЗ №40. При неисполнении обязательства Росгосстрахом следует написать жалобу в Центробанк.

    Претензия в РосГосСтрах.

    Претензия в РосГосСтрах.

    Ситуация следущая. В один прекрасный день. На парковке около офиса, мне поцарапали два бампера, передний и задний. Соответственно вызвал ГАИ, приехали оформили. Сегодня звонят из РГС, и говорят, что отказывают в окраске заднего бампера. Мотивируя тем, что это не могло быть в один день. И это не может быть один страховой случай.

    Как я боролся с РОСГОССТРАХ

    Как я боролся с РОСГОССТРАХ и с её Маленькими выплатами!

    Зима хорошее время года, для тех, кто не знает что такое "день жестянщика" и для тех у кого он уже наступил. В этой статье я вам расскажу, как бороться с мизерными выплатами по страховке известного и раскрученного бренда РОСГОССТРАХ.

    Начнем с того что с января 2012 года страховка подорожала примерно на 30% и как прогнозируют цена ещё будет расти видимо это повлекло поднятие максимальной страховой выплаты до 250 тыс. рублей которые вы ни когда не увидите не обратившись в суд.

    И так если вы попали в ДТП не со смертельным исходом, а с незначительной порчей ТС до 30тыс рублей и виновник признает свою вину, звоните камесарам которые могут оформить ДТП, так будет быстрее и дешевле, если не признает то звоним в ГАИ, виновнику придется заплатить или камесарам за оформление или ГАИцам штраф за нарушение, повлекшее за собой ДТП.

    Рассмотрим пример если вы оказались не виновником а потерпевшим и сумма выплат в конечном итоге оказалась до 50 тыс. рублей.

    1. Выйдите из машины и выставьте знак аварийной остановки (Кто не знает это такой красный треугольник),

    должен всегда быть в машине, иначе по приезду гайцов +100р штрафа у кого его нет, аварийку можно не включать так как возможно потом придется толкать машину из за посаженного аккумулятора.

    2. Внимательно осмотрите все повреждения авто и сфотографируйте на подручный фотоаппарат или телефон, будет хорошо если останется вам на память, или будет как у меня когда гайцы просили перекинуть по блютузу из за того, что у них там что то плохо видно было.

    3. Когда Гайци будут составлять и зарисовывать схему ДТП внимательно смотрите что они там рисуют и что пишут, свои повреждения должны быть четко прописаны, а то можете остаться виновником в место потерпевшего.

    4. Вот и все оформили, едем в гаи забираем ксерокопию с подписью и заверенную печатью Справки о ДТП и Постановления о ДТП

    5. С этими документами идешь в страховую компанию у меня РОСГОССТРАХ, перед этим обязательно сделав себе ксерокопии этих документов в четырех экземплярах, это нужно будет для суда, если этого не сделали, и отнесли документы, возвращаемся в ГАИ и запрашиваем из архива их опять. В страховой все оформляют, ещё раз осмотри все повреждения вплоть до резинок уплотнителя и мельчайших деталей и проследи что бы все это было записано, так как это твоя выплата, теперь остается ждать своей копеечной суммы.

    На доброжелательность РОСГОССТРАХа, и о том что вам выплатят все сполна даже и не надейтесь, суммы с горем пополам хватить только на З/П, не говоря уже о рихтовке, демонтажа, монтажа, и покраске, так как это РОСГОССТРАХ не учитывает и деталь снимается и ставится на машину сама, а покраска рассчитывается например АВТОВАЗА по часам рабочего, т.е покраска крыла это 1час работы следовательно 500р, а какой дурачек будет красить за 500р, но если только баллончиком.

    Так же РОСГОССТРАХ предлагает отремонтировать ваше авто, по выше изложенным моим ценам сами понимаете как оно будет отремонтировано, дак вы ещё должны будите доплатить РОСГОССТРАХ процент износа вашего авто, так как оно у вас не новое а З/П они ставят новые, короче цирк, так что будем требовать деньги.

    Вот и наступил тот долгожданный день страховой выплаты, она составила 11 478.59 руб, если вы с ней согласны можно дальше не читать, я не согласен, по этому собираем все необходимые документы и пишем претензию в РОСГОССТРАХ.

    Для этого нам понадобится:

    1. Справка о дорожно-транспортном происшествии.
    2. Постановление по делу об административном правонарушении.
    3. Чеки об оплате услуг Государственного унитарного предприятия Белгородской области «Оценщик»
    4. Экспертного заключения о стоимости ремонта транспортного средства ВАЗ 2172 / Priora от 4.05.2011г.
    5. Заключения о величине дополнительной утраты товарной стоимости в результате аварийного повреждения и последующих ремонтных воздействий транспортного средства ВАЗ 2172 / Priora.

    Этап I. Независимая Экспертиза.

    Для того что бы провести независимую экспертизу, нужно сначала в страховой компании взять акт осмотра, для этого едем в страховую и пишем заявление на выдачу ксерокопий документов, после того как акт у вас на руках, обращаемся в любую фирму «Оценщик» естественно авто должно быть не отремонтировано, что бы было что оценивать, получаем два заключения эксперта:

    1. Экспертного заключения о стоимости ремонта транспортного средства. (Цена 3000р.)
    2. Заключения о величине дополнительной утраты товарной стоимости в результате аварийного повреждения и последующих ремонтных воздействий. (Цена 1000р.)

    После того как у вас на руках два заключения, и чеки об оплате которые понадобятся в суде, делаем ксерокопию всего включая чеки в 3х экземплярах и приступаем к написанию претензии.

    Этап II. Претензия в РОСГОССТРАХ.

    Написание претензии не составило труда, так как у друга был такой же случай, и пример написания претензии в РОСГОССТРАХ уже был, я для вас прилагаю свою, вам нужно только переписать под себя и переделать расчеты.

    Скачать Претензия в РОСГОССТРАХ.rar

  • Росгосстрах не отвечает на письмо

    Росгосстрах не отвечает на письмо. Что делать?

    Вопрос: Приобрел в Росгосстрахе электронный полис осаго по 4классу кбм (коэффициент бонус малус) потом проверил кем по базе рас а у меня 10 класс написал жалобу Росгосстрах приложил справку с предыдущей страховой компании отправил письмом 2 октября 2015г с просьбой сделать перерасчёт и вернуть разницу в деньгах письмо они получили 5 октября прошли 30 рабочих дней по уставу Росгосстраха звоню в компанию а они отвечают ваша жалоба находится на рассмотрении на вопрос сколько времени ждать ответа говорят у нас нет такой информации

    Если Росгосстрах не отвечает на письмо — заявитель имеет право написать жалобу в прокуратуру о нарушении сроков рассмотрения обращения. В ней должны указываться: название прокуратуры-адресата жалобы; ФИО, почтовый адрес для ответа, контактный телефон; описание предмета жалобы со всеми деталями и ссылками на документы; подпись заявителя, дата; Обязательным является так-же приложение копий документов или иных доказательств, подтверждающих информацию, указанную в жалобе. При подаче такой жалобы следует сделать ее копию, на которой сотрудник канцелярии прокуратуры обязан будет поставить печать о получении.

    Рекомендации: подать жалобу в прокуратуру

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

    Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

    В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

    Куда жаловаться на Росгосстрах по ОСАГО: образец

    Куда можно пожаловаться на Росгосстрах насчет выплат по ОСАГО?

    В последнее время автовладельцы стали сталкиваться с ситуацией, когда страховые компании идут на различные уловки, чтобы затянуть сроки страховых выплат по полисам ОСАГО, занижают их размер или вообще отказываются производить положенные выплаты. Такая ситуация касается и компании Росгосстрах – крупнейшей страховой компании, давно работающей на профильном рынке.

    При столкновении страхователя с неправомерными действиями со стороны компании Росгосстрах объяснимо возникает большое количество вопросов: куда жаловаться, кому написать жалобу, как правильно должна быть составлена претензия.

    Как правильно обжаловать действия страховщика?


    Если возникли разногласия со страховой компанией, пожаловаться на ее действия следует сразу после нарушения прав.

    Разрешить спор можно тремя способами:

    1. Обратиться в Росгосстрах с заявлением, указав просьбу по реализации законных интересов страхователя.
    2. Предложить решить вопрос мирным путем, написав в компанию претензию.
    3. Если первые два варианта не подействовали и все предложения остались без внимания, можно обратиться с иском в суд.

    Помимо судебного разрешения спора, можно пожаловаться на компанию следующим путем:

    1. Обратиться с жалобой в Центробанк. Именно он занимается выдачей лицензий и ведет надзор за работой страховщиков.
    2. Жаловаться можно и в Российский союз автостраховщиков. Скорее всего, Росгосстрах входит в состав данного союза, соответственно, имеет некую зависимость от его мнения.
    3. Все владельцы ОСАГО – собственники ТС являются потребителями услуг страховщиков. Они имеют полное право пожаловаться на действия Росгосстраха в Роспотребнадзор.
    4. Лица, имеющие полисы ОСАГО, могут жаловаться на Росгосстрах в ФАС, которая проведет проверку и в случае выявления нарушений, наложит штраф на страховую компанию.

    Все документы можно отправить двумя способами: почтой либо отправив электронное письмо на сайт инстанции, в которую решил пожаловаться владелец ОСАГО.

    Важно: Отказ или задержка страховых выплат может являться результатом действий некомпетентного работника компании Росгосстрах. При выявлении очевидного нарушения со стороны сотрудника, следует обратиться лично к начальнику отделения, прежде чем жаловаться в различные инстанции или писать претензии в саму компанию.

    Оформление бумаг

    Перед тем как обратиться письменно в Росгосстрах, следует правильно составить документы. Для каждой подаваемой бумаги (иск, претензия, заявление), имеются свои требования, соблюдение которых позволит в разы увеличить шансы на положительный результат дела.

    На практике, образец жалобы владельцы полиса ОСАГО могут получить в самом отделении Росгосстраха. Найти образец можно и на сайте компании, либо на ином другом сайте, размещающем на своем ресурсе подобные образцы документов.

    Как правильно составлять заявление или жалобу:

    1. Заполнить образец заявления или жалобы можно сразу на сайте, после чего сохранить документ на компьютер и распечатать его.
    2. Образец документа можно скачать с сайта и заполнить от руки, разборчивым почерком.
    3. Составляя документ, следует придерживаться правил деловой переписки, мысли излагать лаконично и стараться избегать эмоциональных фраз.
    4. Жалоба составляет в двух видах. На экземпляре заявителя должна стоять дата и подпись лица, принявшего документ.

    Какой бы из вариантов ни был выбран, досудебный документ, направленный на урегулирование спора мирным путем, должен иметь четкую структуру, все необходимые данные и быть грамотно составленным.

    При подаче жалобы следует придерживаться правил:

    1. Правильно указать, куда именно подается жалоба. Информацию можно взять на сайте Росгосстраха.
    2. Прописать, в чем именно выявились нарушения прав. Например, сослаться на пункт договора либо указать на неграмотные действия сотрудника, оформлявшего полис ОСАГО.
    3. Следует ссылаться на нормы закона, которые могли быть нарушены со стороны компании. Например, могут быть нарушены положения законодательства об ОСАГО. Найти подходящие нормативные акты можно на правовых сайтах или форумах, куда часто обращаются автовладельцы, чьи права были нарушены.

    Если владелец полиса ОСАГО уверен в своей правоте, правильно составил жалобу, внимательно изучил имеющийся на руках договор с компанией, а со стороны страховой нет никакого ответа либо она настроена против мирного разрешения спора, следует готовить досудебную претензию.

    Досудебная претензия

    Обычно в страховых компаниях имеются специальные отделы, работающие с претензиями клиентов. Поэтому документы можно отправить сразу в данный отдел либо передать претензию туда, куда ранее уже отдавалось обращение.

    Претензия мало чем отличается от жалобы, поэтому ее структуру и содержание можно взять из ранее поданного документа. Отличием будет являться скорее фраза о том, что если страховая не отреагирует на требования, владелец полиса ОСАГО будет иметь право обратиться в суд.

    Если страхователь ранее обращался в различные инстанции, которые указывались выше, и от них пришел ответ, можно приложить его копию к претензии, а в будущем – и к исковому заявлению.

    Досудебная претензия должна иметь следующую структуру и содержание:

    1. В «шапке» следует указать, куда и от кого отправляется документ. Следует указывать точные координаты, индексы, телефоны. Обязательно следует указать номер полиса ОСАГО заявителя.
    2. Далее следует само содержание претензии. Начать следует с описания того, когда, какого числа подписывался договор между заявителем и компанией, номер полиса, данные автомобиля. Важно указать, в каком объеме уплачивалась страховая премия.
    3. Затем следует информация о ДТП с указанием данных о том, кто был признан его виновником.
    4. Указывается время подачи заявления о выплатах, проведения осмотра авто, составления акта. Упоминается, что до настоящего времени со стороны страховой не были произведены никакие выплаты.
    5. Сообщается срок, который прошел с момента подачи заявления и до момента составления претензии.
    6. В заключении нужно написать, какие именно меры требует принять заявитель и в какие сроки требуется устранить нарушения его прав.
    7. В конце ставится дата, подпись с расшифровкой.

    Претензия также может быть отправлена на сайт компании или на ее электронный адрес. Но лучше перестраховаться и отправить документ письмом с уведомлением, так как это будет весомым доказательством того, что претензия была подана, но страховщик проигнорировал ее.

    Если все возможные способы урегулирования проблемы мирным путем исчерпаны, а выплаты до сих пор не произведены или права не восстановлены, следует готовить иск в суд.

    Судебные тяжбы со страховщиком

    Судебные споры по автострахованию составляют большую часть всех дел, рассматриваемых судами. В большинстве случаев, страховые идут до конца, стоят на своем и не выполняют требования страхователей. Суды чаще всего выносят решения в пользу последних, удовлетворяя их требования в полном объеме.

    Конечно, еще до обращения в суд следует внимательно изучить бумаги и разобраться в ситуации, чтобы быть уверенным в своих требованиях. Например, страховщик требует от своего клиента предоставления дополнительных бумаг для начисления выплат. Клиент, в свою очередь, считает, что он ничего не должен предоставлять, и начинается спор, тянется время, дело доходит до суда. Уже в суде выясняется, что страхователь действительно не прав, и в его обязанности входило предоставление тех бумаг, что требовала компания. Суд отказывает в удовлетворении иска. Подобный спор можно было решить мирным путем.

    Такие случаи – не редкость. Возникают они, скорее из-за правовой неосведомленности страхователей. Подписывая бумаги или обращаясь в компанию, они не вникают в суть, что приводит в дальнейшем к казусам. Поэтому перед обращением в суд следует либо изучить внимательно законодательство, либо сразу обратиться за помощью к автоюристу.

    Сага об ОСАГО или как я боролся с Росгосстрах

    ОСАГО, часть 1, безуспешная. Как я оспаривал страховку "Фортуна-авто"

    Как и практически все автовладельцы в прошлом году я столкнулся с проблемой - продлить полис ОСАГО. Сделать это в апреле 2014 года было не так то просто, во всех страховых компаниях Волжского якобы отсутствовали бланки полисов, причины указывались разные. Не напечатал ГОЗЗНАК, уменьшили количество передаваемых бланков из Москвы, возник резкий спрос со стороны автовладельцев - предела фантазиям не было. Всё бы хорошо, если бы не федеральный закон, который обязывает всех автовладельцев иметь при себе полис ОСАГО, без него эксплуатация транспорта запрещена. Этим то и пользуются страховые компании, навязывая свои дополнительных услуги потенциальным клиентам - деваться-то водителям некуда!

    Не вдаваясь в причины ажиотажа вокруг ОСАГО (это отдельная история), я хочу рассказать, как я пытался найти правду в борьбе со страховыми компаниями. Единственная компания во всем городе, у которой бланки были в наличии - это Росгосстрах, про эту компанию речь и пойдет далее. Во всех остальных (Ресо-Гарантия, ВСК, Югория, Северная казна, Альянс, Альфа-страхование) бланков не было вообще, предлагалось записаться на май, июнь или июль, когда необходимые документы должны были подвезти в офисы.

    В офисе Росгосстрах в Волжском была запись на три дня вперед, поэтому я решил сразу же поехать в ТЗР Волгограда, где по телефону мне ответили, что с бланками проблем нет. Действительно, необходимые документы у сотрудниц офиса были. Мне было объявлено, что застраховаться можно только:

    Без скидки за безаварийность.

    С обязательным приобретением дополнительной страховки Фортуна-Авто за 2000 рублей.

    С обязательным прохождением техосмотра в карманной СТО, несмотря на наличие действующей диагностический карты.

    Если последний пункт удалось отвоевать и сотрудницы согласились принять мою диагностическую карту, то по поводу оставшихся двух были непреклонны. Мне было отказано в скидке за безаварийность и навязана страховка Фортуна-Авто стоимостью 2000 рублей.

    Примерно через неделю я решил написать заявление в центральный офис в Волгограде о навязанной мне услуге. Очевидный ответ пришел недельки через две - всё в рамках закона, ваше согласие подтверждено вашей подписью и вообще сейчас свободный рынок - не нравится, не покупайте наши услуги. Забыли только добавить, что почти с 40% рынка страхования в Волгоградской области, являются монополистами - бланки ОСАГО есть только у них.

    Выход оставался только один - самый гуманный суд в мире. В конце мая я обратился с иском в городской суд, в котором требовал признать договор “Фортуна” навязанным, и как следствие, недействительным. Сумма иска - страховая премия, и 5000 рублей морального вреда. Почти два месяца моё дело пролежало в суде и в день судебного заседания мне было объявлено что… дело принято с нарушением подсудности и должно быть передано в мировой. Процесс передачи затянулся примерно на месяц и в мировой суд мой иск попал только в конце лета - 30 июля.

    Заседание в мировом суде состоялось вскоре, 18 августа. Ответчик на процесс не явился, поэтому дело рассматривалось без него. Выслушав мои доводы и ознакомившись с позицией ООО “Росгосстрах”, озвученной в письменном заявлении, судья приняла решение о частичном удовлетворении моих требований - взыскать страховую премию, моральный вред и штраф - всего 4.5 тыс руб.

    Однако на этом история не закончилась - в сентябре ответчик подал апелляцию в Волжский городской суд - всё вернулось к истокам. Около двух месяцев прошло с момента получения городским судом жалобы до нового судебного заседания, оно состоялось 26 ноября. В этот раз от ООО “Росгосстрах” приехал представитель, которая объясняла суду позицию своей компании, задавала мне вопросы, предоставляла документы, на которых стояли мои подписи. Моими доказательствами были только личные показания, поэтому позиция ответчика показалась судье убедительной. Решение мирового судьи было отменено, в иске мне было отказано полностью. Я не был сильно расстроен новым решением федерального судьи, потому что знал о слабости своей доказательной базы. Данный судебный процесс для меня был скорее уроком.

    Какие выводы можно сделать из всей этой истории?

    Бороться со страховыми компаниями сложно, но вполне реально. Если вы собрались обращаться в суд, позаботьтесь о доказательной базе - видео-, аудиозаписи, показания свидетелей, письменные отказы страховщиков. Также хорошо помогает обращение в некоторые контролирующие организации - Роспотребнадзор, прокуратуру, службу финансового мониторинга ЦБ.

    Если брать проблему глобальнее - то здесь поможет только изменение законодательства на федеральном уровне - усиление ответственности страховщиков. Пока они могут сочинять всякие небылицы и всячески динамить клиентов - проблема останется надолго. Выбор у автовладельцев невелик - соглашаться на кабальные условия, либо ставить машину в гараж и ходить пешком. Может быть скоро второй вариант станет для кого-то единственно возможным.

    ОСАГО, часть 2, успешная. Всё о КБМ (скидке за безаварийность), краткий ликбез

    К сожалению, не все водители знают о существовании скидки за безаварийность при покупке полиса ОСАГО. Чаще они говорят, что да, страховая может дать какую-то скидку по своему усмотрению, по настроению менеджера, но это не так.

    Вот цитата с официально сайта Российского союза автостраховщиков (РСА):

    При заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) страховая компания обязана использовать сведения АИС о предыдущих периодах страхования для подтверждения обоснованности применения коэффициента «бонус-малус» (КБМ) – коэффициент, влияющий на стоимость полиса (повышающий или понижающий в зависимости от аварийности в предыдущие периоды), http://www.autoins.ru/ru/help/bonusmalus.wbp

    По ссылке можно получить подробную информацию о КБМ, как он рассчитывается, от чего зависит, кто уполномочен его изменять. Если кратко: этот коэффициент позволяет получить скидку до 50% при оформлении полиса ОСАГО, “заработать” такую возможность реально за 10 лет езды на автомобиле без ДТП.

    Страховые компании обязаны применять эту скидку. Если до 1 июля 2014 года информацию о КБМ водителя можно было получить как из АИС РСА, так и бумажного носителя (справки из страховой компании), то после 1 юля 2014 года менеджер СК обязан проверить КБМ водителя по базе данных АИС РСА и только так. К сожалению, по сложившейся практике страховым невыгодно применять этот коэффициент - клиент платит меньше денег за полис (получает до 50% скидки). Поэтому СК идут на различные ухищрения: очень часто “не работает Интернет”, “не работает база”, “зависла база” - эти отговорки можно услышать в большинстве случаев, когда в компанию обращается опытный водитель с большим безаварийным стажем.

    С подобной ситуацией я столкнулся впервые в апреле 2013 года, обратившись за продлением страховки в СК “Росгосстрах”. Тогда ещё не было катастрофической ситуации в страховом сегменте ОСАГО и ифнормации о проблеме в прессе было мало. Менеджер сообщила мне, что сейчас наблюдаются проблемы с базой АИС РСА, она не заполнена, информация в ней “сырая” и прочее. В итоге мне продали полис без скидки, а в базу АИС РСА внесли неправильное значение КБМ = 1. Повторюсь, о данной проблеме я узнал чуть позже. Ходят слухи, похожие на правду, что Росгосстрах всем своим клиентам загрузил КБМ = 1.

    В 2014 шумиха вокруг ОСАГО набрала обороты, в марте 2014 я решил изучить текущую ситуацию, тем более, что вскоре мне предстояла очередная встреча со страховой компанией. Поняв, что моя скидка за безаварийность канула в лету, 10 марта 2014 года я обратился на электронную почту РСА с заявлением о неправомерном изменении моего КБМ до базового уровня (КБМ = 1), что соответствует водителю, только что получившему права. Обратите внимание, что с таким заявлением необходимо обратиться не позднее, чем через год после заключения договора с “неправильным КБМ”. У меня как раз оставался один месяц в запасе.

    Заявления по КБМ Российский союз автостраховщиков рассматривает крайне долго. Мои звонки на горячую линию в апреле и мае были абсолютно бесполезны, операторы сухо отвечали, что срок рассмотрения может быть 3 месяца и более. В апреле 2014 мне пришлось вновь застраховаться без скидки, да ещё с навязанным полисом Фортуна-авто”. В июне я не оставил попыток в поиске правды и вышел на руководителя отдела горячей линии Алексея, дальнейшие переговоры вел с ним. Алексей пообещал, что возьмет этот вопрос под личный контроль и сообщит мне о результатах расследования.

    В подтверждение своей правоты я отсканировал и отправил по электронной почте копии водительского удостоверения и предыдущего полиса ОСАГО с “правильным КБМ”. В конце июля Алексей сообщил следующее: проверка проведена: действительно, ООО “Росгосстрах” неправомерно изменило мой КБМ, однако на этом полномочия РСА заканчиваются. Сами они вносить изменения в свою же базу АИС не имеют права, а обращения в СК “Росгосстрах” остаются без ответа, те просто не отвечают. То есть РСА никак не может повлиять на работу страховых компаний, хоть ты тресни. Можно до потери пульса писать им письма и получать в ответ тишину.

    Ситуация казалась безвыходной и я уже был готов подать второй иск в суд. Однако оставалась ещё одна незадействованная инстанция - Центральный банк РФ. Он осуществляет контроль за финансовыми организациями и, в том числе, страховыми компаниями. Именно в Интернет-приемную ЦБ РФ я отправил своё обращение, подробно расписав ситуацию. И о чудо! Примерно через месяц на Почте России я получил заказное письмо от ООО “Росгосстрах”. В нём вся ответственность за неправильный расчет стоимости страховки и применение КБМ возлагалась на… меня. Лично я ввёл в заблуждение менеджера СК и сообщил ему неправильные данные. Однако теперь они провели проверку и всё расставили на свои места: КБМ исправили на 0.6, а излишне уплаченную страховую премию предложили получить на банковский счет. В конце сентября 2014 деньги были переведены на мою карту. Это была победа!

    В октбяре мне пришло ещё одно официальное письмо - из Ростовского отделения ЦБ РФ по ЮФО, в котором ответственность на неправильный расчет ложилась всё-таки на плечи нерадивых менеджеров, с которыми даже были проведены внеплановые инструктажи!

    Итак, план действий по восстановлению коэффициента КБМ:

    Проверяем, сколько времени прошло с момента обнаружения ошибки: если меньше года, то пишем письмо в РСА с просьбой провести проверку. Адреса электронной почты следующие

    Отправляем в РСА электронную копию старого полиса с “нормальным” КБМ и копию ВУ.

    Ждем 3-4 месяца в зависимости от расторопности РСА и СК, которая вам обнулила скидку.

    Если продвижения нет, пишем по обычной почте, либо через электронную приемную в ЦБ РФ.

    В результате получаем правильный КБМ и перерасчет по полисам.

    Времени и сил будет потрачено не мало, зато в будущем вы продолжите экономить на страховом полисе ОСАГО, ведь его стоимость будет только расти.